Valys Reviews 

tot op heden prima ervaringen. boeken via website perfect en hoewel soms niet vlekkeloos altijd goed en op tijd taxivervoer.bij de laatste rit echter 4 1/4 uur moeten wachten op de taxi en door hopeloos omrijden (van R'dam naar Utrecht via Alkmaar.....!!!) 4 1/5 uur over de reis gedaan ipv de geplande 1 1/5 , ook nog eens door een bedrijf met niet erg professionele chauffeur. het vertrouwen dat ik had in Valys is weg.jammer!.m'n klacht werd echter snel en goed afgehandeld: de rit wordt niet in rekening gebracht en gaat niet van het km-budget af. de volgende rit was weer uitstekend !daarna moest wegens drukte eenvolgende rit een uur verplaatst worden maar dat werd prima gecommuniceerd en was verder heel fijn.

Een taxirit besteld om 18 uur voor een persoon in een rolstoel en begeleider, om 19.40 uur kwam de taxi opdagen.
Gebeld met Valys, sta je vervolgens 20 minuten in de wacht. Vraag je waar de taxi blijft, zegt de centralist doodleuk dat we nog een dik half uur moet wachten. Zonder enige excuses!
Komt er eindelijk een taxi, blijkt die voor een andere klant die een taxi een half uur later heeft geboekt. Onbegrijpelijk dat wij nog langer moesten blijven wachten.
Daarna nog een rit van een uur.
Je mag bij valys maximaal 3 minuten te laat zijn, anders rijden ze aan.
Maar wat krijg je als ze dik 1,5 uur te laat bent??

De chauffeur neem ik niks kwalijk Maar Valys wel. Als je het niet af kan neem dan niet alles aan.

De chauffeur zou 5 minuten voordat hij arriveerde gebeld hebben. Dus niet! Hij belde in plaats daarvan 13 minuten na de afgesproken tijd van 13.45 uur om 13.58 uur en meldde dat wij omdat wij er niet waren hij een andere rit had. Glashard gelogen (heb mijn bellijst in mijn telefoon). Valys antwoordde dat het waarschijnlijk lag aan geen verbinding op zee hebben (van Vlieland naar Harlingen). Maar de boot had al aangelegd en ik kon wel met mijn man bellen. Chauffeur zou nog wel de centrale bellen om iets anders te regelen. Ik belde de centrale en heb de telefoon 11 minuten laten rinkelen... er werd niet opgenomen. Centrale belde gelukkig later zelf en meldde dat er een andere taxi zou komen om 15.00 uur. Er kwam een andere taxi om 15.10 uur.... Op mijn klacht aan Valys werd eigenlijk geantwoord dat het aan mij lag en dat ik in het vervolg ruimer de tijd moest nemen. Ik ontplof!!!!

Wat 'n waardeloos slecht bedrijf.
Met groep gehandicapten naar Keukenhof geweest. Afspraak 09:30 heen (3 bussen) 15:30 uur terug.
's-middags geen bussen terug, div. keren bellen: nemen niet op. Dan nemen ze op en geven aan dat de bussen onderweg zijn. Dat blijkt niet waar te zijn want na weer div. keren bellen blijkt dat er uiteindelijk 2 bussen 2 en half uur laten aankomen. Sta je dus 2 en half uur lang met gehandicapten buiten letterlijk en figuurlijk in de kou. De planningsafdeling van Valys is totaal niet op orde.
Zoek je een vervoersbedrijf: verder zoeken maar niet met Valys

Helaas 1 ster moeten aanvinken , maar wat een waardeloos bedrijf !
Gisteren een rolstoel taxi besteld , komen ze niet opdagen sta ik daar te wachten met mijn moeder van 95 jaar , moesten met de zonnebloem boot mee, geen telefoontje niks , intens triest dat dit gebeurd.

Ik gebruik deze service als ziekenvervoer. Ik heb geen keus, het is wat de overheid me heeft gegeven. Ze zijn constant niet op tijd, vaak onredelijk vroeg of laat. Als ze een half uur te vroeg zijn om me op te halen van de behandeling, dan kan ik niet eerder vertrekken. En dan worden ze boos op me en vragen ze me om de taxi voor een later tijdstip te reserveren. Meer nog, ik heb problemen gehad met het niet op de hoogte worden gebracht van het ophalen en de taxi die zonder mij vertrekt. Als ik de s erover bel Ik gebruik deze service als ziekenvervoer. Ik heb geen keus, het is wat de overheid me heeft gegeven. Ze zijn constant niet op tijd, vaak onredelijk vroeg of laat. Als ze een half uur te vroeg zijn om me op te halen van de behandeling, dan kan ik niet eerder vertrekken. En dan worden ze boos op me en vragen ze me om de taxi voor een later tijdstip te reserveren. Meer nog, ik heb problemen gehad met het niet op de hoogte worden gebracht van het ophalen en de taxi die zonder mij vertrekt. Als ik de serv erover bel Ik gebruik deze service als ziekenvervoer. Ik heb geen keus, het is wat de overheid me heeft gegeven. Ze zijn constant niet op tijd, vaak onredelijk vroeg of laat. Als ze een half uur te vroeg zijn om me op te halen van de behandeling, dan kan ik niet eerder vertrekken. En dan worden ze boos op me en vragen ze me om de taxi voor een later tijdstip te reserveren. Meer nog, ik heb problemen gehad met het niet op de hoogte worden gebracht van het ophalen en de taxi die zonder mij vertrekt. Als ik de servi erover bel Ik gebruik deze service als ziekenvervoer. Ik heb geen keus, het is wat de overheid me heeft gegeven. Ze zijn constant niet op tijd, vaak onredelijk vroeg of laat. Als ze een half uur te vroeg zijn om me op te halen van de behandeling, dan kan ik niet eerder vertrekken. En dan worden ze boos op me en vragen ze me om de taxi voor een later tijdstip te reserveren. Meer nog, ik heb problemen gehad met het niet op de hoogte worden gebracht van het ophalen en de taxi die zonder mij vertrekt. Als ik de dienst erover bel Ik gebruik deze service als ziekenvervoer. Ik heb geen keus, het is wat de overheid me heeft gegeven. Ze zijn constant niet op tijd, vaak onredelijk vroeg of laat. Als ze een half uur te vroeg zijn om me op te halen van de behandeling, dan kan ik niet eerder vertrekken. En dan worden ze boos op me en vragen ze me om de taxi voor een later tijdstip te reserveren. Meer nog, ik heb problemen gehad met het niet op de hoogte worden gebracht van het ophalen en de taxi die zonder mij vertrekt. Als ik de dienst erover bel tIk gebruik deze service als ziekenvervoer. Ik heb geen keus, het is wat de overheid me heeft gegeven. Ze zijn constant niet op tijd, vaak onredelijk vroeg of laat. Als ze een half uur te vroeg zijn om me op te halen van de behandeling, dan kan ik niet eerder vertrekken. En dan worden ze boos op me en vragen ze me om de taxi voor een later tijdstip te reserveren. Meer nog, ik heb problemen gehad met het niet op de hoogte worden gebracht van het ophalen en de taxi die zonder mij vertrekt. Als ik de dienst erover bel,Ik gebruik deze service als ziekenvervoer. Ik heb geen keus, het is wat de overheid me heeft gegeven. Ze zijn constant niet op tijd, vaak onredelijk vroeg of laat. Als ze een half uur te vroeg zijn om me op te halen van de behandeling, dan kan ik niet eerder vertrekken. En dan worden ze boos op me en vragen ze me om de taxi voor een later tijdstip te reserveren. Meer nog, ik heb problemen gehad met het niet op de hoogte worden gebracht van het ophalen en de taxi die zonder mij vertrekt. Als ik de dienst erover bel, zijn zeIk gebruik deze service als ziekenvervoer. Ik heb geen keus, het is wat de overheid me heeft gegeven. Ze zijn constant niet op tijd, vaak onredelijk vroeg of laat. Als ze een half uur te vroeg zijn om me op te halen van de behandeling, dan kan ik niet eerder vertrekken. En dan worden ze boos op me en vragen ze me om de taxi voor een later tijdstip te reserveren. Meer nog, ik heb problemen gehad met het niet op de hoogte worden gebracht van het ophalen en de taxi die zonder mij vertrekt. Als ik de dienst erover bel, zijn ze rIk gebruik deze service als ziekenvervoer. Ik heb geen keus, het is wat de overheid me heeft gegeven. Ze zijn constant niet op tijd, vaak onredelijk vroeg of laat. Als ze een half uur te vroeg zijn om me op te halen van de behandeling, dan kan ik niet eerder vertrekken. En dan worden ze boos op me en vragen ze me om de taxi voor een later tijdstip te reserveren. Meer nog, ik heb problemen gehad met het niet op de hoogte worden gebracht van het ophalen en de taxi die zonder mij vertrekt. Als ik de dienst erover bel, zijn ze onbeleefd En beschuldigend. Zelfs tegen me schreeuwen aan de telefoon. Ik ben gehandicapt en probeer naar behandeling te gaan. Ik heb niet meer drama nodig van een dienst.

Elke keer als we ergens naartoe moeten of terug gaan is die te laat en niet 5 min maar elke keer minimaal 30 min !! Ik werk in de gehandicaptenzorg en reis met cliënten die er spanning van krijgen . Worden ook nooit gebeld dat die later is, moet altijd zelf tig keer bellen en word met een dom excuus dat die eraan komt , waarna die er nog niet is en je weer moet bellen ! Inplaats van dat ze gewoon eerlijk zeggen dat die een half uur te laat is of wat.
HEEEL SLECHT

Gebeld om advies valys pas. Uitgelegd dat het gaat om iemand in rolstoel en vervoer wenst voor ziekenhuis bezoek inkoop etc in de omgeving. Er werd totaal niet gesproken over 25 km en foldermateriaal krijg je pas als de pas wordt verzonden en het blijkt buiten de regio 25 km verder te gelden. Zeer klantonvriendelijk en klacht wordt niet behandeld maar afgedaan met dan wilt u geen klant meer zijn dus eea wordt beëindigd.

Waardeloos! Dienstverlening mag je dit bedrijf niet toekennen. Ze nemen te veel ritten op en geven het personeelstekort de schuld. NEE jullie nemen te veel ritten aan! Liever wie het eerst komt met reservering meenemen en dan stoppen als de planning vol zit en niet het onmogelijke doen als je geen chauffeurs hebt! Niet menselijk voor personeel en al helemaal niet voor jullie klanten. Jullie moeten je schamen

bijna 2 uren gewacht op de taxie zonder dat men het fatsoen had om even op te bellen dat er vertraging was

0 sterren geven kan niet maar wat een slecht bedrijf!!! Vorige week hebben ze mijn moeder laten staan na een begrafenis. En vandaag gewoon niet opgehaald door de taxi voor een operatie. Gelukkig kon het ziekenhuis wel meedenken en is mijn moeder later geopereerd vandaag. De vrouw van de klantenservice was ronduit onbeschoft, werd wel teruggebeld door een leidinggevende die empatisch was en hopelijk daar iets gaat veranderen.
Voor ons nooit meer!!! En het laatste woord is hier nog niet over gezegd…..🤬🤬.

Kon minimaal 1 ster geven maar eigenlijk is Valys 0 sterren. Ouders ruim van te voren rit geboekt ivm Pasen zowel heen als terug en bevestigd door Valys. Iets speling in tijd prima maar na 2 uur nog geen taxi en geen bericht. Ouders bellen naar bedrijf maar de klantenservice niet bereikbaar. Het enige telnr dat ouders nog konden vinden hebben ze gebeld en kregen n dame ad tel die niets kon doen behalve ritten boeken verder kon ze niet in het systeem aldus dame dus ook niets voor ze betekenen dan het advies "nog even" af te wachten. Weer wachten maar ze werden niet opgehaald. Later vertellen ouders dat ze vele tijd later waren gebeld door een chauffeur die zei onderweg te zijn omdat ouders hadden gebeld met Valys en niet waren opgehaald. Dame Valys heeft dus schijnbaar toch een chauffeur kunnen regelen?? Dan ben je 3 uur verder dan de ophaaltijd. Ouders vertelden deze chauffeur dat het feestje al voorbij was en gelijk de terugrit afgezegd. Toen was de vraag van Valys:'waarom zegt u de terugrit af?". Nou wat denk je zelf? Dat wij beiden van 83+ eerst 65 kilometer !!! gaan lopen met rollator en stok naar het feestje en ons daarna wel op tijd kunnen laten ophalen? Valys houd eens rekening met mensen op leeftijd die uitkijken naar een uitje, ik heb er geen woorden voor. 0 sterren onmenselijk en schofterig, baggerbedrijf, opheffen!

Een uur te laat. En dan nog eens 3 extra mensen ophalen waardoor je 2 uur langer onderweg bent. Misschien kunnen jullie voortaan eerlijk zijn over de besproken rit.

Voor Zondag 24 maart mijn eerste rit met Valys op tijd geboekt. Het betrof familie bezoek. Gewenste aankomsttijd was 13.00 uur. Voor een rit die normaal gesproken een kleine anderhalf uur duurt moest ik al om half elf klaarstaan. Ik ging er dus vanuit dat er meerdere passagiers zouden zijn en dat daarom de rit langer zou duren. Precies op tijd stond de taxi bus voor. Ik bleek de enige passagier te zijn. De chauffeur meldde dat we al om kwart voor twaalf zouden arriveren. Veel te vroeg dus. Gelukkig kon mijn familie op tijd thuis zijn om mij te ontvangen, maar ik vond het wel vreemd en lastig ook, want het bracht allemaal onrust in de dag. Om vijf uur zou ik weer opgehaald worden, en weer stond de bus keurig op tijd voor. Op de bevestiging van Valys stond dat ik om half acht thuis zou zijn, dus weer ging ik van mede passagiers uit. Maar nee, ik was weer de enige. De chauffeur bulderde van het lachen toen ik hem vertelde dat we volgens Valys wel tot half acht onderweg zouden zijn. ‘U moet daar even over bellen mevrouw, want hier gaat iets goed verkeerd!’
Dus zojuist gebeld, en tot mijn stomme verbazing blijkt het wel te kloppen. Volgens de klantenservice was het heel normaal geweest als ik in een stortbui voor de deur afgezet was terwijl er niemand thuis was. Mijn opmerking over dat je zo niet omgaat met mensen met een gezondheids indicatie werd weggewuifd met: Wij doen niet aan indicatie.
Voor mij: Nooit meer met Valys!!!

Eerste rit geboekt...na een half uur nog niks ..gebeld met de centrale en bleek dat de taxi NOG een half uur nodig had om me op te halen ..alles afgezegd want ik redde mijn afspraak sowieso niet meer.... Waardeloos

Vorige week gebeld voor vandaag. Zit thuis te wachten, geen taxi die komt. Bel om te vragen of ik nog opgehaald wordt,drukken ze asociaal de telefoon weg! Ik bel terug andere medewerker die beweerd dat ik opgehaald ben en op plaats van bestemming ben. Sorry hoor! Maar ik weet toch echt nog waar ik mij bevind. Waag het niet om hier een rekening voor te sturen. Een tip, ook aan de vele andere reviews te zien, leid u personeel klantvriendelijk op,
want daar schort behoorlijk wat aan !

Mijn moeder van 91wilde na 5 jaar weer eens gebruik maken van Valys. Ik, haar dochter, heb de reservering gemaakt. Mijn moeder loopt met een rollator dus ik vraag aan de medewerker een bus met een lage opstap. Dit wordt genoteerd. Vervolgens komt er een bus met heen hele hoge opstap. Volgens de klantenservice kunnen ze geen lage opstap garanderen, had ik op de site moeten kijken. Naast het feit dat ik geen enkele empathie hoorde in dit klachtengesprek gaf ik ook aan dat de medewerker bij de reservering melding had moeten melden dat dit niet gegarandeerd is. Wat ik nog vreemder vind is dat het toch logisch is dat als men loopt met een hulpmiddel dat het onmogelijk is om een hoge bus te klimmen. Oh en de bus had geen krukje, daar moesten wij zelf maar voor zorgen. Nou nou nou wat een dienstverlening voor onze hulpbehoevende mensen waarvoor dit busje juist wordt aangeboden. De afdeling kan ook een cursus empathie gebruiken.

De rit van afgelopen zaterdag:Mijn moeder (91) werd ruim twee uur te laat opgehaald. De chauffeur belde op de afgesproken tijd dat hij dit niet ging redden. Valys heeft een boekingsplicht vanuit het VWS. Tsja. Dat gaat niet werken als er een tekort aan chauffeurs is. Wij zijn een evenement hierdoor misgelopen wat een boel geld heeft gekost. En het ergste, mijn moeder in de stress. Je zal maar een beperking hebben. En, je kunt mij niet vertellen dat dit om 15 uur al niet bekend was dat dit in de soep ging lopen. Dan hadden we voor alternatief vervoer kunnen zorgen. Maar klagen bij Valys helpt niet. Want deze klachten zijn er al jaren. Echt om verdrietig van te worden. Dit wordt dus een klacht naar het ministerie. En, Valys nooit bellen als je een afspraak hebt!

De afspraak was dat ik m'n hondje mee mocht nemen dat mocht ineens niet dus mn beesie de hele dag alleen geweest . ten twee heeft de terugreis 2 en half uur geduurd abnormaal geen communicatie niks ik moest van rijnsbirg naar Rotterdam maar ging van rijnsburg naar Uithoorn daarna Den haag en toen pas rotterdam er word je niets gezegt of verteld en de shafeur zegt je ook geen woord fijne communicatie zo ga je niet met mens3n om afspraak is afspraak 8k had aan de andere kant van Nederland kunnen wezen egt schandalig en je ook niet bellen dat ze verlaat zijn nee je word vier keer weg gedrukt en daarna word je zo behandelt