Visana Reviews 

Gescheiterter Kündigungsversuch einer Hausratversicherung. Das war die schlechteste Erfahrung die ich mit einer Versicherung/Krankenkasse je gemacht habe. Der Service war unglaublich frustrierend (und ich hatte mit Vielen Personen bei der Visana während den 1.5 Jahren telefonisch und per Mail Kontakt). Zuletzt musste ich aufgeben, da der nächste Schritt ein Rechtlicher gewesen wäre.

einfach unhöflich und kompliziert. schlechteste Dienstleistung überhaupt.

Seit 9 Jahren bei Visana Versichert.
Ich kann sie einfach nicht empfehlen.

This insurance is the most incorrect company, they always want just your money doesnt matter you pay or not…….2 years ago just problems with this..

Sehr schlecht! Ich empfehle, die Bedingungen genau zu lesen und sich vor Abschluss eines Vertrags eine detaillierte Erklärung vom Vertreter des Unternehmens geben zu lassen. Denn selbst bei einer einfachen Grippe bekommt man die Folgen in Form hoher Rechnungen zu spüren. Es ist vorstellbar, dass Visana in anderen Fällen ähnlich vorgeht.

Wegen Nierendialyse extreme Schmerzen im Medikamentenentzug, diese sind permanent da seit 4 Jahren etwa… Sind sehr streng in dieser Krankenkasse zu mir das könnte als gut betrachtet werden oder Gegenteil? Schwere paranoide Schizophrenie 24/7 mit starken Schmerzen von Akathisie und starke Psychopharmakas gegen Bipolar die nicht wirken gegen den konstanten Entzug … Als Kind war alles okay dann plötzlich ab 7. Klasse immer wurde es schlimmer oder ab 8. Klasse wurde es immer schlimmer unverträglichkeit gegen die Medikamente… vor allem letzte 4 Jahre oder so kann mich nicht mal an das erinnern… Ich rufe einfach zu oft 143 an wenn ich überfordert bin… habe ständig irgendwelche Sorgen und manchmal ziemlich fest panisch und trotzdem noch schlimm manisch als Entzugerscheinungen ab der 10. Klasse... oder vor allem wenige Jahre danach…

Wenn es möglich wäre würde ich 0 Sterne angeben. Der Service ist minimal, das Inkasso dafür agressiv. Ich habe seit 15 Jahren noch nie eine Leistung bezogen, 10tausende von Franken bezahlt und wenn man aus den Ferien zurückkommt und ein Rechnung ein paar Tage überfällig ist hat man eine Betreibung im Haus. Diese Versicherung ist inakzeptabel und einfach peinlich

Diese Krankenkasse ist nicht weiter zum empfehlen.

Diese Krankenkasse ist die Schlechteste in der ganzen Schweiz. Ich wurde wie ein Stück Dreck behandelt. Finger weg von dieser Krankenkasse.

Ich habe in den letzten Monaten leider durchgehend schlechte Erfahrungen mit Visana gemacht. Was besonders auffällt, ist die extrem langsame Reaktionszeit. Egal ob per E-Mail oder über das Kundenportal auf Antworten wartet man teils mehrere Wochen. Und wenn man versucht, telefonisch Kontakt aufzunehmen, hängt man gefühlt ewig in der Warteschleife. Eine einfache Rückfrage kann sich dadurch über Wochen ziehen, was bei gesundheitlichen Themen einfach nicht tragbar ist.

Ein weiteres grosses Problem: Rechnungen werden entweder sehr verspätet oder gar nicht bezahlt. Mehrmals mussten mich Leistungserbringer direkt kontaktieren, weil Visana ihrer Zahlungsverpflichtung nicht nachgekommen ist. Das sorgt nicht nur für unnötigen Stress, sondern kann auch finanzielle Konsequenzen haben, wenn Mahngebühren entstehen.

Besonders frustrierend finde ich auch, dass Abmachungen, die telefonisch getroffen wurden, später nicht eingehalten werden. Es wird zwar vieles versprochen, doch wenn es dann um die Umsetzung geht, passiert schlicht nichts.

Als Kunde fühlt man sich nicht ernst genommen und das wird leider auch durch den Umgangston am Telefon deutlich. Ich bin mehrfach an unfreundliche, teils richtig freche Mitarbeitende geraten, die wenig Interesse daran hatten, mir wirklich zu helfen.

Alles in allem bin ich sehr unzufrieden mit dem Service von Visana. Gerade bei einer Krankenkasse erwartet man Verlässlichkeit, Erreichbarkeit und respektvollen Umgang, doch all das lässt Visana leider vermissen.

Ich und meine beiden Kinder sind alle bei der Visana versichert.
Ich habe auch seit Jahren eine Zusatzversicherung. Nachdem ich Ende April einen Kaiserschnitt hatte, wollte ich eine Haushaltshilfe in Anspruch nehmen. Nach meinem ersten Kaiserschnitt war das kein Problem, und ich erhielt Hilfe für 2 Monate. Jetzt plötzlich musste ich eine Odyssee durchmachen, ich wurde für den zweiten Monat ständig zurückgewiesen, es wurden neue Gründe gefunden, weshalb ich keinen Anspruch habe etc.
Insgesamt musste ich 5 Mal mit dem Spital in Kontakt treten, um mir ein angepasstes Arztzeugnis ausstellen zu lassen.
Und das wegen (für eine Krankenkasse) läppischen 600.-.

Schlussendlich habe ich es aufgegeben, mit 2 kleinen Kindern habe ich Besseres zu tun und will auch die hart arbeitenden Spitalangestellten nicht weiter belästigen.

Ausserdem musste ich nach jedem eingereichten Arztzeugnis lange warten oder sogar hinterhertelefonieren.

Sehr inkompetent und unfair, alles andere als kundenfreundlich.

Je ne le recommande pas. Aucun support. Juste un stratagème pour obtenir une assurance supplémentaire.

Ich habe lange gezögert, ob ich das öffentlich schreiben soll. Aber nach allem, was mir angetan wurde, bin ich es mir – und allen anderen Versicherten – schuldig, niemals zu schweigen.

Ich war krank. Psychisch angeschlagen. Verletzlich. In Therapie. Ich tat, was jeder tun würde, der Hilfe sucht: Ich ging zu Fachärzt:innen, liess mich behandeln, reichte Atteste ein, hielt mich an alles, was verlangt wurde. Ich war ehrlich. Offen. Und in dieser Schwächephase lieferte mich Visana aus.

Anstatt mich zu stützen, hat Visana mich wie einen Verdacht behandelt. Wie eine Lüge. Nicht wie einen Menschen. Sondern wie eine Belastung. Wie einen Kostenpunkt.

Statt Vertrauen in meine behandelnden Ärzt:innen zu zeigen, zwang man mich zu einer Zweitbegutachtung – bei einem fremden Arzt, den ich nie gesehen habe, ohne therapeutische Beziehung, ohne jede Notwendigkeit. Ich hatte keine Wahl: „Geh dahin, oder du bekommst kein Geld mehr.“ Das war die Botschaft.

Diese Drohung war keine Formalität. Sie war psychische Gewalt.
Sie war ein Missbrauch von Macht.
Sie war entwürdigend.

Und das, obwohl ich offen kommunizierte: Ich brauche nur noch eine letzte Zahlung. Danach bin ich nicht mehr auf Visana angewiesen. Aber selbst diese kleine Hilfe, dieses letzte Stück auf dem Weg zurück in ein selbstständiges Leben – wurde mir zu einem Albtraum gemacht.

Visana ist nicht nur kalt. Visana ist gefährlich.
Diese Versicherung zerstört Vertrauen. Sie ignoriert Menschlichkeit. Sie missbraucht ihre Macht gegen Menschen, die sowieso schon am Boden liegen.

Ich schreibe das hier für alle, die denken, ihre Versicherung sei im Ernstfall für sie da:
Bitte glaubt das nicht.

Was Visana mir angetan hat, kann man nicht rückgängig machen. Aber vielleicht kann man verhindern, dass sie es anderen auch antun.

Diese Organisation verdient keine Kunden, sondern Konsequenzen.

Mitarbeiter total katastrophal, unfreundlich... melden sich nie auf Emails... bzw. die eine die für mich LEIDER zuständig ist. Sind hoffentlich nicht alle so.
Visana trotz weiteren Punken nicht zu empfehlen!

Sehr geehrte Damen und Herren

Ich habe Ihr Schreiben erhalten, in dem Sie mir mitteilen, dass Sie die Kosten für die Behandlung nicht übernehmen werden.

Ich möchte Sie daran erinnern, dass ich seit mehreren Jahren gemeinsam mit meinem Ehemann und unseren zwei Kindern bei Visana versichert bin – und zwar durchgehend mit derselben Police.

Aus persönlichen Gründen bin ich am 22. Juli letzten Jahres mit meinen beiden Kindern nach Spanien gezogen, mit der Absicht, dort dauerhaft zu bleiben. Nach zweieinhalb Wochen kamen wir jedoch zu dem Entschluss, dass es das Beste sei, in die Schweiz zurückzukehren. Wir konnten sämtliche vorherigen Versicherungsbedingungen unverändert wieder aufnehmen.

Daher kann ich nicht nachvollziehen, warum Sie nun von einer Unterbrechung des Vertrags sprechen. Wenn Sie die Unterlagen genau prüfen, werden Sie feststellen, dass während meines Aufenthalts im Ausland weiterhin die Prämien erhoben wurden – so, als ob es nie zu einer Abmeldung gekommen wäre. Auch die Reaktivierung des Vertrags erfolgte zu exakt denselben Bedingungen wie zuvor.

Ich halte es für inakzeptabel, dass der Umstand unserer kurzzeitigen Abmeldung und anschließenden Reaktivierung dazu genutzt wird, um die Kostenübernahme abzulehnen. Es sei auch darauf hingewiesen, dass die obligatorische Grundversicherung ebenfalls ohne Probleme reaktiviert wurde.

Ich bitte Sie daher, sämtliche Unterlagen von Beginn unseres Vertrags bis heute gründlich zu überprüfen.

Meines Erachtens deckt die obligatorische Grundversicherung auch schwerwiegende Erkrankungen des Kauapparates sowie gravierende Zahnfehlstellungen ab – was in unserem Fall zutrifft.

Zudem möchte ich Sie daran erinnern, dass Sie uns vor einigen Monaten zu Unrecht beschuldigt haben, eine Rechnung nicht bezahlt zu haben, die wir jedoch nie erhalten hatten. Nachdem sich herausstellte, dass der Fehler in Ihrer App lag, mussten wir dennoch eine Mahngebühr von 5 CHF bezahlen, was wir ohne weitere Beanstandung getan haben.

Aus all diesen Gründen ersuche ich Sie, unsere gesamte Vertragsdokumentation seit Beginn der Versicherung sorgfältig zu prüfen.

Sollten Sie sich letztlich dennoch weigern, die Ihnen zustehenden Kosten zu übernehmen, ersuche ich um ein persönliches Gespräch, um die Situation zu klären und eine einvernehmliche Lösung zur Auflösung unseres Familienvertrags zu finden – trotz des derzeitigen Vertrags bis 2027.

Leider habe ich den Eindruck gewonnen, dass diese Krankenkasse oft nach Gründen sucht, um Leistungen nicht zu übernehmen. Ich empfehle, sich nach einer zuverlässigeren Alternative umzusehen – ein Verbleib bei Visana ist aus meiner Sicht nicht zu empfehlen.

Très déçue par Visana. J’ai vécu plusieurs expériences négatives avec eux, notamment un manque total de compréhension et d’humanité face à des situations financières difficiles.

Malgré des aides des subventions qui m’étaient destinées pour m’aider à payer mes primes actuelles, Visana a décidé de les utiliser sans mon accord pour compenser d’anciennes dettes datant d’années précédentes. Aucune information préalable, aucun dialogue, aucun respect de la destination de ces aides sociales. Les poursuites que j’ai subies sont en partie dues à leur manque de flexibilité dans le passé, malgré mes nombreuses demandes d’arrangements amiables, j’aurai pu les éviter si Visana avait un minimum de bonne foi.

Je trouve inadmissible qu’un assureur censé être au service des assurés agisse de cette manière, en laissant les gens sans solution et en prenant des décisions unilatérales.

Je ne recommande en AUCUN CAS Visana à celles et ceux qui attendent un minimum d’écoute et de respect de la part de leur assurance maladie.

Diese Versicherung ist das letzte. Wer sich zu einer Verletzung, noch zusätzlich das Leben schwer machen möchte ist bei der visana genau richtig.
Die Berater sind völlig inkompetent und die Art der Auskünfte grenzt an Sabotage.
Die anderen Kommentare hier sprechen Bände dafür..

I booked an appointment via an email received for a free wellness visit. That email took me to their website both stating that the visit was zero dollars and then asked me a series of questions about my current health. This was on April 2 I answered as asked and saw the MD which she was very pleasant. Then I get a bill just a few days ago now at the end of June for $224 with no previous or prior communication or any indication I would be billed. All of sudden no one knows about a free visit and then when I explained that it was a wellness visit now it went from oh well that’s why I was charged because you discussed issues that were wrong with you during the wellness visit mind you no one ever said to me now the visit is going to change and you’re now going to be charged. This is a bunch of bull crap and as I stated to them, they’re either gonna write it off or not get it because you do not get to do customers like this. As if I work for a dr office and know their process. Its pretty convenient too and months later when I’ve moved on and have no way to back track the system to prove what happened. I do not reccommend due to billing practices alone.

Unzählige therapeuten erwähnen immer wider visana ist die einzige kk die nicht bezahlt weil die ein veraltetes system haben mit de anerkennung von therapeuten und die therapeuten haben nicht mal lust sich noch zu melden. Eine vrdammte schweinerei man ruft an und dann heisst es einfach ja si müssen halt ausprobieren kein wunder steigen die prämien ständig therapeuten liste ist auch nicht aktuell rufnummern die nicht gültig sind therapejten die nichtmal anekannt sind findet man da. Und bei der visana selbst krigt man keine konkrete antwort

Mein Therapeut ist nicht anerkannt, obwohl er EMR und bei allen anderen Krankenkassen anerkannt ist.
Nur Visana ist so und fährt ein eigenes "Zügli".
Das hat mir mein Vertreten damals nicht gesagt, einfach nicht richtig!