Urtegaarden Reviews 

Antwoord van Urtegaarden

Geüpdatet op 17 apr 2024

Hej Dorte

Jeg er ked af at du har haft en dårlig oplevelse med vores ricinusolie.

Jeg vil ikke modsige dig ift., at duften er noget anderledes på dette batch, men Matas, eller den de har talt med hos os, har ikke fået formidlet sagen helt korrekt. Det følger jeg selvfølgelig op på internt i fald andre skulle ringe med samme reklamation. Der er ikke overordnet tale om en ny fremstillingsmetode og det er ikke "måske", at vi vil gå tilbage til den gamle. Uddybende forklaring følger herunder.

Ricinusolie lugter helt naturligt meget specielt af våd jord og nødder (jeg har ikke hørt beskrivelsen rådne æg før). Derfor køber vi en olie, der er filteret gennem aktivt kul, for at minimere den naturlige lugt (og farve). Det er en ikke-kemisk proces, hvilket vi bevidst har valgt selvom det gør olien dyrere i indkøb end hvis processen sker med kemikalier.

Vi har gennem rigtig mange år brugt den samme producent af ricinusolie, men da de havde udfordringer med at skaffe den købte vi et batch fra en anden producent, som vi i øvrigt også har et meget langt samarbejde med på andre olier, for ikke at løbe tør. Da vi fik den på lager i februar bemærkede vi selv, at duften var kraftigere end normalt, men vi opfattede den ikke her i huset som ubehagelig, blot kraftig. Forklaringen fra producenten var, at de kun filtrerer en gang, hvor vores normale producent filtrerer 2 gange.

Så det er vigtigt for mig at understrege at olien intet fejler, men jeg anderkender selvfølgelig din mening og de 11 andre som pt. har henvendt sig direkte til os for at få en forklaring. Vi hældte lidt over 6000 flasker op af det batch og de er væk fra vores lager og ude hos forhandlerne, herunder Matas. Selvom det jo er et lavt antal klager ift. det der er ophældt, så tager jeg jeg det seriøst og vi kommer ikke til at købe olien fra den producent igen.
Derfor er vi løbet helt tør, da vores normale producent har haft store udfordringen med logistikken, da skibet med olien både har været i krigszone og piratzone. Olien er dog nu på vej til os og der opstår forhåbentlig ikke yderligere komplikationer.

Jeg håber, at du til trods for din dårlige oplevelse vil vende retur til Urtegaardens produkter igen.

Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden

Antwoord van Urtegaarden

15 jan 2024

Hej Uffe

Det glæder mig meget, at du så hurtigt fik sanserne tilbage - de er ikke sjove at være foruden.

Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden

Antwoord van Urtegaarden

11 jan 2024

Hej Clara
Tusind tak for rosen. Jeg håber du bliver glad for lampen og olien.
Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden

Antwoord van Urtegaarden

30 mei 2023

Hej Liv
Det glæder mig meget at høre, at du har fået lugtesansen tilbage vha træning med vores Lugtesanssæt og tusind tak for rosen.
Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden

Antwoord van Urtegaarden

13 sep 2022

Hej Bruno
Tak for rosen - den er jeg glad for.
Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden

Antwoord van Urtegaarden

29 jul 2021

Hej Bo
Tak for rosen til vores produkter og service - og "de 6 stjerner".
Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden

Antwoord van Urtegaarden

12 mei 2021

Hej Emilie.
Tak for rosen - og dejligt at du kan genbruge glassene til dine hjemmelavede salver.
Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden

Antwoord van Urtegaarden

5 mei 2021

Hej Sidsel

Tak for din ros. Jeg giver den straks videre til vores ordrehåndtering og kundeservice.

Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden

Antwoord van Urtegaarden

5 mei 2021

Hej Valentina

Det var undertegnede du talte med og jeg takker mange gange for rosen. Det er dejligt at vide, at der bliver sat pris på vores kundeservice.

Med venlig hilsen
Vibeke Estrup, ejer af Urtegaarden

Antwoord van Urtegaarden

19 jan 2021

Hej Lone

Tusind tak for rosen. Den sætter jeg stor pris på.

Med venlig hilsen
Vibeke Estrup
ejer

Antwoord van Urtegaarden

7 dec 2020

Hej Isabella

Det håber vi da bestemt ikke er et generelt problem. Vi har umiddelbart ikke selv problemer nu og vi har fået rigtig mange ordrer ind i løbet af weekenden.

Hvis det er muligt må du meget gerne tage et screen shot af fejlsiden og sende det til os på urtegaarden@urtegaarden.dk så vi kan sende det videre til vores webbureau.

Tak for at skrive til os.

Med venlig hilsen
Vibeke Estrup
ejer

Antwoord van Urtegaarden

4 dec 2020

Hej Betina

Tusind tak for din flotte anmeldelse. Den sætter jeg stor pris på.

Med venlig hilsen
Vibeke Estrup
ejer

Antwoord van Urtegaarden

1 dec 2020

Hej Marianne

Det var undertegnede du talte i telefon med og jeg forstod det som, at du ville vide om du måtte bruge vores æteriske olier i din diffuser. Jeg henviste dig derfor til dem der sælger diffuseren for at spørge om den kan bruges til olier, da det ikke er alle diffusere der kan det. Som jeg nævnte kan nogle diffusere nemlig kun anvendes med vandopløselige dufte. Men af din anmeldelse kan jeg jo se at at det er en af vores duftlamper du har brugt og at du har besvimet/ (været svimmel?) af at bruge duftlampen med æterisk olie .

Æteriske olier og duftolier kan bruges i duftlamper og jeg har ikke hørt om, at andre har været ved at besvime af at bruge vores æteriske olier i duftlamper. Dermed ikke sagt at der ikke er andre der har oplevet noget tilsvarende og bare ikke givet os besked. Det er helt klart ikke noget du skal besvime (eller blive svimmel?) af og jeg vil anbefale dig at opsøge en læge og fortælle om din oplevelse, især når det er sket 2 gange. Hvis det var gået op for mig, at det var det der var sket, ville jeg naturligvis have svaret dig anderledes i telefonen. Jeg ved, at nogle får hovedpine af kraftige dufte eller ikke kan tåle dufte på huden. Jeg kan fx heller ikke selv opholde mig i parfumeafdelingen i stormagasiner alt for længe, men kan sagtens tåle at bruge jul duftolie i en duftlampe hjemme i stuen eller bruge kropsolier o.l med æteriske olier.

Æteriske olier er ganske rigtigt faremærkede i deres rene, ukoncentrerede form. Lige så snart de opblandes, fx. i en massageolie, i bolsjer, bruges i duftlampe, creme eller andet, så forsvinder faremærkningen.

For at sætte faren i perspektiv, så er det, der er i vores flaske med appelsinolie fuldkommen det samme du får på fingrene når du piller en appelsin og stikker neglen i skallen. Den duft, der spreder sig når en appelsin pilles, og som man indånder, stammer altså fra æterisk appelsinolie. Ligeledes når man i forbindelse med madlavning bruger friske krydderurter, som oregano, basilikum og timian, og nulrer dem mellem fingrene for at få smag og duft frem, så er det 100% ren æterisk olie man får på fingrene. Det samme som vi sælger på flaske, hvor det skal mærkes som farligt.
Flere af vores olier er i levnedsmiddelkvalitet og anvendes i fødevareproduktion.

Med venlig hilsen
Vibeke Estrup
ejer

Antwoord van Urtegaarden

30 okt 2020

Hej Emilie

Tusind tak for din flotte anmeldelse. Den er jeg meget glad for og jeg overbrínger straks din ros til vores ordrehåndtering.

Med venlig hilsen
Vibeke Estrup
Ejer af Urtegaarden