Placed an order that was supposed to be delivered in two days- for a 75th birthday party. Said arrival scheduled on Thursday, but UPS tracking still shows that it hasn’t been picked up yet. It’s now j... Toon meer
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I ordered the venchi chocolate last week. And it comes with incorrect item. I’m trying to reach out the customer service. Didn’t hear anything back from them. Terrible customer service.
Amazing service! Beautiful shop, lovely staff name Felisca, ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Had the pistachio and strawberry, delicious. Me and my cousin would definitely come a again!
Bedrijf heeft geantwoord
Prese due uova di Pasqua la cui reclame recitava 'sorpresa pantone', peccato che entrambe le uova fossero vuote. Aegnalato l'accaduto alla ditta inviando foto del prodotto e anche un video, mi sono se... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Cioccolato e Gelato dal 1878 per portare il gusto dell'Allegria italiana in tutto il mondo! Il cioccolato è la nostra passione. Venchi infatti da sempre declina la bellezza del cioccolato in tutte le forme possibili interpretandone la bontà nella sua completezza. Nelle nostre Cioccogelaterie e nel nostro shop online, chiunque può immergersi in un’esperienza sensoriale nel mondo del cioccolato a 360 gradi: semplici momenti di piacere da gustare in ogni forma: cioccolatini, praline, crema spalmabile Suprema, tavolette, cioccolata calda e gelato.
Contactgegevens
Via Venchi 1, 12040, Castelletto Stura, Italië
- customercare@venchi.com
- www.venchi.com
2,8
Gemiddeld
276 reviews
Heeft 77% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 maand
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Excellent quality and attentive staff…Paris Saint Lazare location
Excellent quality and attentive staff in Paris Saint Lazare branch .
They were patient with the kids and let them try flavours to help them with their choices . The chocolate spread is to die for . An absolute must
5 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Dear Valentina,
Thank you very much for your kind review.
Our aim is to deliver excellent products for our customers every time and your positive feedback confirms that we are going in the right direction.
We look forward to welcoming you back to our store and delivering an even greater experience with our products.
Best regards,
Venchi Team
1 ora di fila per un gelato a Fiumicino…
1 ora di fila per un gelato a Fiumicino perché i commessi sono assolutamente incapaci di fare un cono gelato, lentissimi, gusti tutti traballanti che dopo il primo assaggio sono caduti a terra: ho fatto 10 passi e mi sono rimasta col cono vuoto. Ho fatto in tempo solo ad assaggiarlo: sapore pessimo, anche il cono orrendo e moscio. Non si può dare zero ma è la valutazione che meriterebbe
23 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Buongiorno Chiara,
ci dispiace chee la qualità del nostro gelato non abbia rispettato le sue aspettative.
Lavoriamo con impegno per produrre gelato fresco ogni giorno nei nostri laboratori, e il team si impegna sempre per raggiungere il migliore equilibrio tra rapidità del servizio e tempo dedicato a ciascuno di voi.
Apprezziamo il suo feedback e se vorrà ricevere ulteriore assistenza la invitiamo a contattarci a customercare@venchi.com
Il nostro team sarà in grado di fornire maggiori approfondimenti e comprendere meglio la situazione.
Team Venchi
TINY ice bag and MELTED CHOCOLATE
The delivery was late by two days. I inquired and was told that Venchi was lacking ice bags. Two days later I received the order, which is a box of melted chocolate. I have contacted multiple times, both by using the Venchi site and by sending email. No reply received so far. Gonna dispute with my credit card company.
12 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Dear Customer,
Thank you for choosing Venchi.
We are very sorry that our products arrived melted and we understand the inconvenience caused. We are here to find a solution together and ensure the situation is resolved as soon as possible.
We can confirm that our colleagues from the USA branch have already responded to your email yesterday, and will provide you with more details shortly.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
The Venchi Team
Ottimi prodotti
Ottimi prodotti, bellissimo packaging, sulle navi MSC si possono assaporare tutti i loro prodotti.
Il personale dello shop di Vernate sempre gentile e cordiale
6 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Buongiorno Fabio,
La ringraziamo vivamente per la sua recensione sui nostri prodotti.
Siamo davvero felici che abbia potuto apprezzare la qualità elevata che puntiamo a mantenere ogni giorno.
Ci auguriamo di rivederla presto nei nostri negozi. Sarà un piacere accoglierla e farle vivere un'esperienza ancor più piacevole con i nostri prodotti.
Cordialmente,
Team Venchi
such a nice time and venchi covent…
such a nice time and venchi covent garden! Tahmin and Mariam are the best! Dropped my gelato literally 5 seconds after I got them and they gave me the best new one.
4 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Hello Emily,
Receiving such positive feedback makes us as happy as sharing our passion for chocolate with our customers. We will forward your message to our staff, who will be delighted to receive these positive comments.
We really look forward to welcoming you back to our store and delivering an even greater experience.
Best wishes,
The Venchi Team
Locale accogliente
Locale accogliente, personale educato, cordiale ed attento alle esigenze, molto gentili
3 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Buongiorno Iolanda,
Ricevere feedback così speciali ci rende felici tanto quanto condividere la passione per il cioccolato con I nostri clienti. Inoltriamo con piacere il suo messaggio al nostro staff, che sarà contento di ricevere questa splendida notizia.
Sarà un vero piacere accoglierla nuovamente nel nostro negozio. Non vediamo l'ora di rivederla e offrirle un'esperienza sempre migliore.
Cordialmente,
Il Team di Venchi
Top chocoviar 75%!
27 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Buongiorno Demetra,
La ringraziamo vivamente per la sua recensione sul nostro prodotto.
Siamo davvero felici che abbia potuto apprezzare la qualità elevata che puntiamo a mantenere ogni giorno.
Ci auguriamo di rivederla presto nei nostri negozi o canali online.
Il Team di Venchi
Articoli ineccepibili ed assistenza…
Articoli ineccepibili ed assistenza prontissima, difficile trovare altri esempi di pari livello.
14 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Buongiorno Stefano,
grazie per la sua recensione.
I nostri prodotti sono pensati per gli attimi di gioia e per quelli di pace, per la festa e per l'allegria. Per questo motivo siamo molto felici di sapere che la sua esperienza con Venchi sia stata piacevole!
Restiamo sempre a disposizione per qualsiasi necessità.
Il Team Venchi
Oltre ogni aspettativa
Esperienza fantastica. I prodotti li conoscevo già e sono ottimi. Mi ha stupito positivamente l'acquisto online. È un marchio che da sempre ha un posizionamento medio alto, i prodotti sono eccellenti e i prezzi buoni.
Il sito funziona bene, tanti metodi di pagamento e l'ordine è tracciato eccellentemente subito dopo aver effettuato l'ordine. Il pacco è stato spedito con BRT il giorno dopo aver ordinato ed è stato consegnato quello successivo.
Packaging estremamente bello, protettivo e funzionale visto i sacchetti refrigerati che mantengono il cioccolato alla temperatura giusta.
Come ho detto, oltre ogni aspettativa. Molto consigliato.
9 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Buongiorno Daniele,
la ringraziamo per la sua recensione e siamo felici che la sua esperienza d'acquisto sia stata oltre ogni aspettativa. I nostri prodotti sono creati per accompagnare momenti di gioia e di serenità, rendendo ogni occasione speciale. Siamo felici di sapere che tutto, dall'acquisto online alla qualità dei prodotti fino al packaging, abbia soddisfatto i suoi standard.
Speriamo di rivederla presto sul nostro sito!
Il Team di Venchi
Venchi chocolate total disappointment of Customer Service arrogant and rubbish service
NUMERO ORDINE: SO00311336.
Date 30th April.2024. Terrible service very disappointed but arrogant stuff I receive an order missing a box that was promised and their website I purchased 1 kg of chocolate +2 other hundred gram plus a100 grams total amount. € 76,55. When I write to ask them why the box is missing and it’s only a plastic bag they said to me it was not in the order and it was not offered when I told them I read it and it was offered when I make my order they sent me a link to show them where I could find it I answered them back telling them that it was there when I made the purchase and this is totally misleading. When I asked to reimburse me and send back my purchase. They asked me to pay the cost of the shipping back to them in order to reimburse me I kept the purchase. I didn’t want to waste time and money but I will never do it again very disappointed with this, big brand of chocolate nevertheless the chocolate is excellent with the Customer Service. It’s absolute rubbish and disappointment never again. 
Today 6th of May I finally got an answer from Venchi terrible customer Service mentioning refund?… I never asked for a refund, I like to remind the Customer Service at Venchi That I have never requested a refund I only requested what I was offered. A box should have been included with more than 1 kg of chocolate which was mentioned in the website.. Thank you Venchi Customer Service.
Update from Venchi: today 6th of May.
Good morning Maximilian,
Thank you for contacting Customer Care and for choosing Venchi.
We confirm that we will send you two packs (free of charge).
I remain available for any further information or clarification.
Good day,
Clear
Venchi Customer Care Team

29 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Dear Maximiliano,
Weare really sorry to read your negative feedback about the experience you had on our website. Our Customer Service team is currently addressing your concerns via email. However, we regret to inform you that we are unable to process a refund at this time, as all the products in your order were correctly dispatched.
At Venchi, we value customer satisfaction and uphold the right of withdrawal. Should you find the received products unsatisfactory, we encourage you to utilize this option to return them.
Thank you for your understanding.
Venchi Team
Cioccolatini Cannolo Difettati
Ho acquistato dei Cioccolatini Venchi Cannolo, su venchi.com, esperienza pessima. Sono arrivati senza il fondo in cioccolata, mi sono stati venduti cioccolatini "difettati"
Non avendo modo di replicare alla risposta di Venchi modifico la mia recinsione e aggiungo la mia replica qui.
"Evidenzio che la scelta di rimuovere il fondello non è presente sulla scheda del prodotto quando ho effettuato l'acquisto.
Ad ogni modo pessima scelta di rimuovere il fondello, si presenta molto male, così è un cioccolatino aperto con il ripieno fuori dalla cioccolata.
Aggiungo non è neanche più goloso, prevale il ripieno alla cioccolata, l'originale ha il giusto equilibrio tra cioccolata e ripieno.
2 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Buongiorno Amedeo,
Grazie per aver condiviso il suo feedback.
Come anticipato via email, le confermiamo che il prodotto ricevuto è conforme e che si tratta di un restyling del cioccolatino Cannolo. Abbiamo scelto la rimozione del fondello in cioccolato per rendere più goloso e morbido il prodotto e migliorare l’esperienza dei nostri clienti. L'immagine che mostriamo sul sito è in fase di aggiornamento.
Restiamo a disposizione per ogni ulteriore necessità.
Il Team di Venchi
Beautiful ice cream
We went to the shop in Chelsea. Beautiful icecream! Best I have had. Only issue for us was it’s quite expensive and cost 27£ for 4 people, but it was treat and it did taste amazing 🤩
26 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Hello,
thank you for your review.
Our products are tailor-made for moments of joy, relaxation, celebration and fun. As such, we are delighted to know that you had a great experience in our store in Chelsea!
We never compromise when it comes to selecting our raw ingredients: for example, to make our gelato, we only Hazelnuts from Piedmont, high-quality fresh milk, Extra-Virgin Olive Oil from Ligurian olives, and Pistachios from Bronte. We do not use flavourings or colourings.
We look forward to seeing you again soon!
Best wishes,
Venchi Team
The attention and service was excellent
The attention and service was excellent
By Santiago López
17 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Hello Santiago,
We would like to thank you very much for your positive feedback about the professionalism of our staff: we will forward your comments to our sales assistants right away. We are very proud of our team and are delighted to know that they helped make your experience a pleasant one. Your satisfaction is our number-one priority and we will do our best to keep providing excellent service.
We really look forward to welcoming you back to our store and delivering an even greater experience.
Best wishes,
Venchi Team
Ho acquistato un uovo di Pasqua a…
Ho acquistato un uovo di Pasqua a marchio Venchi denominato "gourmet" vista la qualita' ed il prezzo ben di € 42,00, certamente il cioccolato ha il suo pregio e nessuno mette in dubbio questo, pero' in un uovo di Pasqua chiunque pensa di trovarci una sorpresa, invece l'uovo era vuoto. Mi sono lamentata con l'ufficio clienti ed anche se hanno ammesso la colpa, mi hanno semplicemente liquidata con uno sconto del 10% che non ho intenzione di utilizzare visto l'obbligo intrinseco di acquistare ancora da Venchi. A mio parere visto il pregio del marchio dovevano comportarsi in modo molto piu' signorile e non rispondere che altro non posso fare.... Molto delusa....
31 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Buongiorno Angela,
Ricevere feedback così speciali ci rende felici tanto quanto condividere la passione per il cioccolato con I nostri clienti.
Sarà un vero piacere darle in futuro continuo supporto sul nsotro servizio e prodotti.
Il Team di Venchi
UOVO NOUGATINE VENCHI…
CONFEZIONE MOLTO BELLA OTTIMO CIOCCOLATO MANCAVA LA SORPRESA ALL'INTERNO DELL'UOVO
31 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Gentile Maria Grazia,
le ringraziamo per il feedback che ci ha lasciato. Ci dispiace molto per l'inconveniente e la invitiamo a contattarci nel canali ufficiali del nostro Servizio clienti per assisterla nel miglior modo possibile.
Cordiali saluti,
Il team di Venchi
Prodotto mancante nell'ordine
Ho ricevuto l'ordine con un prodotto mancante.
Il customer care ha immediatamente riconosciuto la mancanza ed avviato la richiesta di rimborso, ma è assurdo che un brand così importante non si preoccupi di comunicare al cliente che un prodotto acquistato è esaurito prima di spedire il residuo dell'ordine, per poi emettere rimborso solo dopo contatto da parte del cliente
28 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Buongiorno Max,
La ringraziamo per il suo feedback. Ci dispiace molto per questo inconveniente e le assicuriamo che di prassi avvisiamo i nostri clienti in caso di prodotto mancante. Ci scusiamo nuovamente per questa mancanza.
Cordiali saluti,
Il team di Venchi
Uovo di Pasqua mignon senza sorpresa
Un uovo di Pasqua di cioccolata, seppur piccolo, deve contenere un sorpresa.
1 april 2024
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Antwoord van Venchi
Buongiorno Federica,
Per noi la vera sorpresa è la qualità del cioccolato che cerchiamo sempre di garantire con i nostri prodotti! Speriamo che l'uovo che ha assaggiato sia stato all'altezza delle sue aspettative. Ci dispiace per il disappunto e, se fa riferimento a un uovo superiore a 70g, le chiediamo di contattarci al servizio clienti in quanto la mancanza della sorpresa è stata un errore di produzione. I piccoli ovetti invece le confermo che non contengono sorpresa. Terremo in considerazione il suo feedback per sviluppi futuri.
Cordiali saluti,
Il Team di Venchi
cioccolato buonissimo!
2 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Buongiorno Ilaria,
La ringraziamo vivamente per la sua recensione sul nostro prodotto.
Siamo davvero felici che abbia potuto apprezzare la qualità elevata che puntiamo a mantenere ogni giorno.
Ci auguriamo di rivederla presto nei nostri negozi o canali online.
Il Team di Venchi
Cioccolato artistico
Leggo recensioni a dir poco deliranti: candidati scartati ai colloqui di lavoro che scrivono recensioni negative sperando di vendicarsi, fantomatici esperti di gelato , chi compra online, ma scusate ,ma parliamo di cioccolato e paragoniamo Venchi alla più famosa Lindt: ma a parità di prezzo vi sembra uguale? É 20 volte meglio!!!! Avete nai preso l'uovo nocciolato? Le nocciole ( della prov. Di Cuneo ,le più buone in assoluto per distacco du tutte le altre, INTERE dentro . Avete letto bene. Non le nocciole scadenti tritate ,ma le migliori intere . E c'é pure chi si lamenta. Poi tutti a mangiare sushi surgelato spacciato per fresco dai Cinesi che si fingono Giapponesi , a 21 euro all you can eat. Ecco . Vecchi non fa per voi
29 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Buongiorno Marco,
La ringraziamo vivamente per la sua recensione sui prodotti Venchi.
Il nostro obiettivo è quello di fornire prodotti sempre eccellenti ai nostri clienti, e il suo feedback positivo ci conferma che stiamo andando nella giusta direzione.
Ci auguriamo di rivederla presto nei nostri negozi e online. Sarà un piacere accoglierla e farle vivere un'esperienza ancor più piacevole con i nostri prodotti :)
Venchi Team
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