Valys Reviews 

Alles ging er mis.. 3 uur op de taxi moeten wachten bij uitvaart zorg schandalig en Dan zeggen ze sorry er is een taxibedrijf failliet en t is druk... Geen woorden voor.. Mevr kwam de as van haar man halen en is verstandelijke beperkte en afhankelijk van rolstoel.. Helemaal doorweekt van urine en werd ook nog onwel.. Ik Ben behoorlijk pissig en dit krijgt nog een staartje... En dan moeten we nog een uur in de taxi

Vorige week een reis via Valys geboekt waarbij ik om 17.11 opgehaald zou worden voor de terugreis vanaf de Heidelberglaan te Utrecht. Om 17.30 uur was er nog geen taxi, maar werd ik gebeld door het taxibedrijf dat de chauffeur het busje bij een laadpaal moest opladen omdat er niet genoeg stroom meer aanwezig was. Het busje zou tussen 17.45 uur en 18.00 uur komen. Om 18.00 uur was het busje er nog niet en heb ik zelf dat taxibedrijf gebeld en kreeg te horen dat de laadpaal stuk was en de chauffeur een andere laadpaal moest zoeken en daardoor vertraagd was, maar het busje was onderweg was. Om 17.46 uur krijg ik van Valys een email waarin mij meegedeeld werd dat mijn reis gewijzigd was, ophaaltijd was nu 18.00 uur! Tenslotte kwam het busje om 18.45 uur en was ik om 19.45 thuis. Ik heb de regels van Valys bekeken en gezien dat als een chauffeur meer dan een halfuur na de 15 minuten van de afgesproken tijd komt dat er dan een compensatieregeling gehanteerd wordt. Nu krijg ik de indruk dat Valys dus onder die compensatieregeling probeert uit te komen door de tijd van mijn geboekte reis zonder enige overleg maar te wijzigen in 18.00 uur. Telefonisch waren ze niet meer bereikbaar na 17.00 uur dus ik zal Valys hierover nu schriftelijk op de hoogte stellen van wat er vandaag is gebeurd en dat ik tot 18.45 uur heb zitten wachten op een taxi terwijl ze op hun site hebben staan dat ze een vervangende taxi sturen als de tijd niet gehaald kan worden. Dit is in mijn geval niet gebeurd. De chauffeur vond het allemaal heel vervelend zoals het gegaan was en dat ik zo lang heb moeten wachten en heeft oprechte excuses aan mij aangeboden.
UPDATE
Inmiddels heeft Valys gereageerd op mijn bericht en ze hebben aangegeven dat dit niet de bedoeling was dat deze rit zo verlopen is. De gereden kilometers zullen ze niet in rekening brengen en ook de kosten worden niet in rekening gebracht dus dit heeft Valys netjes opgelost voor mij.

Slecht slecht in begin eerste keer gebruikte ging goed. Maar laatste tijd vaak erg fout. Eerst bij mijn zoon paar keer fout. of ze hebben adres verkeerd om gedaan, of erg laat of bel niet voor ze komen. Bij mij Ook keer fout gegaan en nu vandaag weer ik zou 11:15 opgehaald worden het is al 12 uur geweest nog niemand ik ben ook al meer dan half uur aan telefoon krijg maar niemand te pakken. Waardeloos bedrijf. Het is ik nodig heb maar niet op leuke manier. voor mensen met autisme niet fijn.

Wat een verschrikking zeg! Niet de eerste keer te laat! Maar als mijn gehandicapte vriend om 20.00 een taxi besteld ruim optijd! En de taxi is er nog niet om 22.45 dan moeten ze bij de planning echt achter de oren gaan krabben! Mijn maat moet van Veenendaal naar Amersfoort op de heenweg al vertraging maar 2 uur en 45 minuten op de terug weg slaat helemaal nergens op! Ik moet morgen ook gewoon werken! Het is mijn vriend dus mag blijven zitten maar door deze vertraging komt zijn hulp ook niet meer. Dus hij moet zonder te douchen naar bed en maar wachten tot morgen ochtend! Het slaat werkelijk nergens op. Door planning van kastje naar de muur gestuurd wilt meneer zijn rit prijs terug krijgen en kilometers moet hij morgen maar terug bellen. Ow want hij hoeft niet te werken

Vervelend. Vandaag hebben ze mijn vrouw en mij voor de 2de keer min of meer laten zitten door een avond voor vertrek te bellen met de mededeling dat we later opgehaald zouden worden. Deze keer betrof het een rit met tijdgarantie ivm een crematie. Risico niet meer kunnen nemen kan nl niet te laat bij een crematie aankomen...bedankt Valys.

Na de reviews te hebben gelezen vonden we het erg spannend de eerste keer. Maar wat een fijne ervaring. Het boeken was een uitdaging omdat het bestemmingsadres nog niet gekoppeld was. De reis zelf verliep precies volgens afspraak. Via de Vita mobiliteit app kun je vanaf een uur van te voren de reis volgen. Klopte precies. 2 hele vriendelijke en behulpzame chauffeuses. Top.

Ik woon op 2,5 uur rijden van mijn moeder en tante (beiden 80+). Een rit helemaal met Valys van deur tot deur is eerder zeer slecht bevallen. Moeder was meer dan 4 uur (!) onderweg, omdat onderweg zoveel andere mensen moesten worden opgehaald en weggebracht. Moeder kan niet te lang achter elkaar zitten omdat zij dan erg pijnlijke benen krijgt. Mocht echter tijdens het stoppen voor het ophalen/uitstappen van andere mensen niet even de auto uit om haar benen te strekken. Na meer dan vier uur achter elkaar in de auto zitten kon zij haast niet meer lopen.

Vanwege die ervaring bedacht om moeder en tante dan met Valys Begeleid of Valys Vrij door de Valys taxi naar het station te laten brengen, waar zij dan begeleid zouden worden naar de trein en bij de overstap in Zwolle. Die begeleiding is nodig omdat beiden met rollator lopen en dan hun rolkoffertje voor de logeerpartij van 2 dagen niet zelf kunnen voorttrekken.
Valys klantenservice geeft echter aan dat begeleiders alleen de persoon begeleiden en geen hulp bieden bij het meenemen van bagage.
Zeer teleurstellend en boos makend. Hoeveel extra moeite kan het nu zijn om als begeleider 2 rolkoffertjes mee te rollen als je met de mensen van de auto naar de trein loopt.
Wat een flutbedrijf. Bijna iedere keer slechte ervaringen met Valys voor mijn moeder en tante. Ik heb hen maar geadviseerd in het vervolg een Uber te nemen. Duurder, maar zonder frustratie.

Al voor de 5 keer te laat of 59 km opgereden. Vandaag half 1 afspraak en weer niet op tijd. Als je belt krijg je een bandje. En wordt er verteld dat die gewoon een uur later komt. Mijn moeder van 88 weer aan de telefoon gehad en helemaal overstuur.

Boeken via website gaat soepel en snel.Alles werkt zoals het hoort (nooit vanzelfsprekend …!). En als je dan een fout maakt (verkeerde datum!), dan doet het vriendelijke en behulpzame personeel (goed bereikbaar via tel nr) ook ‘s nachts (00:30) in ‘ t weekend (!!), er alles aan je te helpen. Ook als dat betekent dat de gereserveerde reis moet worden veranderd naar een vroeger tijdstip welke eerder is dan de aangegeven minimum termijn. In dit geval voor volgende middag, uren later dan de (alleszins redelijke) deadline van 21:00 uur van de avond voorafgaand aan de reservering.
Dankzij dit mooie Valys (sowieso prima service) en haar bijzonder vriendelijk, behulpzaam én effectief personeel, kan Moeder (Oma) daardoor morgen gewoon op de verjaardag zijn van haar dochter! Ondanks de domme reserveringsfout van zoonlief ….

Chappeau en Dankjewel Jos !
You saved our day !
Tien sterren als die optie er was geweest!!
Dank en keep up the good work!

De mensen die aan de telefoon zitten die hebben weinig verstand adres bestaat al jaren en jaren en jaren maar ze kan het niet vinden ik snap niet helemaal waarom je daar nog werkt

Een 1 is nog te hoog!

Afgelopen zaterdag zijn ze mij en mijn beste vriendin gewoon vergeten op te halen van Valys, 's avonds om half 9 stonden we in Scheveningen klaar en om kwart voor 11 kwam er dankzij de NS een taxi!

Mijn verhaal over rot-ritten (2) met de NS heeft 2x de krant gehaald helaas. Ik zou afgelopen zaterdag daardoor met een Valys ambassadeur reizen van Helmond naar Den Haag CS en vanaf Den Haag met taxi naar Scheveningen om deze 2 horror-ritten (Zie ED/AD etc) vergoed te krijgen. NS had álles betaald én geregeld. Ikzelf had Valys geregeld. Vrijdags kreeg ik 2x een telefoontje van Valys dat ze helaas géén ambassadeur hadden om de terugreis te begeleiden. Oke dat kan natuurlijk. Ik kreeg 2x te horen dat onze reis geheel door een taxi gedaan zou worden, dus niet per trein terug. Oké fijn dacht ik op dat moment terug, 's avonds in de trein vind ik het nooit zo prettig.

We hebben de heenreis als zeer goed ervaren. Heerlijk genoten van de Musical Frozen die dus ook betaald was door de NS en daarna nog heerlijk bij Restaurant Vitesse op Scheveningen boulevard gegeten. Rond kwart over 8 stonden we voor het Kurhaus te wachten, ik had een slecht voorgevoel dat we misschien verkeerd stonden ofzo dus ging alvast bellen. Vrouw aan de lijn pas na 20min wachten en er was helaas nog steeds geen taxi. Vrouw was best wel asociaal want ze gooide op, of ik werd in de wacht gezet en tja...toen niets meer...Want ze ging iets navragen. Ze bellen dan dus ook gewoon niet meer terug!

Inmiddels was het ná 9u en dus nog steeds geen taxi. Mijn vriendin ging valys bellen en ik de NS reisassistentie want tja...Die had ik beloofd te bellen als er ooit weer iets mis ging. Uiteindelijk rond kwart voor 10 kreeg mijn vriendin eindelijk (45min in de wacht!!!!) iemand te pakken. Nee de taxi zou pas rond 23u bij ons zijn WAT??? HOEZO??? Tussen half 9 en 9u (8.45u) was de afspraak, waarom bellen jullie niet eventjes?? Was dus mijn paniek reactie! Ik was al aan het hyperventileren want ik had al de taxichauffeur gesproken ondertussen en die zei letterlijk: Ze zijn jullie vergeten, ik kreeg 5min geleden te horen dat ik u moest komen ophalen en ik kom net terug van Maastricht dus het kan nog wel minimaal 1 uur duren! WTF? Mij vergeten ja! Even bellen om iets te overleggen doen ze dus niet.

NS had ondertussen 3 mensen aan 't bellen gezet met Valys, 1 op intern nummer en 1 met privé gsm en 1 met vaste lijn, exact dezelfde wachttijd 45min! Dat kan toch niet? Wat als je in nood bent? Enfin NS heeft een taxi voor mij geregeld, bleek dezelfde chauffeur te zijn als die door Valys gebeld was. Hij had er al een rit van 6u op zitten en moest dus eigenlijk pauze gaan houden, valys zei letterlijk tegen hem : Ach dan laat hun maar lekker in Scheveningen wachten! Nou ja?

Uiteindelijk in de taxi naar Helmond, kwart over 1 pas thuis, kapot en zwaar emotioneel ná 2 horror ritten van de NS nu horror rit van Valys! En wat geven ze als excuus op? Nou dat ze te weinig personeel hebben, ja zelfs té weinig om ons even te berichten dat ze ons pas rond 23u komen oppikken! Dat kan toch niet mensen? Dit is mindervalide vervoer!

Morgen komt er wederom een stukje in het ED hoor ik net van de journaliste...Hopelijk wordt er EINDELIJK iets gedaan aan dit schofterig gedrag. Waarom bellen ze mij vrijdags op 2x (2 verschillende personen die mij belden dus die hadden wel tijd?) om te zeggen dat ik gehele reis per taxi ga maken, waarom hadden ze dan toen niet gezegd, mevrouw dit gaat niet u gaat maar zelfstandig met de trein mee ofzo?? Had ik ook raar gevonden aangezien ze wisten dat ik het spannend vond, maar was ik wel 2,5u eerder thuis geweest en ietsjes minder emotioneel.

Mijn zus en ik zouden aankomende vrijdag met Valys naar de Efteling gaan, geannuleerd nu zelf want ik en mijn zus durven dit niet meer!

Waardeloos bedrijf. Af gezet worden op een verkeerd adres. Hoe ze je te woord staan aan de telefoon.... (lees: bellen om adres te wijzigen bij oa. de centrale) Geen woorden voor!!! Onbeschoft en opgefokt. Tot 3 keer toe in een discussie breken ze het telefoon gesprek gewoon af!! De woorden: Ik moest zelf maar uitzoeken hoe mijn cliënt thuis kwam in de avond. Maar wij gaan haar niet ophalen. Ajuus. Waarschuwing, ga absoluut nooit zaken doen met dit bedrijf!

Nooit op tijd, de ene keer staan ze een uur te vroeg en de andere keer een uur te laat op de stoep. Nu krijg je ook nog zo een sprekende computer die je doodleuk verteld dat je rit weer eens 45 min te laat is om vervolgens de verbinding te verbreken. Erg klantvriendelijk maar niet heus!

2 uur later dan afgesproken en niet bellen.

Helaas, ik kan niet 0 sterren geven
Vandaag zouden mijn ouders (88 en 90 jaar) om 17.00 uur opgehaald worden, om 17.30 uur heeft mijn moeder maar eens gebeld en zij kreeg het antwoord dat het druk was en dat ze maar moesten wachten op een telefoontje. Nou mooi niet. Wij (als mantelzorger voor onze ouders) zijn voor hun gaan bellen met Valys, 25 minuten aan de lijn gehangen voordat je een niet zo vriendelijke medewerker aan de lijn krijgt, die wel contact opnam met een vervoerder en doodleuk laat weten dat het nog 45 minuten gaat duren omdat de oorspronkelijke vervoerder vandaag had afgezegd en er een vervoerder uit een andere regio moest komen. Toen wij hiertegen protesteerden (je kunt 2 oudere mensen toch niet zo lang (1,5 uur in totaal) laten wachten) vroeg hij op een aparte manier: “ok, moet ik de rit annuleren?” waarop wij antwoorden hoe komen ze dan thuis en hij daarop weer zei, je dat moeten jullie zelf maar regelen.
Belachelijk. Dit trouwens al de 2e keer dat ze 1,5 uur moesten wachten voor dat ze opgehaald werden.
Valystaxi; Neem geen ritten aan als je geen dienstverlening kunt leveren en geen ophaaltijd kunt garanderen.
De communicatie is waardeloos! Ja, je krijgt excuses … maar wat hebben we daaraan. Ok, ze hoeven de rit niet te betalen, maar daar zijn de mensen op dat moment niet mee geholpen.
Deze firma vervoert over het algemeen oudere mensen en ze doen veel te lang over de ritten, van Venlo naar Maastricht, normaal iets voor 50 minuten, met Valys 1 uur en 45 minuten. De oudere mensen kunnen vaak zo lang niet in een auto zitten.
Hadden we maar een goed alternatief.

We moesten naar Schiphol en had Valys besteld voor 2 personen met 2 grote koffers en 1 trolley rond 16.30 uur.
Wij verwachtten een redelijk taxi(bus).
Der komt een station met 2 ouderen en ook nogmaals met een rolstoel.
Hoe kunnen zij deze fout maken om in een station een rolstoel, 2 grote bagages, 1 trolley en 4 personen mee te nemen. Gelukkig was de andere reiziger eerder vertrokken ivm een afspraak.
Anders wisten we niet hoe de andere zou moeten reizen.
De chauffeur zei dan zou ze achter blijven terwijl wij moesten vliegen.
Hoe dom kunnen ze zijn.
En dit is vaker voortgekomen.
Ik ben helemaal niet blij met Valys maar ja voor nood situaties moet het wel.

Zou opgehaald worden op 1 juni om half 12 's avonds, op tijd terug gelopen naar een taxi standplaats (was op Dauwpop) uur gewacht nog geen taxi. Mijn telefoon gecheckt niet gebeld, toen er om kwart over 12 nog geen taxi geweest was en ik een commerciele taxi terug naar huis geregeld had (wat al een crime was) en ik later via een klacht via de website en een gewone mail met de rekening van de taxi ongeveer 130 euro bij hun probeerde te declareren om dat dit toch een rib uit mijn lijf is. Werd er verteld dat ze niets konden doen, ze hebben contact gehad met het taxibedrijf die zei dat ze 2 keer hadden gebeld, ik zou niet weten naar wie maar niet naar mijn in ieder geval. Simpel gezegd dag 130 euro (vakantiegeld) en zoek het verder maar uit. Zeer slecht dit.

Waardeloos en onbetrouwbaar bedrijf! Op dezelfde dag hebben ze mijn ophaaltijd van 14:06 veranderd naar 16:00. Neem geen ritten aan als je geen dienstverlening kunt leveren en geen ophaaltijd kunt garanderen.

We staan in Beverwijk en we worden niet opgehaald door de Taxi,na uren wachten en telefonisch geen contact kunnen krijgen,met ander vervoer naar huis.

2 keer voor 2 personen geboekt en dan was er maar plek voor 1.
Over een rit van 1 uur duurt het dan 3 uren om aan te komen.
De chauffeurs zijn prettig maar administratief gaat er een hoop mis.
En je kan ouderen niet zolang over een rit laten doen.. dan is de energie op bij aankomst en het doel van de rit niet meer haalbaar.
Ook zouden excuses fijn zijn en niet dat erover gelogen wordt.