Van Mossel Volkswagen Reviews 

v . Mossel Weert
Ik ontving een zeer hoge offerte over een reparatie aan hydraulische pomp die 2 jaar geleden ook al was uitgevoerd.Na reclamatie van mij zou deze reparatie onder garantie worden uitgevoerd.Bij ophalen van de auto kreeg ik van ene Stef ff een snauw dat hij me gematst had met gratis reparatie , terwijl mij dat schriftelijk op voorhand was medegedeeld.We raakten in een akelige discussie waarbij hij zijn gelijk wilde halen.Dan probeerde hij me ook nog een smoes over een afdichtring te verkopen.Al met al een zeer klantonvriendelijke benadering

Wat een fijne ervaring bij van Mossel in Valkenswaard. We werden goed ontvangen en direct geholpen door Niek en collega’s. Er werd ruim de tijd genomen om alle informatie en details over de auto door te nemen. Een proefrit was geen enkel probleem en direct opgepakt. We hebben de auto gekocht zeker ook door de warme service die werd gegeven. Bedankt!

duidelijk uitleg gaf antwoord op al mijn vragen en duidelijk

Super fijne mensen daar vooral nirul top gast staat gelijk voor je klaar wordt echt netjes met alles geholpen en dan om niet te vergeten Hakan top service

Verkopen schade auto’s en probleem vol met storingen.

Koop hier geen auto als een dealer dit al doet?

Ruitenwissers maken nogsteeds meer vies dan schoon. Ruitenwisservloeistof was leeg en een paar uur rijden na de grote beurt kreeg ik een bandenspanning lampje.

Vriendelijk, efficient en jgeinteresseerd.

Alles prima gegaan.

Ik ben zeer tevreden over de verkoop en levering van de nieuwe ID4 GTX. Yven Welters gaf een goede, duidelijke en complete uitleg over de auto. Ik ben zeer tevreden en zal de firma voor eenieder aanraden.
Leon Damen

Netjes gewekt. Vriendelijke mensen, alleen de wachttijd viel tegen. Ik moest meer dan een maand wachten om de reparatie uit te laten voeren!

Ik heb een telefonisch gesprek gehad en de vraag gesteld dat ik de T-Cross bij de dealer in Tilburg kon gaan zien. Dat kon een collega is hem gaan halen en de auto is inmiddels van mij.

Ondanks het feit dat we door omstandigheden pas laat in contact kwamen met Van Mossel, zijn we op korte termijn perfect uit de brand geholpen met het inbouwen van een verplichte tachograaf in onze Crafter.

Ongezien nieuwe auto gekocht. Verkoper pas ontmoet bij aflevering.
Contacten (telefonisch en per mail) vooraf erg prettig en correct. Had er alle vertrouwen in dat het goed zou komen en dat is ook gebeurd.

Alles volgens afspraak. De afspraak maken is makkelijk en niet te ver in de toekomst.

Zeer teleurstellende ervaring met Van Mossel.
Ik heb bij Van Mossel een LongLife onderhoudsbeurt en airconditioning onderhoud laten uitvoeren voor €1.395 aan mijn Volkswagen T-Roc (110.000 km). Tijdens de afspraak heb ik aangegeven dat ik een bepaald geluid hoorde. Na diagnose kreeg ik te horen dat de DSG-dubbelkoppeling versleten zou zijn en dat vervanging ongeveer €2.600 inclusief btw zou kosten.
Omdat ik twijfels had over deze diagnose, heb ik meerdere andere garages geraadpleegd. Verschillende garages gaven aan dat zij niet overtuigd waren dat het probleem daadwerkelijk de DSG-koppeling was en dat er ook andere oorzaken mogelijk waren.
Ik heb meerdere keren contact opgenomen met Van Mossel met de vraag om uitleg hoe zij tot deze diagnose zijn gekomen. Er werden meerdere terugbelverzoeken aangemaakt, maar ik ben nooit teruggebeld. Ook op mijn e-mail heb ik na twee weken nog steeds geen inhoudelijke reactie gekregen.
Daarnaast heeft een andere garage na controle geconstateerd dat na de onderhoudsbeurt onderdelen niet correct waren teruggeplaatst, zoals aircodoppen en bepaalde bevestigingsmaterialen. Ook bleek een schroef van de remschijf los te zitten. Hiervan heb ik foto’s en video’s.
Na een dure onderhoudsbeurt verwacht ik dat het werk zorgvuldig wordt uitgevoerd en dat een diagnose goed onderbouwd is. Op dit moment heb ik weinig vertrouwen in de gestelde diagnose en de manier waarop mijn klacht is afgehandeld.

8 maanden geleden een Audi Q3 gekocht bij Van Mossel Hapert met garantiepakket. Nu bleek de versnellingsbak niet goed te zijn en moest vervangen worden. Binnen 2,5 week was het keurig gemaakt en is er een geheel nieuwe versnellingsbak gemonteerd onder garantie.
Ik ben super tevreden over hoe ik geholpen ben, zowel door de monteurs als aan de telefoon.

Afspraak keurig op tijd begonnen, goede service en meedenken om het probleem op te lossen.

Ten opzichte van eerdere bezoeken lijkt de werkplaats nu beter telefonisch bereikbaar, maar helaas moet ik telkens zelf bellen om er achter te komen wanneer de auto klaar zou moeten zijn. En jammer genoeg wordt er dan alsnog vaak geclaimd dat de auto bijna (bijvoorbeeld de volgende dag) klaar is, terwijl ze eigenlijk nog geen idee hebben. Ook zou ik 1 of 2x teruggebeld worden, maar dat gebeurde nooit.

Raar genoeg kon ik voor de tweede poging ook gewoon een afspraak maken om te blijven wachten, terwijl de monteur bij aankomst al meteen kon aangeven dat ze veel meer tijd nodig zouden gaan hebben dan een paar uur. Het zou mooi zijn als ze dat na het maken van de afspraak al zouden zien en laten weten zodat ik daar rekening mee kan houden. Uiteindelijk heeft de reparatie meer dan 2 weken geduurd, maar niemand was zo eerlijk of bekwaam om dat van tevoren (of na de nieuwe diagnose) aan te geven.

De reparatie zelf (nu tijdens de tweede poging) lijkt niks mis mee. Helaas was de software update van de eerste poging niet voldoende en is uiteindelijk de laser scanner compleet vervangen onder garantie. Het kost dan allemaal wel geen geld, maar het kost wel veel tijd om telkens opnieuw de auto te laten repareren en zeker als je dan niet weet hoe lang het kan duren is dat moeilijk plannen.

Geweldige service

De auto gaf een melding op de remblokken en in Oisterwijk kon ik op korte termijn terrecht. Aangezien de auto ook een servicebeurt nodig had was dit mooi te combineren.

Prima locatie, prima werkplek om rustig te kunnen zitten.

Helaas wel 2 slechte ervaringen ook:

De remblokken waren helaas niet op voorraad waardoor ik de volgende dag weer terug moest, ondanks dat ik vooraf al had aangegeven dat de auto daar een melding op gaf.

Daarnaast kon ik afgelopen week in Venlo naar de garage aangezien ik op de snelweg daarnaartoe een plof hoorde en de auto niet meer vooruit kwam.
Gelukkig was het issue zo opgelost aangezien de slang van, zoals ik begreep, de Turbo waarschijnlijk bij de laatste onderhoudsbeurt niet goed vastgezet was en losgesprongen was.....