Boek niet met Vacansoleil. We hadden een huisje voor 4 personen + baby en bij aankomst past het babybed (van de locatie) helemaal niet. We hebben daarom 1 bed eruit moeten halen om het bedje te plaa... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Dikke complimenten voor Vacancesoleil! Door de heftige bosbrand in Zuid-Frankrijk, Argelès Sur Mer, moesten we hals over kop de camping verlaten. Vacancesoleil nam zelf telefonisch contact met ons o... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Aanbetaling blijkt alleen mogelijk via creditcard, niet via Ideal/Paypal. Nagevraagd bij klantenservice via contactformulier. Na 2 dagen geen antwoord zelf maar gebeld, om daar achter te komen. Maar... Toon meer
Makkelijk om te boeken. Wel jammer dat de optie om bedlinnen bij te boeken niet verscheen (waarschijnlijk door de last minute boeking). Via antwoordformulier deze vraag gesteld waarbij er stond dat j... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Vacansoleil is al meer dan 50 jaar gespecialiseerd in de meest waardevolle tijd van het jaar: vakantie! In een kalenderjaar beleven bijna een half miljoen gasten de tijd van hun leven tijdens een vakantie op een camping via Vacansoleil. Vacansoleil biedt vakanties aan op campings in 22 Europese landen en we breiden steeds meer uit. Wie buiten de gebaande paden naar een camping wil deze zomer kan nu kiezen voor Bosnië-Herzegovina, Montenegro of Albanië. In beide landen heeft Vacansoleil campings toegevoegd aan het brede scala aan bestemmingen die het aanbiedt. Onze klanten uit heel Europa vragen ons om nieuwe bestemmingen. Met deze twee landen bieden we nu echt iets heel nieuws aan. De campingvakanties worden in 13 Europese landen verkocht, naast Nederland: Italië, Frankrijk, Duitsland, België, Oostenrijk, Denemarken, Hongarije, Polen, Engeland, Ierland, Slovenië en Spanje. Welke accommodatie u ook kiest: u kampeert altijd met de luxe die u van thuis gewend bent. Slapen in een comfortabel bed. Douchen in een luxe badkamer en kokkerellen in een keuken met alles erop en eraan. Dat is vakantievieren zoals Vacansoleil het mogelijk maakt. Direct aan zee of midden in de natuur, in een volledig ingerichte stacaravan of hypermoderne safaritent. Vacansoleil is Europese marktleider op het gebied van campingvakanties. Een geslaagde vakantie zit 'm vaak in de kleine, alledaagse dingen. Zoals dat gevoel van heerlijk samenzijn, of die heerlijke luxe van een moment voor jezelf. Bij Vacansoleil waken we met z'n allen over uw vakantie. Uw vakantieplezier is in professionele handen.
Contactgegevens
Marinus van meelweg 16, 5657 EN , Eindhoven, Nederland
- https://www.vacansoleil.nl/klantenservice/
- www.vacansoleil.nl
3,0
Gemiddeld
2K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft nog niet op negatieve reviews gereageerd
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Makkelijk om te boeken
Makkelijk om te boeken. Wel jammer dat de optie om bedlinnen bij te boeken niet verscheen (waarschijnlijk door de last minute boeking). Via antwoordformulier deze vraag gesteld waarbij er stond dat je binnen 1 werkdag reactie krijgt maar die reactie moet nog komen.
We hebben dit zelf ter plekke kunnen regelen dus is goedgekomen maar je zou wel verwachten dat je een reactie krijgt als je een vraag hebt.
11 september 2023
Antwoord van Vacansoleil Nederland
Beste Manouk, dank je wel voor je feedback. Heel fijn om te lezen dat de boeking snel en makkelijk ging. Wel jammer dat een antwoord uit bleef. Misschien een volgende keer gewoon bellen, dan weet je het meteen. Ik wens jullie een geweldige vakantie toe. Groetjes, Els.
Antwoord van Vacansoleil Nederland
Fijn dat je zo tevreden bent over mijn collega's van Vacansoleil Elvira. Een hele fijne dag gewenst. Groetjes, Els.
Last minute geboekt.
Last minute geboekt.
Favoriete camping nog kunnen vinden en met telefonisch contact alles snel geregeld.
11 september 2023
Antwoord van Vacansoleil Nederland
Beste Jan, Top dat je je favoriete camping nog hebt kunnen boeken bij Vacansoleil. Ik wens jullie een fantastische vakantie toe. Groetjes, Els.
Erg slechte service !
Er worden veel beloftes gedaan maar niks nagekomen.
Ivm een brand een aantal dagen zonder voorzieningen gezeten. Die zou gecompenseerd worden. Achteraf trekken ze hun handen ervan af en wordt het erg makkelijk afgeschoven.
Wij boeken volgend jaar via een ander bedrijf.
14 september 2023
Antwoord van Vacansoleil Nederland
Beste Naomi, bedankt voor het doorgeven van je ervaring. Wij proberen onze klanten altijd zo goed mogelijk te informeren. Ik zie in je gegevens dat de klantenservice dit ook heeft gedaan. Jammer dat zij niet aan je verwachtingen heeft voldaan. Ik wens je een fijne dag toe. Groetjes, Els.
Bedankt Vacansoleil voor deze top week! :)
Wij hebben een top week gehad op de camping de 2 bruggen!
We sliepen in een huisje van Vacansoleil, dit was een prachtig/schoon huisje!
Het personeel van de camping maar vooral van Vacansoleil hebben ons de gehele week goed geholpen en waren erg gastvrij.
De camping je het huisje waren erg schoon en modern ingericht.
De camping beschikt van alle faciliteiten die je nodig hebt bij een top vakantie.
De communicatie met Vacansoleil was goed en duidelijk, we zijn goed geholpen. Wij komen graag weer terug, en ook zeker via Vacansoleil! :)
10 september 2023
Antwoord van Vacansoleil Nederland
Beste Joelle, super bedankt voor je prachtige 5 sterren review. Zo fijn om te lezen dat jullie een top week hebben gehad en zo enthousiast zijn over Vacansoleil. Ik wens je een hele fijne dag toe. Groetjes, Els.
Systeembug bij boeking
Ik houd niet van het publiceren van een minder plezierige ervaring tijdens het boeken. We waren bijna klaar en ik drukte op de laatste bevestigingsknop en daarna waren alle gegevens weg en 'zei' het systeem dat ik opnieuw moest beginnen. Gedaan en het resultaat was dat we 2 boekingen hebben gedaan. Tel. opgelost de volgende dag en de 'bug' werd ook bevestigd, maar leuk was het niet.
Zand erover en werk aan de winkel voor 'Systeembeheer'.
10 september 2023
Antwoord van Vacansoleil Nederland
Beste Joop, ik begrijp je reactie volkomen. Ik zou hier zelf ook enorm van balen. Maar gelukkig dat onze klantenservice alles heeft goed gemaakt. Ik geef dit in ieder geval door aan de betreffende afdeling. Dank voor je terugkoppeling en ik wens je nog fantastische dagen toe. Groetjes, Els.
Heel eenvoudig te boeken en komt…
Heel eenvoudig te boeken en komt overeen met de beschrijving en de foto’s
12 september 2023
Antwoord van Vacansoleil Nederland
Wat fijn om te lezen dat jullie zo tevreden zijn over Vacansoleil. Dank je wel voor je 5 sterren! Ik wens je een prettige dag. Groetjes, Els.
Duidelijke informatie gekregen
8 september 2023
Antwoord van Vacansoleil Nederland
Fijn om te lezen dat het allemaal duidelijk uitgelegd is. Prettige dag gewenst. Groetjes, Els.
Ik kon niet zelf online boeken
Ik kon niet zelf online boeken. Site bleef verschillende dagen vast staan op dezelfde plek. Heb telefoniscg moeten boeken
12 september 2023
Antwoord van Vacansoleil Nederland
Beste Aletta, wat ontzettend vervelend als de website niet goed functioneerde. Ik ga je opmerking aan de betreffende afdeling doorgeven. Dank voor je feedback. Ik wens je nog mooie dagen toe in Saarburg. Groetjes, Els.
Ontvangen met een app.
Vacansoleil is altijd goed geregeld.
Echter zitten we al 4 dagen in zeeland en hebben net pas de host van Vacansoleil ontmoet. Bij aankomst kregen we een appje waar onze plaats was. Bijzonder nog nooit zoveel "klantvriendelijkheid" meegemaakt.
Gelukkig wel geholpen door de vriendelijke jonge dame achter de receptie van deze camping,zodat we daar de slagboom konden. Verder is er geen klap te doen 1 week buiten het seizoen. Je zal hier maar zijn met kinderen onder de 4. Geen animatie, helemaal niks. Sanitair heel verzorgd.
10 september 2023
Antwoord van Vacansoleil Nederland
Fijn om te lezen dat je bijna altijd tevreden bent over Vacansoleil. Ik geef je opmerkingen door aan de betreffende afdeling. Overigens is er altijd alleen in hoogseizoen animatie op de campings. Een fijne dag gewenst. Groetjes, els.
Waardeloze service van vacansoleil
Waardeloze service van vacansoleil, na aankomst op de camping was ons linnenpakket niet aanwezig, ( iets wat volgens de plaatselijke host al bekend was) met twee kleine kinderen na een lange reis nog op pad om beddengoed en handdoeken te kopen. Ronduit onbeschofte klantenservice, wij boeken hier nooit weer.
11 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vacansoleil Nederland
Mijn excuses voor de ongemakken die jullie hebben ondervonden bij aankomst. Omdat ik geen gegevens van de boeking zie kan ik ook niet bekijken waar en hoe het fout is gegaan. Wij proberen onze klanten altijd zo goed mogelijk te informeren. Het spijt me oprecht als er iets is misgegaan. Een fijne dag gewenst. Groetjes, Els.
Last-minute geboekt via mobieltje.
Last-minute geboekt via mobieltje.
Het kiezen en boeken verliep prima maar ik miste wat info die via een laptop/pc wel gemakkelijk te vinden zijn. Zoals het verschil tussen de caravans, extra's toevoegen,...
Misschien dat het te vinden was maar dan was het op deze manier niet zo duidelijk als met een pc.
11 september 2023
Antwoord van Vacansoleil Nederland
Dank je wel voor je terugkoppeling Inge. Eerlijk gezegd weet ik niet of er verschil zit met boeken via telefoon of pc/laptop. Ik ga het in ieder geval doorgeven aan de betreffende afdeling. Nog een fijn verblijf gewenst. Groetjes, Els.
We hebben al meerdere keren via…
We hebben al meerdere keren via vacansoleil een vakantie geboekt en dit is elke keer goed gegaan.
Deze keer zat er een foutje in de berekening waardoor we opeens 100 euro meer moesten betalen, maar na een telefoontje is dit meteen aangepast en opgelost.
7 september 2023
Antwoord van Vacansoleil Nederland
Wat fijn om klanten als jullie te hebben Loes! Dank je wel voor je feedback. Nog een hele fijne dag! Groetjes, Els.
Antwoord van Vacansoleil Nederland
Fijn om te lezen Carla! Ik wens jullie een fantastische vakantie toe! Groetjes, Els.
Antwoord van Vacansoleil Nederland
Nou, beter kan bijna niet Erico! Wat een top review! Dank je wel hiervoor. Nog een hele fijne dag toegewenst! Groetjes, Els.
Zowel op de camping als de boeking per…
Zowel op de camping als de boeking per telefoon is heel netjes en correct gedaan.
6 september 2023
Antwoord van Vacansoleil Nederland
Zo fijn om zulke tevreden klanten te hebben. Dank je wel voor deze mooie review Ik wens je nog een heerlijk verblijf toe! Groetjes, Els.
Slechte service
Men leest de mail half en gaat niet in oplossingen denken maar gaat in plaats daarvan beschuldigingen uiten. Als je op vakantie bent en er mankeert van alles aan de accomodatie en je onderneemt van alles op de camping zelf is dat niet afdoende en moet je blijkbaar contact opnemen met het hoofdkantoor maar dat wordt dan weer nergens vermeld. Het was voor ons 1 keer en nooit weer via Vacansoleil.
6 september 2023
Antwoord van Vacansoleil Nederland
Beste Cindy, heel vervelend om te lezen dat je ontevreden bent over een klachtafhandeling. Ik laat dit bij de desbetreffende afdeling en hoop natuurlijk dat het eindresultaat altijd bevredigend is voor de klant. Maar helaas werkt dit in de praktijk soms anders. Desalniettemin wens ik je een fijne dag! Groetjes, Els.
Nooit meer,
Nooit meer,
Ze verkopen een optie om wat dichterbij het water te staan (geen garantie) maar als je alleen accommodaties hebt in de meest verre uithoek van de camping moet je deze optie niet verkopen.
Zo kloppen ze toch weer 19 euro uit de zakken van de klanten.
14 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Vacansoleil Nederland
Beste Rudi, bedankt voor je terugkoppeling. Ik ga je opmerking doorgeven aan de betreffende afdeling. Mijn excuses voor dit misverstand. Een fijne dag gewenst. Groetjes, Els.
Snel en goed
7 september 2023
Antwoord van Vacansoleil Nederland
Dat is helemaal duidelijk! Dank voor je review en een fijne dag gewenst! Groetjes, Els.
Bij aankomst stonden we niet op de…
Bij aankomst stonden we niet op de lijst van boeking , maar zijn heel goed geholpen door de persoon die ter plaatse kwam bij de tent van vacansoleil .
9 september 2023
Antwoord van Vacansoleil Nederland
Beste Marcel, wat een tegenvaller moet dat zijn geweest. Gelukkig heeft onze host alles weer goed gemaakt. Geniet nog van de laatste daagjes daar. Groetjes, Els.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.