Worldline Global Reviews 

Wat een onbeschrijfelijk slecht bedrijf is dit!!! Weken bezig geweest om een simpele terminal operationeel te krijgen en daarna nog eens letterlijk weken voordat we konden inloggen. Nu naar een half jaartje kunnen we niet meer inloggen en hebben we dus geen overzicht meer. Een nieuw wachtwoord aanmaken is niet mogelijk. Het bestellen van printrollen is ook niet mogelijk, zélfs als je het juiste terminal nummer vanaf de print-out doorgeeft.
Wij gaan overstappen naar een ander bedrijf, ondanks dat we de terminal voor veel geld hebben gekocht.
Advies: geen contract aangaan met Worldline!

Oplichters zijn het! Ze houden onze omzet 6 maanden vast! Schandalig dat er zo wordt omgegaan met ondernemers. Doe hier geen zaken mee!

Godenmorgen ,weer uitbetaling te laat nog niet ontvangen terwel merdermallen gebeeld.en afgesprooken ik vind heel jammar dat wordline nog niet opgeloost.

Het enige wat ik kan zeggen is begin er niet aan om met dit bedrijf in zee te gaan. Ik ben nu al een maand bezig om een betaalmethode contract te krijgen voor mijn webshop. Op email wordt niet gereageerd meer. Vol verbazing hoe een bedrijf zo een bedrijfsvoering kan voeren. Ben je een startende eerlijke ondernemer die verder wil groeien. Maar met dit bedrijf kom je niet verder. Toen ik de reviews las verbaasde het mij totaal niet. Ik ben niet de enige. Heb je de kans om met een andere betaalprovider in zee te gaan. Doe het en kies niet voor dit onprofessionele bedrijf.

Probeer al een week via de telefonische klantenservice heen te komen maar na uren in de wacht lijkt het wel of niemand daar werkt. Je ontvangt ook geen informatie tijdens de wacht. Er is geen andere mogelijkheid om contact te krijgen. Schandalig. Met zulke partijen kan je beter niet samenwerken.
Liselotte
One Skin Clinic

Het had even wat voeten in de aarde……. Tig x digitaal ondertekenen. Was steeds niet goed ofzo. En volgende dag weer een mail dat je opnieuw moest doen. Telefoon van de klantenservice. Nog een x invullen en toen gaven we de hoop wat op. En ineens 2 dagen later een pakket met een pin apparaat
En die werkte ook direct. En ondanks de slechte recensies waar we wat huiverig voor waren stond de volgende dag de test pin transactie ook nog op de rekening ook…… tip naar worldline……. Maak dat digitaal ondertekenen wat makkelijker en beter dit is lastig werkbaar

Ik probeer reeds 2 maanden een terminal toegestuurd te krijgen. Loze beloftes, zonder enig resultaat. Mails, telefoontjes, ... 0,0 resultaat. Finaal de beslissing genomen om de markt te verkennen en op zoek te gaan naar een andere firma.
1 ster is nog te veel

Onze transacties zijn nog altijd niet op onze rekening gekomen. Is dit wel een betrouwbaar bedrijf ? Graag antwoord aub

Pas enkele maanden klant, maar al méérmaals betalingen achtergehouden. Deze week reeds 11! keer contact gehad met de klantenservice, zonder resultaat. Iedere dag beloven ze de uitbetaling te doen, tot op heden zonder resultaat.
Facebook messenger contact replied pas na een week en om de week op ieder bericht.
Op mails krijg je gewoon geen antwoord.
En telefonisch kom ik er nu ook al niet meer in, na meer dan 40' in wacht. echt een flutbedrijf voor kleine zelfstandige, betaal 36 euro per maand en service is 0,0

Gebruik Globalcollect wat ook van Worldline is al jaren voor het overmaken van Euros naaar gamingindustrie.
dee keer weer , 10 euro overgemaakt naar steam , nooit aangekomen wel afgeschreven.. geen contact steam.
global collect is in zich zelf al niet te vinden, dat ik dan via een of ander hoofdkantoor (worldline)moet gaan lopen bellen vindt ik zeer slecht.

Sindskort zijn wij genoodzaakt als bedrijf over te stappen naar een nieuw systeem voor de PIN betalingen. Dit komt door het stoppen van technische ondersteuning van het oude systeem.

Zo zijn wij terecht gekomen bij Wordline en hebben de Ingenico Link 2500 aangevraagd en ontvangen. Het aanvraagproces verliep relatief soepel. Na ontvangst begonnen wij het apparaat te gebruiken voor de betalingen van onze klanten.

Na enkele dagen zagen wij dat wij het geld niet op onze rekening gestort kregen. Vervolgens contact opgezocht en opheldering gevraagd. Blijkbaar zijn de uitbetalingen geblokkeerd in verband met het ontbreken van de legitimatiebewijzen van de vennoten van ons bedrijf. In een e-mail van 22/3/24 hebben ze hier blijkbaar om gevraagd, maar hebben we de e-mail over het hoofd gezien. Na dit telefoongesprek (28/3/24) hebben wij direct de benodigde documenten verstuurd.

Tot op heden hebben wij ons geld (inmiddels zo'n €7000 en oplopend) nog niet ontvangen. Hierover hebben wij meerdere malen contact gehad met Worldline. Vaak valt de verbinding weg in het keuzemenu of als je wordt doorverbonden. Inmiddels hebben wij veel verschillende afdelingen en medewerkers gesproken die elkaar overtreffen in onwetendheid.

Tijdens onze contactpogingen hebben wij de volgende reacties gekregen:

-De ene keer wordt verteld dat het in verband met de drukte de behandelingen op de Risk-afdeling langer duren dan gewend.

-Een andere keer verzoekt de medewerker de stukken door te sturen naar een ander e-mailadres om het sneller bij de juiste afdeling te krijgen.

-De andere keer wordt verteld dat alle stukken in orde zijn ontvangen en de medewerker ervoor zorgt dat het bij de juiste afdeling terecht komt en zorgt dat het binnen 48 uur wordt afgehandeld.

-Weer een later moment wordt verteld dat de afhandeling niet mogelijk is omdat één van de vennoten een buitenlands paspoort (wat notabene internationaal geldig legitimatiebewijs is) heeft en deze niet behandeld kan worden. Ze verzoeken mij om een kopie van de verblijfsdocument op te sturen, terwijl hier eerder niet om gevraagd is (ook niet in de eerste e-mail), terwijl ik vaker contact hebt gehad betreffende deze situatie. Uiteindelijk hebben wij de kopie van de verblijfsdocument verstuurd.

-Een volgend contact moment geef ik aan dat ik erg gefrustreerd ben door de slechte klantenservice waarbij ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd en dat er niemand echt meewerkt met de situatie. Ik vraag om een compensatie voor hun fouten en zegt de medewerker dat hij dat niet kan regelen, maar mij doorverbind met de afdeling die het wel kan. Vervolgens leg ik de situatie wederom uit aan de volgende medewerker en vraag om een compensatie, aangezien zij wel de juiste afdeling/medewerker is die dat kan verwezenlijken. Krijg ik de antwoord dat zij dat überhaupt niet kan.

-Vandaag (18/4/24) weer gebeld en natuurlijk het hele verhaal opnieuw moeten vertellen. De medewerker zet mij in de wacht en informeert bij de Risk-afdeling. Hij vertelt mij dat alle documenten in orde zijn ontvangen en dat het een paar werkdagen kan duren voordat de legitimatie van die ene vennoot gecontroleerd is. Ik vertel hem dat de juiste documenten al enkele dagen daar zijn. Ik vraag waarom de controle zo lang duurt. Hij vertelt mij dat hij dat niet weet en dat ze nog moeten kijken naar het verblijfsdocument. Ik vraag hoelang het duurt om naar een verblijfsdocument te kijken en wat het proces precies is tijdens een dergelijke controle. Als ik gestopt wordt door de politie voor een ID-controle, dan hebben zij al binnen 5 minuten resultaat. Ik vraag: "Wat doen jullie met mijn legitimatiebewijs?" "Hoe zit dat proces in elkaar, waardoor het lang duurt?"

Hij reageert: "Daar kan ik niet beantwoorden."

Dit is vreemd voor mij, aangezien ik gewoon vraag wat ze precies met MIJN legitimatiebewijs doen.

Ik vraag of hij mij kan doorverbinden naar de Risk-afdeling omdat ik inhoudelijke vragen heb over dit proces. Hij zegt geërgerd dat dat niet kan. Ik vraag of ik zijn leidinggevende kan spreken. Hij zegt dat die afwezig is. Ik vraag of ik überhaupt iemand kan spreken die mijn vragen kunnen beantwoorden óf dat hij mij een e-mailadres geeft van die afdeling/medewerker.

Nog meer geërgerd zegt hij dat hij mij doorverbindt. Tijdens het doorverbinden hoorde ik een Duitse computerstem praten waarna de verbinding wegviel.

En nét voor het wegvallen de verbinding kreeg ik nog een enquete voorgeschoteld over de klanttevredenheid; Een topper!

Conclusie: Worldline heeft een zéér slechte klantenservice. Mijn probleem is nog steeds niet opgelost en Worldline heeft daar lak aan. Het interesseert ze gewoon niet.

NB: In het oude betaalsysteem kwam het geld ook indirect via Worldine binnen? Wat is er nu veranderd dan?

Reeds 7 jaar werken we samen met Worldline voor onze digitale betalingen. We werden door hen gecontacteerd om over te stappen naar een nieuw systeem met de naam Ingenico.
We deden dit voor onze beide bedrijven, en dit was de start van een ware lijdensweg.
DOE DIT NIET! Meer nog, zoek een ander betaalsysteem!
In al die jaren werkten we veel samen met andere bedrijven en partners, maar wat we meemaakten met Worldline is een echt rampscenario, zowel op vlak van communicatie, technische service, facturatie.

VRESELIJK! Helaas delen wij exact dezelfde ervaring als vele andere ondernemers. Normaliter schrijven wij geen reviews echter voelen wij ons zwaar voor de gek gehouden door Worldline.

Augustus 2023 besloten wij een aanvraag in te dienen bij Worldline aangezien we startte met Bigcommerce en onze huidige provider geen Bigcommerce ondersteunde. We besloten Worldline & Adyen aan te vragen waarbij Adyen direct hands-on actief reageerde, meewerkte en een top service gaf waardoor wij besloten voor Adyen te gaan. Worldline is erg traag in de communicatie, aanvragen duren mega lang terwijl andere grote soortgelijke bedrijven meegaan met de tijd en snel handelen. Uiteindelijk werden wij maanden later weer door de accountmanager van Worldline opgevolgd die ons overhaalde toch ook klant te worden zodat wij het verschil konden zien en wellicht over konden stappen naar Worldline.
Wij zijn altijd op zoek naar verbetering dus we besloten de aanvraag door te zetten om te kijken of de mooie praatjes klopte. Nu enkele weken later worden wij continue van het kastje naar de muur gestuurd, het lijkt bijna of er gefraudeerd wordt met onze gegevens. Iedere keer komt er weer een andere ongeloofwaardige smoes waarom zaken zolang duren en de accountmanager maakt beloftes die hij niet nakomt. Hij maakt test accounts voor ons maar stuurt vervolgens wel een email dat we nog maar even moeten wachten aangezien hij niet met zekerheid kan zeggen of Risk ons wel als klant accepteert, zelfs zijn handelingen zijn tegenstrijdig.

1 tip ; BLIJF AUB WEG BIJ WORLDLINE. Wat een vreselijke ongeorganiseerde slechte organisatie. Ik kan dan ook met zekerheid zeggen dat alle slechte reviews die online staan 100% waar zijn. Er zijn zoveel andere payment providers die klanten niet als nummertje zien, ga aub naar een Adyen, Pay.nl, Buckaroo of Mollie - alles beter dan WORLDLINE!

Op 30/01/2024 om 17:17:12h. via credit card een waarborg (€ 800.00) betaald bij Avis. Op 31/01/2024 wagen terug ingeleverd. Om 16:29:00h. ticket gekregen van Avis "Cloture dossier sans debit". Na een paar dagen was het geld nog niet vrijgegeven. Worldline zei dat het nog geblokkeerd was bij Avis. Avis verwees naar Worldline. Terug met hen contact opgenomen. Daar zei men dat dit op 1/03/2024 wel zou vrijgegeven worden. Vandaag 1/03 nog altijd niet vrijgegeven. Ik heb dan telefonisch contact opgenomen en men wist mij onmiddellijk te vertellen dat het bedrag vandaag op 17:17h gaat vrijgegeven worden. Als ik vroeg waarom dat zo lang moest duren kreeg ik het eenvoudige antwoord: Dat is de procedure. Conclusie: betaal NOOIT een waarborg met een credit card van Worldline

Mocht je op zoek zijn naar online betaalplatform, ga dan aub niet bij Worldline. Er zijn zoveel betere opties dan deze. Ze hebben het niet op orde! Wij zijn een redelijk groot bedrijf en we kunnen niet weg voordat een aantal zaken zijn opgelost.

AUB ga NIET met ze in zee!!!

Ze vragen nu referentie. Maar dat heeft geen zin want we hebben al zoveel klachten ingediend, waarom zouden ze nu wel opeens hun taken doen!!!

Wat een ongelooflijk onprofessioneel bedrijf is dit! Ik zal een ieder de details besparen, maar sinds de overname van Ingenico door Worldline is dit een zeer onbetrouwbare betaalpartner gebleken. E-mails worden niet beantwoord, facturen kloppen van geen kant, betaaltransacties verdwijnen als sneeuw voor de zon, technische problemen worden niet opgelost, en ga zo maar door.

Conclusie: blijf ver weg van deze bende

Btw nummer moest worden gewijzigd. Alles keurig netjes ingediend. Terminal bleef het zelfde. Nu al meer dan een week geen betalingen meer ontvangen. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en ze reageren nergens op.

Waardeloos, maken de pintransacties niet over op zon en feestdagen. Daarnaast worden er ook zonder uitleg of reden pintransacties een aantal dagen niet overgeboekt. Ik krijg het gevoel dat ze met ons geld hun financiële gaten vullen.

Ik geef dit 1 ster omdat minder niet kan. Enkele jaren terug schakelden we over naar de betaalterminal van Fortis omdat die stukken goedkoper was.
Wel, we waren al 2 jaar bij Fortis ( we hebben eerst nog bijna een vol jaar ons contract bij wordline moeten betalen voor nada) plots kregen we een brief van een deurwaarder…
Bleek dat ons contract nog steeds niet opgezegd was , zo plotseling…na 2 jaar. We kregen 10 dagen om een serieus bedrag te betalen of men kwam o ze goederen op schrijven .
Dat is worldline, een malafide organisatie.
Bezint eer je begint . Fortis is niet enkel goedkoper ze zijn ook stukken eerlijker.

Sedert 10-2022 geen klant meer bij Worldline, 6 maanden moeten doorbetalen ondanks geen gebruik omdat je geen optie om vroegtijdig stop te zetten hebt.

Bon, ik was blij dat ik van ze af was, krijg ik nu een factuur binnen op 07-2023 voor “conformiteit dossierbeheer” voor een periode na het contract was afgelopen? Geen reactie op mails, gelijk domicilie naar mijn bank gestuurd, ik maak hier melding van bij her FOD.

Mensen, begin hier niet aan je hebt tegenwoordig gelukkig veel betere en goedkopere alternatieven die niet lijken alsof ze in de jaren 90 zijn blijven hangen met volledige toegang tot al jouw gegevens en bovenal zonder wurgcontracten! Vivawallet, Waow.. het lijstje gaat door