Visana Reviews 

Unzureichende Kommunikation.
Bei einer Ratenzahlung sollte ich 159.7 chf. vornweg bezahlen und die restlichen auszahlungen mit 94.5 chf ausführen.
Die erste Zahlung ist mir entfallen. Jetzt muss ich den Restbetrag 900 chf auf einen klapf zahle plus 50chf mahnkosten.

I had a really disappointing experience as a first-time patient. I was asked to fill out a lot of paperwork in advance and received multiple confirmations about my upcoming appointment. Despite all of that, they canceled on me less than 30 minutes before the consultation—with no real explanation. I would’ve appreciated more notice so I could make other arrangements. The last-minute cancellation and lack of regard made it clear that patient care isn’t a priority here. I won’t be coming back, and it seems they don’t really need my business anyway.

Visana ist eine schlechte Wahl. Sie sind schlecht erreichbar, antworten nicht auf E-Mails, wollen einem anscheinend nicht weiterhelfen. Sie arbeiten mit schrecklichen Ärzten zusammen. (Lesen sie bspw. Die Google Bewertungen von Frau Dr. Zinkernagel in Basel). Eine alternative Begutachtung steht einem aber nicht zu, denn man wird von Anfang an wie ein Versicherungsbetrüger behandelt. Trotz ärztlichen Befunden. Wofür bezahlt man denn so eine Versicherung? Dafür, dass man im Krankheitsfall abgesichert ist. Ich kann nur ganz dringend abraten. Hier bekommt man keinen Service, keine Leistungen, es grenzt schon an Betrug, wenn man sich das „second opinion“ Verfahren anschaut. Ich habe die Versicherung darauf aufmerksam gemacht, mit was für Ärzten sie da zusammen arbeiten. Die Antwort: „das liegt eben in der Natur der Sache- die Versicherung will eben was Anderes als der Patient“. Ach ja? Ich dachte, beide sollten die Wiederherstellung der Gesundheit wollen? Sehr enttäuschend!

Wegen Visana jetzt sogar in Betreibung!

Ich kann Visana absolut nicht empfehlen. Der Kundenservice ist überfordert, langsam und zeigt keinerlei Verständnis für die Situation der Versicherten. In meinem Fall ging es um eine fehlerhafte Prämienrechnung – ich hatte rechtzeitig alle nötigen Unterlagen eingereicht und mehrfach um eine Korrektur gebeten. Statt das Problem zu lösen, wurde ich wochenlang hingehalten, immer wieder vertröstet oder an andere Stellen verwiesen. Am Ende hat Visana einfach eine Betreibung eingeleitet, obwohl der Fehler ganz klar bei ihnen lag. Keine Entschuldigung, keine Einsicht, keine Lösung. Eine Versicherung, die ihre eigenen Fehler auf dem Rücken der Kundschaft austrägt, ist absolut untragbar. Finger weg von Visana!

Einfach nur schlecht! Visana heuert die dubiosesten Ärzte an, die in der Schweiz zu finden sind, um Zeugnisse gegen ihre Kunden auszustellen und sich so von ihrer Taggeldzahlungspflicht raus zu schleichen. Schauen Sie mal z.Bsp. die Bewertungen von Frau Zinkernagel in Basel an. Mit solchen Gangstern arbeitet die Visana AG zusammen!!! Zu dem kommt noch, dass die Mitarbeiter der Visana völlig inkompetent sind. Für einfache Briefe dauert es 2 Monate. Nur kassieren, Null Leistung. Da sind echt riesen Gangster am Werk. Ich kann die Zürich Versicherung wärmstens empfehlen, die wissen wie es funktioniert. Visana ist einfach nur abgrund schlecht!!!! Arbeiten Sie in einer Firma welche mit Visana zusammen arbeitet, kündigen Sie. Sie werden verarscht!

Ich möchte mich herzlich bei visana bedanken – besonders für das schöne Badetuch für mein Baby, eine tolle Aufmerksamkeit. Ich bin seit meiner Geburt bei visana versichert und habe nie gewechselt. Es gab nie Probleme, der Service war immer super und man ist mir stets entgegengekommen. Ich kann wirklich nichts Negatives sagen. Auch mein Partner und mein Sohn sind jetzt bei visana. Vielen Dank für den tollen Support über all die Jahre:)

Visana unterstützt die EMR nicht, das ist sehr enttäuschend.

Rennt so lange ihr könnt und wechselt, so lang ihr gesund seid!

Visana übertrifft sich je längeres je mehr ins Negative!
Behandlungen die einem vertraglich zustehen, werden einfach mal eingestellt / abgelehnt, ein endloser Rutenlauf beginnt um nachzuweisen, dass diese Therapien medizinisch indiziert und notwendig sind.
Aber das Schlimmste ist die Inkompetenz der Mitarbeiter und das man sich anhören muss, Muskelschmerzen beim Psychiater therapieren zu lassen oder man solle nicht so emotional sein, wenn man lediglich versucht zu verstehen, was genau die jetzt alles noch für Dokumente sehen wollen und man nie unanständig oder irgendwas in die Richtung war, zudem alles medizinisch belegt ist.

Gratuliere Visana, ihr überbietet inzwischen ALLE anderen Versicherungen im Negativen!

Anmerkung: Früher war die Visana mal super, aber das war ein mal!

diese Versicherung ist eine absolute Katastrophe!!! das einzige was sie können ist Prämien kassieren, Leistungen auf die man Anspruch hat, werden einfach abgelehnt, man wird von vorne bis hinten für blöd verkauft...ich könnte endlos lange aufzählen, was hier nicht stimmt... ich kann nur dringend abraten seine Versicherung bei Visana abzuschliessen!! Kündigung ist raus, schlechter kann jede andere Versicherung nicht sein. Die Bewertungen hier sprechen für sich😂😂😂😂😂😂

NEVER EVER USE THIS COMPANY. They are rude, they don't pay for essential treatment, the app is v poor.

Versicherung immer bezahlt. Aber wenn sie Guthaben zurück zahlen müssen und deswegen einen Scheck senden, verlangen sie auch noch eine Gebühr von 25 CHF. Sie fragen nicht mal, ob man sein Guthaben auf das Konto ausbezahlt haben möchte oder ob es mit den weiteren Prämien verrechnet werden kann.

Albtraum, nie wieder!!

Sehr teuer. Aber dadurch auch sehr zufrienden. Alles wird fast innert 48h jeweils erledigt.

Seit mehreren Jahren mit 4 Kinder dabei, bis jetzt nur sehr gute Erfahrungen gemacht. Herzlichen DANK

Wir haben unsere Zusatzversicherung zu Visana gewechselt unter der Aussage das Visana die alte bei der andere Versicherung kündigt und die restlichen Kosten übernimmt
Dies wurde nicht eingehalten und der Berater von Visana meldet sich nicht mehr zurück.
Bedeutet das wir nun doppelte Kosten haben
Das ist ein grosser Mist
Ich habe noch nie diesen Beratern getraut
Denen geht es nur um ihre Provisionen
Verdienen einen Menge Geld auf den Rücken der anderen
Es ist eh alles schon so teuer und nun hat man noch mehr kosten weil man so verarscht wird. Danke Visana

Habe letzten Oktober meine Krankenkasse zu Visana gewechselt. Hauptgrund war eine Zusatzversicherung (Komplementär 2), welche ich ab 2025 starten wollte.
Nachdem ich eine provisorische Offerte im Internet erstellt hatte, rief eine halbe Stunde später ein Berater an und war auch gleich 1-2 Tage später bei mir. Er sagte, dass alles kein Problem sei und ich dies nur bei der Antwort auf seine Mail bestätigen müsse. Also habe ich unterschrieben.
Seither habe ich diese Zusatzversicherung 5x bestätigt (inkl. 2 Anrufe, 2x mit Kopie und Info an Generalagentur in Freiburg). Per Mail habe ich nie eine Antwort erhalten und per Telefon hiess es, dass er sich sofort darum kümmert - danach habe ich nie wieder etwas gehört. Hoffe das der Support bei einem Notfall nicht gleich mieserabel ist!
Werde nun schauen, so rasch wie möglich alle meine Sachen wieder zu künden.
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Nachtrag: Nachdem ich diesen Kommentar geschrieben und den Link ans Marketing von Visana gesendet hatte, erhielt ich einen Tag später einen Anruf von der Agentur in Freiburg. Der Innendienst entschuldigte sich und startete sofort die Zusatzversicherung. Als Entschuldigung wollte er mir noch einen Gutschein senden (warte nun seit einer Woche...). Aber ja, das absolute Minimum wurde nun immerhin umgesetzt und deshalb gibts einen Stern mehr...

Noch nie so eine schlechte Krankenkasse gehabt. Sei es technisch die App oder vom Umgang (wenn dann mal jemand zu erreichen ist).

Pflegedienst ist unzuverlässlich. Hält Absprachen nicht ein. Wohnungsschlüssel wurden über Monate hinweg nicht mehr herausgegeben. Gelder werden zurückerhalten, bzw. keine Abrechnungen erstellt. Nicht zu empfehlen.

Ganz schlechte Kommunikation und Kundenunfreundlichkeit.
Verstehen kein typisches schweizer Dialekt.
Lässt Kunden warten ohne Antworten und Rückmeldungen.
Absolute Frechheit und unprofessionalität.

Ich warte schon seit über einem Monat auf eine Rechnung, die nicht gezahlt wurde, obwohl ich mehrmals telefoniert habe. Sie meinten, solch eine Rechung existiere nicht. Eine Woche später hiess es: „oh wir haben die Rechnung übersehen“. Das passiert mir schon zum 2.mal. Das ist extrem mühsam und einfach nervig. Ich bitte Sie mehr Acht darauf zu geben und Ihre Arbeit sorgfältig zu machen. Danke.