Visana Reviews 

Es ist sehr enttäuschend, wie unflexibel und wenig lösungsorientiert das Telefongespräch geführt wurde. Trotz nachvollziehbarer Schilderung der Situation aus Kundensicht wurde stur an der eigenen Position festgehalten, ohne Alternativen aufzuzeigen. Gerade bei einer Schweizer Krankenversicherung erwartet man mehr Kundenfokus, Verständnis und den Willen zu einer fairen Lösung. Dieser Umgang ist nicht nachvollziehbar und wirkt wenig kundenorientiert.

Früher war Visana gut, aber immer mehr versuchen sie Leistungen nicht bezahlen zu müssen. Höhe Premie, am liebsten keine Leistungen erbringen.

Eigentlich bin ich zufrieden, habe sie für die Kinder und bin seit über 15 Jahre bei ihr.
Jetzt hatte ich eine schwierige Zeit und kam mit vielen Rechnungen in Verzug
Ich habe bei der Visana angefragt, ob sie mir die Mahnspesen erlassen? Das war leider nicht möglich. Und jetzt noch das beste, hatte eine Rechnung von Fr. 5.40 Restbetrag erhalten.
Ja und den Betreibungseintrag lösche sie nicht Gratis.

Finde euer verhalten sehr unverschämt

Finde euch sehr unhöflich und unverschämt

Visana Schaffhausen hat in der Person von Marina Messmer jemanden, der sehr höflich, unaufdringlich, kompetent und schnell auf die Fragen und Probleme der Kunden eingehen kann. Dank ihr ist meine Grundversicherung nun bei Visana.

Eine Verletzung erfülle die rechtlichen Begriffe des Unfalls nicht und sei überwiegend wahrscheinlich auf Abnützung zurückzuführen. Ich bin 30 Jahre alt und zahle jeden Monat von meinem Lohn einen Beitrag an die obligatorische Kasse. Visana ist sehr gut im Beiträge nehmen, allerdings sehr schlecht wenn die Unfallversicherung mal gebraucht würde. Einfach eine Frechheit, da kann ich nur schlechte Noten für die Visana geben. Anscheinend bin ich schon mit 30 abgenützt. Na ja, da hilft nur eine frühe Pensionierung....

Es ist echt schade das man nicht null sterne geben kann. Achtung scum das sind einfach Betrüger ich wünschte ich hätte die Bewertungen gesehen vor ein Jahre. Ich hatte betreibung gehabt und ich habe es bezahlt. Aber jetzt kommt es visana die Krankenkasse die immer sagt wir sind bereit euch zuhelfen oder unsere Kunden sind uns wichtig firma verlangt noch mehr. Die verlangen 30fr. Damit sie zu Betreibungsamt sagt sie können es löschen. Also die Erpressen leute......wenn du nicht 30franken zahlst..sag ich nicht das sie es löschen sollen. Einfach unfassbar.........

Nicht zufriedenstellende in allen Bereichen

Schlechter Service
Totale Abzocke
Leere Versprechungen
Reklamationen werden Ignoriert
Email werden nicht beantwortet

Regelmässiges Training ist nötig um die Rückenprobleme im Griff zu halten. Dazu gehören auch präventive Therapieformen. Die Visana verweigerte nicht nur die Zahlung für die präventive Therapien sondern auch im entstandenen Härtefall die akute, vom Arzt verschriebene Therapien. Wenn es zählt, kann man sich nicht auf diese Krankenkasse verlassen.

Given us the wrong information and no initiative to apologize. We do not know the procedure so we called and had spoken to their male colleague. He told us that is already done and noted but unfortunately we found out that is not done at all and we had to pay a higher premium. They have checked but is not stated in our file. That gave us lots of troubles and very disappointed . Please employ someone that is knowledgeable regarding their job scope.
Thank you

Leider bin ich äußerst unzufrieden mit dem Service. Während des Gesprächs wurde mein Anruf ohne ersichtlichen Grund einfach beendet, obwohl ich noch mitten in der Schilderung meines Anliegens war. Ein derartiger Umgang mit Kund*innen ist inakzeptabel und zeigt fehlende Professionalität. Ich hoffe sehr, dass der Kundenservice künftig verlässlicher und respektvoller gestaltet wird.

Lob für den tollen Kino Anlass in Spreitenbach!

Ein grosser Lob an die Visana! Sie haben etwas wirklich Schönes organisiert und Ihre Kunden zum Kino Pathe eingeladen. Es gab Tickets für den Film, pro Person eine Bratwurst und zusätzlich Spiele für die Kinder im Kino Pathe Spreitenbach.

Alle Mitarbeitenden der Visana waren sehr freundlich, und es war ein unglaubliches Erlebnis auch für unsere Kinder. Ich finde es grossartig, dass eine so tolle Krankenkasse wie Visana ihren Kunden solche besonderen Momente ermöglicht.

Das Event im Kino Spreitenbach war wirklich gelungen. Vielen Dank nochmals für die Einladung! Als Kunde sind wir mit Visana sehr zufrieden.

Ich hätte nie gedacht, dass eine Schweizer Versicherung so respektlos mit Kunden umgeht. Für unseren fünf Monate alten Sohn haben wir mehrere Zusatzversicherungen abgeschlossen – voller Vertrauen. Nun habe ich einmal eine Rechnung übersehen, und anstatt eine einfache Erinnerung zu erhalten, kam sofort eine Mahnung mit Gebühr und der Drohung weiterer Konsequenzen.

Keine Kulanz, kein Verständnis, kein Anzeichen von Kundenservice – nur Automatismus und Druck.
Das hat nichts mit Fairness oder Partnerschaft zu tun, sondern mit Kälte und Bürokratie.

Wenn eine Versicherung schon beim ersten kleinen Versehen so reagiert, will ich mir gar nicht vorstellen, wie sie sich verhält, wenn es wirklich einmal um etwas Ernstes geht. Wir werden sämtliche Zusatzversicherungen kündigen und raten jedem, sich gut zu überlegen, ob er seine Familie bei so einem Unternehmen versichern will.

Da reiche ich eine Rechnung von der Apotheke ein über 20 chf und ich bekomme von der visana einen Auszahlungsschein und dafür werden 10 chf berechnet. Nein Danke für so eine geschäftsgebühr.

Nehmen nur Geld und dann wenn Dienste beansprucht werden, werden diese verweigert...
Spart euch die Kopfschmerzen und nehmt einen anderen Anbieter.

Keine Worte

Die Antwort ist ja nett. Nur wird mitunterstellt, dass ich etliche Jahren keine Obligatorische Unfalldeckung einbezahlt haben soll, was nicht stimmt wenn man ernsthaft recherchieren würde! Am Telefon wurde ich nicht zuvorkommend und Kundenorientiert behandelt. Die Kundengespräche werden aufgezeichnet, jedoch wenn man mehrmals darum bittet dieses Telefonat anzuhören und mir eine Kopie herausgibt, bekommt man x Ausreden,beziehungsweise E-Mails. Wenn man dann mit eingeschriebener Brief darum bittet, wurde es gelöscht, natürlich mit einer Ausrede. Man bekommt falsche Unterlagen. Es werden 800Fr. auf mein Kono überwiesen, ich war dann so blöd und meldete es, dann musste ich denn Betrag wieder der Visana zurückerstattet. Ich habe eine Versicherungsänderung getätigt, wo nie stattgefunden hat. Dann wird man mit
dem Inkassobüro Visana unter Druck gesetzt. Ich empfehle jedem die Telefonate was die Visana betrifft aufzunehmen, mit einem Hinweis, dass das Gespräch aufgenommen wird. Das Wort Vertauen gibt es nicht mehr bei der Visana. Ich bin seit klein auf bei der Visana habe mein Mann und unsere 2 Kinder bei der Visana versichert. Wir haben IMMER ALLES BEZAHLT! Anstatt zuzugeben das die Visana hier einen Fehler gemacht hat und wir gemeinsam nach einer Lösung suchen, belastet die Visana unseren Gesundheitlichen Zustand sehr. Wir werden schauen wie es weiter geht und ob wir mit den ganzen Unterlagen an die Öffentlichkeit gehen. Den die Rechtschutzversicherung musste etliche Male um die ganzen Unterlagen darum bitten, bei der Visana, bis sie schliesslich zugestellt wurden, wobei noch immer etwas hängig ist. Die ganze Angelegenheit läuft jetzt seit Juni 2025, es macht einem nur fertig!