Voilà maintenant 5 ans que j'ai fait l'acquisition d'un spa à WEB de l'hydromassage et que je profite de ses bienfaits. Je ne regrette absolument pas cet achat. De plus j'ai apprécié la réactivité... Toon meer
Web de l'Hydromassage
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Nous sommes via une société fantôme suite à une fuite constaté lors de la livraison. Mise en demeure mails coup de fil rien. Obligé d ouvrir un dossier via expert et avocat ! Notre assurance jurid... Toon meer
Après avoir consulté plusieurs sites, mon choix s'est finalement porté sur web de l'hydromassage. J'avais des doutes et des questions, j'ai donc contacté le service client et j'ai eu un excellent con... Toon meer
Nous nous sommes dirigés vers Webdelydromassage car seul les dimensions du SPA correspondait à notre emplacement. Tout a été parfait. Nous sommes "tombés" sur Nicolas qui nous a donné les bon... Toon meer
Bedrijfsgegevens
- Dagspa
- ook in
- Spa
- Wellness-tuin
Geschreven door het bedrijf
Bienvenue chez Web de l'Hydromassage – votre expert en oasis de détente ! 🌟 Fondée en Espagne, notre entreprise s’est développée avec succès dans huit pays. Et ce n’est que le début : nous poursuivons notre expansion et ouvrons actuellement de nouvelles filiales à travers le monde. Chaque spa Web de l'Hydromassage est fabriqué sur commande et entièrement personnalisable, à des prix particulièrement attractifs. Nous proposons également une sélection de produits standards disponibles pour une livraison immédiate. Découvrez notre large gamme de spas d’extérieur, baignoires balnéo, douches hydromassantes, saunas et bien plus encore. Donnez vie à vos rêves de détente avec Web de l'Hydromassage! 💦✨
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Bon SAV
Produit conforme et le SAV présent, à l'écoute, comprehensif et solutionnable.
11 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Web de l'Hydromassage
Cher Client,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner et vous apporter une solution satisfaisante.
Votre commentaire est très apprécié par toute notre équipe et nous encourage à continuer à offrir un service attentif et réactif.
Bien cordialement,
L'équipe du service après-vente
Ho comprato una vasca Idromassaggio che…
Ho comprato una vasca Idromassaggio che da 4 mesi non riesco ad utilizzare, ho inviato foto, video, sto ancora aspettando un loro tecnico.
Ho fatto venire un idraulico che ha confermato la fuoriuscita d'acqua ma non si riesce a capire il punto esatto. Dopo 4 mesi mi hanno chiesto di richiamare l'idraulico perché dicono che loro non riescono a trovarne uno che sia libero. Ma perché sul sito vi cantate di avere 74 tecnici a disposizione? Siete ridicoli; purtroppo dovrò adire le vie legali perché ho capito che non siete un'azienda seria!
Da oggi scriverò una recensione al giorno!
5 maart 2026
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Très satisfait « spa AS-005 »
Je suis satisfait du spa AS-005 installé depuis 2021 maintenant, il fonctionne parfaitement bien et le service commercial est toujours là quand nous avons besoin de conseils ou renseignements sur les filtres ou autres. Je recommande
3 maart 2026
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Antwoord van Web de l'Hydromassage
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif et pour votre confiance.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre spa fonctionne parfaitement et que vous êtes satisfait de votre expérience avec notre équipe.
Notre service reste bien entendu toujours disponible pour vous accompagner, que ce soit pour des conseils, des filtres ou toute autre question concernant votre spa.
Merci encore pour votre recommandation et nous vous souhaitons de nombreux moments de détente avec votre spa.
Cordialement,
Service Client
Très satisfait par la prestation…
Très satisfait par la prestation apportée par web de l'hydromassage.
J'en suis à mon troisième spa acheté
Tans la qualité des SPA que le service client .. Je recommande cette entreprise
2 februari 2026
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Antwoord van Web de l'Hydromassage
Cher client,
Merci beaucoup pour votre message et pour votre confiance renouvelée.
Nous sommes très heureux d’apprendre que vous êtes satisfait de nos spas et de notre service, et c’est un véritable plaisir de savoir que vous en êtes déjà à votre troisième spa chez nous.
Votre recommandation est très importante pour notre équipe et nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou conseil concernant votre spa.
Bien cordialement,
Service Client
J'ai mis 3 étoiles pour la baignoire…
J'ai mis 2 étoiles pour la baignoire car je l'ai recu installé et je me rend compte que le tuyeau est endommagé,puis jai commander un sauna a vapeur que je nai toujours pas recu a ce jour a savoir que je nai pas de date de livraison,alors que je devais etre livré fin janvier.nous somme le 12 février et toujours rien.
12 februari 2026
Société fantôme qui ne répond jamais et…
Société fantôme qui ne répond jamais et lorsque par miracle vous les avait il vous mène en bateau ! Retard de livraison de plusieurs semaines ! Qualité médiocre pour le prix et sav inexistant ! On vous promet d’envoyer la pièce qui sera à changer par vous même mais bien évidement on vous envois rien !! A fuir si vous souhaitez éviter tout problème !!!
6 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Web de l'Hydromassage
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre insatisfaction.
Après vérification, nous ne retrouvons aucun message de votre part au sein de notre équipe après-vente, ce qui nous empêche malheureusement de comprendre et traiter votre situation correctement.
Afin de vous apporter une solution rapide et adaptée, nous venons de vous contacter directement par e-mail. Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception (ainsi que vos spams) et à nous répondre dès que possible.
Notre équipe après-vente reste à votre entière disposition pour résoudre tout problème rencontré.
Bien cordialement,
L’équipe après-vente
Acheter un jacuzi 2 mois apres perte de…
Arrêter de raconter des bobart vous n avez jamais proposer un service d installation il vous dejas fallut 1 mois pour trouver un technicien dans ma région et encore je doute que vous l avez trouvez votre seul but est de vendre et pour le reste débrouillez vous
Acheter un jacuzi 2 mois apres perte de eau je téléphone impossible uniquement par mail
Une certaine laura qui veux me faire croire que les frais d un. Technicien sont a ma charge car c est pas eux qui l on installer heu..... quelle installation mettre u.e prise et de l eau dans le jacuzzi faut payez pour sa tout le monde sais le faire
Du a cette rupture d un des tuyaux et on sais toujour pas le quelle car veille pas me le reprendre sous garentie j ai eu des deguat dans mon centre et a se jour des centaine de mail et une personne incompétente font que rien n est résolution a l heure actuelle
Mon produit est garentie pièce et main d œuvre comme la lois le prévois en Belgique je suis passer par un commercial en Belgique avec filiale en Espagne mais sa c est pas mon probleme
Ne faite pas confiance.ceau promotion de cette societer c est de la gnognottecroyez moi même si des avis positif croyez moi jai des vrais doutes
Societer a fuir
20 december 2025
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Antwoord van Web de l'Hydromassage
Cher client,
Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction et comprenons votre frustration. Permettez-nous toutefois d’apporter les précisions nécessaires concernant votre situation.
Contrairement à ce que vous affirmez, nous avons bien tenté de vous aider à plusieurs reprises, de manière réactive et structurée. Vous avez rencontré un problème de fuite situé sous le spa, et comme nous vous l’avons expliqué, il est impossible de diagnostiquer à distance une fuite interne sans inspection technique sur place.
C’est précisément pour éviter ce type de situation que nous proposons une mise en service officielle avec un technicien agréé, afin de vérifier les raccordements, détecter les éventuels défauts de transport ou d’usine, et garantir le bon fonctionnement de l’équipement. Installer un jacuzzi ne se limite pas à « brancher une prise et remplir d’eau » , cela engage des aspects électriques, hydrauliques et de sécurité que seul un professionnel peut contrôler.
Comme clairement précisé dans nos Conditions Générales (section 6, paragraphe 2), si la mise en service officielle n’est pas réalisée, la garantie couvre uniquement l’envoi gratuit des pièces défectueuses, mais pas la main-d’œuvre :
https://webdelhydromassage.com/info/modalites-conditions
Dans votre cas, nous avons même pris l’initiative de vous trouver un technicien qualifié dans votre région, qui pouvait intervenir pour diagnostiquer la panne et identifier la pièce à remplacer. Vous avez refusé cette proposition, alors qu’il s’agissait de la seule solution pour réparer votre équipement.
Enfin, nous vous confirmons à nouveau que votre produit est bien sous garantie, et nous nous sommes engagés à vous envoyer gratuitement toute pièce nécessaire dès qu’elle est identifiée. Mais sans diagnostic fiable, nous ne pouvons pas deviner quelle pièce est à changer.
Nous faisons de notre mieux pour apporter des solutions concrètes à tous nos clients. Si vous souhaitez revenir vers nous dans un esprit de résolution, nous serons toujours disponibles pour vous aider.
Bien cordialement,
L'équipe après-vente
Techniciens fantômes et aucun SAV
SPA acheté en 2021 et en panne. Contrairement à ce qui est indiqué sur leur site et sur le mail de renseignement que je leur avais envoyé en 2021, il n'existe aucun technicien chez eux. Il n'y a aucun SAV. On m' a demandé de trouver moi même un réparateur. J'ai appelé plusieurs entreprises où j' habite mais aucune ne veut venir. SPA qui va donc partir à la déchetterie car impossible de trouver quelqu'un pour réparer. Attention, n' achetez pas chez eux. ..C est en plus des menteurs: Adresse en France qui n'est pas enregistré au registre du commerce ( pas de numéro SIRET) et lorsque j'ai envoyé un mail en me faisant passer par une personne intéressée, on m'a garantie qu'il y avait des techniciens de chez eux dans ma région.
8 mei 2025
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Antwoord van Web de l'Hydromassage
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et du désagrément que vous décrivez. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation et nous vous présentons nos excuses pour l’expérience vécue.
Concernant le service après-vente, nous tenons toutefois à préciser que nous répondons systématiquement aux demandes de nos clients et que notre SAV est bien actif. Après vérification dans nos dossiers, nous n’avons malheureusement retrouvé aucune demande enregistrée à votre nom. Il est donc possible qu’il y ait eu une erreur dans l’adresse e-mail utilisée lors de votre envoi.
Par ailleurs, notre numéro de SIRET est bien indiqué sur notre site internet, dans les sections « Notre entreprise » et « Conditions générales », conformément à la réglementation en vigueur.
Afin de pouvoir analyser concrètement votre situation et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à l’adresse suivante :
sav@webdelhydromassage.com
En nous communiquant vos coordonnées et les informations relatives à votre commande, nous ferons le nécessaire pour étudier votre dossier avec attention.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir clarifier cette situation et vous apporter une aide concrète.
Cordialement,
L’équipe du service après-vente
Jacuzzi de qualité 5 sur 5
Jacuzzi de qualité 5 sur 5
Juste petit soucis avec pièces du jacuzzi et délai de livraison un peu long donc j'ai décidé de mettre un 4 étoiles de moyenne
21 januari 2026
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Antwoord van Web de l'Hydromassage
Cher client,
Merci beaucoup pour votre avis et votre note !
Nous sommes ravis que la qualité du jacuzzi vous ait pleinement satisfait.
Nous sommes toutefois désolés pour le petit souci rencontré avec les pièces et le délai d’attente. Sachez que nous faisons toujours notre possible pour améliorer nos délais logistiques, et vos retours nous aident à avancer dans ce sens.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’assistance – nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L' équipe Après‑Vente
Trés satisfait de cette entreprise
Trés satisfait de cette entreprise !
Ayant commander 5 baignoires jacuzzi et les ayant toute installer dans des gites il y a 2 ans
Je confirme la qualité des produits , en cas de questions ou besoin le SAV est trés reactif
20 januari 2026
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Antwoord van Web de l'Hydromassage
Cher client,
Merci beaucoup pour votre confiance et votre fidélité !
Nous sommes ravis de savoir que nos baignoires répondent à vos attentes. Votre retour sur la qualité des produits et la réactivité de notre service après‑vente est une vraie récompense pour toute notre équipe.
N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau si besoin, nous restons toujours à votre écoute.
Bien cordialement,
L' équipe Après‑Vente
Baignoire Balnéo Delos
J'ai commandé une baignoire d'hydromassage. Je l'ai reçu abimé, leur SAV n'a absolument rien fait.
J'ai réussi à savoir que cette baignoire avait été livré chez un autre particulier juste avant moi, ce même particulier à contacté web de l'hydromassage 3 mois après, en leur disant que la baignoire reçu n'était pas la bonne. Web de l'hydromassage leur à renvoyé la bonne baignoire et a demandé à ces particuliers d'expédier la baignoire à leur frais à moi même. Sans aucun contrôle par l'entreprise, donc une fraude manifeste.
Impossible de les joindre par téléphone ou mail, plus aucune réponse. J'ai même envoyé un mail écrit en espagnol, mais rien non plus.
Site à fuir.
Paypal n'a également rien fait non plus pour me protéger et à donné raison au vendeur.....
Après avoir lu mon message, le service après vente m'a bien contacté. Seulement, absolument rien de concluant. Ils m'ont proposé un dédommagement de 100€ (ridicule par rapport à leur fraude et au préjudice), mais seulement si je retirais mon message de Trustpilot (contraire aux règles de Trustpilot si je ne m'abuse). Ils ne sont pas à ça près apparemment.
Je réitère donc ma mise en garde contre Web de l'Hydromassage, ne commandez JAMAIS sur ce site sous peine de grande déconvenue. Et comme écrit plus haut, j'ai gardé tous les documents et mails, je peux donc tout prouver.
19 juni 2025
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Antwoord van Web de l'Hydromassage
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les désagréments que vous avez rencontrés.
Après vérification, nous ne retrouvons aucune réclamation enregistrée à votre nom dans notre service après-vente. Il est donc possible qu’il y ait eu un problème de transmission de votre part, ce qui expliquerait l’absence de réponse.
Afin de mieux comprendre votre situation et pouvoir y apporter une solution, nous venons de vous envoyer un e-mail.
Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables, et à nous répondre pour que nous puissions intervenir rapidement.
Notre objectif est toujours de satisfaire nos clients, et nous restons à votre entière disposition pour résoudre ce problème au plus vite.
Bien cordialement,
L' équipe Après-Vente
Peut mieux faire.
Le délai concernant la livraison n’a pas été respecté, 1 mois de retard.
Mon pommeau de douche était endommagé, Mais après un mois et demi d’attente, j’ai enfin pu avoir une confirmation d’envoi pour un nouveau. Celui-ci est arrivé dans un colis plus que douteux, donc j’espère que ce ne sera pas le même déchet que le premier…
Impossible de les contacter par appel, par contre par mail, ils sont relativement rapide.
Maintenant, il ne me reste plus qu’à voir si ma balnéo fonctionne bien.
10 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Web de l'Hydromassage
Cher client,
Merci beaucoup pour votre commentaire !
Nous sommes ravis de savoir que notre service après-vente a pu résoudre rapidement le souci avec votre pommeau de douche. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Et surtout, nous sommes heureux que votre balnéo vous plaise — elle est conçue pour vous offrir de vrais moments de bien-être à domicile.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin de quoi que ce soit.
Très bonne utilisation et à bientôt !
Bien cordialement,
L' équipe après-Vente
Produits reçu conforme et rapidement
Produits reçu conforme et rapidement. Je recommande
17 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Web de l'Hydromassage
Bonjour Monsieur Bury,
Un grand merci pour votre message !
Ça fait vraiment plaisir de savoir que tout s’est bien passé et que vous êtes satisfait de nos produits et de la livraison.
Merci aussi pour votre recommandation, c’est ce qui nous motive chaque jour !
À très bientôt,
L’équipe Web del Hidromassage
Remboursement
Le 7 octobre vous nous proposez un remboursement de 755€ pour traiter l'erreur de livraison de spa. Nous avons communiqué notre RIB mais nous attendons toujours. Comme d'habitude, aucun service et personne ne répond.
A fuir absolument.
1 november 2025
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Antwoord van Web de l'Hydromassage
Bonjour Monsieur Capoulade,
Nous regrettons votre commentaire, d’autant plus que votre dossier est déjà en cours de traitement et que le remboursement a été confirmé.
Comme vous le savez, nous avons reçu toutes les informations nécessaires de votre part et notre équipe travaille activement à la finalisation du virement.
Il est donc simplement question d’un court délai administratif, inévitable compte tenu du nombre de dossiers en cours.
Nous vous invitons à faire preuve d’un peu de patience avant de tirer des conclusions, car votre remboursement sera effectué sous peu.
Bien cordialement,
Service Après-Vente
A fuir ! baignoire qui fuit et SAV injoignable tel mail et pas d'adresse postale
A fuir !! baignoire balneo commandée. Très mauvais conseil de la part ce qui a entrainé de lourds travaux en plus et baignoire défectueuse, l'eau coule par le tablier et inonde ma salle de bain, impossible de prendre des bains.
SAV impossible à joindre par mail et téléphone et pas d'adresse postale ou envoyer un recommandé. J'engage une procédure juridique.
13 oktober 2025
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Antwoord van Web de l'Hydromassage
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec votre baignoire et pour le sentiment d’abandon que vous avez pu ressentir.
Si vous n’avez pas reçu de réponse de notre part, nous vous prions de nous en excuser : nous recevons un grand nombre de sollicitations au service après-vente, ce qui peut entraîner des retards involontaires.
Chaque client est important pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour traiter chaque dossier avec attention.
Il est également possible qu’un souci technique ait empêché notre réponse de vous parvenir, ou que le suivi ait été incomplet. Dans tous les cas, nous en assumons pleinement la responsabilité.
Afin de résoudre ce problème, nous vous invitons à nous écrire directement à :
📩 sav@webdelhydromassage.com
en précisant :
votre nom complet,
la date de commande,
et en joignant une courte vidéo montrant la fuite, si possible.
Notre équipe s’engage à reprendre votre dossier en priorité afin de vous apporter une solution rapide et satisfaisante.
Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Nous espérons regagner votre confiance.
Bien cordialement,
Service Après-Vente
Sav inexistant
Sav inexistant.
J'ai acheté un spa garantie 2 ans. 1 an après j'ai un flexible d eau qui se casse tout seul, qui fuit sur les alimentations électriques et qui s infiltre dans le sous-sol. Je contacte le sav, impossible au téléphone, que par mail. Ils me demandent des photos, des vidéos, d autres videos d'au moins 1 minute.
Après plusieurs relances pour avoir une réponse et plus d'un mois après on me répond que ca ne fait pas parti de la garantie.
Le sav est incompétent.
9 oktober 2025
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Antwoord van Web de l'Hydromassage
Cher client,
Nous comprenons parfaitement votre frustration et sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontré avec votre spa.
Nous vous prions également de nous excuser pour le délai de réponse. Nous recevons actuellement un grand nombre de demandes, mais nous nous efforçons de répondre à chacune des réclamations avec le plus grand soin.
En effet, notre garantie est bien de 2 ans, mais elle s’applique uniquement aux pièces dont le défaut provient d’un vice de fabrication, et non à celles présentant une usure naturelle.
Cependant, dans un souci de satisfaction client, nous souhaitons trouver un terrain d’entente afin de résoudre votre situation au mieux.
Nous venons donc de vous envoyer un e-mail pour vous proposer une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir rétablir votre confiance très prochainement.
Bien cordialement,
Service Après-Vente
De beaux parleurs
De beaux parleurs, baignoire balnéo arrivée avec pied arraché, j'annule livraison mais on m'appelle pour m'informer que c'est 3 mois d'attente pour nouvelle livraison, qu'on m'envoie pied et personne pour le souder au plus vite que je dois accepter livraison. Pensant avoir personne honnête j'accepte car déjà plus de 2 mois que j'attends la baignoire. Nous sommes le 08 octobre depuis le 28 août j'attends pied et soudeur malgré appels messages plus de réponse 🤬🤬🤬
Mise en demeure envoyée, aucun retour.
Ah si on me demande d'envoyer mail au sav la blague le sav n'existe pas.
Le plombier installe donc en l'état balnéo
L'enfer continue, cascade met de l'eau partout, pommeau de douche ne fixe il ne correspond pas a la sortie cranté
Nous avons plancher bois donc l'eau partout dégâts assurés....
IMPOSSIBLE DE JOINDRE QUELQU'UN
SAV INEXISTANT
FINITIONS MÉDIOCRES
JE REGRETTE MON ACHAT
28 augustus 2025
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Antwoord van Web de l'Hydromassage
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’ensemble des désagréments que vous avez rencontrés, tant au niveau de la livraison que du suivi de votre dossier SAV.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et tenons à vous rassurer : notre service après-vente existe bien et traite chaque demande avec attention. Cependant, en raison d’un volume exceptionnel de sollicitations, il peut parfois y avoir un délai dans le traitement des réclamations, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères à ce sujet.
Il est possible qu’un incident technique ait bloqué notre réponse ou qu’un suivi ait été incomplet ; nous en assumons pleinement la responsabilité.
Afin de reprendre immédiatement la gestion de votre dossier et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante :
📩 sav@webdelhydromassage.com
Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais afin de régler cette situation une bonne fois pour toutes.
Bien cordialement,
Service Après-Vente
ARNAQUE SAV INEXISTANT !
Baignoire reçu en décembre 2024: mauvais couleur d'appui tête. Après plusieurs mois, échange des appuis tête, nous recevons la bonne couleur mais pas le bon modèle ! Le modèle reçu ne rentre pas dans les trous présents dans la baignoire. Depuis quasiment 8 mois, impossibilité de joindre le service client en essayant par téléphone, mail, via leur site, via WhatsApp. Grosse arnaque, très déçu de notre achat ! Nous espérons toujours avoir un échange d'appui tête !!!!!!!!
18 december 2024
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Antwoord van Web de l'Hydromassage
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprendrons parfaitement votre déception. Attendre des mois pour un remplacement d’appui-têtes, recevoir un modèle inadapté, et ne pas réussir à nous joindre ensuite est une situation inacceptable, et nous vous prions d’accepter nos excuses les plus sincères.
Nous tenons à vous assurer que votre dossier peut être repris immédiatement en charge. Il est possible qu’un souci technique ait bloqué notre réponse ou que le suivi ait été incomplet, et nous en assumons la responsabilité.
Afin de résoudre ce problème une bonne fois pour toutes, merci de nous écrire directement à :
📩 sav@webdelhydromassage.com
en précisant votre nom, la date de commande et une photo des appuie-têtes reçus.
Nous nous engageons à :
✔️ Vérifier et envoyer le modèle compatible avec votre baignoire
Notre priorité reste la satisfaction de nos clients, même (et surtout) quand quelque chose ne s’est pas passé comme prévu. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance.
Service Après-Vente
Ne commandez pas sur ce site !!
Ne commandez surtout pas sur ce site, balnéo commandé le 30 janvier, reçu le 2 mai!!
Après déballage, de multiples défauts, baignoire inutilisable et en plus de ça le modele n'est pas celui affiché sur leur site internet!
Aucun SAV impossible de les contacter pour renvoyer le produit ou trouver une solution !!
16 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Web de l'Hydromassage
Cher client,
Nous regrettons sincèrement la mauvaise expérience que vous décrivez, et comprenons parfaitement votre mécontentement face au retard de livraison, à la réception d’un modèle qui semble incorrect, et à l'absence de réponse perçue de notre part.
Recevoir un produit non conforme ou défectueux est inacceptable, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères si notre service n’a pas été à la hauteur à ce moment-là.
Nous tenons toutefois à vous assurer que notre service après-vente est bien actif, et qu’aucune demande justifiée ne reste sans réponse lorsqu’elle nous parvient. Il est possible qu’un blocage de communication ait empêché le bon traitement de votre dossier – nous en prenons la responsabilité.
Afin de résoudre ce problème dans les meilleurs délais, merci de nous écrire directement à :
📩 sav@webdelhydromassage.com
en indiquant :
votre nom et date de commande
une photo du modèle reçu
une photo des défauts constatés
Dès réception de ces éléments, nous nous engageons à :
✔️ Vérifier si le modèle reçu est conforme
✔️ Vous proposer une solution concrète
Nous restons à votre entière disposition et espérons avoir l’opportunité de corriger cette situation rapidement et efficacement.
Service Après-Vent
Sav inexistant
Sav inexistant, à fuir.
Spa cascade reçu en mars avec traitement au sel. Le vendeur ne nous a pas informé que la version au sel n'avait pas de cascade.
Lors de la réception aucune notice pour l'utilisation du chlorinateur fonctionnement, entretien, dosage sel...pièce en rade au bout de 3 mois (plaque complètementrongée), depuis le spa fonctionne au chlore.
SAV inexistant sauf après avoir mis un avis sur trustpilot, en nous proposant de nous envoyer la pièce défectueuse ainsi qu'un filtre en dédommagement à condition de modifier notre avis sur trustpilot. Toujours rien reçu depuis le 17 juillet et plus aucune réponse du SAV.
Pour vendre pas de problème par contre le SAV ( si il existe?) est vraiment désastreux.
Je ne conseille pas.
Finalement notre pièce est bien arrivée.
15 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Web de l'Hydromassage
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre frustration. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Tout d’abord, concernant l’absence de cascade sur votre modèle au sel, il est exact que cette fonction est incompatible avec l’électrolyseur. Cela est désormais bien précisé dans nos fiches produit, mais si cela n’a pas été clairement indiqué au moment de votre achat, nous vous présentons nos excuses.
Concernant le chlorinateur, une notice d’utilisation complète est bien disponible et nous aurions dû vous la faire parvenir à réception du spa. Nous allons vous la renvoyer par e-mail. À titre informatif, l’entretien du chlorinateur est essentiel pour éviter toute détérioration prématurée, notamment des plaques de titane.
Pour ce qui est de la pièce défectueuse promise en juillet, si celle-ci ne vous est pas encore parvenue, nous allons relancer immédiatement une expédition prioritaire. Nous vous invitons simplement à nous confirmer vos coordonnées complètes (nom, téléphone et adresse de livraison) par e-mail à sav@webdelhydromassage.com
afin de procéder sans délai.
Enfin, soyez assuré que nous ne conditionnons jamais le service après-vente à la modification d’un avis. Nous avons effectivement proposé une compensation (pièce + filtre offert), comme nous le faisons en cas de gêne avérée, mais sans contrepartie obligatoire. Nous regrettons que la communication à ce sujet n’ait pas été suffisamment claire.
Nous restons à votre entière disposition pour finaliser l’envoi des pièces et regagner votre confiance.
Bien cordialement,
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