Ik had per ongeluk 2 knuffelberen besteld met dezelfde foto. Ik nam contact op via mail en werd ontzettend warm en begripvol geholpen. Zonder enige discussie kreeg ik een nieuwe beer, volledig op hun... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Bezorgen is volgens afspraak. Gaat er iets mis met de bezorging dan neemt YourSurprise verantwoordelijkheid en corrigeert direct zonder verdere discussie of kosten. Ze zijn altijd heel snel beschikbaa... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Zou eigenlijk een 0 moeten geven voor de foto compositie op hout die ik cadeau kreeg voor mijn verjaardag. De drie vurenhouten plankjes waren totaal niet afgewerkt de maat was 1cm te klein e... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Wij hadden chololade blokjes met praline besteld voor onze moeders. Hele leuke foto's op het chocola geprint. Zelf was ik erg benieuwd of de foto's duidelijk waren geprint op het chocola. Maar, dat w... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Make people feel special There’s something powerful about making someone feel truly seen. With a gift that says: “I know you. I’m thinking of you.” That moment – when someone smiles, laughs, or gets a little emotional – that’s what we’re here for. Because it’s never just about what you give. It’s about what it means. Since 2005, we’ve been helping people create moments that matter. With personal gifts made with care – designed to leave a lasting impression. Sometimes funny. Sometimes heartfelt. But always thoughtful. Always personal. We believe attention makes all the difference. In how we design, wrap and deliver. Because every detail matters. Every gift is part of a bigger story. Will this make someone feel special? That’s the question we ask ourselves every day. It guides how we think, how we create, and how we grow. Because when someone feels truly special, something beautiful happens: A connection is made.
Contactgegevens
Gouwepoort 3, 4301 RZ, Zierikzee, Nederland
- info@yoursurprise.com
- www.yoursurprise.nl
4,0
Goed
6K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Ander maat gekregen
Een shirt besteld met eigen opdruk voor iemands verjaardag in maat L. Maar kreeg een XL. Helaas geen tijd meer om terug te sturen want het is overmorgen al. Erg jammer dit!
18 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Liza,
Wat vervelend om te horen dat je een shirt in de verkeerde maat hebt ontvangen, zeker omdat het een verjaardagscadeau is en de tijd nu dringt. Onze welgemeende excuses voor deze fout!
Zou je hierover contact willen opnemen met onze klantenservice via klantenservice@yoursurprise.nl? Als je in de mail je ordernummer vermeldt en (indien mogelijk) een foto van het label in het shirt meestuurt, kunnen we direct kijken wat we nog voor je kunnen betekenen om dit zo snel mogelijk op te lossen.
We horen graag van je.
Met vriendelijke groet,
Susanne - YourSurprise
Als ik 0 sterren zou kunnen geven zou…
Als ik 0 sterren zou kunnen geven zou ik dat doen. In de beschrijving van het bestelde cadeau stond tot 2x toe dat de foto op het product zou komen. Dat bleek niet het geval. De foto was afgedrukt op een papieren wikkel die om de doos zat. Het hele idee van een gepersonaliseerde doos was weg. De klantenservice geeft toe dat de beschrijving niet klopt met het cadeau. Oplossing is shop tegoed voor 30 euro. Hier ga ik natuurlijk niet mee akkoord. Het is wanprestatie. Ik wil mijn geld terug. Wat moet ik verder nog bestellen bij dit bedrijf waar je ervan uit moet gaan dat beschrijvingen niet kloppen met het product. Hele slechte kwaliteit en nog slechtere service!!
18 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Beste Jacqueline,
Het spijt ons te horen dat de theedoos niet aan je verwachtingen voldeed. We willen echter graag een paar punten verduidelijken.
Op onze website staat bij dit specifieke product aangegeven dat de personalisatie wordt aangebracht op een wikkel die om de theedoos heen zit. Dit is ook duidelijk zichtbaar op de productfoto's op de website.
Omdat we het belangrijk vinden dat onze klanten tevreden zijn, hebben we een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag uitgevoerd. Daarnaast heb je het cadeau kosteloos mogen houden. We hopen dat we hiermee, ondanks de eerdere teleurstelling, een passende oplossing hebben geboden.
Met vriendelijke groet,
Susanne - YourSurprise
Altijd snel en kwaliteit gegarandeerd …
Altijd snel en kwaliteit gegarandeerd ! 100den artikelen al laten maken ( zoals mijn das met mijn huwelijk) , steeds topkwaliteit en uitstekende service!!!!!!
17 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hoi Marco,
Wat ontzettend leuk om te lezen dat je zo tevreden bent! Ik word er altijd blij van als het personaliseren soepel verloopt en het cadeau precies op tijd op de deurmat valt. Daar doen we het voor bij YourSurprise.
Bedankt voor de 5 sterren en je complimenten over ons assortiment. Ik wens je heel veel plezier met je aankoop en hoop je snel weer terug te zien in onze shop!
Groetjes, Grace - YourSurprise
Leuke cadeau-shop voor eens iets anders
Mooi assortiment, gemakkelijk te persnaliseren, geleverd binnen de vooropgestelde periode.
10 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hoi Marco,
Wat ontzettend leuk om te lezen dat je zo tevreden bent! Ik word er altijd blij van als het personaliseren soepel verloopt en het cadeau precies op tijd op de deurmat valt. Daar doen we het voor bij YourSurprise.
Bedankt voor de 5 sterren en je complimenten over ons assortiment. Ik wens je heel veel plezier met je aankoop en hoop je snel weer terug te zien in onze shop!
Groetjes, Grace - YourSurprise
Valentijnsfag 2026 Ik heb een tegel voor Valentijnsdag een…
Ik heb een tegel voor Valentijnsdag een maand voor Valentijnsdag, 14 februari, besteld en deze werd niet op deze bijzondere dag bezorgd, maar pas op 16 februari. Ik kreeg wel een mail daarover van Your Surprise, waarin mij aangeboden werd, dat ik de volgende keer geen erzendkosten hoefde te betalen en nog 5 euro extra te besteden zou krijgen. Maar natuurlijk ga ik nooit meer iets voor een bijzondere dag bij hen bestellen.
14 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hoi,
Dankjewel voor je eerlijke review. Ik begrijp je teleurstelling volledig; als je een cadeau een maand van tevoren bestelt voor een specifieke dag zoals Valentijnsdag, dan reken je erop dat het op tijd is. Het feit dat het pas op 16 februari is bezorgd, doet natuurlijk af aan het bijzondere moment dat je gepland had, en daarvoor bied ik mijn oprechte excuses aan.
Ik wil benadrukken dat we dit heel serieus nemen en je zeker niet met een ontevreden gevoel willen achterlaten. We zullen je feedback meenemen voor een betere service in de toekomst.
We willen heel graag laten zien dat we de betrouwbaarheid en service bieden die je van ons mag verwachten.
Groetjes,
Angel | YourSurprise
Ik had een knuffeltje besteld
Ik had een knuffeltje besteld met mijn foto erop. Erg leuk gedaan, maar de kwaliteit van de fotodruk was niet zo mooi. Maar het was een geinig idee en de knuffel is goed en erg zacht. Ik zou hier weer bestellen.
4 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Kimmie,
Bedankt voor je eerlijke review en de 4 sterren!
Wat fijn om te horen dat je het knuffeltje zo leuk vindt en dat hij lekker zacht is. Dat is natuurlijk het allerbelangrijkste bij een knuffel!
Tegelijkertijd vinden we het jammer dat de kwaliteit van de fotodruk niet helemaal aan je verwachtingen voldeed. Omdat een knuffel van stof is, kan de structuur van het materiaal soms invloed hebben op de scherpte van de foto, maar we streven er altijd naar om dit zo optimaal mogelijk te krijgen. Jouw feedback helpt ons hierbij zeker om onze kwaliteit te blijven verbeteren.
Super dat je ondanks dat aangeeft weer bij ons te willen bestellen. We kijken er naar uit om de volgende keer weer iets moois voor je te mogen maken!
Susanne - YourSurprise
Prijs/kwaliteit verhouding slecht.
Duur bedrijf voor de kwaliteit die je krijgt.
Een foto rugtas is niets anders dan een goedkope rugtas met een klein los plaatje die je erop moet plakken met een lullig klittenbandje, die ben je dus zo kwijt, en dat voor bijna 35,00?
12 bonbons met foto voor bijna 40,00 euro?? En een mini doosje met roos erin plus foto bijna 30,00 euro? Had ik voor die prijs wel beter verwacht.
5 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi,
Dank je wel voor je feedback, we waarderen alle vorm van terugkoppeling! Als je een mailtje wil sturen naar onze klantenservice met jouw ordernummer(s), dan kijken we samen even naar een passende oplossing, want dit is natuurlijk niet het gevoel wat we jou willen geven.
We zien je berichtje graag tegemoet!
Groetjes,
Sylvia | Your Surprise
Op 24 aug 2025 kwam ik via Google bij…
Op 24 aug 2025 kwam ik via Google bij YourSurprise terecht en ik plaatste ik direct mijn eerste bestelling. Kort daarna volgde er nog een bestelling en vandaag heb ik nog wat leuks besteld.
Ik liep onderweg tegen 'n probleem aan met de bezorgopties, maar dankzij de hulp van een vriendelijke medewerker (als ik me niet vergis heet ze Rink), is alles uiteindelijk helemaal goed verlopen.
Ben hartstikke tevreden over de service
5 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Amine,
Wat lief! Dankjewel voor je complimenten.
We gaan met veel plezier aan de slag met jouw cadeautje 🎁
Ik wens je een mooie dag toe en wie weet tot de volgende keer!
Groetjes Rink - YourSurprise
Super bedrijf
Echt een super bedrijf met leuke cadeaus en met top levering. Voor een klein bedrag extra werd de gepersonaliseerde puzzel binnen 24 uur geleverd.
Super mooie kwaliteit gepersonaliseerde puzzel.
22 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hoi Jeannette!
Wat een superleuke reactie, daar worden wij helemaal blij van! Wat fijn dat de puzzel zo snel bij je op de mat lag. Veel plezier met het leggen van de laatste stukjes (of met het weggeven natuurlijk)! 🎁
Rink - YourSurprise
Magneetjes
Prachtige magneetjes, snelle service. Super blij mee!!
28 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Sabine,
Hoi! Wat heerlijk om te lezen dat je zo blij bent met de magneetjes! Het is altijd een feestje om te horen dat onze cadeaus een mooi plekje krijgen. Veel plezier met deze persoonlijke herinneringen op de koelkast (of ergens anders natuurlijk)! 🎁
Groetjes Rink - YourSurprise
Heel tevreden met mijn gastengeschenkjes!
Het was heel eenvoudig om de gepersonaliseerde doosjes te bestellen via de website.
Er werd goed gecommuniceerd en er werd heel vlug geleverd.
27 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hey Linda,
Wat een feestje om te lezen! 🎁 We zijn ontzettend blij dat het ontwerpen van de persoonlijke doosjes zo soepel ging. Dat is precies de glimlach waar we het voor doen. Veel plezier met het geven van je cadeau.
Groetjes,
Rink - YourSurprise
De gekozen glazen waren prachtig…
De gekozen glazen waren prachtig gepersonaliseerd, cadeau kwam goed op tijd en de ontvangers waren erg blij verrast. Geweldig. En deze ervaring was niet onze eerste, we waren ook zeer tevreden een vorige keer!
3 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hey Maria,
Wat ontzettend leuk om te horen dat de glazen zo goed in de smaak zijn gevallen. Een cadeau geven is al een feestje, maar een gepersonaliseerd cadeau maakt het natuurlijk extra bijzonder.
Bedankt dat je weer voor YourSurprise hebt gekozen en tot de volgende keer! 🥂
Groetjes Rink - YourSurprise
Snel, betrouwbaar en superservice
Credits voor de fijne service en supersnelle levering, ook voor gepersonaliseerde cadeaus. Ik bestel hier weer en kan dit iedereen aanraden!
2 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi!
Wat een geweldig compliment! Hartelijk dank voor deze mooie review en de 5 sterren. We doen elke dag ons best om persoonlijke cadeaus van hoge kwaliteit razendsnel te bezorgen, dus het is ontzettend fijn om te horen dat dit gewaardeerd wordt.
We kijken er nu al naar uit om je bij je volgende bestelling weer te mogen verrassen!
Met vriendelijke groet,
Susanne - YourSurprise
Ik heb chocolade besteld voor valentijn
Ik heb chocolade besteld voor Valentijnsdag. Mijn verpakking was zo beschadigd (doordat de bezorger het heeft 'doorgedrukt' in de brievenbus) dat de (weggeef)doos van de chocolade ook kapot was.
Via de chatbox werd gezegd dat ze dit op gingen nemen met de bezorger en dat ik een nieuwe doos toegestuurd zou krijgen. Daar zijn ze voor verzekerd.
Ik hoefde niets te doen.
Ik hoorde niets.
Uit fatsoen heb ik foto's gestuurd naar klantenservice.
Van klantenservice kreeg ik te horen dat ik geen nieuwe chocola (met foto's ) krijg omdat alleen de chocoladedoos beschadigd is en niet de chocolade..
Maar ik ga dat toch zo niet weggeven..
Superraar.. ik bestel hier nooit weer iets.
Ik zou dit bedrijf niet aanbevelen
2 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi,
Bedankt voor je feedback. Onze excuses voor de verwarring die is ontstaan over de vervanging van je bestelling. Hoewel de chocolade zelf nog intact is, begrijpen we volledig dat de presentatie van een cadeau minstens zo belangrijk is. We vinden het vervelend dat je het gevoel hebt van het kastje naar de muur te zijn gestuurd. We kijken graag nogmaals met je mee om dit direct op te lossen.
Je kunt ons bereiken via yoursurprise@klantenservice.nl.
We horen graag nog even van je!
Rink - YourSurprise
Luxe kaars met foto bedrukken = Sticker op potje? 😂
Luxe kaars met foto bedrukken?
Als je op zoek ben naar een sticker op een glazen potje, zit je aan het goede adres. En ook nog eens scheef geplakt. Wat een mooi kado gaat dit zijn….. NOT
Waardeloos product, niet makkelijk retourneren, dus kan zon de prullenbak in.
Klassiek gevalletje van marketing en misleiding. Wees gewaarschuwd.
31 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi,
Dankjewel voor het plaatsen van een review.
Wat ontzettend vervelend dat je jouw bestelling zo hebt ontvangen. Dat was uiteraard niet onze bedoeling! Onze excuses hiervoor.
Graag wil ik je vragen om even een foto naar ons toe te sturen van het ontvangen cadeau zodat we je een oplossing kunnen aanbieden.
Ik wacht je berichtje even af en wens je nog een hele fijne dag toe!
Groetjes Evelien.
YourSurprise
Meer dan tevreden
Duidelijke site, heel tevreden over het aanbod. Goede communicatie.
Al vaker besteld op your surprise.
Makkelijk om een kado te personaliseren. Nog altijd een goed, mooi eindresultaat ontvangen.
1 x is er iets misgegaan. Afgelopen zomer een chocolade kado besteld. Was gesmolten door de warmte. Was mijn eigen fout door er geen cool pack bij te bestellen. Dit stond wel op de site als advies.
Heb een melding gemaakt. Werd tot mijn verrassing en verbazing wel heel erg goed opgelost door een nieuw exemplaar te sturen. Echt super omdat het mijn eigen fout was.
30 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi A.M.,
Wat een ontzettend fijn compliment om te krijgen! Hartelijk dank voor deze uitgebreide 5-sterrenbeoordeling.
Het is geweldig om te horen dat je al vaker bij ons hebt besteld en dat het resultaat telkens naar wens is. We doen ons best om de site zo gebruiksvriendelijk mogelijk te houden, zodat het personaliseren van een cadeau voor iedereen een feestje is.
Wat betreft je ervaring met de chocolade afgelopen zomer: we begrijpen natuurlijk dat het erg jammer is als een cadeau gesmolten aankomt. Juist omdat we willen dat elk cadeau van YourSurprise een glimlach op het gezicht tovert, lossen we dat soort situaties graag soepel op, ook al was het advies voor een coolpack even aan de aandacht ontsnapt.
Bedankt voor je loyaliteit en we kijken ernaar uit om ook in de toekomst weer mooie cadeaus voor je te mogen maken!
Met vriendelijke groet,
Susanne - YourSurprise
Slechte service
Slechte service, your surprise maakt typfout en ze bieden geen garantie om het te herstellen. Zij maken de drukfout maar nemen niet de verantwoording. Your surprise is inderdaad een verrassing alleen helaas geen leuke. Zou mensen niet aanbevelen om hier orders te plaatsen
28 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hoi Haye,
wat ontzettend jammer om te horen dat het cadeau niet is geworden zoals je had gehoopt. 🎁 Dat is natuurlijk niet de verrassing waar wij voor staan.
Als er aan onze kant iets is misgegaan met de bedrukking, willen we dit heel graag voor je rechtzetten. Zou je je ordernummer willen sturen naar onze klantenservice? Dan kijken we direct met je mee voor een passende oplossing.
Groetjes Rink - YourSurprise
Levering niet nakomen!
Beloven van leveringstermijnen die ze niet eens beetje niet nakomen. Volgende dag in huis garantie neem ik al met een korreltje zout bij online aankopen, maar meer dan week later dan de afgesproken dag is echt onacceptabel. Waardeloos en bestelling geannuleerd.
28 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Liebe Dagmar,
Was für eine schöne Nachricht zum Start in den Tag! Vielen Dank für die 5-Sterne-Bewertung.
Es freut uns zu hören, dass die Handtücher und die Stickerei genau so geworden sind, wie Sie es sich gewünscht haben. Wir bemühen uns, die Personalisierung und den Versand so reibungslos wie möglich zu gestalten, und freuen uns, dass Sie dies so empfunden haben.
Viel Spaß mit den Handtüchern und hoffentlich bis zum nächsten Mal bei YourSurprise!
Mit freundlichen Grüßen,
Susanne – YourSurprise
Mooi straatnaambord
Mooi straatnaambord!
Deze was helaas iets beschadigd geraakt tijdens het transport en aangeraden deze voortaan anders te verpakken.
Ik kreeg direct een nieuwe toegestuurd, perfecte service, bedankt.
19 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hoi Jacqueline,
Bedankt voor je review en de feedback! Wat fijn om te horen dat je het straatnaambord zo mooi vindt.
Tegelijkertijd natuurlijk ontzettend jammer dat de eerste beschadigd is geraakt tijdens de reis. Bedankt voor je tip over de verpakking; daar kunnen we echt iets mee om onze service te verbeteren! Ik ben in ieder geval blij dat we direct een nieuw exemplaar voor je hebben kunnen regelen.
Heel veel plezier met het nieuwe bord!
Groetjes, Grace - YourSurprise
Levering vertraagd en niet op tijd binnen als vakantiekado
Kado besteld voor vrienden waarmee we op vakantie gaan. Status op de website was bijgewerkt dat het op tijd geleverd zou worden. En nu last minute per mail ontvangen dat het product niet op voorraad is! Dit hadden ze dus mooi wat eerder kunnen laten weten, want nu hebben wij geen tijd meer om wat anders te bestellen!!!!
28 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Beste klant,
Dit is een ontzettend vervelende situatie en ik begrijp je frustratie volledig. Als je rekent op een cadeau voor een specifiek moment zoals een vakantie, is het een enorme tegenvaller als je op de valreep hoort dat het niet doorgaat.
Het is absoluut niet de bedoeling dat de voorraadstatus op de website niet overeenkomt met de werkelijkheid, en zeker niet dat dit pas zo laat wordt gecommuniceerd. We begrijpen dat je nu met lege handen staat en dat de tijd om ergens anders iets te regelen inmiddels verstreken is. Onze oprechte excuses hiervoor.
Met vriendelijke groet,
Susanne - YourSurprise
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.