Voilà maintenant 5 ans que j'ai fait l'acquisition d'un spa à WEB de l'hydromassage et que je profite de ses bienfaits. Je ne regrette absolument pas cet achat. De plus j'ai apprécié la réactivité... Toon meer
Web de l'Hydromassage
De score van dit bedrijf is niet beschikbaar vanwege een schending van onze richtlijnen.
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Nous sommes via une société fantôme suite à une fuite constaté lors de la livraison. Mise en demeure mails coup de fil rien. Obligé d ouvrir un dossier via expert et avocat ! Notre assurance jurid... Toon meer
Après avoir consulté plusieurs sites, mon choix s'est finalement porté sur web de l'hydromassage. J'avais des doutes et des questions, j'ai donc contacté le service client et j'ai eu un excellent con... Toon meer
Nous nous sommes dirigés vers Webdelydromassage car seul les dimensions du SPA correspondait à notre emplacement. Tout a été parfait. Nous sommes "tombés" sur Nicolas qui nous a donné les bon... Toon meer
Bedrijfsgegevens
- Dagspa
- ook in
- Spa
- Wellness-tuin
Geschreven door het bedrijf
Bienvenue chez Web de l'Hydromassage – votre expert en oasis de détente ! 🌟 Fondée en Espagne, notre entreprise s’est développée avec succès dans huit pays. Et ce n’est que le début : nous poursuivons notre expansion et ouvrons actuellement de nouvelles filiales à travers le monde. Chaque spa Web de l'Hydromassage est fabriqué sur commande et entièrement personnalisable, à des prix particulièrement attractifs. Nous proposons également une sélection de produits standards disponibles pour une livraison immédiate. Découvrez notre large gamme de spas d’extérieur, baignoires balnéo, douches hydromassantes, saunas et bien plus encore. Donnez vie à vos rêves de détente avec Web de l'Hydromassage! 💦✨
Contactgegevens
Schending van onze richtlijnen
Merci à Nicolas d avoir fait le…
Merci à Nicolas d avoir fait le nécessaire pour le remboursement de l’option qui n a pas été installée sur le spa - en 24 h le problème a été résolu - il y a urgence à réorganiser le Sav de la société car a priori en lisant les avis la non réactivité est habituelle et crée beaucoup de frustration chez la clientèle …
10 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Web de l'Hydromassage
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour avoir salué l’intervention rapide de Nicolas — nous sommes ravis que le problème ait pu être résolu en moins de 24 heures.
Concernant votre remarque sur le SAV, nous tenons à préciser que la grande majorité des dossiers sont traités dans des délais tout à fait corrects, souvent en moins de 48 heures après réception des informations demandées (photos, vidéos ou coordonnées). Malheureusement, les cas les plus visibles en ligne sont souvent ceux où des retards sont survenus, généralement dus à des éléments manquants, à des pics saisonniers, ou à des échanges avec les fournisseurs.
Nous prenons toutefois chaque retour au sérieux, et nous restons engagés à offrir un accompagnement réactif et humain, en veillant à ce que chaque client soit écouté et suivi jusqu’à résolution complète.
Encore merci pour votre confiance, et excellente continuation avec votre spa.
Bien cordialement,
Ottimo servizio post vendita
Servizio post vendita sia italiano che internazionale, che ci ha aiutato ad individuare il problema ed il ricambio da sostituire.
Non metto 5 stelle solo perchè poteva essere un po' più rapido ma nel complesso, un ottimo servizio post vendita.
10 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Web de l'Hydromassage
Gentile cliente,
Ti ringraziamo sinceramente per il tuo commento positivo e per aver riconosciuto il nostro impegno nel servizio post vendita, sia a livello italiano che internazionale.
Siamo felici di sapere che siamo riusciti ad aiutarti a individuare il problema e il ricambio necessario.
Comprendiamo perfettamente che i tempi possano sembrarti migliorabili, e faremo del nostro meglio per ottimizzare ancora di più la rapidità delle nostre risposte e spedizioni.
Se hai bisogno di qualsiasi altra cosa, non esitare a scriverci: siamo sempre a tua disposizione.
Ce site est une grosse arnaque
Ce site est une grosse arnaque, dommage qu'on ne peux pas mettre zéro étoile ! Commercial au top mais après que des catastrophes, baignoire livrée pas à la bonne date, donc je n'étais pas là pour la livraison, obligé de reprendre contact pour une prochaine livraison, date non respectée (1 journée de congé pour rien), reprogrammer une nouvelle date de livraison pour qu'au final au moment de la livraison la palette de conditionnement était cassée, le carton ouvert. Le livreur n'a jamais voulu le notifier sur le bon de livraison, et après déballage, la baignoire balnéo était cassée. J'ai prévenue toute de suite le transporteur qui n'a rien voulu savoir, puis le SAV qui s'excuse pour le dérangement, et me propose un dédommagement de 150€ de produits bien être. Je refuse puis me propose de faire venir un technicien mais au frais du client pour la réparation... Baignoire encore sous film plastique, jamais installée, j'ai envoyé un email et 2 courriers pour exercer mon droit de rétractation, on me répond que je ne peux pas car la baignoire à était installée et utilisée alors qu'elle est dans mon salon avec le film plastique encore dessus. Au final j'ai payé 1755€ avec l'option prenium, pour une baignoire cassée, pas installée et pas utilisée. Je vais pas en rester là !
Site à fuir et à signaler.
26 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Web de l'Hydromassage
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre message et nous comprenons pleinement votre déception.
Nous sommes toujours en train de travailler à une solution pour vous, et notre équipe SAV vous a déjà proposé plusieurs options pour tenter de résoudre ce litige au mieux, malgré les difficultés liées au transport et au respect des procédures de réclamation.
Nous regrettons sincèrement que les échanges avec le transporteur n’aient pas permis d’agir plus rapidement, et nous vous présentons toutes nos excuses pour le stress et les désagréments occasionnés.
Afin de pouvoir avancer plus sereinement, nous vous invitons à nous recontacter directement par email à l’adresse suivante : sav@webdelhydromassage.com
. Cela nous permettra de reprendre les échanges dans un cadre clair et de vous proposer, comme nous nous y engageons, une issue équitable.
Merci pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Service Après-Vente
Service après-vente désastreux 😡
J'ai commandé une pièce pour mon jacuzzi acheter chez vous.
J'ai payé 100€ pour la pièce et de plus il mon demandé de mettre un avis favorable pour la recevoir.....
A se jour,je n'ai pas reçu la pièce et maintenant plus de nouvelle
C'est entreprise est une arnaque et pas de services après vente.
Je pense porté plein car j'ai payé 100€ pour du vent et plus de nouvelle 😡😡😡
1 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Web de l'Hydromassage
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre frustration. Il n’est jamais acceptable qu’un client se sente abandonné, surtout après avoir réglé une commande.
Ce type de situation ne reflète en aucun cas les standards de Web del Hidromasaje. Afin que nous puissions vérifier votre dossier dans les plus brefs délais et vous proposer une solution concrète, nous vous invitons à nous contacter directement par email à l'adresse suivante :
📩 sav@webdelhydromassage.com
Merci de bien vouloir préciser dans votre message :
Le nom utilisé lors de la commande
Une copie de la preuve de paiement (si disponible)
Et, si vous l’avez, le numéro de commande ou toute correspondance antérieure
Notre service après-vente vous recontactera rapidement pour faire le point et résoudre cela au plus vite. Soyez assuré que votre pièce sera envoyée ou remboursée si cela s’avère nécessaire après vérification.
Dans l’attente de votre message,
Bien cordialement,
Service Après-Vente
un très bon site
Webdelhydromassage est un très bon site de vente, je recommande
Sérieux et réactifs, achat d'un spa et par la suite d'éléments dont j'avais besoin pour l'entretien de mon spa (pièces détachées) le service après vente est top.
5 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Web de l'Hydromassage
Bonjour,
Un grand merci pour votre commentaire positif et votre recommandation 🙏
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience – aussi bien pour l’achat du spa que pour les pièces détachées – a été à la hauteur de vos attentes.
Notre équipe après-vente fait toujours de son mieux pour être réactive et disponible, et vos mots sont la meilleure des récompenses !
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit à l’avenir.
SPA acheté en 2019
J’ai acheté un spa en 2019 pour l’installer dans un gîte. Au début, tout allait bien, puis de petits soucis sont apparus : un fusible qui sautait à cause d’un clapet anti-retour de l’ozonateur, une LED défectueuse… Rien de dramatique, et le SAV avait été réactif et clair dans ses réponses.
En 2021, les choses se sont compliquées : corrosion sur les tuyaux qui alimentent la cascade du spa (oui, de la corrosion sur des conduites d’eau !). Je contacte le SAV qui m’envoie un tuyau de remplacement. Mais en démontant, je découvre que les 4 tuyaux sont en réalité touchés. J’informe alors le SAV et leur demande une solution pour effectuer le remplacement. Depuis… silence radio. J’ai dû condamner purement et simplement la cascade.
Début août de cette année, nouveau problème : le panneau de contrôle devient inutilisable (l’heure change toute seule, commandes qui s’emballent). J’essaie de recontacter le site, par WhatsApp puis par mail. On me renvoie vers le mail du SAV… qui ne répond jamais. Et pourtant, j’ai bien précisé que le spa n’était plus sous garantie, que je voulais seulement être orienté pour identifier la panne (panneau de commande ou boîtier de contrôle) et que j’étais prêt à acheter la pièce chez eux. Aucune réponse. Finalement, j’ai dû me tourner vers un autre fournisseur (Boospa) pour commander la pièce.
En résumé : leurs prix sont peut-être attractifs, mais la qualité n’est pas au rendez-vous, et surtout, une fois la garantie terminée, n’espérez plus aucune assistance.
18 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Web de l'Hydromassage
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée. Nous sommes désolés de lire que votre spa vous a causé autant de désagréments au fil des années, malgré un bon démarrage.
Vous soulignez justement que notre service après-vente avait été réactif et à l’écoute lors des premières interventions, ce que nous nous efforçons toujours d’être – même après la période de garantie.
Concernant les difficultés que vous avez rencontrées par la suite, nous sommes sincèrement navrés si vous n’avez pas obtenu de réponse claire de notre part. Il est possible que votre message se soit égaré ou mal orienté, et nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que vous étiez prêt à acheter les pièces.
Nous vous confirmons que même après la garantie, notre équipe est disponible pour conseiller, identifier les pannes, et proposer des pièces de rechange.
Nous regrettons que vous ayez dû vous tourner vers un autre fournisseur pour trouver une solution, mais espérons malgré tout pouvoir vous aider si besoin à l’avenir.
Bien cordialement,
Service Après-Vente
Bon produit livré rapidement
Produit choisi car rapport qualité prix intéressant et dimensions adaptées à mes besoins. La livraison a été effectuée dans les délais annoncés, la qualité du produit est excellente, moteurs silencieux, chauffage rapide, consommation électrique raisonnable, mise en route facile, réalisée par moi-même. Nicolas est toujours joignable, donne de bons conseils adaptés à nos besoins. Sur le produit, une télécommande ou une commande des fonctions du SPA par Bluetooth serait un plus.
3 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Web de l'Hydromassage
Cher client,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour détaillé et positif. Nous sommes ravis que votre SPA vous apporte entière satisfaction, tant par ses performances que par sa facilité de mise en route.
Votre appréciation sur la qualité, le silence des moteurs et la rapidité de chauffe nous fait particulièrement plaisir. Nous transmettrons bien sûr vos compliments à Nicolas, qui a à cœur de conseiller chaque client au mieux.
Nous prenons également bonne note de votre suggestion concernant une télécommande ou un pilotage par Bluetooth, et la transmettrons à notre service produit afin d’envisager cette amélioration.
Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre SPA, et restons à votre disposition pour toute question ou conseil futur.
Bien cordialement,
SAV
Pire SAV que j’ai vu de toute ma vie!!!
Pire SAV que j’ai vu de toute ma vie!!!
Je les ai contacté début juillet pour remplacer mon skimmer et son chapeau en indiquant la référence du jacuzzi acheté chez eux. Au bout de 48h on me demande des photos, que j’ai envoyé dans l’heure, puis il fallait attendre 3 jours sans nouvelles pour finalement les relancer. Encore 48h avant d’avoir une réponse pour dire qu’il cherche si le produit est dispo puis on m’envoie une photo d’un skimmer pour confirmer si c’est celui, je confirme aussitôt que oui. Au bout de 3 jours on me renvoie encore une photo avec deux skimmers pour savoir lequel des deux modèles, je le reconfirme lequel. Nous sommes à 10 jours après ouverture du ticket, on m’envoie enfin une réponse avec le prix de la pièce 45€ pour le skimmer + livraison, 25€ si je laisse un commentaire positif sur trustpilot mais dans le prix le chapeau n’a pas été inclus alors que ça fait partie de ma demande initiale donc c’est reparti pour un tour pour chercher la 2e pièce. 3 jours plus tard, ils me renvoient encore la photo du skimmer pour me redemander une fois de plus de confirmer si c’est la bonne pièce, ce que je fais dans la minute qui suit. Le lendemain envoi à nouveau de photos pour confirmation, ce qui devenait insupportable à ce stade et nous sommes à deux semaines de ma demande initiale. 2 jours plus tard ils s’excusent et me proposent 95€ pour le skimmer, le chapeau et les frais de livraison, ce que je trouve totalement incohérent puisque le skimmer ayant une fonction technique de filtrage est proposé à 45€ et le chapeau qui est juste esthétique et qui pèse beaucoup moins, on me le propose pour 50€ de plus sachant que chez la concurrence les deux sont à 68€ livraison comprise. Je leur fais donc la remarque et 4 jours plus tard (donc à 3 semaines de l’ouverture du ticket sav) on me propose 70€ le tout mais c’est contre un commentaire positif ce que je refuse étant donné la situation et surtout un prix plus cher que la concurrence. Finalement 4 jours encore plus tard on m’envoie le lien pour commander sans exigence de commentaire sauf que le lien ne marche pas, en plus d’être en espagnol! Je leur réponds qu’il ne marche pas et on me dit que si il marche, qu’il faut supprimer les cookie, changer de navigateur, se connecter d’un ordi, en navigation privée, ce que j’ai fait et même envoyé le lien à des amis rien n’y fait, et depuis plus aucune réponse alors je l’ai commandé chez Spa-Alina et j’ai tout reçu en 24h!
Tout ce temps perdu à faire des aller-retour qui ont duré un mois et ils ne sont même pas foutu de trouver une solution, en particulier Laura qui est d’une incompétence affligeante. Alors si vous voyez des commentaires positifs sachez qu’ils sont complaisants et je vous conseille vivement d’acheter vos produits ailleurs! La pire expérience qu’on puisse avoir pour un achat!
1 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Web de l'Hydromassage
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience avec notre service après-vente ait été aussi frustrante et que les délais se soient autant accumulés. Votre retour est important, et nous comprenons parfaitement que l’attente et les échanges répétés aient pu générer une grande insatisfaction.
Nous tenons toutefois à préciser que Laura, qui a suivi votre dossier, a fait de son mieux dans un contexte complexe : la recherche de pièces détachées spécifiques auprès de nos fournisseurs étrangers, avec vérification visuelle obligatoire pour éviter toute erreur d’envoi, peut malheureusement allonger les délais, surtout en période estivale où la logistique est ralentie.
Nous acceptons pleinement vos critiques concernant la lenteur du processus et allons renforcer nos procédures internes afin d’éviter ces allers-retours excessifs. Mais il est important pour nous de souligner que Laura s’est impliquée pour vous trouver une solution, malgré les contraintes techniques et administratives.
Nous regrettons que, malgré ses efforts, nous n’ayons pas pu répondre à vos attentes dans les délais souhaités. Votre expérience nous pousse à améliorer notre coordination interne et avec nos fournisseurs pour que nos futurs clients bénéficient d’un traitement plus fluide et rapide.
En espérant regagner votre confiance,
Bien cordialement,
SAV
Une grosse arnaque
Depuis plus de 2 ans le jacuzzi livré par cette société ne fonctionne pas . Jamais un contact direct avec le SAV qui ne traite que par mail et qui est d’une incompétence RARE.
Quelques exemples:
- pas de réponse pendant des mois avant de répondre à mes multiples mails
- on déclare mon dossier classé alors que rien n’a été résolu
-on m’adresse vers des techniciens (à mes frais) qui se trouvent à 700 km de mon domicile et qui bien sûr ne couvre pas ma zone géographique
- incapacité de faire un diagnostic malgré les vidéos envoyés
Ce site est signalé sur ARNAQUE.FR
surtout ne passez pas par eux VOUS ALLEZ PERDRE BEAUCOUP D ARGENT
29 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Web de l'Hydromassage
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Même si certains cas techniques peuvent prendre du temps, notre service après-vente s’efforce toujours d’apporter une solution. Nous vous invitons à nous recontacter à l’adresse sav@webdelhydromassage.com avec votre référence de commande afin que nous puissions réexaminer votre dossier et vous proposer une solution équitable.
Nous restons à votre écoute.
Cordialement,
Cela fait plus de 3 mois que j'ai…
Cela fait plus de 3 mois que j'ai acheté une beignoire jacuzzi, son installation a été réalisé par un plombier qui maîtrise son métier. La beignoire n'a jamais fonctionné correctement, car tous les points d'eaux sortent de l'eau a la fois, impossible de sélectionner. J'ai remonté le problème au fournisseur qui nous a demandé des photos, vidéos... pas d'intervention de sa part, impossible de les contacter par téléphone, quand on pense au prix deboursépour s'offrir un tel équipement qui n'a jamais servi, je m'empêche pas de dire quelle arnaque, service après vente tres mediocre, tout ce que j'ai envi de faire aujourd'hui c'est de réclamer mon argent et de passer a autre chose.
12 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Web de l'Hydromassage
Cher client,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre retour et comprenons parfaitement votre frustration. Ce type de situation n’est pas acceptable et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères.
Notre objectif est de résoudre votre problème rapidement et efficacement. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter directement par email à l’adresse sav@webdelhydromassage.com, en mentionnant votre numéro de commande si possible. Cela nous permettra d’étudier votre dossier en priorité et de trouver ensemble une solution concrète et adaptée.
Encore désolés pour la gêne occasionnée. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
Service Après-Vente
Très bon retour Sav sur un pb de sonde…
Très bon retour Sav sur un pb de sonde de température. Rapide et efficace.
8 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Web de l'Hydromassage
Bonjour,
Un grand merci pour votre message !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous dépanner rapidement pour la sonde 😊
N’hésitez pas si vous avez besoin de quoi que ce soit d’autre, on reste là pour vous.
Bien à vous,
Laura
Service après-vente
Achat d'un spa Crytal extérieur
Achat d'un spa Crytal extérieur, je rencontre un problème de filtration (pas de filtre) donc remplacement de l'eau toute les semaines malgré une filtration de 12h par jours et un traitement au Brome réponse du SAV: (Il s’agit d’une configuration normale : le moule de ce spa a été conçu pour une installation en intérieur, et ne permet donc pas l’ajout de système de filtration par cartouche.) Je précise que l'installation par le service technique n'est pas réalisé malgré mes demandes. Aucune solution ne m'a été proposée. Je me retrouve donc avec une baignoire balneo au prix d'un spa et sans solution.
Site à fuire!!!!!!!!
Je vois que vous répondez à mon avis donc parlons ici!!!! Quelle proposition de mise en service m'avez envoyé??? Vous ne répondez plus à mes mails où êtes vous pour le service client???
Escroqué et mentir voilà vos solutions???
20 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Web de l'Hydromassage
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre déception et comprenons votre frustration. Le modèle Crystal dispose d’un système de filtration conçu pour un usage intérieur, ce qui peut en effet nécessiter une gestion plus attentive de l’eau en extérieur.
Concernant la mise en service, nous regrettons qu’elle n’ait pas pu être réalisée malgré nos propositions, car elle permet justement de détecter et anticiper ce type de situation.
Notre service après-vente reste bien entendu à votre écoute si vous souhaitez approfondir la configuration ou optimiser l’usage de votre spa.
Bien cordialement
Le SAV …
Après achat et utilisation du spa régulièrement petit problème de pièces défectueuses. Contact pris avec le SAV -> 1 ère réponse ultra rapide , puis soit disant pris en charge mais jamais de suite malgré des relances de la part … bref spa non utilisé dans l’attente d’un devis de pièces détachés depuis 1 mois !
24 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Web de l'Hydromassage
Merci infiniment pour ton retour ! Nous sommes ravis que tu profites pleinement de ton spa et que notre SAV ait su être à la hauteur. Ta satisfaction est notre plus belle récompense. N’hésite pas à nous recontacter si besoin, nous restons toujours à ton écoute !
Laura,
Web de l'Hidromassage
AUCUN SAV A FUIR !!!!!!
Aucun service après-vente, aucun suivi, pas de numéro de téléphone pour les joindre, et aucune solution proposée par email.
J’ai acheté la balnéo premium avec option A pour un total de 2200€, dont 500€ uniquement pour l’option. L’installation a été faite correctement par un plombier qualifié.
Après seulement 4 utilisations, le réchauffeur d’eau est tombé en panne. Un professionnel est intervenu et a confirmé le dysfonctionnement. Résultat : aucune assistance, aucune prise en charge, aucun SAV de la part de Webdelhydromassage.
J’ai dû commander la pièce à mes frais, l’organiser seul, sans aucune aide de leur part. Une semaine plus tard, nouvelle surprise : fuite au niveau d’un joint de vitre.
Webdelhydromassage a été immédiatement prévenu, mais aucun retour, aucun message, aucune solution proposée. Le service après-vente est inexistant, aucun suivi, aucune aide.
Je reçois seulement des messages indiquant qu’ils ne prennent pas en charge le problème. J’attends toujours une réponse pour enfin résoudre cette situation, mais c’est silence
10 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Web de l'Hydromassage
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre frustration. Ce type d’expérience ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Permettez-nous de clarifier certains points : notre service après-vente est bien actif et nous répondons à tous les messages dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Il est vrai que nous ne proposons pas d’assistance téléphonique directe, mais notre équipe technique accompagne chaque client par email jusqu’à résolution complète.
Concernant votre cas précis, si l’installation a été faite sans notre mise en service officielle, la garantie couvre bien l’envoi des pièces, comme clairement indiqué sur notre site. Nous regrettons cependant de ne pas avoir su mieux vous assister dans la coordination de l’intervention.
Pour la fuite signalée, nous vous confirmons que nous restons disponibles pour proposer une solution adaptée – une vidéo du problème nous permettrait de diagnostiquer précisément et de vous proposer un envoi de pièce ou un correctif.
Nous vous invitons à nous écrire à l’adresse suivante : sav@webdelhydromassage.com, en précisant votre référence de commande. Nous ferons le maximum pour résoudre votre situation dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Laura – Service Client Web de l'Hidromassage
SAV à en vomir … 8 mois que j’attends…
SAV à en vomir … 8 mois que j’attends une pièce … qui se trouve sur internet, un simple virement et je la commande mais non l’Espagne l’Espagne l’Espagne
30 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Web de l'Hydromassage
Bonjour,
Merci pour votre message. Après vérification, nous vous confirmons que la pièce demandée a bien été expédiée et livrée le 4 juin à l’adresse indiquée lors de votre commande.
Si toutefois vous ne l’avez pas reçue ou si un souci persiste, nous vous invitons à nous écrire immédiatement à sav@webdelhydromassage.com pour que nous puissions vous assister au plus vite.
Bien cordialement,
Laura
Web de L’Hydromassage
Site à fuir absolument
Site à fuir absolument.
C'est un escroc ,aucun suivi ni notice de mise en route et d'entretien avec le spa.
le commercial Nicolas nous a vendu un spa cascade alors qu'avec le sel ce n'est pas compatibledonc pas de fonction cascade mais nous avons payé un spa cascade .
Il est injoignable. Ne répond plus aux appels .
N'achetez pas sur le web de l'Hydromassage c'est une arnaque ....
A FUIR .
15 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Web de l'Hydromassage
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et sommes sincèrement désolés que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Concernant Nicolas, il reçoit un volume très important d’appels chaque semaine, ce qui peut entraîner des délais de réponse plus longs que souhaité. Cela dit, notre service après-vente reste entièrement disponible pour prendre le relais et vous assister efficacement.
Nous vous invitons à nous écrire directement à sav@webdelhydromassage.com avec la référence de votre commande afin que nous puissions analyser votre situation et vous proposer une solution concrète.
Merci pour votre compréhension,
Laura
Web de L’Hydromassage
Commander sur un autre site
Nous avons mis en eau notre jaccouzi quelques jours après sa réception et la surprise !!! De l’eau partout , celui ci est installé en intérieur , nous avons appeler le service client qui nous dise qu’il peuvent renvoyer la pièce a changer mais qu’il faut que nous fassions venir un technicien (pisciniste…) A NOTRE CHARGE. Quand j’achète quelques chose la moindre des choses c’est que cela fonctionne … bref à fuir aucun service après vente
1 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Web de l'Hydromassage
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour cette mauvaise expérience à la mise en eau. Une fuite à la réception est évidemment frustrante, surtout lorsqu’il s’agit d’une installation en intérieur.
Nous tenons toutefois à préciser que, conformément à nos conditions de garantie, si la mise en service n’a pas été effectuée par notre technicien agréé, nous prenons en charge l’envoi des pièces mais l’intervention sur place reste à la charge du client. C’est une règle clairement expliquée avant l’achat, et commune à de nombreux équipements de ce type.
Cela ne veut pas dire que nous vous abandonnons : notre service SAV reste mobilisé pour vous guider à distance et vous fournir toute pièce nécessaire à la réparation.
N’hésitez pas à nous écrire à sav@webdelhydromassage.com avec la vidéo de la fuite pour que nous puissions vous aider à résoudre cela au plus vite.
Bien cordialement,
Laura
Web de L’Hydromassage
Affreux
j'ai acheté neuf un spa chez eux, 5.000 EUROS
En panne au bout de seulement 3 mois
Je dois en être au 10e mail et à 40 appels sans réponse
Soit ce sont des escrocs, soit ils sont en liquidation judiciaire. S'ils étaient en liquidation judiciaire, à tout le moins une personne répondrait au téléphone
Pas la peine de fuir, ils doivent sans nul doute être fermés, tant pis pour leurs clients
1 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Web de l'Hydromassage
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre colère face à cette situation.
Nous vous assurons que notre société est bien active et que notre service après-vente fonctionne normalement – nous répondons à toutes les demandes par email à sav@webdelhydromassage.com dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Si vous avez déjà envoyé plusieurs messages sans réponse, il est possible qu’un problème technique ait bloqué votre dossier. Nous vous invitons à nous écrire à nouveau en mentionnant la référence de votre commande, afin que nous puissions reprendre votre cas en priorité et vous proposer une solution.
Nous comprenons votre frustration et ferons le maximum pour rétablir la situation rapidement.
Bien cordialement,
Laura
Web de L’Hydromassage
sérieux
je viens de recevoir mon spa , commandé il y a une semaine ,livraison super ,prix raisonnable .
tous est bon pour l'instant.
20 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Web de l'Hydromassage
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que tout se soit bien passé pour la commande et la livraison de votre spa. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide pour l’installation ou l’utilisation , notre équipe SAV est là pour vous accompagner à chaque étape.
Profitez bien de vos moments de détente,
Laura
Web de L’Hydromassage
Attention, pas de service après-vente
Les produits sont parfaits, le positionnement qualité prix parfait MAIS, malheureusement, il n'y a pas de service après vente. Ce n'est pas qu'il est de mauvaise qualité, il est juste inexistant.
Etant un professionnel, j'ai besoin de satisfaire mes clients et de réagir très vite lorsqu'un problème se présente.
Mais, malgré 2 demandes par mail (les 18/01 et relance le 5/02) et plusieurs appels téléphoniques (ou l'on tombe sur un répondeur qui suggère d'envoyer un mail!), je n'ai eu aucune réponse à ce jour (le 24/03) ni aucun contact. Cela fait donc 2 mois sans jacuzzi; mes clients sont ravis !
c'est donc une expérience intéressante qui montre que le prix ne fait pas tout et qu'il y a une belle marge de progression pour cette entreprise
24 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Web de l'Hydromassage
Bonjour,
Merci pour votre message, et pour votre reconnaissance concernant la qualité de nos produits et notre positionnement tarifaire.
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience avec notre service après-vente. Il est clair que vous n’avez pas reçu le suivi que vous étiez en droit d’attendre, d’autant plus en tant que professionnel.
Notre SAV est bien actif et traite chaque demande par e-mail à sav@webdelhydromassage.com dans un délai habituel de 24 à 48h ouvrables. Si vous n’avez reçu aucune réponse malgré vos relances, il est probable qu’un problème de réception ou de filtrage ait bloqué notre échange.
Nous vous prions de bien vouloir nous renvoyer votre demande en précisant votre référence de commande, et nous la traiterons en urgence.
Merci encore pour votre retour,nous en tirons pleinement les leçons pour continuer à progresser.
Bien cordialement,
Laura
Web de L’Hydromassage
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.