Vrbo Reviews 

Ik heb een appartement geboekt via vbro. Aanbetaling ca. 100,-. Daarna zag ik een beter appartement dus geannuleerd een dag erna en ruim binnen de gratis annuleringsperiode. De aanbetaling werd echter niet terugbetaald. Volgens Vbro moest ik zelf contact opnemen met de property manager. Deze reageerde echter niet. 3 weken later werd er opnieuw 900,- van mijn rekening afgeschreven. Ik ben dus in totaal Euro 1.000,- kwijt. 1 ster is dus nog te veel. Hier absoluut niet gaan boeken. Ik ben nu bezig met een betwistingsformulier via mijn creditcard maatschappij maar wat een gedoe.

De 1 ster is nog te veel!

Als host vrbo gebruikt, veel werk om de advertentie te plaatsen. Na 1 jaar veel spamachtige mails (alles dubbel en in talen die ik niet spreek, in landen die niets met de taal te maken hebben).

Besloten op te zeggen, o my lord! de hoeveelheid aan mails niet normaal. Gepoogd een belafspraak te maken waar niet op gereageerd wordt, zo slecht!
Uiteindelijk met dagen werk, geen grap, het account laten verwijderen, voor mij een nooit meer!

De app is nog niet werkbaar, website uit 2015... niet om over naar huis te schrijven

na boeking en aanbetaling opgebeld naar VRBO van kolt dat en hoe gaat de rest van de betaling antwoord was u krijgt een mail er over heb niks ge had in vervolg weer de aanbetaling terug gestort en een groter bedrag er af gegald ik heb ton VRBO opgebeld en gevraagd wat nu ik moest mijn en foto van de betalingen maken en door sturen en ze gingen het regelen maar helaas komt mijn mail steden weer terug mail kan niet woorde bezorgt dus heb ik er noch niks aan

Waardeloos. Vier maanden na boeking geannuleerd zonder reden. Niet te bereiken per telefoon of bericht.

één dag voor ons vertrek, zelf moeten ontdekken dat VRBO onze boeking niet had doorgegeven aan het verblijf. Uiteraard niet te contacteren achteraf.

Verhuren huizen die helemaal niet te huur zijn. En jullie zijn niet bereikbaar telefonisch. Nummer wat op de website staat is niet in gebruik

Ons familiereis met kinderen, hun partners en kleinkinderen in totaal 11 personen ging bijna fout. De laatste 2 dagen voor onze reis was eigenaar onbereikbaar. Daar stonden we dan zonder toegangscode voor een gesloten deur in Ferques. Contact opgenomen met VRBO, daar werden we ook niet wijzer van😡. Zij zijn alleen goed voor de bemiddelingskosten te innen en geven niet thuis bij problemen. Uiteindelijk een voorbijganger aangesproken. Dit zou onze redding worden. Deze mevrouw was toevallig bevriend met de schoonmaakster van het huis. Nadat we aan konden tonen het huis te hebben geboekt kregen we van haar de toegangscode We hadden er niet aan moeten denken dat we deze persoon niet hadden aangesproken😅.

als VRBO Host lukt het mij al tijden niet als eigenaar in te loggen. Alleen als reiziger. Heel irritant.

Ons appartement in Porto was overboekt. Stonden voor de deur bleek dat het bezet was. We moesten zelf maar een ander appartement zoeken. Zeer stressvol.
Dus niet boeken bij VRBO.

Waardeloze organisatie. In november 2024 een boeking voor huis in Frankrijk gedaan voor periode juli 2025. Nu in April 2025 plotsklaps een annulering vanuit huiseigenaar omdat er al een boeking zou zijn. Na 5 maanden. Vrbo doet hier helemaal niets mee, ja geeft aan dat dit mag maar zal wel de eigenaar van huis straffen. In 2022 huis willen boeken. Na bevestiging van eigenaar ineens bericht dat het huis vele honderden euro's duurder werd omdat in die periode de Classic Le Mans races waren. In 2023 huis geboekt en betaald. Twee weken later zonder opgaaf reden geannuleerd. Schijnt allemaal te mogen en kunnen. Als boeker ben ja aan vele regeltjes gebonden, als huiseigenaar ben je vogelvrij. Nee voor ons nooit meer Vrbo.

Prijzen op de website blijken na reserveren ineens flink hoger te worden; de woning die wij op de site reserveerden werd na bevestiging van de boeking € 400 duurder.

We boekten een vakantiehuis in Malaucène, Frankrijk, voor 8 nachten. Bij de online aanvraag stond duidelijk de prijs en prijsopbouw vermeld. In ons geval € 2025 voor 8 nachten, inclusief service fee, schoonmaak en toeristenbelasting.
Nadat de boeking werd goedgekeurd door de eigenaar, veranderde dit bedrag ineens naar ruim € 2400.

Gebeld met de klantenservice, maar die waren niet behulpzaam. "De prijs die je nu in je account ziet, is de definitieve prijs". En een vaag verhaal over 'market value correctie'. Verder waren de medewerkers die ik sprak moeilijk verstaanbaar, ze spraken gebrekkig Engels met een zwaar accent.

Als dit al niet illegaal is, lijkt het mij op zijn minst misleidend dat Vrbo niet de accurate prijzen toont op haar website op moment van reserveren.

Wij hebben de woning weer geannuleerd, en deze is nu opnieuw te reserveren via Vrbo voor dezelfde prijs die wij eerder dachten te krijgen, maar niet kregen. Dus die 'market value' correctie duurde maar een paar dagen?

Boeking gereserveerd via expedia van vrbo. Verhuurster heeft buiten de site om om borg gevraagd aan mijn moeder 300 euro deze heeft zij betaald na de overnachtingen niet meer terug gekregen ook reageert de verhuurster nergens op. Als je het nederlandse nummer van vrbo belt krijg je iemand engels sprekend aan de telefoon die je dan doorverbind naar iemand die nederlands spreekt om vervolgens weer iemand engels talig aan de telefoon te krijgen. Die je dan weer door verbind om vervolgens iemand aan de lijn te krijgen die gelijk ophangt.

Onduidelijk dat we een huisje via VRBO huren, want gaat via andere website. Onduidelijk hoeveel de servicekosten zijn. Daardoor onbekende afschrijving van creditcard. Deze afschrijving laten onderzoeken. Daardoor wordt vakantiehuisje geannuleerd. Deze wel weer geboekt. Uiteindelijk betalen we twee keer voor dezelfde boeking. De klantenservice is moeilijk bereikbaar en schuiven dingen af. Krijg mail van noreplyadres die ik onmiddellijk moet beantwoorden. Dat werkt natuurlijk niet. We krijgen het teveel betaalde bedrag niet terug.

Heb aanvraag gedaan en krijg aantal dagen later een mail met melding dat aanvraag is geannuleerd. De reden is dat agentschap niet heeft gereageerd. Wat me stoort is dat ik al mijn persoonlijke incl. creditcardgegevens heb gedeeld. Dat voelt helemaal niet prettig. Het was me bij de bevestiging ook pas duidelijk dat het om een aanvraag ging.

Boeking een aantal maanden voor aanvang van onze familievakantie gedaan (Tenerife). Een maand voor vertrek wordt met een kort bericht de boeking geannuleerd. Wel onze aanbetaling teruggekregen maar een betaalbaar alternatief is er helaas niet meer tijdens een schoolvakantie. Als wij zelf hadden geannuleerd dan had de verhuurder recht op een deel van onze aanbetaling. Andersom is er echter geen compensatie voor extra kosten (+€1.500). Contact gehad met de VRBO support maar die bieden alleen aan op zoek te gaan naar een alternatief. Tot op heden niks gehoord.

Je mag verwachten dat niet alleen de verhuurders beschermd worden bij een annulering tegen eventuele onkosten. Als huurder mag je ook wel iets verwachten. Helaas is dit bij VRBO geen beleid…

Zie mijn eerste post, de belofte van vrbo dat een collega contact zou opnemen en dit nadat ik opnieuw de review had aangepast, medewerker O. mailde en bood een klein commercieel gebaar. Hierop reageerde ik constructief waarop O. aangaf bij dit bedrag te blijven. Hierop besloot ik het complete zeer intense verhaal te delen met de onderliggende reden. Het antwoord: kort een reactie en tot slot: Ik heb u tot 2x toe een aanbod gedaan en nu trek ik het aanbod in.
Ik ben verbolgen en voel me voor schut staan. En mijn intense verhaal staat nu ergens op een mail.
Liever grote bedragen aan reclame uitgeven dan ons tegemoet te komen met n relatief klein bedrag. Nu meer dan 1000,-- bij n reisbureau geboekt terwijl dit geld voor iets anders (details in de mail naar collega O.) gespaard hadden.

Juridisch klopt alles maar een onbezorgde vakantie is ons ontnomen.
Achteraf had ik blijkbaar meteen moeten toehappen terwijl dacht in openheid en eerlijkheid met O te communiceren. En nu sta ik opnieuw met lege handen.
Bizar!
Hieronder de tekst uit mijn eerste post:

VRBO doet niets nadat onze wintersportaccomodatie (geboekt maart 2024!) recent is geannuleerd ivm familiebezoek!
WEDEROM BELOFTE (Zie reactie vrbo onder deze review)... Nog steeds NIETS VERNOMEN. Geboekte accomodatie februari 2025 ( al in maart 2024 geboekt), ineens geannuleerd vanwege familiebezoek... VRBO doet niets!

In maart 2024 boekte ik via Vrbo een prachtige accommodatie in Châtel bij Celine. De communicatie verliep soepel: mijn vragen werden adequaat beantwoord, wat me vertrouwen gaf. Hoewel ik Vrbo nog niet kende, nam ik de tijd om hun website, missie, visie en beloftes door te nemen. Op basis daarvan besloot ik te boeken, zodat we in februari 2025 tijdens onze wintersport van dit appartement konden genieten.

Tot mijn grote verbijstering werd de boeking recent, slechts een paar maanden voor vertrek, door de verhuurder geannuleerd. De reden? Er komt familie op bezoek. Dit bracht ons in een uiterst vervelende situatie: op het laatste moment moesten we een nieuwe accommodatie zoeken, die uiteindelijk twee keer zo duur bleek. Dit heeft ons een dag vol stress en onverwachte, dubbele kosten opgeleverd die we niet hadden voorzien.

Vrbo belooft een Nederlandstalige klantenservice tijdens kantooruren, wat mijn vertrouwen vergrootte. Ik ging ervan uit dat ik met een medewerker in Nederland zou spreken. Echter, tot mijn verrassing werd ik doorverbonden met iemand uit Roemenië die Nederlands had geleerd. Dit maakte de communicatie ingewikkeld en leidde tot verwarring. Uiteindelijk kreeg ik slechts een standaard e-mail terug, zonder concrete oplossing.

Ondanks hun beleid (Artikel 5), waarin staat dat extra kosten verhaald kunnen worden, schuift Vrbo alle verantwoordelijkheid af. Het enige dat wordt aangeboden, is de aanbetaling terug, terwijl wij nu met dubbele kosten zitten. Vrbo belooft dat annuleringen alleen bij zwaarwegende omstandigheden mogen plaatsvinden, maar handhaaft dat in de praktijk niet.

In mijn ogen is dit misleiding. Vrbo wekt vertrouwen en schept verwachtingen die ze niet waarmaken. Je betaalt voor zekerheid, maar als het erop aankomt, sta je er alleen voor. Ik wil anderen waarschuwen: wees voorzichtig met boeken via Vrbo. Voor ons is dit de laatste keer

Update; naar aanleiding van deze review heeft VRBO mij benaderd en een voorstel gedaan tot vergoeding.
Natuurlijk betekend het niet dat alle vakantieleed vergeten is, maar ik vind het wel een mooi gebaar.
Daarom pas ik mijn recensie aan.
Ik had liever gehad dat er op het moment dat wij in de woning zaten de gebreken opgelost hadden kunnen worden.

Klantenservice zonder service!

Vanaf de dag van aankomst melding gemaakt van behoorlijke gebreken in onze gehuurde accommodatie.
Op locatie niet opgelost, maar ook weinig tot geen respons van VRBO.
Als laatste een mail met advies het maar uit te zoeken met de eigenaar (wat hun niet lukt) en een no-reply mail 🤬
Zie mail van hun; This is Mariam from the VRBO back office team. I am reaching out regarding reservation 1670125375. I apologize for any inconvenience you may have experienced. I understand that this has been a challenging situation.

After reviewing the previous case, I can see that the owner indicated he would assist you. However, we have attempted to contact him multiple times without response. Therefore, I would recommend reaching out to him directly for further assistance.

In 2021 een huis gehuurd in Rocbaron. Dit was prima geregeld en een mooi huis. Nu weer een boeking gedaan, met directe bevestiging. Maar deze werd geannuleerd. De vertrekdatum moest op zaterdag zijn, terwijl ik elke dag kan aanklikken. Opnieuw geboekt van zaterdag tot zaterdag, maar toen kreeg ik een mail dat ik 300 euro extra moest betalen, per direct aan de eigenaar. Vreemde zaak. Er hoeft nog niet betaald te worden maar je creditcard wordt wel gereserveerd. Daarna een andere boeking gedaan. Deze werd ook bevestigd en afgeschreven, maar ook na een half uur weer geannuleerd. Was geboekt via een ander platform. Waarom staat her dan nog als vrij op de vrbo site. Ik denk dat ik niet meer ga boeken via vrbo, beetje onbetrouwbaar allemaal. Klantenservice chat gaat allemaal in het Engels. Ik wil gewoon in het Nederlands communiceren.

Anderhalve maand geleden geboekt voor de zomervakantie. Wordt nu zomaar geannuleerd wegens dubbele boeking via ander platvorm. Ja,ja. Geloof er niks van. Waardeloos dit.

VRBO heeft in de reactie geschreven dat ze contact met me op zouden nemen. Maar dit hebben ze niet gedaan. Toch vreemd dat er wel direct gereageerd kan worden voor de bühne, maar niet naar de gedupeerde klant....

Vreselijk agressieve manier van zakendoen. Ik heb alleen een vraag gesteld aan de beheerder van een huis dat via VRBO wordt aangeboden. Vanaf dat moment meerdere email per dag met betaalverzoeken en meldingen van betalingsachterstand. Heel irritant. Meteen mijn account weer verwijderd en emails geblokkeerd. Met zo'n bedrijf ga ik niet in zee.