Vanden Borre Reviews 

Zeer goede uitleg over het product dat we gekocht hebben.

Goeie prijs en correcte dienst na verkoop

Prima geholpen in de winkel. De heren van bezorgdienst hebben de koel-vriescombinatie netjes op de plaats gezet, ingesteld en oude meengenomen.

Vriendelijk personeel. Efficiënte hulp

**Teleurgesteld over de communicatie bij plaatsing screenprotector**

Ik ging vandaag naar Vanden Borre voor een eenvoudige screenprotector voor mijn Samsung Galaxy A56. De medewerker vroeg welk type ik wilde en stelde voor om een folie op maat te snijden. Dat vond ik prima.

Wat mij echter erg tegenviel, was dat mij **vooraf helemaal niet werd verteld dat mijn telefoon na de plaatsing een uur niet gebruikt mocht worden en niet meteen terug in het hoesje mocht**. De medewerker nam mijn telefoon mee, kwam ongeveer tien minuten later terug en vertelde mij pas toen dat ik hem een uur niet mocht gebruiken. Ik kreeg hem uiteindelijk in een envelop mee.

Ook de prijs van ongeveer €24 werd vooraf niet meegedeeld. Die prijs blijkt achteraf wel de normale prijs te zijn, maar ik vind dat je als klant vooraf gewoon moet weten wat de behandeling inhoudt en wat de praktische gevolgen ervan zijn.

Als ik bijvoorbeeld een belangrijk telefoontje verwachtte, zou het bijzonder vervelend zijn om pas ná de plaatsing te horen dat ik mijn telefoon een uur niet mag gebruiken. Ik had dan liever vooraf geweten wat de procedure inhield, zodat ik zelf kon beslissen of ik de screenprotector op dat moment wilde laten plaatsen.

De screenprotector zelf is prima geplaatst, maar **de communicatie en informatie vooraf vond ik onvoldoende**. Dat kan volgens mij veel beter.

De verkoper was vriendelijk en adviserend; echter ben ik niet tevreden over de service. Leveranciers dropten de bestelling en vertrokken zonder één woord te zeggen, ook waren ze niet vriendelijk. Ze weigerden ook de oude apparaten mee te nemen. Als een ijskast-diepvrieskombi binnengeraakt is moet ze ook buitenkunnen, de concurrentie(Krëfell) is dat jaren geleden wel gelukt

Sara (?!) van Vanden Borre antwoordt dat het jammer is en vraagt om gegevens door te sturen. Dat is ook al gebeurd maar zonder antwoord of gevolg. Bellen met Godweetwie, Godweetwaar helpt ook niet want daar krijg je te horen dat er vertraging is en je wat geduld moet hebben. Intussen is mijn Mac, nog een jaar in garantie, al meer dan drie weken in herstelling (ingediend op 30/7) nog altijd spoorloos

Hier is de laatste repliek op onze klacht (Vanden Borre blijf inhoud initiëel contact negeren, alsof we hun aanbeveling zelf bijeen gefantaseerd hebben...) waar we inzage vragen in de opname van ons initiëel gesprek :

Beste, Bedankt voor jouw bericht. Jouw dossier is momenteel in behandeling bij onze dienst Consumer. Wij vragen je vriendelijk om nog even geduld te hebben. Wij doen ons best om jouw dossier zo snel mogelijk te bekijken en jou een inhoudelijk antwoord te bezorgen. Fijne dag, Kimberly - VandenBorre

We hebben van in het begin een fair, commercieel voorstel gedaan als oplossing dat we nog steeds op een botte weigering stoot. Als lid van Testaankoop overweeg ik om ons relaas over te maken aan Testaankoop, de lezers daarvan kunnen dan ook van ons wedervaren genieten... En kan misschien ook leiden tot finale oplossing.

Hier bijgevoegd de originele review tekst van ons ongenoegen :
Begin mei hebben wij bij Vanden Borre een inbouw koelkast gekocht via hun website. Deze zou fluisterstil moeten zijn aangezien deze in onze open keuken past. Na installatie ervaarden wij toch geluiden die als storend ervaren werd. Mijn echtgenote belde enkele dagen later, ruim binnen de 2 weken retour periode, naar de consumentendienst, om dit te melden. Er werd afgesproken dat een technieker zou langskomen. Tijdens dit gesprek werd ook meegegeven dat het retourneren zeker zou mogelijk blijven gezien de melding ruim binnen de 2 weken periode. De technieker kwam langs, 1 dag na het verstrijken van de 2 weken periode (???). Zoals niet geheel onverwacht concludeerde deze dat het geluid geen technisch mankement was, maar vermeldde eveneens dat het retourneren, gezien de eerdere melding geen probleem zou mogen zijn. Jullie kunnen het vervolg al raden, nadat we terug contact opnamen met een zekere Cynthia, werd er zwart-wit, puur juridisch met de 2 weken termijn geschermd en we konden de retour op onze buik schrijven. We stelden zelf een ruil voor met een duurder toestel maar dit ving letterlijk bot. We kennen de naam niet van de dame die de eerste melding met mijn echtgenote behandeld heeft. Moraal van het verhaal : vertrouw de consumentendienst van Vanden Borre niet, meld best eerst de retour van een toestel bij problemen en bekijk pas daarna of er een oplossing voor bestaat...

Enorme service, ben 88j en ze hebben alles enorm goed uitgelegd! Proficiat!

Snelle en correcte levering van het product. Geen beschadigingen tijdens het transport. Product volledig in overeenstemming met de aangegeven gegevens op de website

Behulpzaam personeel en zeer vriendelijk !!!!!!!!!

Bestellen gaat makkelijk, maar een retourticket krijgen is een ramp!
Er is een verkeerd product verstuurd, en ben al uren aan het zoeken/wachten op retourticket!

Bij de aankoop van een koelkast kregen we op vrijdag bericht dat de koelkast de ZONDAG geleverd zou worden, geen tijd dus om eventueel een parkeerplaats bij de gemeente te bestellen. Het apparaat aan de deur afgezet en weg waren de leveranciers van Vanden Borre. We mochten het toestel zélf naar boven dragen en de oude koelkast naar beneden én naar het containerpark vervoeren, op EIGEN kosten. Ook bleek dat de deur van de koelkast aan de verkeerde kant opende (scharnier aan de rechterkant) terwijl we tijdens de bestelling gevraagd hadden dat het scharnier aan de LINKERKANT gezet zou worden.

Mij werd verzekerd dat het verzetten van het scharnier nog voor de levering in het atelier van Vanden Borre zou plaatsvinden, wat dus niet het geval was. ook hier bleef Vanden Borre zwaar in gebreke. We maakten een (bevestigde) afspraak om de deuren te laten verzetten, en deze keer stuurde Vanden Borre helemaal zijn kat, geen bericht, geen telefoon. Niets. Niemand kwam.
De telefonische dienst na verkoop is VOLLEDIG nutteloos en stuurt de gefrustreerde klant van het kastje naar de muur, volledig oncoöperatief, passief en niet oplossingsgericht. En ja hoor, we hébben gecommuniceerd met de klachtenservice, de dienst na verkoop service, de technische dienst (telefonisch en per mail) én we zijn nog eens naar de winkel ter plaatse geweest: NIETS heeft geholpen. Je wordt gewoon afgewimpeld.
Wij hebben 30 jaar bij Vanden Borre gekocht omwille van de dienst na verkoop. De koelkast was voor de inrichting van het appartement van ons eerste (van de vier) kind (eren). Ik zal hen ten stelligste afraden nog iets groots bij VD Borre te kopen. NOOIT MEER.

Wasmachine besteld. Leverdatum gekozen op basis beschikbaarheid site. Kreeg sympathieke bevestiging dat als IK de datum wilde wijzigen ik 39 € moest betalen. Wat gebeurt vervolgens? Week later krijg ik mail dat zij (zonder enig overleg) twee dagen later komen leveren (maar ik 39 € moet betalen indien ik de datum wil wijzigen), nog dag later weer andere datum. Tijdens (correcte, zij het zonder toelichting product) levering krijg ik mail waarin beweerd wordt dat ik het toestel nog niet betaald heb! Dit terwijl ik het totale bedrag meteen bij bestelling betaalde. Als zelfs zulke eenvoudige transactie niet vlekkeloos kan verlopen..

Zoals we eerder reeds meldden (motivatie waarom we 10 als score gaven) hadden we als gesprekspartner een zeer attentievolle bediende die tot ons aller tevredenheid ons maximaal geholpen heeft , ook op het administratieve vlak. Dhr. Jay F. is echt een voorbeeld van hoe je klanten geod kunt helpen en ook aanvoelt wat klantenvredenheid echt inhoudt !

Zeer teleurgesteld

Zeer teleurgesteld in de manier waarop Vanden Borre met deze klacht omgaat.

Voor de eerste levering waren wij enkele minuten te laat en betaalden we zonder discussie €39 voor een nieuwe afspraak.

Bij de tweede levering waren wij de volledige afgesproken periode aanwezig, maar kwam de chauffeur meer dan een uur ná het aangekondigde tijdsvenster. Bovendien werd het aangekondigde telefoontje vooraf niet gedaan. Dat heeft Vanden Borre intussen ook erkend.

Toch blijft een terugbetaling van €39 geweigerd. Steeds opnieuw wordt verwezen naar het feit dat het tijdsvenster “indicatief” is, terwijl men volledig voorbijgaat aan het ontbrekende telefoontje én de aanzienlijke vertraging.

Het gevoel is duidelijk: regels en verwachtingen werken blijkbaar maar in één richting. Als klant moet je je aan de afspraken houden, maar wanneer Vanden Borre dat zelf niet doet, volgt er geen enkele tegemoetkoming.

Voor mij gaat het ondertussen niet meer om €39, maar om de manier waarop je als klant behandeld wordt. Mijn conclusies voor toekomstige aankopen zijn dan ook getrokken.

Na veel miserie met een concurrend bedrijf, hetzelfde toestel gekocht bij Vanden Borre voor dezelfde prijs. Het bestelproces online verliep soepel, mogelijkheid om gedeeltelijk te betalen bij levering. Afspraak werd vlugger bevestigd dan omschreven. Levering gebeurde stipt op tijd. Installatiekost lager dan bij concurrent. Enig nadeel, de specificaties van het toestel stonden duidelijker omschreven bij verschillende concurrenten. Hierdoor heb ik initieel ergens anders besteld. Had ik dus beter niet gedaan. :-)