Cliente fidele chez Verdié depuis l'année 2020! Mon premiere voyage- Explorer les Pouilles a été repoussée plusieurs fois à cause du Covid mais l'agent à toujours suivi mon dossier avec diligence e... Toon meer
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Bonjour ; J ai trouve chez l'agence Verdié une bonne organisation des visites intéressantes avec des guides compétents et une accompagnatrice qui s'est dévouée pour que ce voyage se passe le mieux... Toon meer
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Notre dernier voyage proposé dans une liste de 4 destinations en vols directs et organisé par Émilie Salandin de l agence de Toulouse fût un succès. Choix de l hôtel, le H10 Corregidor réservé était p... Toon meer
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Je rêvais depuis de nombreuses années d'aller au Canada. J'ai enfin pu réaliser mon rêve et découvrir une petite partie de ce grand pays de l'Ontario au Québec. De la préparation du voyage avec Char... Toon meer
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Depuis plus de 40 ans, VERDIÉ VOYAGES accompagne les voyageurs avec une conviction simple : un voyage réussi est avant tout une expérience humaine. Spécialiste des circuits accompagnés, voyages culturels, des explorations hors des sentiers battus, croisières et voyages sur mesure, nous concevons chaque itinéraire avec exigence, curiosité et sens du détail afin d’offrir des découvertes riches, équilibrées et sereines. Nos équipes sélectionnent avec soin partenaires, guides et prestations pour garantir qualité, confort et authenticité à chaque étape. Cette exigence est régulièrement reconnue : VERDIÉ VOYAGES a été classé 1er au palmarès France des tour-opérateurs – Meilleures Enseignes 2026, distinction obtenue pour la quatrième année. Implantés à travers un réseau d’agences conseil en France, nous privilégions l’écoute, le conseil personnalisé et la proximité avec nos voyageurs, car chaque projet mérite une attention particulière. Vos avis comptent énormément pour nous : ils nous permettent d’améliorer constamment nos voyages, nos services, et d’accompagner toujours mieux celles et ceux qui nous font confiance. Merci à tous les voyageurs qui partagent leur expérience : vos témoignages aident d’autres passionnés de découverte à préparer leur prochain départ en toute confiance.
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Uitstekend
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Voyages lacs italiens en septembre…
Voyages lacs italiens en septembre excellent
22 september 2024
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Antwoord van verdie-voyages.com
Cher Monsieur Bousquet,
Merci beaucoup pour cette belle note ! Nous sommes ravis que votre voyage aux lacs italiens en septembre vous ait apporté entière satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe VERDIÉ VOYAGES - Expérience Voyageurs
Une agence à recommander !
Super agence de voyage avec laquelle nous avons organisé notre voyage de noces ! L’équipe est réactive, disponible, à l’écoute et très professionnelle. Notre voyage correspond exactement à ce que nous souhaitions et tout a été respecté y compris le budget. Allez y les yeux fermés !
2 december 2024
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Antwoord van verdie-voyages.com
Madame Pauline,
Votre satisfaction est la plus belle récompense pour nos équipes, qui mettent tout en œuvre pour concevoir des voyages à l’image des projets de nos voyageurs.
Merci donc pour votre message et pour votre recommandation. Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dans l’organisation de votre voyage de noces et que ce séjour ait correspondu pleinement à vos attentes, tant dans le choix des prestations que dans le respect de votre budget.
Bien cordialement,
L’équipe VERDIÉ VOYAGES - Expérience Voyageurs
Satisfaction et remerciements Agence Verdié Voyages RODEZ(12000)
Nous tenons à exprimer notre entière satisfaction concernant notre voyage en Corée du Sud (Avril 2023) organisé par l'agence Verdié Voyages. Ce séjour a été une expérience inoubliable grâce à l'excellente organisation et aux services de haute qualité fournis par l'agence.
Le guide était très compétent et passionné, nous offrant des explications détaillées et fascinantes sur les sites visités. Les circuits proposés étaient bien conçus, nous permettant de découvrir la richesse culturelle et historique de la Corée du Sud dans les meilleures conditions.
Également, notre satisfaction suite à notre récent séjour en Corse (septembre 2024), organisé en individuel par VERDIÉ Voyages. Ce voyage a dépassé toutes nos attentes grâce à l'excellente organisation et à la qualité des services proposés.
Les paysages magnifiques de la Corse, combinés à une planification minutieuse, nous ont permis de découvrir cette île de manière optimale. Nous avons particulièrement apprécié la sélection des hébergements et des activités, qui étaient en parfaite adéquation avec nos envies.
Le service client de VERDIÉ Voyages a été irréprochable, très réactif et attentif à nos besoins notamment Julie, répondant à toutes nos questions avec professionnalisme et rapidité, ce qui a grandement contribué à la réussite de notre séjour.
Nous recommandons vivement VERDIÉ Voyages à tous ceux qui souhaitent organiser un voyage en circuits accompagnés ou individuels sans soucis et avec un service de grande qualité.
11 september 2024
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Antwoord van verdie-voyages.com
Monsieur Laurier,
Merci beaucoup pour ce message très élogieux et pour la confiance que vous accordez à notre agence de Rodez.
Vos compliments à l’égard de l’organisation des séjours, de la qualité des guides ainsi que de l’accompagnement de Julie nous touchent beaucoup.
Votre fidélité et votre recommandation sont la plus belle reconnaissance de notre engagement à concevoir des voyages qui répondent pleinement aux attentes de nos voyageurs.
Bien cordialement,
L’équipe VERDIÉ VOYAGES – Agence de Rodez
Expérience réussie
Cette nouvelle destination La Colombie restera , comme les autres, un voyage plein de bonnes surprises et découvertes en même temps.
Le choix de la destination est toujours une discussion approfondie avec notre référent David Antoine qui nous guide dans nos choix en répondant avec franchise à nos multiples questions. J’avoue qu’il est patient car mon amie et moi sommes exigeantes.
Pour notre prochain voyage nous reviendront le voir.
12 november 2024
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Antwoord van verdie-voyages.com
Madame Charles,
Merci beaucoup pour votre message et pour la confiance que vous accordez à VERDIÉ VOYAGES au fil de vos différents voyages. Nous sommes ravis que cette découverte de la Colombie vous ait apporté de belles surprises et de beaux souvenirs.
David Antoine a été très touché par vos compliments et heureux de savoir que ses conseils et son accompagnement vous aident s à préparer vos voyages dans les meilleures conditions.
Il aura grand plaisir à vous accueillir de nouveau pour imaginer votre prochaine destination.
Bien cordialement,
L’équipe VERDIÉ VOYAGES - Agence de Bordeaux
Qualité de l’accueil et de l’écoute
Qualité de l’accueil et de l’écoute, force de propositions. Compétence. Recherche réussie de propositions de voyage en adéquation avec nos demandes. Suivi qualitatif lors des voyages. Un vrai plaisir !
8 november 2024
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Antwoord van verdie-voyages.com
Madame,
Votre bonheur fait le notre ! Nous sommes heureux que l’accueil, l’écoute et les conseils de nos équipes aient répondu à vos attentes et que les propositions de voyage aient été en adéquation avec vos projets.
Votre satisfaction est la plus belle reconnaissance pour nos équipes, qui s’attachent à accompagner nos voyageurs à chaque étape.
Très cordialement,
L’équipe VERDIÉ VOYAGES
Très professionnel bien organisé et…
Très professionnel bien organisé et toujours au petit soin pour tout bien organisé je recommande fortement
1 februari 2024
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Antwoord van verdie-voyages.com
Monsieur Yoann,
Merci beaucoup pour cette belle note et pour votre recommandation. Nous sommes heureux que l’organisation de votre voyage et l’accompagnement de nos équipes vous aient donnés entière satisfaction.
Bien cordialement,
L’équipe VERDIÉ VOYAGES - Expérience Clients
VOYAGE SUR MESURE
Très bonne communication avec notre conseillère voyage. Echange agréable, répond parfaitement à nos demandes et toujours disponible.
Elle a su donner entière satisfaction de nos attentes et de nos envies.
Expérience que nous renouvelons avec cette agence pour début 2025.
20 januari 2024
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Antwoord van verdie-voyages.com
Madame, Monsieur Bajzman,
Nous sommes ravis que l’accompagnement de votre conseillère et la préparation de votre voyage sur mesure aient répondu pleinement à vos attentes.
Merci beaucoup pour votre message et pour la confiance que vous accordez à notre agence. Votre satisfaction et votre fidélité sont la plus belle reconnaissance pour nos équipes, qui auront grand plaisir à vous accompagner à nouveau pour votre prochain projet de voyage.
Bien cordialement,
L’équipe VERDIÉ VOYAGES
Voyages très bien, accueil agence très désagréable
Nous n’avons jamais été déçus des voyages Verdié en circuit (notamment du choix des guides) et notre récent autotour en Irlande s’est bien déroulé jusqu’au moment du départ. Notre véhicule étant bloqué (grillé fermée la nuit) dans le parking préconisé par l’hôtel choisi par Verdié avec des conséquences. Dans les deux cas, aucune de ces 2 conditions ne nous est imputable (de + nous avons payé 2 pleins et Europcar ne nous a jamais renvoyé le support téléphone et le câble restés ds la voiture. Bref, de retour à l’agence et après avoir fourni tous les documents, sans nouvelles, nous sommes passés 2 fois à l’agence de Cahors en 2 mois. Très mauvais accueil, très sec : « c’est pas la peine de passer aussi souvent, on vous contactera quand on aura du nouveau…. ». Nous sommes en décembre !! On est loin de l’accueil très pro de Valérie Biche, là on a à faire à une vendeuse qui connaît à peine son catalogue, tant que cette personne sera à l’agence de Cahors…on évitera (et on n’est pas les seuls)….
16 mei 2024
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Antwoord van verdie-voyages.com
Madame, Monsieur Bessières,
Merci d’avoir partagé votre retour d’expérience. Nous sommes heureux de lire que vos voyages avec VERDIÉ VOYAGES, notamment vos circuits accompagnés vous ont apporté satisfaction.
Nous regrettons en revanche les difficultés rencontrées à la suite de votre location de véhicule ainsi que le ressenti que vous décrivez concernant l’accueil et le suivi de votre dossier à votre retour. L’attention portée à nos voyageurs, y compris après leur voyage, fait partie de nos engagements et ces éléments ont été rappelés en interne afin d’améliorer la qualité de notre accompagnement.
Bien cordialement,
Service Relation Clients & Expérience Voyageurs
VERDIÉ VOYAGES
sur les bons conseils de Patricia et…
sur les bons conseils de Patricia et Morgane, je suis partie au Sri Lanka, très enthousiasmée par cette diversité de sites et par la nature et je remercie ces personnes bienveillantes de Narbonne d'être attentives à mes souhaits pour chaque voyage, je reviens vite vers elles pour une suite d'aventures .
merci pour votre attention à vos voyageurs
9 november 2024
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Antwoord van verdie-voyages.com
Madame Martine,
Nous sommes ravis que votre voyage au Sri Lanka vous ait permis de découvrir la richesse de cette destination et d’en garder de si beaux souvenirs. Patricia et Morgane, à notre agence de Narbonne, sont très touchées par vos compliments et heureuses de savoir que leurs conseils ont contribué à la réussite de votre voyage. Elles aurons grand plaisir à vous accompagner pour vos prochaines "aventures".
Très cordialement,
L’équipe VERDIÉ VOYAGES – Agence de Narbonne
Verdier me répond que les clients sont…
Verdier me répond que les clients sont satisfaits de leur repas italien alors que nous avons tous mal mangé.
Il suffit de lire les avis négatifs sur Verdier les lacs italiens.
Je ne suis pas du tout surpris par leur réponse.
C'est coutumier.
Merci
30 september 2024
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Antwoord van verdie-voyages.com
Monsieur,
Nous tenons tout d’abord à vous exprimer notre gratitude pour votre fidélité envers Verdié Voyages, puisque vous êtes client de notre agence de Montpellier Arènes depuis de nombreuses années.
Nous vous remercions également d’avoir pris le temps de partager votre avis sur Google ainsi que sur Trustpilot. Nous avons lu vos commentaires avec attention et regrettons que vos derniers voyages n’aient pas pleinement répondu à vos attentes.
Toutefois, nous avons été surpris par la tonalité négative de vos commentaires. En effet, la conseillère voyage de notre agence de Montpellier vous a contacté suite à votre évaluation sur la fiche Google de son agence ainsi que sur Trustpilot, vous lui avez exprimé votre satisfaction quant à la qualité des hôtels, des guides, des petits déjeuners, ainsi que des sites visités durant le circuit dont vous faites allusion dans votre commentaire. La qualité des repas était donc, selon vous, le seul point noir du voyage.
Par ailleurs, de même circuit a obtenu une note globale de 17.3/20, et de 16/20 concernant la restauration, sur la base des retours de l’ensemble des voyageurs de votre groupe.
Nous avons transmis vos remarques au concepteur du circuit, et puisque que la qualité de nos prestations est notre priorité, nous mettrons un soin particulier à améliorer la sélection des restaurants proposés.
Nous vous souhaitons une excellente journée !
Agathe, service accueil client
Par ou commencer...
Par ou commencer, un voyage pour 2 personnes de plus de 70 ans en partance de Nimes vers Ténérife, ils ont du faire le trajet Nîmes- Toulouse en voiture ( environ 3 h de route) a leur frais, avec un retour a l aéroport a 23h30 sans hotel donc retour de nuit et sous la pluie apres un trajet en bus puis avion et donc 3 h de voiture en prime.
Etre une agence de voyage ne veut pas dire uniquement faire les meilleures marge possible mais aussi s occuper au mieux de ses clients et particulièrement les personnes fragiles.
J ajoute que les 2 personnes ne voulaient pas prendre leur voiture mais et je cite " la personne de l agence a fortement insisté sur ce trajet donc on n a pas pu refuser trop longtemps" .
Manipuler des personnes fragiles pour améliorer sa marge de profit est a vomir et je déconseille de passer par cette agence de voyage
5 oktober 2024
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Antwoord van verdie-voyages.com
Bonjour monsieur,
Vous déposez visiblement là un avis pour des personnes ayant voyagé avec nous, et vous n'êtes pas directement client. Nous ne savons donc pas à quels clients nous avons affaire.
Afin de pouvoir enquêter en interne pour savoir ce qu'il s'est produit et que nous puissions vous apporter une réponse, nous vous avons envoyé en privé (via Trustpilot) une demande d'informations complémentaires à laquelle vous n'avez pas répondu.
Serait il donc possible d'en savoir plus ?
Merci par avance pour votre réponse,
Bien cordialement,
Agathe, service accueil clients
Grosse deception
Le 25 septembre 2024De retour d'Afrique du Sud nous ne pouvons que vous faire part de notre déception .Voyage très alléchant sur catalogue :un circuit mal organisé des trajets en car qui n'en finissent pas des hôtels difficilement accessibles des buffets midi et soir avec le même menu ,un car vieillissant dont il a fallu changer une durite au milieu de nulle part un safari prévu à 8h mais repoussé à 11h30 etc etc
25 september 2024
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Antwoord van verdie-voyages.com
Madame,
Vous avez participé au voyage « Découvertes sud-africaines » du 16 septembre avec le groupe bleu, pour lequel l’itinéraire a été inversé par rapport à celui présenté dans notre brochure.
Tout d'abord, nous reconnaissons un manquement dans notre communication. Il aurait été préférable que vous soyez informée, avant l’envoi de votre carnet de voyage, du déroulement inversé de votre itinéraire, une information qui, à l'avenir, ne manquera pas d'être précisée.
Pour ce qui est du programme en lui-même, le timing théorique semblait en phase avec les attentes, et aucune étape n’était omise. Cependant, nous n'avons pas fourni suffisamment d’information concernant les durées de trajets, ce qui a pu nuire à votre expérience. De plus, les aléas imprévus – dont la météo – ont, malgré tout, impacté le déroulement du voyage.
Nous avons déjà fait part de certaines remarques à nos correspondants locaux, notamment sur la propreté du bus, la variété des buffets, le repas qui n’a pas eu lieu autour du feu, et les hébergements inégaux. Nous notons toutefois que les visites importantes, les safaris, ainsi que le professionnalisme du guide et du chauffeur ont su vous satisfaire.
En tenant compte des manquements observés et des désagréments rencontrés, et dans l’espoir d’atténuer en partie votre déception, nous vous avons envoyé un chèque de remboursement de 150 € par personne.
Nous espérons sincèrement que votre prochaine expérience de voyage à nos côtés se déroulera dans de meilleures conditions et saura pleinement vous satisfaire.
Agathe, service accueil clients
VOYAGE SEPTEMBRE 2024tour de notre voyage en Toscane
Retour de notre voyage en Toscane. Toscane belle région. Le circuit au pad de course, interdiction de faire pipi dans le bus car le chauffeur ne peut pas vider les sanitaires en Italie ! Donc pause à programmer tous ensembles ! Des journées de visites surchargées de commentaires historiques au détail près, nous étions tellement fatigués que personnes n'ecoutés.Bref la guide nous a très bien résumé le séjour : " ce ne sont pas les vacances messieurs dames ! " Alors ils vendent quoi chez Verdiė Voyage ???
11 september 2024
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Antwoord van verdie-voyages.com
Madame,
Nous sommes désolés de lire que ce voyage en Toscane ne vous ait pas apporté la satisfaction attendue. Les circuits accompagnés que nous proposons privilégient en effet des programmes riches en découvertes culturelles, ce qui peut parfois donner un rythme soutenu à certaines journées de visite. Nous regrettons que ce voyage vous ait laissé ce sentiment et prenons en considération les remarques que vous partagez concernant l’organisation et le confort du voyage.
Cordialement,
Service Relation Clients & Expérience Voyageurs
VERDIÉ VOYAGES
Circuit en Albanie très decus
Circuit en Albanie
Vol au départ de Toulouse, via Frankfort,arrivée à Tirana vers 23h....Retour idem, transit par Munich, et là surprise.....notre vol pour la France est annulé, on dort par terre à l'aéroport, des jus d orange, des mars, biscuit sales sont mis à notre disposition. Aucuns prise en charge! Lamentable!Seul le petit déjeuner nous est remboursé et la chambre que ne avions réservée à Toulouse. C'est Louftanca! A fuir.
Avec d autres agences, ou compagnies aériennes on est prevenus des changements, pris en charge, et remboursé le cas échéant. Merci à Air France et Havas voyages pour avoir assumé les desagrements
Quant au circuit......par 38° après le déjeuner, visiter des sites archéologiques, 'se trainer' dans les villes, des hôtels, trop loin du centre ville, ou pas fonctionnel comme à Giroskastra. Ect.......
10 juli 2024
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Madame,
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments liés à l’annulation de votre vol Munich-Toulouse le 27 juin. Lufthansa, qui devait assurer votre prise en charge (assistance, restauration, hébergement), n’a malheureusement rempli ses obligations que partiellement, vous imposant une nuit inconfortable et un retard important.
Conformément au règlement (CE) n° 261/2004, vous pouvez demander une indemnisation directement à Lufthansa pour l’annulation et le retard. Bien que l’agence ne puisse se substituer à la compagnie, vous avez été informés, par le biais de l’agence dont vous dépendez, que nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche.
Nous tenons également à préciser que seul le personnel de Lufthansa en escale a le pouvoir de gérer ce type de situation. Malgré nos interventions, nous n’avons pas d’influence directe sur les décisions prises à l’aéroport. Nous regrettons sincèrement les désagréments subis et la frustration engendrée.
Cordialement,
Agathe, service accueil clients
Demande de devis ...jamais fait
J ai demandé un devis pour Londres fin juin 2024 pour un voyage en mai 2025, en avion. Je comprends très bien que la personne ne puisse pas me donner un tarif exact au sujet de l avion. J aurais aimé un ordre de prix cependant. Une compagnie concurrente l a bien fait..
Je viens de rappeler ce jour pour savoir si par hasard un devis envoyé par mail m aurait échappé cet été..et bien non. " nous avons été débordés avec la rentrée "
Oui depuis le 24 juin, c est sûr....
Voilà j irais chez les concurrents cette année. Pas grave.
28 juni 2024
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Bonjour monsieur,
Vous laissez là un avis sur Verdié Voyages, spécialiste des circuits accompagnés pour adultes. Or, votre commentaire et votre note concernent Verdié Open Class, une entreprise dédiée aux voyages scolaires. Il s'agit donc d'une entité indépendante de Verdié Voyages. Vous serait il donc possible de supprimer votre avis et de le reporter sur la page Trustpilot de Verdié Open Class ?
Merci de votre compréhension,
Bien cordialement,
Agathe, service accueil clients Verdié Voyages
RAS sur l'organisation générale hormis l'hébergement
RAS sur l'organisation générale, hormis le fait que l'hébergement en famille (séjour linguistique à Londres) ne correspond pas à ce qu'on est en droit d'attendre.
Simple prestation para hôtelière, sans repas en commun avec la famille, ni dégustation d'au moins une
spécialité anglaise. L'organisme devrait faire preuve d'un peu plus d'ambition en la matière!...
28 juli 2024
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Antwoord van verdie-voyages.com
Bonjour monsieur,
Vous laissez là un avis sur Verdié Voyages, spécialiste des circuits accompagnés pour adultes. Or, votre commentaire et votre note concernent Verdié Hello, une entreprise dédiée aux voyages linguistiques pour jeunes. Il s'agit donc d'une entité indépendante de Verdié Voyages. Vous serait il donc possible de supprimer votre avis et de le reporter sur la page Trustpilot de Verdié Hello ?
Merci de votre compréhension,
Bien cordialement,
Agathe, service accueil clients Verdié Voyages
Voyages scolaire en Angleterre pour ma…
Voyages scolaire en Angleterre pour ma fille au mois de mai.elle branche son téléphone sur les prise usb pour garder de la batterie (Comme tt les ados il faut rester connecté) et il se trouve que 3 téléphones au bout de 20 minutes surchauffent.
Après avoir fait constater au chauffeur et à l'enseignante rien à bouger depuis et on vous légèrement pour pris pour un menteur.
L'agence de voyage m'indique qu'il ne fallait pas prendre un téléphone aussi cher pour le voyage (valeur actuel 600€ d'occasion).Je rêve !!!
Après avoir passer plusieurs appels directement à l'agence de voyage et d'autocar rien ne sera pris en charge car juste par le jugement du mécanicien FAURE le problème ne vient pas du bus.
Je trouve inadmissible de prendre les personnes pour des abrutis.
Je déconseille fortement cette agence pour leur manque de discernement avec aucune volonté de trouver une solution.
Et je déconseille également les autocars FAURE.
A fuire !!!!!
20 mei 2024
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Antwoord van verdie-voyages.com
Bonjour monsieur,
Vous laissez là un avis sur Verdié Voyages, spécialiste des circuits accompagnés pour adultes. Or, votre commentaire et votre note concernent Verdié Open Class, une entreprise dédiée aux voyages scolaires. Il s'agit donc d'une entité indépendante de Verdié Voyages. Vous serait il donc possible de supprimer votre avis et de le reporter sur la page Trustpilot de Verdié Open Class ?
Merci de votre compréhension,
Bien cordialement,
Agathe, service accueil clients Verdié Voyages
LACS ITALIENS ET DOLOMITES
Pour une première fois avec Verdié, nous nous attendions à mieux. Aucune synchronisation des repas, vous mangez du poulet à midi, vous remangez du poulet le soir. Que dire de l'hôtel 4* Montresor Tower à Bussolengo? Nul au niveau des repas du soir et aussi sur la qualité des mets. Je ne comprends pas pourquoi, les menus n'ont pas été détaillés un peu avant d'arriver au restaurant. J'ai vu des personnes laisser leur assiette sans y toucher? Pour notre part, un soir, nous avons choisi de ne pas aller diner vu ce que j'ai décrit ci-dessus.
Au niveau sanitaire, le guide monte à Carcassonne avec un "énorme rhume". Il ne se soucie pas de la santé des personnes à bord du car. Il aurait pu proposer que chacun porte un masque. Résultat, 50% du car contaminés et pour moi, le lendemain matin du retour, je me teste et je suis positif au Covid.
La bonne note de ce voyage: un chauffeur excellent en conduite et qui animait chaque jour le voyage grâce à son esprit de communication. Merci à lui!
Quant au circuit par lui-même, très bien dans l'ensemble avec des guides italiens qui maitrisaient bien leur connaissance.
15 juni 2024
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Antwoord van verdie-voyages.com
Madame, Monsieur,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de ce voyage aux lacs italiens et dans les Dolomites. Nous sommes heureux de lire que le circuit, les guides locaux ainsi que le professionnalisme du chauffeur ont contribué à la découverte de cette belle région. Nous regrettons en revanche que certaines prestations, notamment concernant les repas et l’hébergement, n’aient pas répondu pleinement à vos attentes. Les remarques que vous partagez sont importantes, transmises également aux prestataires, elles permettent d'améliorer en permanence la qualité des prestations proposées lors de nos voyages.
Très cordialement,
Service Relation Clients & Expérience Voyageurs
VERDIÉ VOYAGES
Voyage découverte dans les Pouilles
Voyage découverte dans les Pouilles, juin 2024. Nous avons mis 25 heures pour rejoindre notre destination depuis Bordeaux. Le retour a été plus court : 23 h! Au lieu des vols directs Air France prévus nous avons dû prendre le train jusqu’à Roissy, passer la nuit dans un Campanile, payer notre repas et le lendemain matin prendre successivement 2 avions d’une compagnie Italienne pour enfin nous retrouver à Naples où nous attendait un van pour rejointe les Pouilles, 4h de route. Repas en cours de trajet à notre charge, même calvaire au retour. Les randonnées s’apparentaient à une marche forcée. Nous n’avions même pas le temps de profiter du paysage, le guide, jeune et aguerri n’a visiblement pas compris que nous avions tous autour de 70 ans. De plus, comme nous n’étions que 6 nous avons dû payer un supplément pour des vacances ratées tellement nous étions fatigués. L’une d’entre nous a, du reste, été rapatriée sanitaire.
Cliente depuis plus de 20 ans de Verdié, j’avais noté depuis 2021 une dégradation que j’avais attribuée à l’après COVID mais cette fois, la coupe est pleine. Nous avons écrit au siège qui n’a pas daigné nous répondre. Les 5 autres personnes du groupe vivaient leur 1ère expérience avec Verdié, ce sera leur dernière m’ont elles dit. Il est scandaleux de traiter ses clients avec une telle désinvolture et un tel mépris. Bye, bye Verdié.
26 mei 2024
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Madame,
Nous sommes conscients que votre acheminement aérien a été long et certainement pénible. Nous nous en excusons vivement. En plus d’être chronophage, ce plan de vol qui a comporté deux escales, a été beaucoup moins vertueux sur le plan écologique qu’un acheminement direct. Nous en sommes donc doublement navrés… D’ailleurs, et depuis, ce cas de figure nous sert de cas d’école, pour améliorer notre processus de réservation des transports, afin de faire en sorte que votre expérience – davantage liée à un concours de circonstances fâcheuses plutôt qu’à une volonté de vous rallonger le temps de transport – n’arrive plus jamais ! Sachez par ailleurs que ces acheminements aériens étaient plus onéreux que d’ordinaire pour nous. En conséquence, au lieu d'annuler le départ ou de répercuter le tarif pour votre groupe, nous avons choisi de maintenir votre voyage, malgré le surcoût à notre charge.
Enfin, si nous concédons vous avoir répondu avec du retard, nous affirmons avoir donné suite au courrier que vous nous avez adressé par ailleurs. Nous sommes donc désolés de ne pas pouvoir vous compter à l’avenir parmi nos futurs voyageurs, car nous aurions aimé avoir l’occasion de vous prouver que votre expérience (aussi décevante eut-elle été), ne fut qu’un accident exceptionnel !
En vous souhaitant une excellente journée,
Bien cordialement,
Agathe, service accueil clients
La voie des dieux ( exploration) en…
La voie des dieux ( exploration) en juin 2024.
Très grosse déception.
Proprement scandaleux .
Le voyage: parti de Montpellier la veille pour un départ de Toulouse à 4h30. Via Paris pour aller à Athènes.
Retour via Amsterdam pour arriver à Toulouse à 23h30.
Avons payé 370€ de plus car seulement 8 participants .
Devions avoir des petits hôtels, des guesthouses: bizarrement la liste des hôtels à été modifié 10 jours avant notre départ : que des hôtels de tourisme de masse ( quartier barbes à Athènes. Dîner et petits déjeuners exécrables.
Certains déjeuners en cours de voyage négociés au rabais . Hotel à Paros très bien situé mais quel vétusté à la limite de la propreté : déjections de pigeons...
Repas inmangeable (demande de contrôle sanitaire à faire).
Circuit : marchés prévues en plein soleil à 11h du matin.
Seul point positif : une super guide.
7 juni 2024
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Madame, nous regrettons que ce voyage n’ait pas répondu aux attentes de certains de nos voyageurs, car Verdié Voyages n’a pas pour vocation de créer de la déception.
Si nous entendons la déconvenue de certains d’entre eux, nous ne pouvons laisser dire et écrire certains propos. En effet, les hôtels prévus initialement n’ont certes pas été ceux qui ont été retenus, mais ils ont été remplacés par des hôtels de catégorie similaires (voire supérieure à certaines étapes). Par ailleurs, nous sommes conscients que l’inflation en Grèce a considérablement fait augmenter les prix de la destination, parfois au détriment de la qualité, dans un contexte de très forte fréquentation qui tend à faire basculer la Grèce et ses îles dans les travers du tourisme de masse, causant un ressentiment de la part des visiteurs du monde entier. Cela, nous le déplorons autant que nos voyageurs.
Quant aux déconvenues aériennes, nous sommes en effet conscients que les compagnies aériennes observent désormais une politique d’optimisation de remplissage plutôt qu’une politique de satisfaction commerciale. Pour ce voyage, et comme cela a été le cas à plusieurs reprises cette année, les plans de vols bloqués par nos soins plusieurs mois à l’avance auprès des compagnies aériennes, ont été annulés au dernier moment, nous contraignant de choisir des solutions aériennes alternatives moins rapides, moins directes et avec des horaires de vol parfois décalés (très tôt le matin ou dans la nuit). D’autre part, s’il existe des vols vers la Grèce depuis des aéroports français comme Montpellier, Bordeaux, Nantes… les vols ne sont pas quotidiens et ne coïncident pas nécessairement avec les vols de nos autres aéroports de départ !
En ce qui concerne le « supplément » que vous avez payé en raison d’un nombre réduit de participants, notre conseillère voyage vous avait informé, avant la réservation, que ce montant serait appliqué si le groupe n'atteignait pas le nombre maximal de 15 personnes, condition que vous aviez acceptée.
Pour finir, comme vous le soulignez, il est à noter également que ce voyage a bénéficié d’un excellent guidage, représentant une véritable plus-value pour la découverte de ce pays au patrimoine si riche !
Bien cordialement,
Agathe, service accueil clients
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