Vanden Borre Reviews 

alles perfect verlopen van aankoop tot thuislevering.

Toestel was defect binnen gebracht bij van de borre.
Bericht gekregen om een nieuw toestel te komen afhalen

Telefonisch contact om de leverdatum te bespreken.
Vriendelijk team dat op tijd was.
Vlotte installatie, korte duidelijke uitleg. Top!

Fijne verkoper, goede levering en installatie.

bekwaam en vriendelijk personeels zeer goede service

Ik ben hier al langer kla´t, ben hier altijd goed geholpen en tevreden naar huis gegaan.

Net een nieuwe wasmachine gekocht bij Vanden Borre inclusief installatiedienst, maar dit werd een grote nachtmerrie. De installateurs kwamen op 31/7/26 langs zonder voorafgaande verwittiging en haastten zich door het werk. Ze bleken amateurs te zijn zonder gereedschap om een wasmachine aan te sluiten. Nochtans was ik een van de laatste klanten van de dag. Ze vielen mijn buren lastig om te bedelen voor een moersleutel. Ze smeten de nieuwe wasmachine op mijn marmeren keukenvloer met een duvel en maakten krassen op mijn vloer en de wasmachine om de duvel eronder uit te krijgen. Ze maakten heel mijn woning vuil en stuk om de kapotte wasmachine mee te nemen. Er was nul respect voor mijn eigendom. Deze jonge installateurs waren onvriendelijk en zeer onhandig. Om mijn wasmachine klaar te maken smeten ze constant de moersleutel op de marmeren vloer. Ik had een tussenstuk besteld voor mijn wasmachine & droogkast, een WPRO SUPERPOSITION KIT. De installateurs maakten mij wijs dat ze dit niet hadden doorgekregen van Vanden Borre. Na enige discussie zeiden de heren toch toevallig dezelfde kit in reserve in hun camionette gevonden te hebben en dat ik geluk had… terwijl ze bij de installatie ook tegen de nieuwe wasmachine schopten, vonden ze het onnodig een eerste testbeurt uit te proberen. Op mijn vraag werd dit toch uitgevoerd, maar op een zeer agressieve manier terwijl ze tegen elkaar in mijn bijzijn in het Frans kloegen. Terwijl de testbeurt aanstond begonnen ze de nieuwe wasmachine op te tillen om de band uit de kit errond te plaatsen.

Resultaat: de wasmachine werkt slecht. Het komt zeer traag in gang. Er zit een grote kras en een bluts op dankzij deze heren. Ik zit ook met krassen op mijn marmeren vloer en een bluts in mijn deur.
Ze wisten niet dat een dubbele waterdarm ook voor de droogkast bestemd is. Hierdoor kunnen wij nu niet aan de waterdarm van de droogkast om deze ook via de leiding te laten afvoeren. Verder lieten ze hun afval achter.

Ik ben een vaste klant bij Vanden Borre, maar na deze ervaring stopt het hier voor mij. Dit zijn zeer ernstige feiten voor een winkel met, wat ik dacht, een goede reputatie.

Vandenborre maakt waar wat ze communiceren in hun promocampagnes en de medewerkers dragen dit mee uit in de communicatie.

Heel duidelijke en goede uitleg gekregen.

Vlotte verkoop. Goede uitleg nopens het toestel. Vriendelijke bediening.

Vorige week heb ik online een tv besteld die volgens afspraak op 31/07 geleverd zou worden. Normaal ontvang je de dag voordien een e-mail met het tijdstip van levering. Die heb ik nooit gekregen.

Via de chat contact opgenomen. Daar kreeg ik enkel te horen dat mijn vraag zou worden doorgestuurd naar de leveringsdienst. Na meer dan een uur thuis te hebben gewacht op een antwoord heb ik zelf gebeld. Toen kreeg ik meteen te horen dat de tv helemaal niet op voorraad was en dat hij pas binnen twee dagen zou binnenkomen, waarna ik opnieuw een leverafspraak moest maken.

Enkele uren later kreeg ik via de chat als oplossing voorgesteld om een ander toestel te kiezen dat “direct leverbaar” was. Opmerkelijk, want enkele uren eerder was mij nog verteld dat ik slechts twee dagen moest wachten. Uiteindelijk bleek ook dat verhaal niet te kloppen en kreeg ik te horen dat de levertermijn van mijn bestelling zelfs onbekend was.

Het resultaat? Een volledige vrijdagochtend verloren door foutieve informatie, gebrekkige communicatie en tegenstrijdige antwoorden.

Toen ik vroeg of er een compensatie voorzien was voor de verloren tijd, kreeg ik geen antwoord. Opvallend, want als ik de levering zou missen, betaal ik wel €40.

Fouten kunnen gebeuren, maar klanten een halve dag laten wachten zonder enige communicatie en vervolgens van het kastje naar de muur sturen, noem ik geen service.

Mijn advies: koop hier alleen als je geen probleem hebt met onduidelijke communicatie, tegenstrijdige informatie en een levering die mogelijk niet doorgaat zonder dat iemand je iets laat weten. Dat is voor mij onaanvaardbaar.

Vriendelijke en correcte hulp van de medewerkster.

alles perfect in orde, prima product

Product is voledig wat we zochten.
Vriendelijke bediening

Na 10 jaar nog eens een kans proberen geven (vorige keren printer defect binnen gedaan en na weken aanslepen blijkbaar ne kapotte printer teruggekregen zonder Pardon) Ook voor een ander defect product nooit garantie gehad.
Ditmaal na 10 j omdat ik er steeds voorbij rijd nog eens binnen geweest. Het was druk, na een hele tijd wachten dan maar vertrokken. Een andere dag opnieuw binnen gewipt omdat ik iets dringend nodig had, weer heel lang wachten en na ruim half uur dan maar vertrokken. Toch nog eens binnen gewipt omdat ik de service echt niet geloven kon maar jawel, weer het zelfde liedje. Het was rustig in de winkel en toch is er zoals gewoonlijk geen kat die spontaan hulp aanbied. Ik vroeg een medewerker die aan iets stond te knutselen of hij info kon geven, hij moest eerst nog een ding plakken en een half uur later wanneer ondertussen 5 mensen wachten, gaat hij zonder iets te zeggen weg van de stand. De collega nam over maar had totaal geen vakkennis, na mijn vraag liep deze geërgerd naar de desk om info op te googelen. Dat alles wist ik al jaren, mijn vraag werd niet beantwoord en heb vriendelijk bedankt, geen zin meer om via iemand oude informatie van Google te vernemen. Ik kom hier zeker minstens 10 jaar niet meer. (De termijn dat ik eindelijk vergeet dat telkens vreselijke service plaatsvind)

TV-Toestel onder garantie van vijf jaar defect exact na drie jaar aankoop. Vanden Borre spreekt over vervanging maar dat kan niet want géén enkel stuk is origineel na inspectie. Zelfs wanneer ze zich corrigeren van terminologie (eerst vervanging dan 'omruiling'), dan nog krijgt het gloednieuwe toestel van zo'n 6000EUR niet de nazorg die het verdient: met name een voorzorgverzekeringspakket vanwege de Service Plus Garantie.

En let op, want een toestel is voor Vanden Borre per definitie het totaalpakket (dus alle onderdelen). Dat is ook het geval geweest bij onherstelbaarheid die werd vastgesteld: kabel(s) + moederbord + scherm. Vanden Borre heeft last van verstandsverbijstering voor nauwelijks het bedrag van €499,00. Liegen en bedriegen door de eigenlijk situatie naar hun hand te zetten. De klant mag fluiten naar correcte afhandeling.

Vanden Borre maakt zich echt oninteressant naar consumentenzaken.

Zeer goede uitleg, aangenaam om daar iets te kopen

Ondanks de lange levertermijn, in mei besteld en en juli geleverd, ben ik zeer tevreden over de communicatie en de leveringsservice van Vanden Borre.

Dienst na verkoop is afschuwelijk. De installatie van de wasmachine was niet correct gedaan (niet alle transportbouten en ijzers waren verwijderd). Bij telefonisch contact gaven ze me een afspraak voor een herstelling (14/07 ging er iemand komen). Dag van herstelling is er en er is niemand gekomen. Bij contact met de klantendienst blijkt dat mijn afspraak niet genoteerd stond. Op dit moment was ik 40 weken zwanger en in hoge nood voor een wasmachine. Ik heb me dan het herroepingsrecht ingeschakeld en ze gingen de wasmachine komen ophalen op 22/07. Maar weer niemand komen opdagen. Nogmaals gebeld en ´er loopt iets mis met de afspraken´. Weer een nieuwe afspraak gekregen voor ophaling 30/07. En uiteraard wanneer ik hen vandaag contacteer met de vraag voor de bevestiging van de afspraak blijkt dat de afspraak niet in het systeem staat. Eerstvolgende afspraak is 7 augustus. Ik heb op 06/07 mijn bestelling geplaatst en betaald voor een onbruikbaar product. En nu rekken ze de ophaling en terugbetaling!!!