Volkswagen Reviews 75

Mijn Passat gte had een melding dat er een probleem was met het hybride systeem. Bij controle in de garage bleek dat er een buisje moest vervangen worden ter waarde van 20 euro.dit vervangen ging 2000 euro kosten omdat dit alleen in 1 garage in Aalst kon gedaan worden. Allemaal geen probleem tot bleek dat ik mijn wagen 1 maand zou moeten missen, bijna twee maand verder is hij nog altijd niet hersteld omdat ze maar 1 brug hebben en het personeel steeds ziek is. Bedenk jullie goed voordat jullie nog een Volkswagen kopen. Deze was de laatste voor het bedrijf. Nooit meer

De remmen van onze UP! zaten vast. De auto is altijd dealeronderhouden, dus de VW pechhulp gebeld.

We kregen te horen, dat het kenteken niet bij hun bekend was. We konden voor € 200,- alsnog iemand laten komen.

Via de ANWB zelf waren de kosten € 122,-. Dat maar gedaan. We hebben nu een wegenwachtabbonnement direct via de ANWB.

Onbetrouwbare service. Je komt daar echter pas achter als je met panne langs de weg staat.

Betreft: Klacht over het verdienmodel van de VW-Connect app

Ik wil mijn onvrede uitspreken over de kosten die verbonden zijn aan het verlengen van de VW-Connect app voor mijn ID4. Het is erg teleurstellend om te horen dat ik na drie jaar een bedrag van meer dan €250 moet betalen om de basisfunctionaliteit van de app te behouden.

Deze app is essentieel voor het optimaal gebruik van mijn voertuig, en het idee dat ik moet betalen voor iets dat eerder als onderdeel van de service werd gepresenteerd, voelt als een schandalige benadering van klantenbinding. Dit soort verdienmodellen ontmoedigen loyale klanten en maken het moeilijk om een positieve ervaring met het merk te behouden.

Als klant verwacht ik transparante en eerlijke voorwaarden zonder onverwachte kosten. Dit heeft mijn vertrouwen in Volkswagen aangetast en heeft me doen besluiten om in de toekomst mogelijk geen VW meer aan te schaffen.

Ik hoop dat Volkswagen deze feedback serieus neemt en het verdienmodel van de VW-Connect app heroverweegt. Klanten verdienen betere service en eerlijkere voorwaarden.

Met vriendelijke groet,
Peter H.

Eeen nieuwe Volkswagen Ocean valt na de 2de dag stil en staat 32 dagen in de garage. Een deel van de kosten moet je maar zelf betalen.

Volkswagen rijder vanaf mijn 18e jaar nu 47 stop ik ermee. Telkens weer opnieuw lagere inruilwaarde bij de VW dealer dan bij andere dealers. Klaar met dit merk met name ook dat andere merken completer zijn dan VW.

Pechhulp is vast handig is Nderland, maar eenmaal in het buitenland laten ze alleen je auto afslepen, en daarna zoek je het maar uit. Niks contact met de garage, geen woord over vervangend vervoer. Succes ermee. Garage kan ik geen contact mee krijgen of laten niets meer van zich horen. Langsgaan kan niet, want 30km verderop en geen auto meer...

In een woord: Meest waardeloze service die je maar kan krijgen.
Vorig jaar in maart een gloed nieuwe VW Toureg gekocht. Prijs: € 110K.

Nadrukkelijk besproken dat we de auto graag zouden willen met andere velgen dan die er op lagen. Zou geen enkel probleem zijn. Dat is mooi dachten wij. Uiteraard met bijbetaling wat logisch is. De communicatie liep zowel via telefoon als via e-mail.
We werden gebeld dat we de auto op konden halen.
Wat denk je? Niet de velgen die we besteld hadden. Dat was toch achteraf niet mogelijk. Na lang geleuter en hoop zinloze armoedige excuses namen we de nieuwe auto mee.
De kenteken papieren zouden wat later komen... geloof me of niet, vandaag pas na een jaar en 4 maanden heb ik de auto keus teken papieren op mogen halen.
Excuses was: We konden jullie niet bellen we hadden géén telefoon nr.
Ik zal t hier bij laten ..nog nooooit zo'n grote onzin don excuses gehoord en dan voor een auto waar je meer als een ton voor neer legt.
Ik zeg NOOOOOIT MAAR DAN OOK NOOOOIT KOOP EEN AUTO IN GARAGE IN AVDA Denia in Alicante..

De VW Pechhulp is verre van betrouwbaar wanneer er iets met de auto is. Een lekkeband wordt op basis van km geweigerd en moet een eigen garage worden onderhandeld over de afhandeling + kosten.

Tijdens een onderhoudsbeurt heeft mij navigatie update gekregen waarbij de landen verwijderd zijn of door update staan die landen niet tussen. Ik heb dit wel nodig en bij aanschaf van de auto heb ik er voor betaald. Geef ik dit aan bij dealer, zeggen ze 160 nieuwe map, we doen wel 150 voor je. Ik ben altijd bij dezelfde dealer geweest voor onderhoud waar ik de auto heb gekocht. Ze zien zelf in systeem welke update laatst gedaan is en door zij zelf. Kortom; probleem niet opgelost, ik ga naar Volkswagen Nederland, " Zoals je net hebt aangegeven geeft de dealer echter aan dat hier kosten aan zijn verbonden." Vervolgens zegt hij " Als Customer Care spelen wij bij klachten een bemiddelende rol, tussen de Volkswagen dealer en klant. Op het moment dat je een klacht hebt, bespreken wij deze met de dealer met het verzoek contact met je op te nemen. De dealer kijkt dan of er mogelijkheden zijn om een oplossing te bieden."

dit is ook wat ik vraag " Als Customer Care spelen wij bij klachten een bemiddelende rol, tussen de Volkswagen dealer en klant. Op het moment dat je een klacht hebt, bespreken wij deze met de dealer met het verzoek contact met je op te nemen. De dealer kijkt dan of er mogelijkheden zijn om een oplossing te bieden. " .. Vraagt hij mijn persoonlijke gegevens. Ik heb de kenteken en dealer naam al gegeven. Daar hebben ze mijn gegevens. " Om dit in behandeling te nemen zal ik de gegevens zoals genoemd nodig hebben. Indien je deze niet wilt aanleveren respecteer ik dit, maar dan kan ik je helaas niet te hulp staan." en sluit vervolgens het gesprek.

19 maart 2025 een VW Tiguan hybride aangekocht. Prachtige auto en netjes afgeleverd door Ames in Sliedrecht. Na anderhalve week, zaterdag 29 maart, en 500 km gereden te hebben startte niet meer met storing "hybride systeem werkt niet". Zaterdagochtend VW pechhulp gebeld, binnen een uur de wegenwacht bij de auto maar kon mij niet helpen, vervolgens autoambulance opgeroepen en is de Tiguan naar dichtbijzijnde VW dealer Maas-de Koning in Krimpen aan den IJssel gebracht. VW pechhulp had vervangende auto bij Logicx geregeld en stond ook diezelfde middag klaar. Tot zover prima service.
Vervolgens loopt contact of zeg maar geen contact met Maas-de Koning in Krimpen aan den IJssel. VW pechhulp regelt 3 dagen vervangend vervoer conform voorwaarden en dan is het aan de dealer. Dealer Maas-de Koning wilde het regelen, dinsdag 1 april, maar wel op eigen kosten. Hoever zijn jullie met de auto en wanneer is hij klaar? We hebben nog geen diagnose kunnen stellen. Oftwel Maas-de Koning doet zijn werk niet en laat de kosten voor een huurauto aan de klant.
Huurauto via Ames geregeld die uit coulance ook de kosten voor zijn rekening neemt. Top, het kan dus wel.
Tussen 1 april en 22 april geen enkele keer pro actief een bericht van Maas-de Koning mogen ontvangen over de status en voortgang. Meerdere keren zelf moeten bellen, waarbij je een vriendelijke call-center medewerkster aan de lijn krijg maar niet de werkplaatschef van vestiging Krimpen. Deze blijft uit de wind. Op woensdag 16 april wederom zelf gebeld en te horen gekregen dat accupakket volledig wordt vervangen en deze op de planning staat voor vrijdag 18 april. Mogelijk vrijdag einde dag gereed. Vrijdag om 13:15 zelf weer gebeld voor status, ik zou teruggebeld worden door werkplaatschef. 16:50 nog niet teruggebeld. Wederom zelf weer gebeld. Call center aan de lijn, werkplaats is in gesprek we laten een terugbelnotitie achter. Nou niets meer gehoord dus huurauto van € 81 per dag gaat ook de pasen nog mee. Dinsdag 22 april 9:00 maar weer eens gebeld met callcenter, wederom een terugbelnotitie. Niet verrassend maar om 12:00 maar weer zelf eens opgebeld. Nu niet laten terugbellen maar net zo lang wachten totdat ik iemand uit Krimpen aan de lijn zou krijgen. Moeilijk, moeilijk. Hoofdvoltmonteur niet aanwezig, alweer niet, heb ik al vaker gehoord de afgelopen weken. Hebben er blijkbaar ook maar 1. Na lang aanhouden en vragen naar planning te horen gekregen dat voltmonteur donderdag 24 april staat ingepland aan mijn auto te werken en vrijdag deze wordt afgemonteerd. Ik ben benieuwd............
Inmiddels al 22 dagen een huurauto van € 81 per dag(niet eens gelijkwaardig) omdat Maas-de Koning geen service levert.
Klant is koning geldt niet voor Maas-de Koning in Krimpen aan den IJssel.

Update 24-4-2025:
Verbaas u niet verwonder u slechts. Woensdag einde dag een telefoontje van Maas-de Koning. De auto rijd weer, mag monteur deze mee naar huis nemen om te testen. Jahoor prima liever hij langs de kant als ik :-) Donderdagochtend telefoontje hij is in orde kom maar halen. Toch verrast door Maas-de Koning met 1 dag.

Ik ben zeer teleurgesteld in de service die ik van Volkswagen heb ontvangen. Mijn Tiguan is al meer dan 6 weken in de werkplaats voor garantie, omdat de koppeling kapot is gegaan. Toen ik de auto naar de dichtstbijzijnde dealer bracht, wilde de dealer waar ik de auto had gekocht deze graag zelf repareren, maar ik moest de auto zelf op mijn eigen kosten vervoeren. Het was voor mij geen optie om deze kosten te dragen, wat al een frustratie op zich was.

Bij het begin werd me verteld dat ik een vervangende auto kon huren voor minimaal 53 euro per dag. Dit zou, als ik het had doorgezet, neerkomen op ongeveer 1800 euro, wat extreem duur is voor een tijdelijke oplossing. Gelukkig heb ik ervoor gekozen om dit niet te doen, omdat de kosten absurd hoog waren voor een tijdelijke huurauto.

Na zes weken heb ik opnieuw contact opgenomen, en uit coulance werd me aangeboden om een VW Up te krijgen als vervangend vervoer. Het probleem is echter dat ik een Tiguan heb gekocht voor de ruimte, en de VW Up is absoluut niet geschikt voor mijn situatie. Het is bovendien een handschakel, wat voor mij extra ongemak veroorzaakt.

Het is jammer dat Volkswagen in deze situatie zo traag en onflexibel is geweest. Als klant verwacht ik dat een fout die ik niet kon voorkomen, zoals een kapotte koppeling, snel en adequaat wordt opgelost, zeker binnen de garantieperiode. Ik vind het onterecht dat ik pas na zes weken vervangend vervoer krijg, en zelfs dan is het absoluut niet in lijn met de auto die ik gekocht heb.

Ik zou Volkswagen dringend willen aanraden om hun beleid rondom vervangend vervoer tijdens garantiekwesties te herzien. Andere merken bieden direct vervangend vervoer aan, en dat zou Volkswagen ook moeten doen. Dit heeft mijn vertrouwen in het merk ernstig aangetast.

de klantenservice van Volkswagen is echt zeer onprofessioneel. Ik heb al maanden geen Carplay connection, ik krijg dit maar niet gefikst. Heb al diverse keren contact gezocht maar je wordt niet teruggebeld krijgt in zeer gebrekkig nederlands allerlei cases en procedures informatie, maar helaas geen hulp. Ze geven aan dat ik de wegsleepdienst maar moet bellen??? NOOIT GEEN VOLKSWAGEN meer.

VW garage Hasselt. De auto is 70 minuten in de werkplaats geweest. Werkuren 279 euro. Ze vragen voor elke handeling een tarief. De werknemers zijn vriendelijk maar de hoofddirectie zijn woekeraars die hun klanten op die manier bestelen . Denken die nu echt dat de klanten blijven komen. Ze hebben geluk dat er nog de firma auto’s zijn waar diegene die er mee rijdt niet moet opdraaien voor de abnormale tarieven. Heb lang getwijfeld of ik wel mijn ervaring wilde delen…. omwille van de mensen die er werken die wel hun best doen.

Ik moet me helaas aansluiten bij alle slechte reviews.
Service Volkswagen is gewoon niét bestaande.
Als je ze belt ‘s ochtends nemen ze gewoon de telefoon niet op.
24-uur service ????? NOT

T.AV. PON Vw Nederland/ Ames Vw Dordrecht

Aan alle belanghebbende,

Hierbij vraag ik uw aandacht voor het navolgende.

Op 20 december 2022 heb ik mijn Volkswagen Polo met kenteken KB-038-B bij u (Ames Dordrecht) ingeleverd in verband met een algemene terugroepactie. Op 21 december 2022 ontving ik mijn voertuig weer terug, met de mededeling dat het probleem was verholpen en dat de administratieve terugroepmelding bij het RDW spoedig zou worden verwijderd. Inmiddels zijn we twee jaar verder, maar de melding is tot op heden nog steeds niet verwijderd. Recentelijk heb ik mijn voertuig te koop aangeboden, maar door de genoemde situatie is het praktisch onmogelijk om mijn auto te verkopen, wat heeft geleid tot een aanzienlijke waardevermindering.

Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om de vermelding met betrekking tot de terugroepactie binnen twee weken te verwijderen of te laten verwijderen. Mocht u om welke reden dan ook geen invloed hebben op deze kwestie, dan verzoek ik u dringend om de waardevermindering van €5000,- die voortvloeit uit de vermelding in het RDW-systeem aan mij te vergoeden.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groet,

Siem El

1 ster maar dat had geen ster moeten zijn voor de slechtste service ooit..klantenservice tegen betaling..De beste ervaring ooit..sta je te laden bij een leap.24 maar de paal schiet in storing..de laadkabel van leap zit vast in de auto, leap al gebeld maar na het één en ander geprobeerd te hebben wat op de paal staat. Ik bel de vw service pechhulp (het vriest buiten en mijn actieradius zit onder de 50 en dus verwarmt de auto niet meer)en krijg te horen dat ik 20 meter verderop moet staan en 10-15 minuten moet wachten en hem dan open drukken. Dit lukt niet hij gaat niet open, de jongen die ik aan de lijn had zou terug bellen, gecontroleerd of hij mijn nummer had maar belde terug en ging meteen weer opleggen(hij gaat 1 keer over)Daarna een arrogante vrouw aan de lijn die meteen aangeeft heeft u de auto in onderhoud bij de vw dealer(ik heb de auto een jaar) maar hij hoefde niet naar de dealer omdat er geen update noodzakelijk/beschikbaar was dan hoef ik voor nieuwe banden niet een end te rijden maar die breng ik naar de garage om de hoek, dus niet in onderhoud bij de vw en dus geen recht op pechhulp. Blijkt dat als je dat niet hebt ze je geen oplossing bieden maar dat je meteen moet betalen, ik krijg de (gratis)tip van vrienden en pak het boekje erbij en in het Duitse boekje(bij broekhuis gekocht overigens) stond dat als je in de auto je portier ontgrendeld en de kabelontgrendeling tegelijkertijd indrukt dat de auto dan de laadkabel ontkoppelt. Beste VW support medewerkers (vooral de dame die neerbuigend deed)als je het niet wil vertellen kan je nog verwijzen naar de pagina in het boekje of het hoofdstuk. Ik heb ruim 4 uur in de vrieskou gestaan en de oplossing was simpel..als dit service is moeten jullie je service maar daar stoppen waar de zon niet schijnt..schaam je..echt heel erg slecht..dus de 5 sterren zijn voor de slechtste service ooit voor Volkswagen pechhulp..maak er vooral geen gebruik van. Geeft me tevens te denken of ik ooit weer een VW koop, er zijn tenslotte meer elektrische merken en als dit de service is die jullie leveren bij een recent gekochte auto duit 2022 is dit de laatste keer dat ik een VW heb gekocht. Heb overigens meerdere keren gebeld, zelfs de ANWB zij waren juist heel vriendelijk en eerlijk en geven ook aan hier nog niet de techniek voor te hebben en me nog geadviseerd om de VW service te bellen..dit advies was na 3 keer bellen geheel gratis..daar kunnen ze bij VW een puntje aan zuigen.
Overigens heeft Leap.24 nog gemaild en ter compensatie sturen ze me iets op, niet om gevraagd maar omdat ze meeleefden..dat is pas service dus LEAP.24 jullie verdienen 5 sterren en dan in positieve zin👍🏻
Overigens is mijn tip om je laadpaal te ontkoppelen geheel gratis en terug te lezen in mijn review voor andere VW eUP rijders..succes!💪🏼

ik kreeg zo een goeie opel

Wij kwamen voor een VW T roc. De verkoper wees ons de plek waar ze stonden. Het eerste wat hij zei: Ik ga ze niet allemaal open maken hoor! Blijkbaar wil VW geen auto's verkopen. We hebben uiteraard de auto elders gekocht.

Volkswagen Caddy cargo MK5 2021,

Jammer dat ze deze auto’s op de markt hebben gebracht, kost je meer aan onderhoud of stukgaande producten dan de caddy waard is, spruitstukken die krom trekken! Dus vervangen, in je stuurhuis water? Storingen… en ga zo maar door.

Te slecht voor woorden. Geen aanrader

Recent een volkswagen Tiguan gekocht uit maart 2024. Bij de koop op de offerte een trekhaak + montage laten zetten. Wat blijkt, trekhaak is momenteel niet leverbaar door Volkswagen en niemand kan vertellen wanneer wél. Zowel meerdere dealers als importeur niet. Daar sta je dan met 3 aanhangers.