Vanden Borre Reviews 

Je wil een MacBook Air kopen, maar deze is online niet te koop, je moet de voorraad bekijken per winkel. In Beringen is deze nog beschikbaar. Voor de zekerheid bel ik op voorhand om zeker te zijn dat deze aanwezig is in de winkel. Je wordt doorverbonden met een centraal callcenter die enkel vage info geven en niets kunnen beloven. Je vertrekt naar VDB Beringen, niet bij de deur, om daar te horen dat het over het toonzaalmodel gaat (geen probleem voor mij) maar dat het ingestelde Apple-wachtwoord zoek is en dat de verantwoordelijke collega er niet meer is… De MacBook zal verzonden worden naar Apple, dit zal drie weken duren en daarna laat VDB mij iets weten, maar ik kan deze laptop zowiezo niet reserveren. Wat een verloren namiddag…
Dit heb ik nog nooit meegemaakt! Waar lijkt dit nu op? Mijn vertrouwen in deze keten is ernstig geschaad… Zo ga je niet met een trouwe klant om. Service beneden alle peil 😞

Nooit meer nog iets kopen bij Vandenborre.
Je hebt nooit een telefoon waarvje een verantwoordelijke kunt spreken. Onze kleinzoon heeft daar een tv gekocht en wacht na 3 weken waar zijn tv zit.
Schandalig. Ze antwoorden zelf niet aan de mails dat je stuurt.
Ze reageren zelf verkeerd en lezen niet dat ze op mails niet antwoorden
Jacques

ze zeggen vandaag besteld, morgen geleverd maar elke week krijg ik te horen nog week langer wachten, is nu al een maand da ik op afwasmachine wacht weinig betrouwbare firma zou ik zeggen heb bestelling na maand dan maar geannuleerd nee die winkel ziet mij ni meer terug

Pakketje lag direct klaar in de winkel, vriendelijk personeel en momenteel heel tevreden met het online bestelde pakket

art op het einde van de solden aangekocht was op die moment niet beschikbaar in de winkel van ninove maar na ong 10d bestelling goed aangekomen

Vorige week een elektrisch fornuis geleverd bij mij thuis er moest een stop op de gasslang hadden dat niet bij heb er achter geweest nog dezelfde dag ook gemonteerd de winkel verwittigd dat ze mochten komen om hem te monteren tot nog toe geen nieuws van de winkel wanneer ze komen om aan te sluiten zeer onvriendelijke leveranciers

Alles was goed, kan niet beter

De aankoop van een wasmachine en droogkast was op een klein half uur volledig getoond, uitgelegd en afgehandeld.

VDB houdt zich aan "de laagste prijsgarantie". Had een artikel elders goedkoper gevonden en ze hebben mij,na mijn aanvraag het artikel verkocht aan dezelfde prijs zoals bij de andere winkel( waar de prijs lager stond dan bij VDB). Dank u wel voor het vertrouwen en jullie woord om de prijs aan te passen.

Ik had in filiaal Kuurne een Logitech Z407 Bluetooth gekocht maar bij thuiskomst was ik niet overtuigd van de kwaliteit. Ik wou hem ruilen voor een betere speaker, maar omdat ik de doos had geopend mocht die niet geretourneerd worden …
Toen ik vroeg aan de verkoper aan de kassa , wat als ik die online kocht bij jullie ? Dan mag je hem retourneren….

Vriendelijk en behulpzaan

Na enkele interventies is het toch hersteld met nog veel uitleg

Onlangs hebben wij de Dreame Aqua 10 Ultra Roller Complete gekocht en we zijn ontzettend blij met onze aankoop. De robotstofzuiger doet precies wat hij belooft en neemt ons veel werk uit handen. Alles werkt uitstekend en het resultaat is geweldig. Een absolute aanrader en wat ons betreft een geweldige aankoop!
Service bij Vanden Borre ook uitstekend!

Bij de overweging voor een aankoop check ik steevast de website van Vanden Borre. Het aanbod, de informatie en de prijzen zijn steeds volledig en competitief.
Het bestel- en betalingsproces verloopt vlot en transparant en alles staat na enkele dagen aan de voordeur.
In de fysieke winkels word je steeds vriendelijk en correct geholpen.

Ons vertrouwen helemaal waard: de laagste prijs garantie is geen loze belofte, de levering en installatie verloopt probleemloos en de service na verkoop is uitstekend ... Ik heb geen idee waarom ik mij naar een andere winkel zou richten.
Aankopen de voorbije maanden: oa TV, wasmachine, droogkast, ...

Bijzonder slechte ervaring met Vanden Borre. Voor mij een reden om hier niet meer te kopen.

We kochten en betaalden een Amerikaanse koelkast. Bij de bestelling werd uitdrukkelijk afgesproken dat de koelkast na 9 treden op een plateau in de gemeenschappelijke gang zou worden geplaatst. Meer vroegen we niet: voor het verdere transport naar binnen had ik zelf mensen geregeld.

Bij de levering beslisten de bezorgers plots dat ze de koelkast niet naar boven wilden brengen omdat ze te zwaar zou zijn. Toen ik mijn bestelbon ging halen om te bewijzen dat dit nochtans expliciet was afgesproken, waren ze gewoon vertrokken met koelkast. Zonder overleg, zonder oplossing en zonder zelfs de moeite te nemen om het gesprek af te ronden. De houding van de bezorgers was ronduit onbeschoft en onprofessioneel.

Je zou denken dat de klantendienst zo'n situatie vervolgens rechtzet. Integendeel: ook daar kreeg ik nauwelijks begrip en vooral geen enkele concrete oplossing.

Het meest frustrerende is dat je bewust kiest voor een grote Belgische keten omdat je verwacht dat afspraken worden nagekomen en dat er bij problemen een degelijke service tegenover staat. Blijkbaar is zelfs dat te veel gevraagd.

Absoluut niet voor herhaling vatbaar.