VanSprint.nl Reviews 

Goede afspraken, snelle service. Fiets in nieuwstaat afgeleverd binnen 3 dagen.

Levering van de fiets was ok.
Echter verwacht geen service!
Mijn nieuwe Koga fiets heeft een versnellingsprobleem dat na bijna 6 maanden nog steeds niet is opgelost.
- Ik word aan het lijntje gehouden
- Support doet alsof de klant het probleem is en niet de fiets
- Bij elke mail voel je zoveel weerstand en moet je telkens vechten voor een beetje begrip. Dit heb ik nog nooit meegemaakt met andere webshops.
- Ze proberen me te verwijzen naar een lokale fietsenmaker en beweren dat die gratis naar mijn versnelling zouden kijken (absurd?)
- Na lang aandringen mocht ik mijn wiel opsturen, wiel bleef er weken liggen opnieuw, na opnieuw aandringen deden ze een snelle test door aan de pedalen te draaien met hun handen en beweren dat er niks fout is. Hoe kan je een versnellingsapparaat testen zonder ermee te fietsen?

Ik heb exact dezelfde fiets in een andere winkel getest waar deze problemen niet voorkomen, er is dus een montage- of fabrieksfout.

Lang verhaal kort, een ramp! En mijn versnelling schiet nog altijd door en maakt een vreemd geluid.

En het zou me niet verbazen dat ze deze review beantwoorden en opnieuw beweren dat ik het probleem ben.

⭐☆☆☆☆ Slechte service en geen oplossing

Zeer teleurstellende ervaring met VanSprint. Mijn e-bike had ernstige gebreken binnen de garantietermijn, maar na maanden van contact en herhaalde beloften kwam er geen oplossing. Reacties kwamen extreem traag (soms pas na 49 dagen!), en zelfs nadat ze aanboden de fiets op te halen, hoorde ik niks meer. Slechte klantenservice. Absoluut geen aanrader!

Service is waardeloos
Telefonisch zijn ze onbereikbaar ,en als je een mail stuurt over je probleem ( displey) krijg je geen antwoord ,ook niet na 5 mailtjes
Zeer slecht niet kopen

Beter hier geen fiets kopen, daar de service als er iets misgaat is waardeloos.
Bij onze nieuwe e-bike viel na 4 maanden crank met pedaal eraf tijdens het fietsen, levensgevaarlijk.
Volgens VanSprint is dit geen garantie daar het een slijtage onderdeel betreft.
Ze zijn van mening dat je met regelmaat alle schroefjes van je fiets gaat natrekken.
De slijtage is binnen in de crank gebeurd op een niet zichtbare plek, wij vinden dat een dure fiets een eerste onderhoudsbeurt moet kunnen halen zonder een dermate grote interne schade, wie gaat er nu elke maand de wielbouten van zijn auto natrekken zodat deze er niet vanaf vallen? Dat is werk voor de specialist en dat hoort zeker zijn eerste aanbevolen onderhoudstermijn te halen.
Dit is niet normaal, maar VanSprint houd voet bij stuk, dus wordt een verdere juridische procedure in gang gezet die de kosten van het vervangen van de crank ruim zullen overstijgen, maar voor ons is dit een principe kwestie geworden.

Klantenservice nooit bereikbaar, wacht al ruim 2 maanden op mijn order.

Onbetrouwbaar, besteld nooit geleverd

Fiets besteld die op voorraad was, na 4 weken maar eens gebeld, ja foutje hij gaat deze week de deur uit.
2 weken later en weer enkele telefoontjes later, het probleem is dat er een verkeerde kleur accu inzit. iemand die dus ooit verwisseld en nooit een nieuwe besteld. accu zou besteld worden en zou niet zo lang duren. 4 weken later weer maar eens gebeld, ja nee de fiets gaat volgende week de deur uit. Krijg ik na ruim 2 maanden de fiets thuis is de doos zo beschadigd dat de gebruiks aanwijzing kwijt is en daar staat de code in om het slot mee te activeren en te bedienen via de app. nu 8 maanden later na vele mails nog steeds niets ontvangen en krijg ook geen andwoord meer waar ik iets mee kan. Dus nu maar direct naar de fabrikant gemaild.

Traag 23-11 bestelt vervolgens 12-12 binnen, slechte communicatie en ik moest 200 euro bij een lokale fietsspeciaalzaak afrekenen omdat de fiets slecht was gecontroleerd, terwijl ik had gevraagd om volledige controle.

Vervolgens wacht ik ruim 2 weken op een terugbetaling van dat bedrag. Let op... Ze zitten in Duitsland. Koop lokaal. Ga ik de volgende keer ook doen

Recentelijk bij VanSprint een E-MTB besteld, deze werdt keurig op de verwachte datum door de courier afgeleverd.
Ondanks de deugdelijke verpakking was er tijdens het transport een onderdeel beschadigd, na contact met VanSprint werdt een vervangend onderdeel opgestuurd.
Kortom; goede prijs en topservice!

Super makkelijk bestellen, onmiddellijke bevestiging, snelle verzending, vriendelijke en correcte bezorging. Gevraagd om extra spoed ivm verjaardag op 2e kerstdag, daar is gehoor aan gegeven. Kortom, van Sprint krijgt van mij een 10.

Snelle levering, mooie fiets

Super fiets, goede prijs, zeer netjes afgemonteerd en bezorgd in zeer stevige doos.

Op 25 juni besteld mijn vrouw via haar werk-fietsplan een groene Evo Bad Bike bij Vansprint en betaalt 1000 euro bij. Vervolgens wordt er bericht dat levering langer kan duren. Dan krijgen we een bericht dat de groene variant er niet is, een zwarte zal worden geleverd. Dit bericht wordt vervolgens zelf door Vansprint weer ingetrokken en er wordt toch gewacht op de een groene. Die komt ergens eind zomer bij Vansprint binnen, maar wordt niet doorgestuurd want de fiets zou 'al gebruikt' zijn. We hakken zelf de knoop door en verzoeken Vansprint om dan maar de zwarte variant te sturen, maar dan wel met terugstorten van het prijsverschil van 600 euro tussen het zwarte en groene model. Vansprint gaat hier mee akkoord en levert uiteindelijk op 16 september een nog volledig te assembleren zwarte fiets. De afgesproken 600 wordt echter maar niet teruggestort en pas bij berichten over officieel in gebreke stellen van onze kant is er weer respons. Maar ook na deze berichten blijft het vervolgens toch weer een aantal weken stil en op 10 december, vandaag, is dan ineens de aanschaf helemaal rond en hebben we het prijsverschil ook terug. Kortom slechte service, waarbij vooral t contact met Vansprint heel moeizaam verloopt.

Op 26 September een mountainbike besteld en na 2 maanden was er nog niks binnen. elke keer een andere smoes monteur ziek, staat in Langen en dan weer in Darmstad. uiteindelijk vertelde ze dat de band kapot was en dit zou 2 maanden duren voordat die binnen zou zijn. (via mantel binnen 1 werkdag)
Vertrouwen toen helemaal verloren en bestelling geannuleerd! zelfde fiets via mantel besteld en de volgende dag was die binnen!

Cortina e-Bike gekocht. Er liep een aktie via cortina van het voorjaar met 350 euro cashback. Hier VanSprint over geschreven. Mijn mail zou destijds in behandeling genomen worden.
Inmiddels na een stuk of 6 x aandringen en geen reactie te hebben gekregen, een antwoord: Wij deden niet mee aan de aktie en of ik nu na6 mnd maar even wil bewijzen of dat wel zo was. Dan konden ze kijken of ik er recht op heb.
Ongekend dat je een half jaar niets laat horen en de klant van het kastje naar de muur stuurt, om vervolgens het probleem bij de klant neer te leggen.
Wat een slechte service!!!

Op 2 september hebben wij onze fiets laten ophalen. Display gaf geen weergave meer, viel onder de garantie! Nu na 2,5 maand in de fabriek voor een reparatie nog steeds geen duidelijkheid! Gênant!!!!

In mei een ebike gekocht bij vansprint ( koga)
Bij de fiets ontbrak het display en de fiets had de opstart beurt nooit gehad.
Na veel beloftes die niet nagekomen zijn door Vincent is het toch nog goed gekomen
Bij de locale koga dealer de fiets in bedrijf laten stellen en een displaytje aan geschaft ,kosten 250,- euro
Na veel mailen is het bedrag vergoed en fiets nu met plezier op de fiets.
Het personeel is welwillend maar Vincent maakt er een potje van.

Door een misverstand. Verkeerde fiets besteld. Maar toch optijd ongedaan kunnen maken en de goede fiets besteld. En snel geleverd. Zeer te vreden