Vanden Borre Reviews 

Ons vertrouwen helemaal waard: de laagste prijs garantie is geen loze belofte, de levering en installatie verloopt probleemloos en de service na verkoop is uitstekend ... Ik heb geen idee waarom ik mij naar een andere winkel zou richten.
Aankopen de voorbije maanden: oa TV, wasmachine, droogkast, ...

Bijzonder slechte ervaring met Vanden Borre. Voor mij een reden om hier niet meer te kopen.

We kochten en betaalden een Amerikaanse koelkast. Bij de bestelling werd uitdrukkelijk afgesproken dat de koelkast na 9 treden op een plateau in de gemeenschappelijke gang zou worden geplaatst. Meer vroegen we niet: voor het verdere transport naar binnen had ik zelf mensen geregeld.

Bij de levering beslisten de bezorgers plots dat ze de koelkast niet naar boven wilden brengen omdat ze te zwaar zou zijn. Toen ik mijn bestelbon ging halen om te bewijzen dat dit nochtans expliciet was afgesproken, waren ze gewoon vertrokken met koelkast. Zonder overleg, zonder oplossing en zonder zelfs de moeite te nemen om het gesprek af te ronden. De houding van de bezorgers was ronduit onbeschoft en onprofessioneel.

Je zou denken dat de klantendienst zo'n situatie vervolgens rechtzet. Integendeel: ook daar kreeg ik nauwelijks begrip en vooral geen enkele concrete oplossing.

Het meest frustrerende is dat je bewust kiest voor een grote Belgische keten omdat je verwacht dat afspraken worden nagekomen en dat er bij problemen een degelijke service tegenover staat. Blijkbaar is zelfs dat te veel gevraagd.

Absoluut niet voor herhaling vatbaar.

Bestellen van ijskast ging vlot maar bij de levering kwam er wat minder goed nieuws. Blijkbaar hadden ze geen plaats om het toestel mee te nemen (terwijl ze mijn nieuw toestel uit de bestelwagen hebben gehaald).
Er ging een andere wagen komen...contact opgenomen en dan is het wederom 11 dagen wachten om het oud toestel af te halen !! En moet ik nogmaals verlof opnemen want er moet iemand zijn die document kan ondertekenen.....
Helemaal niet tevreden over deze levering !!

Medewerker Jorge (Sint-Truiden) neemt de tijd om alles goed uit te leggen, voelt de noden aan en toetst af om zeker te zijn.

Heel aangenaam contact en erg klantgericht.

makkelijke aankoop via internet, goede communication voor de levering, perfecte en vriendelijke levering

Vriendelijke verkoper, vlotte levering

Mijn moeder heeft vorig jaar een diepvries gekocht. De diepvries vriest niet meer aan. Ze zijn al twee keer komen kijken om te repareren, maar is nog steeds niet hersteld. Nu moet er nog iemand langs komen voor de derde keer. Mama heeft veel moeten weggooien wat in de diepvries stak, alles is ontdoooid.

Toen onze wijnkoelkast geleverd werd kon deze niet geplaatst worden omdat er nog geen plaats was in onze garage en we daarna met vakantie vertrokken zijn. Bij het uitpakken stelden we een beperkte beschadiging vast onderaan, met de kast nog in de onderkant van de verpakking. Ik zou akkoord kunnen gaan met een redelijke korting hiervoor, leek me een redelijk voorstel. Echter, men stelde dat men de oorzaak van de schade niet kon beoordelen. 20 jaar vaste klant bij Vandeborre, geen enkel schadegeval of garantieclaim of wat dan ook, en nu zou ik dan plots valse verklaringen afleggen? Niet ernstig.

Wij gaan voor elektro steeds bij Van den borre en altijd bij de zelfde verkoper dus wij volgen Dylan waar hij ook gaat en staat, voor ons is hij de perfecte verkoper in een woord toppie 👍👍👍👍👍

Zeer Vriendenlijke personeel,goede service en mooi optijd geleverd!En ook nog eens de Laagste Prijs!Groetjes

UPDATE 27/08/2026: REACTIE OP VANDEN BORRE:

Beste Vanden Borre,
​Dit kille standaardantwoord illustreert exact de kern van mijn klacht.
U blijft zich hardnekkig verschuilen achter de commerciële fabrieksgarantie van 2 jaar en negeert bewust de Belgische consumentenwetgeving inzake non-conformiteit en de verwachte levensduur van een premium TV- toestel van € 6.199,00.
​Dat u aangeeft dat de garantievoorwaarden "ongeacht de aankoopprijs" hetzelfde zijn, is juridisch simpelweg onjuist. Van een luxeproduct in deze prijsklasse mag een aanzienlijk langere foutloze werking verwacht worden.
​Uw voorstel voor een betalend technisch nazicht voor een structurele hardwarefout is dan ook volstrekt onacceptabel en wijs ik resoluut af.
​Aangezien u structureel weigert uw wettelijke verantwoordelijkheid als verkoper te nemen, is dit dossier inmiddels officieel in behandeling genomen door de Consumentenombudsdienst. Ik zal de formele bemiddeling via hen verder afwachten.

In september 2022 kocht ik bij Vanden Borre een Premium Samsung TV (model QE75QN900BTXXN) voor maar liefst € 6.199,00.
Je mag verwachten dat een dergelijke peperdure TV probleemloos vele jaren meegaat !
Helaas begaf het paneel het al na nog geen 4 jaar door een duidelijke, structurele hardwarefout (zwarte vlek / uitval zone).
​Wanneer je dan als trouwe klant aanklopt bij Vanden Borre en je beroept op de wettelijke conformiteit en de verwachte levensduur van een dergelijk peperduur apparaat, krijg je simpelweg een kil standaard e-mailtje terug. De boodschap? "De fabrieksgarantie van twee jaar is voorbij, we doen helemaal niets meer voor u."
​Ze schuiven hun wettelijke verantwoordelijkheid als verkoper keihard af en laten de consument met een kapotte, peperdure tv zitten. Dat ze bij zo’n gigantisch aankoopbedrag van € 6.199,00 weigeren om ook maar één vinger uit te steken of met een redelijk voorstel voor herstel te komen, is ronduit schandalig en wraakroepend !
​Ik raad iedereen ten stelligste af om dure elektronica bij Vanden Borre te kopen. Hun zogenaamde 'Akte van Vertrouwen' is een lege huls en de service stopt blijkbaar exact op de dag dat de fabrieksgarantie afloopt. Een bedrijf dat de consumentenwetgeving zo flagrant negeert en klanten na een dergelijke investering zo kil in de kou laat staan, verdient uw geld simpelweg niet. Spendeer het elders!

Onbegrijpelijk slechte na-service.
Drie weken geleden een koel-vriescombinatie laten leveren. Deze mocht ik pas 24 u later aanzetten. Toen bemerkte ik dat de voedingskabel ontbrak. Ik wacht nu al 3 weken op een voedingskabel, zonder enige inspanning van vdb om dit in orde te brengen.
Telefonisch krijg ik alleen te horen dat ik nog wat geduld moet hebben.
Intussen zelf een kabel op eigen kosten besteld bij een andere firma. Levering in 1 werkdag geregeld.
Officiële klacht blijft ook al een week onbeantwoord.

Vanden borre steeds goede service in de winkel. Nu voor het eerst online besteld, alles ok.

Ik had een inbouwvaatwasser besteld met levering en installatie. De twee installateurs hebben de vaatwasser netjes via de trap tot 2 verdiepen hoog gedragen, zonder iets te beschadigen. Ze hebben mijn oude ook meegenomen.
Jammer genoeg was de slang voor de watertoevoer net te kort. Ze hebben mij vriendelijk uitgelegd wat ik nodig had en hoe ik het moest koppelen. Uiteraard jammer dat ze zelf niets bij hadden om dit probleem op te lossen. De rest van de installatie hebben ze wel netjes in orde gebracht!

Beste, ik koop bij Van Den Borre 2640 een wasmachine en droogkast Samsung voor mijn aankoop vraag ik aan de verkoper of hij mij wil helpen bij het invullen van het formulier van cashback, jazeker antwoord hij ik koop de 2 toestellen, worden netjes bij mij geleverd.
Vandaag 6 augustus 2026 ga ik naar Van Den Borre 2640 Mortsel vraagt een manager van DIENST kan ik u met iets helpen, ja zeg ik met mijn formulier van cashback in te vullen, dat mogen we niet doen antwoord hij ,ik zij hem dat dat mijn overeenkomst was met de verkoper, nogmaals dat mogen wij niet doen ,terwijl hij daar stond te niksen met nog een vrouw van DIENST.
Toen kwam de vriendelijke verkoper ik vroeg hem om het formulier in te vullen, geen probleem zij hij ,met alle vriendelijkheid en toewijding werdt het ingevuld .
Dit is pas zakendoen Van Den Borre,hou uw personeel in de gaten, zeker die manager van 2640 Mortsel die .niet weet wat zaken doen is.
Met vriendelijke groet Wilfried

Bij de aankoop en levering van mijn koelkast zijn meerdere keren dingen fout gegaan. Zo was het eerste apparaat defect en was bij het vervangende apparaat de draairichting van de deur niet aangepast terwijl dat duidelijk was doorgegeven. Tussendoor moest ik steeds zelf achter de oplossing aan door zo'n 10 keer met de klantenservice te bellen (ik kan de panfluitmuziek niet meer horen). Ondanks de vriendelijke toon van de dames van klantenservice werd een oplossing nimmer geboden en werd ook niet ingezien dat enige snelle service op z'n plaats zou zijn. Vanden Borre heeft bij mijn bestelling meermaals de kans gehad om verbetering te tonen. Helaas, het werd alsmaar slechter. Uiteindelijk reikte de nalatigheid van Vanden Borre zo ver dat ik zelf het probleem op heb moeten lossen. Mijn advies: Koop bij uw plaatselijke witgoedspecialist en loop met een grote boog om Vanden Borre heen.

Goede ervaring, alles prima verlopen

Webshop is een ramp. Mijn bestelling stond dagen aangekondigd als te leveren, ook dagen na de voorziene levering. Klantendienst telefonisch onbereikbaar (stopt gesprek na minuten wachten zonder contact). Chat met medewerker is een robot die niets weet. Uiteindelijk chat met mens die ook niets weet en me doorverbindt met "de webshop". Die zegt dat ze "al het nodige heeft gedaan" en wacht op email van "leverancier".

De winkel is heel uitnodigend en netjes,de medewerkers zijn heel vriendelijk en behulpzaam...ze nemen de tijd om je te helpen en Alles wordt vlotjes afgehandeld .