Web de l'Hydromassage 

j'ai contacté le SAV, réponse très rapide, interlocuteur courtois, sympathique, qui a bien cerné mon problème et m'a proposé immédiatement une solution. merci beaucoup.

S.A.V. au top

Baignoire commandée en Mars toujours pas reçu... livraison prévue fin août au lieu de fin juin 2 mois de retard et aucun compensation. Juste scandaleux. Si le SAV est pas plus efficace cela promet. Bon courage à ceux qui prendront le risque de passer commande.

Au téléphone et par mail, Nicolas a toujours été disponible pour me donner les informations nécessaires à l'achat du SPA de nage. Tout a basculé lorsque le SPA a été livré. À la réception, j'ai dû payer un déchargement supplémentaire ( 588 €) alors qu'il était compris dans le transport ( sur le devis et sur la facture que j'ai dû payer dans sa totalité !!!). J'ai dû réagir en urgence pour ne pas me retrouver avec le SPA sur le bord de la route. Pas facile avec un transporteur qui ne parle qu'espagnol. De plus, il manquait un escalier et sa main courante dans le colis de livraison (360 €) alors que je les ai déjà payés. Malgré un mail de Nicolas, le 24 avril 2024, qui me disait que je les aurais dans les jours suivants, toujours rien à ce jour, le 3 juillet 2024. J'ai voulu aussi fixer le RDV ( que j'ai déjà payé 695€ ) avec le technicien pour la mise en route du SPA. Nicolas m'a demandé des photos pour préparer son intervention.Depuis ces derniers échanges par mails,le 24 avril 2024, je n'ai plus aucune nouvelle. J'ai beau essayer par téléphone, par mail, par le chat du site... silence radio. Comme si mon numéro était bloqué. J'ai payé le déchargement ( Nicolas a reconnu qu'il s'est trompé ), l'escalier que je n'ai jamais reçu et un technicien qui n'est jamais venu. De plus, le plan du SPA envoyé par Nicolas était erroné. J'ai dû faire revenir l'électricien car le branchement était en réalité de l'autre côté. Puis une troisième fois pour qu'il fasse le raccordement électrique que le technicien aurait dû faire. Il faut bien se débrouiller pour pouvoir l'utiliser. Mais ... une seule notice est en français, les autres sont en anglais et espagnol !!! J'ai fait parvenir tous ces problèmes à Nicolas avec pièces jointes, photos à l'appui comme il me l'a demandé en avril dernier. Puis plus rien depuis des mois. C'est malhonnête. La moindre des choses, c'est qu'ils honorent leur contrat. Je suis déçue et endettée car j'ai dû payer des suppléments pour ne pas me retrouver avec un SPA vide et inutilisable.

Fuyez!!! Balneo made in China qui arrive avec des contrefaçons et des joints de finition de 8cm. Au top pour vous faire acheter puis pour le SAV il n’y a plus personne, j’envisage une procédure judiciaire pour non conformité dans le cadre de la garantie légale.
Ne vous faites pas avoir passez votre chemin

Très très déçu aucun service après vente .Cela fait 4 ans que l'on a les pièces tombent en pannes et publicité mensongère sur le fait qu'il y a des techniciens partout en France .Nous sommes en Bretagne sur leur carte il est indiqué qu'il y a des techniciens à Quimper et à Lorient c'est faux.Nous sommes toujours en attente d'une réponse de leur part et de pièces qui n'arrivent pas .A fuire !!!!

J’ai acheté mon spa chez eux il y à maintenant 4 ans, je suis vraiment ravie, il fonctionne très bien.
Le service technique est disponible en cas de questions, le peu de fois où j’ai téléphoné on m’a toujours très bien renseigné.

A FUIR !
Alors que le spa était indiqué EN STOCK, il nous a été livré 3 mois plus tard.
Une fois déballé, une CATASTROPHE :
Panneau de commande monté à l'envers
Barre de structure non fixée
Tabliers abimés
Pas de trappe de visite
Les mitigeurs ne sont pas différenciés, on ne sait donc pas lequel est le chaud, le froid, la douchette...
J'ai des photos prouvant la véracité mes propos.

Nous avons contacté le service client qui nous propose de démonter la baignoire et de la remonter nous même à l'aide de tutos ...

Une blague.
4.98 de satisfaction sur le système d'avis client vérifiés... je n'arrive même pas à déposer mon avis dessus, c'est donc de la publicité mensongère.

Une honte, vraiment passez votre chemin, de mon côté je vais appeler mon service de protection juridique.

Nous ne regrettons pas l'achat de ce SPA, depuis 2021, tous nos parents et amis ont voulus l'essayer et
nous ont félicités de cet achat, de plus, avec les jets d'hydromassage , notre santé s'est améliorée et nous ne pouvons que féliciter notre fournisseur.

Je suis très ravi de mon jakouzy
Il va super bien autres chose que les intex
Je recommande cette société pour le sérieux et le conseil
Merci à vous

Nous sommes très content de notre achat auprès de Web de l'hydromassage. Nous avons acheter un spa AT-006, qui est conforme à ce que l'on attendait. La qualité est au top, le service est au top. Je recommande Web de l'hydromassage.

Bonjour, cette société est une arnaque montée de toute pièce, nous créons un collectif pour les assigner en justice, que les personnes qui en ont été victimes me rejoignent rapidement.
theroigne54 hotmail.fr

nous n'avons qu'à nous louer de notre expérience d' achat chez le web de l'hydromassage. les délais ont été tenus, le produit est exactement celui que j'ai commandé, le transporteur a fait son possible pour place le spa au bon endroit. et les correspondants Français(SAV) sont impeccables: précis, aidant, prompts à la réponse pour n'importe quel sujet correspondant à l'achat.

Acheté il y a 2 ans nous sommes très satisfaits

Très bon produit juste petit soucis après 2 ans d’utilisation mais sav réactif par téléphone c’est top

J 'ai acheté le modèle S010 il y a 4 mois et tout est nickel. Le respect de la date de livraison, le matériel en ordre et identique à la description. Usage intensif dans pour un gîte en location et tout est nickel. Quelques questions posées via le site et des réponses très rapide.

Baignoire fonctionnelle rien a dire, bon contact avec Mr Nicolas, délai de livraison légèrement dépassé et palette déposée sur le trottoir, faute à la société de livraison. Bonne expérience

Baignoire balneo arrivée en retard, cassée et sale. Commandée en août, arrivée le 3 novembre.
On nous a promis des pièces de rechange, le passage d'un technicien puis on ne nous répond plus, ni par mail, ni au téléphone. Nos courriers recommandés nous reviennent. Nous avons fait appel aux services d'une association de consommateurs, mais ils se font également balader!

Nous avons recu notre sauna (après 3 mois de retard).
Celui-ci ne convenant finalement pas (longue histoire, mais ceci est grandement lié au retard), nous avons informé Web de l'Hydromassage de notre désir de retour du sauna (en accord des conditions de vente)
Nous n'avons aucun réponse de leur part. Ils font les morts... Nous allons donc devoir faire appel à un avocat pour les metter en demeure de respecter leur conditions de vente

J’ai commandé une baignoire balnéo jacuzzi au mois d’août livré avec trois mois de retard avec carton cassé je les ai contactés tout de suite j’ai pris des photos en déballant le carton j’ai remarqué que baignoire était cassé avec des taches de rouille il devait me trouver une solution au plus vite maintenant ça fait plus qu’un mois qui me répond plus et qui me répond pas au téléphone je me retrouve bloqué avec une baignoire cassée dans mon salon