Worldline Global Reviews 

Enorm zielig bedrijf.
Maanden heb ik zitten wachten op een terminal. Elke keer krijg ik ander personeel aan de lijn, of per mail.
Er was altijd wel iets waarom het allemaal zolang duurt, maar niemand kan me helpen. Meerdere keren beloftes gehoord, geen enkele keer nagekomen.
Hierdoor weken verspild op het wachten van een terminal, en nooit iets ontvangen.
Enorm slechte service!
Er zijn veel betere en goedkopere providers!

Worldline is een leugenaar en bedrieger. Op hun website staat dat je na een klachtindiening je terug betaald wordt. Ik heb in december een klacht ingediend naar aanleiding van een dubbele betaling. Het gaat hier om een tankbeurt in Spanje die binnen een tijdspanne van 3 sec 2 * 40 L zou bedragen. Met de volledige referenties ben ik daarna naar de handelaar gestapt maar deze geeft aan slechts 1 maal ontvangen te hebben en weigert mij (logisch) toegang tot zijn boekhouding. Bij Worldline geven ze aan dat bij een betwisting het geld binnen de 2 weken wordt geretourneerd maar nu vertelt men mij dat de doorlooptijd 6 maanden is. Als dit gebruikelijk is zullen veel klanten continu in het rood staan. Ik heb duidelijk het gevoel op het feit dat Worldline hoopt dat de klant dit laat vallen maar ik had graag geweten of er geen mensen zijn dit dezelfde meemaken zodat wij via het gerecht een klacht indienen wegens bedrog.

Waarom reageren jullie hier wel en niet op mijn e-mail?

1ster is te veel. En de positieve reviews komen van de werknemers zelfs kan niet anders.

Zeer negatieve ervaring met Worldline en hun partners.
Onze betaalterminal werd door hen als “defect” bestempeld, terwijl dit toestel achteraf nog perfect bleek te werken.

Ondanks het feit dat wij slechts één terminal gebruikten, werd het oude abonnement niet stopgezet en betaalden wij dubbele abonnementskosten. Bij navraag kregen wij geen duidelijke uitleg en werd herhaaldelijk gedaan alsof er niets extra werd aangerekend, terwijl dit wel degelijk het geval was op de facturen. Nieuw toestel in de plaats gekregen 2600 euro extra hopla.

Daarnaast werd zonder noodzaak een extra internetdienst via een derde partij aangerekend, terwijl wij reeds een actieve internetverbinding hadden. Deze kosten liepen verder zonder transparante communicatie.

zonder inhoudelijke toelichting of oplossing.

Zeer onduidelijk, foutgevoelig en bijzonder frustrerend voor kleine zelfstandigen. Alles moet zelf uitgezocht en afgedwongen worden.
Grootste legale dieven!

Erg teleurgesteld in de service en duurzaamheid van Worline. We hebben een betaalautomaat in perfecte staat die altijd goed heeft gewerkt, maar door sluiting van een winkel 2 jaar niet is gebruikt. Nu we deze voor een nieuwe locatie weer in gebruik willen nemen, geeft Worldine aan de automaat niet te willen activeren. Ze willen ons wel helpen met de aanschaf van een nieuwe betaalterminal. En de oude dan maar weggooien? Teleurstellend voor een bedrijf dat op de website de mond vol heeft over duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen.

Waardeloos bedrijf! Helaas zijn we genoodzaakt om een review te plaatsen en anderen te informeren over de gang van zaken.

Meerdere malen geprobeerd een klacht in te dienen, zonder reactie. Netjes gebeld via het klachtennummer maar het klachtenformulier was niet beschikbaar op de website en aan de telefoon wisten ze het niet. Telkens van het kastje naar de muur gestuurd. Vervolgens geprobeerd om via het klachtenformulier (zelf gevonden na zoekwerk) de klacht in te dienen via de mail. Hier is weken later nog steeds geen reactie op gekomen.

De aard van de klacht gaat om een pinapparaat. Deze is verkeerd geadviseerd voor de situatie en voldoet niet aan de verwachtingen. Retourneren is niet mogelijk en het service contract blijft doorlopen. De wens is om het servicecontract per direct te beëindigen en het geld van de automaat terug te ontvangen.

Worldline klachtendienst onwaarschijnlijk hoe men je hier behandelt. Je krijgt niemand aan de lijn die verantwoordelijkheid neemt alle klachten moeten per mail. Oké maar men wimpelt je altijd af met we gaan uw dossier sluiten als er geen bewijzen komen ..je stuurt die tot 3 x toe door en nada ....frustrerend ten top. Gaat om oplichting via visa kaart door firma die zich uitgeeft voor grote gekende firma. Dus aub maak een referentie punt aan voor klachten en maak het terug menselijk.

Zoals met alles is er hier een gebrek aan luisteren correct interpreteren en handelen. Na iets langer dan 2 maanden en veel over en weer geschrijf staat het bedrag terug op men rekening. De interactie tussen worldline en visa verloopt zeer slecht en een klant heeft er niks aan om telkens te horen dat het niet hun dienst is enze je weer op een ander spoor moeten zetten om zot van te worden´ dit avontuur heeft tijd geduld en zenuwen gekost

Heel blij met de snelle service, Vriendelijke en behulpzame technicus.

Mijn ervaring met Worldline is helaas zeer teleurstellend. Bij de maandelijkse afrekening van mijn Visa kaart staat er een code en bedrag die niet kan achterhaald worden. Bij Worldline onmogelijk om een persoon aan de lijn te krijgen. Via een formulier "Aanvraag voor meer informatie over een aankoop" om te kunnen achterhalen om welke verkoper/winkelier het gaat is blijkbaar niet mogelijk want, "conform de privacywetgeving zijn wij niet in staat om informatie aan derden te verstrekken" Frauduleuze praktijken krijgen hierdoor vrij spel !

Wel betalen. Geen service.

Structureel problemen met pinapparaat. Telefonisch netjes te woord gestaan maar als het dan alsnog niet werkt wordt het afgeschoven op een slechte internet verbinding.

Er wordt niet gereageerd in de vorm van een oplossing maar de facturen komen gewoon door.

Zeer vriendelijke en behulpzame technieker

Zeer tevreden over de service van Worldline
Ik ben heel tevreden over de hulp die ik van Worldline heb ontvangen. Nadat ik contact had opgenomen met de klantendienst, werd ik snel en correct geholpen. Wat me vooral opviel, is dat er nog dezelfde dag een technieker werd langsgestuurd om het probleem op locatie op te lossen — dat is pas service!
De technieker was vriendelijk, professioneel en heeft alles duidelijk uitgelegd. Het probleem werd snel opgelost en alles werkt nu weer naar behoren.
Dank aan het hele team voor de snelle en efficiënte aanpak. Een fijne ervaring met zowel de klantendienst als de technische dienst!

Heel blij met de snelle service. Erg vriendelijk aan de telefoon

Één keer gebruik gemaakt van de mobiele pinfunctie tijdens een markt. Nu, bijna een jaar later, moet het geld nog steeds op mijn rekening gestort worden. En er wordt inmiddels ook niet meer op de mail gereageerd. Wat waardeloos!

Na een storing op zaterdag hebben wij maandag direct een nieuwe betaalterminal gekregen. Deze functioneert minder dan de vorige. Met name contactloos lukt vaak niet. Tot overmaat van ramp bleek op zaterdag de configuratie geheel anders te zijn en kunnen wij geen week totaal meer uitdraaien.
Gebeld met de helpdesk die ons niet kon helpen en het eerst zelf moet gaan uitzoeken. tot op heden geen reactie of teruggebeld.

al drie maanden is mijn geld geblokkeerd bij saferpay, onboarding duurt erg lang bij hun, ik heb al meer dan 50 keer contact gehad met saferpay en worldline, zeer vriendelijke mensen, nemen altijd de telefoon op, maar geen oplossing of uitleg wat er mis is

Bedankt voor uw vriendelijke antwoord, u zou de situatie ook op kunnen lossen. Dat telefoon° is alleen voor terminals niet voor online betaling, weer een paar uur aan de telefoon gezeten voor niets. Ik heb ondertussen wel de terminal ontvangen die nu 4 maanden geleden besteld heb voor € 79 met een factuur van € 199 terwijl die op dit moment € 149 is, waarom ?

Stip, snel en efficiënt

Telefoon werd snel opgepikt. Technieker is een paar uur later al toegekomen en heeft snel het probleem kunnen oplossen. Vriendelijk personeel.

Een jaar geleden heb ik mijn factuurgegevens laten aanpassen. Ik kreeg mails dat dit in orde was, maar een jaar later krijg ik nog steeds foutieve facturen.

Ik heb al meerdere keren gebeld en gemaild en telkens de nodige documenten doorgestuurd. Steeds opnieuw beloftes, maar er gebeurt niets. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en serieus aan het lijntje gehouden. Tot op vandaag is dit nog steeds niet aangepast.

Hoe moeilijk kan het zijn om zoiets simpels op te lossen? Dit bedrijf is nog geen 1 ster waard. Pure tijdsverspilling en frustratie. Koop hier absoluut niet!

Onbekwaam bedrijf. Ongelooflijk dat zo'n knullig bedrijf mag instaan voor betaalverkeer.

1: Slechte sales: er werden mij toestellen aanbevolen zonder printer, waardoor ik op deze toestellen geen creditkaarten kon accepteren.

2: slechte dienstverlening: als handelaar kreeg ik geen overzicht van de ontvangen bedragen. De gestorte bedragen werden onbegrijpelijk gegroepeerd (niet per dag, niet per toestel,.. het is mij nog steeds een raadsel hoe?). Daardoor is het als handelaar onmogelijk om controle uit te voeren of om de verrichtingen correct af te punten.

3: Klantendienst is onbekwaam. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd, ze kunnen niets oplossen of ze beloven zaken die niet worden nagekomen. Maar ze zijn wel overdreven vriendelijk allemaal, dat wel.

4: Opzeggen van je contract wordt zeer moeilijk gemaakt. Een eerste opzegging hebben ze zogezegd niet geregistreerd. De tweede opzegging werd na lang aandringen wel door hen bevestigd, maar toch blijf ik facturen krijgen na de opzegtermijn die ze zelf hebben bevestigd. Ondertussen betaal ik al enkele maanden 400€ voor niets. (Hopelijk is dit ook te wijten aan hun onbekwaamheid, anders neigt dit voor mijn gevoel al naar oplichting)