Ik had per ongeluk 2 knuffelberen besteld met dezelfde foto. Ik nam contact op via mail en werd ontzettend warm en begripvol geholpen. Zonder enige discussie kreeg ik een nieuwe beer, volledig op hun... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Bezorgen is volgens afspraak. Gaat er iets mis met de bezorging dan neemt YourSurprise verantwoordelijkheid en corrigeert direct zonder verdere discussie of kosten. Ze zijn altijd heel snel beschikbaa... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Zou eigenlijk een 0 moeten geven voor de foto compositie op hout die ik cadeau kreeg voor mijn verjaardag. De drie vurenhouten plankjes waren totaal niet afgewerkt de maat was 1cm te klein e... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Wij hadden chololade blokjes met praline besteld voor onze moeders. Hele leuke foto's op het chocola geprint. Zelf was ik erg benieuwd of de foto's duidelijk waren geprint op het chocola. Maar, dat w... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Make people feel special There’s something powerful about making someone feel truly seen. With a gift that says: “I know you. I’m thinking of you.” That moment – when someone smiles, laughs, or gets a little emotional – that’s what we’re here for. Because it’s never just about what you give. It’s about what it means. Since 2005, we’ve been helping people create moments that matter. With personal gifts made with care – designed to leave a lasting impression. Sometimes funny. Sometimes heartfelt. But always thoughtful. Always personal. We believe attention makes all the difference. In how we design, wrap and deliver. Because every detail matters. Every gift is part of a bigger story. Will this make someone feel special? That’s the question we ask ourselves every day. It guides how we think, how we create, and how we grow. Because when someone feels truly special, something beautiful happens: A connection is made.
Contactgegevens
Gouwepoort 3, 4301 RZ, Zierikzee, Nederland
- info@yoursurprise.com
- www.yoursurprise.nl
4,0
Goed
6K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Zeer positieve ervaring met Your Surprise
De bestelde foto op plexiglas (60 op 40 cm) is werkelijk prachtig. Zorgvuldig verpakt, snel geleverd. Zeer tevreden.
28 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Chris,
Dankjewel voor het plaatsen van jouw review. Wat ontzettend fijn om te horen dat je jouw cadeau snel en helemaal naar wens hebt ontvangen. Ik wens je er veel plezier van en hopelijk tot een volgende keer!
Groetjes Evelien.
YourSurprise
Kleur van de puzzel verschilt erg van de kleur van de gepersonaliseerde foto
- snelle levering van de gepersonaliseerde puzzel
- kleur van de foto die werd doorgestuurd kwam helemaal niet overeen met de kleuren van de puzzel. Vb water is groen ipv blauw, huidskleur is eerder rood/oranje
- puzzelstukken zijn van goede kwaliteit
22 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Stef,
Wat fijn om te horen dat de puzzel zo snel in huis was en de kwaliteit van de stukjes goed aanvoelt. Dat horen we natuurlijk graag!
Minder leuk is dat de kleuren van de foto niet overkomen zoals je had verwacht; een groene zee is natuurlijk niet de bedoeling. We kijken hier heel graag even met je mee om dit recht te zetten.
Zou je een mailtje willen sturen naar klantenservice@yoursurprise.nl met je ordernummer en een foto van de puzzel? Dan lossen we dit samen op!
Anne-Louise | YourSurprise
Besteld en de andere dag al in…
Besteld en de andere dag al in huis,echt TOP!!!
10 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Pret,
Hartelijk dank voor je geweldige review en de 5 sterren!
Wat ontzettend fijn om te horen dat je cadeau al de volgende dag in huis was. We doen altijd ons uiterste best om de productie en bezorging zo snel mogelijk te laten verlopen, dus het is top om te lezen dat dit gelukt is.
Veel plezier met je aankoop en graag tot een volgende keer!
Met vriendelijke groet,
Susanne - YourSurprise
Leuke originele cadeautjes voor goede prijzen
Ze hebben hele leuke dingen die je allemaal kunt personaliseren. Dit tegen prima prijzen! De verzending is ook snel.
Kortom; ik ben super tevreden met YourSurprise!
16 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Martinus,
Hartelijk dank voor je enthousiaste review en de 5 sterren!
Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over onze prijzen, de snelheid van de verzending en natuurlijk onze persoonlijke cadeaus. Daar doen we het voor!
Veel plezier met je aankopen en we hopen je snel weer terug te zien in onze webshop voor een volgende verrassing.
Met vriendelijke groet,
Susanne - Klantenservice YourSurprise
Slechte communicatie en klantenservice
Voor een 4e verjaardag van een kind een beker en bijpassend broodtrommel besteld om te vieren dat diegene naar school gaat.
De beker wordt verstuurd maar daarna krijgen we bericht dat de broodtrommel niet meer op voorraad is (en bij bestellen wel). Drie keer krijgen we een datum, drie keer kunnen ze het niet nakomen. Nu de vierde datum en 3 weken verder met een teleurgesteld kind bij ons.
Het contact met de klantenservice is flut. Geen passende oplossing, verzendkosten voor de volgende keer gratis? Wat hebben wij daar in hemelsnaam aan? En een nietszeggende ‘sorry’. Ze hadden contact op moeten nemen toen de broodtrommel niet geleverd kon worden en voordat de beker werd verzonden. Dan hadden we andere keuzes kunnen maken met een bijpassend setje die wel op voorraad was.
24 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Beste Helene,
Bedankt voor je eerlijke feedback. Het spijt ons oprecht dat de verrassing voor de 4e verjaardag van je kind zo in het water is gevallen. Dit is absoluut niet de ervaring die we willen bieden, en we begrijpen je frustratie over de vertraging en de communicatie hierover volledig.
Je hebt helemaal gelijk: we hadden direct contact met je op moeten nemen op het moment dat de voorraadstatus veranderde. Hierdoor hadden jullie inderdaad de kans gehad om voor een ander setje te kiezen dat wel direct leverbaar was. Dat de beloofde leverdata vervolgens herhaaldelijk niet zijn nagekomen, maakt het alleen maar vervelender.
Ik begrijp dat een excuses en gratis verzendkosten voor een volgende keer op dit moment niet als een passende oplossing voelen. We willen dit graag intern bespreken om onze processen rondom voorraad en deels leveringen te verbeteren.
Hoewel we de teleurstelling van de afgelopen drie weken niet weg kunnen nemen, hopen we dat de broodtrommel inmiddels snel aankomt zodat het setje alsnog compleet is.
Met vriendelijke groet,
Susanne - YourSurprise
In de bestelling zat 1 glas zonder…
In de bestelling zat 1 glas zonder tekst en de andere was de letter e maar half af gedrukt. Kreeg een korting van 20 % voor de volgende bestelling, einde discussie. Ik ben daar niet met akkoord gegaan.
Geen antwoord. Weg 28 euro. Ik ga daar toch niets meer bestellen, dus 20% ook verdwenen.
Wel een grote mond op de site van: wij willen de klanten tevreden stellen, nou mooi niet.
Nadien toch nog goed gekomen, 2 glazen met goede tekst gratis gekregen.
Toch een zeer goede oplossing, voor mij nu 5 sterren waard.
23 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Frans,
Dankjewel voor je eerlijke review. Ik wil mijn oprechte excuses aanbieden voor de ervaring die je hebt gehad met je bestelling en de daaropvolgende communicatie. Ik begrijp je frustratie volledig.
We zijn dan ook erg blij dat we inmiddels opnieuw contact hebben gehad en dat we dit hebben kunnen rechtzetten. Zoals besproken zijn er kosteloos nieuwe glazen naar je opgestuurd die wél aan de juiste kwaliteit voldoen.
Onze excuses voor het ongemak en de eerdere miscommunicatie. We hopen dat je veel plezier zult hebben van de nieuwe glazen!
Groetjes,
Angel | YourSurprise
Top service
Top service !
Vlot verstuurd, duidelijke communicatie, mooie artikelen.
24 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Chdl,
Kijk! Kort maar krachtig en de juiste woorden om ons te beschrijven. Hier worden we blij van! Bedankt voor de 5 sterren en we hopen je ook dit jaar weer te mogen helpen aan mooie artikelen die we vlot versturen met voorafgaande duidelijke communicatie. :)
Groetjes,
Sylvia | Your Surprise
YourSurprise is een top cadeausite!
YourSurprise is een top cadeausite. Een geweldige en zeer ruime keuze. Bestellen is heel gemakkelijk en levering zeer snel. De klantenservice is super aardig en denkt echt mee! Mijn volgende cadeautje heb ik al uitgezocht :).
12 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Elsebeth,
Dankjewel voor het plaatsen van jouw review. Wat ontzettend fijn om te horen dat je blij bent met het geboden assortiment en nog belangrijker, dat je jouw cadeau snel en helemaal naar wens hebt ontvangen. Ik wens je er veel plezier van en hopelijk tot een volgende keer!
Groetjes Evelien.
YourSurprise
Mooie artikelen met of zonder foto
Wat je besteld het is altijd mooi en met zorg ingepakt en je bestelling wordt snel geleverd
16 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hallo,
Bedankt voor deze korte, maar krachtige review vol mooie woorden! Hier worden we blij van. We hopen u dit jaar ook weer van veel mooie en met zorg ingepakte cadeaus te kunnen voorzien!
Nogmaals bedankt en vriendelijke groeten,
Sylvia | Your Surprise
Mooie kwaliteit gepersonaliseerde schrijfmap
Wij hebben als cadeau een schrijfmap laten personaliseren en die zag er geweldig uit! Verder een super klantenservice!
13 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Wat een ontzettend fijn bericht om te lezen! Hartelijk dank voor de 5 sterren.
Het is geweldig om te horen dat de gepersonaliseerde schrijfmap zo goed in de smaak is gevallen. Dat is precies het resultaat waar we naar streven! Daarnaast doen de complimenten over onze klantenservice ons erg goed; we staan altijd met veel plezier klaar voor onze klanten.
Heel veel plezier met het geven (of gebruiken) van de schrijfmap en we hopen je in de toekomst nogmaals te mogen helpen bij YourSurprise!
Met vriendelijke groet,
Susanne - YourSurprise
Prima kwaliteit producten
Prima kwaliteit producten, leuke personalisering en snel geleverd. Blijf aanbod vernieuwen.
16 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi,
Hartelijk dank voor deze mooie review en de 5 sterren!
Wat fijn om te horen dat de kwaliteit van onze producten en de personalisering in de smaak vallen. We doen ons best om het bestelproces en de bezorging zo soepel mogelijk te laten verlopen, dus het is goed om te lezen dat dit is gelukt.
Bedankt ook voor de tip over het vernieuwen van ons assortiment; we zijn continu bezig met het ontwikkelen van nieuwe cadeaus, dus houd onze website zeker in de gaten!
Veel plezier met je aankoop en graag tot een volgende keer.
Met vriendelijke groet,
Susanne - YourSurprise
Super snelle levering en prachtig…
Super snelle levering en prachtig product. Ik heb jullie aangeraden bij vrienden.
12 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Lis,
Dankjewel voor het plaatsen van jouw review!
Ik ben blij te lezen dat je blij was met je bestelling en de snelle levering. Heel leuk om te zien dat je onze site hebt aangeraden aan vrienden, dankjewel hiervoor!
Hopelijk tot een volgende keer!
Groetjes Evelien.
YourSurprise
Mooi baby geschenk
Mooi verzorgd. Goede kwaliteit en snel en keurig verpakt bezorgd.
14 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Beste Rene,
Wat een ontzettend mooi compliment! Hartelijk dank voor het delen van je ervaring en natuurlijk voor de 5 sterren.
We vinden het fijn om te horen dat je tevreden bent over de kwaliteit en dat je bestelling snel en keurig verpakt is aangekomen. Daar doen we het voor bij YourSurprise!
Heel veel plezier met je aankoop en we hopen je in de toekomst nogmaals te mogen verrassen.
Met vriendelijke groet,
Susanne - Klantenservice YourSurprise
Een werkelijk superieur bedrijf
Een werkelijk superieur bedrijf. Binnen 24 uur na uploaden van een foto was de gevraagde puzzel ervan is huis. Voortreffelijk verpakt. Ik zou niet weten hoe dit beter kan!
19 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Frans,
Wat een prachtige review, dank je wel! Hier doen we het allemaal voor.
We wensen je heel erg veel puzzelplezier of, als het een cadeau is, weggeefplezier en we hopen je ook dit jaar weer aan mooie verrassingen te kunnen helpen!
Groetjes,
Sylvia | Your Surprise
Snel geleverd
Snel geleverd, alles top gegaan maar de beste is dat mijn cadeau zo gaaf is geworden!! Love iT en die persoon die het ontvangt heeft is superblij mee!!
Dus tof gedaan hè !
14 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Cris,
Wauw, wat een geweldig bericht! 🎁 Het maakt onze dag om te horen dat het cadeau zo goed in de smaak is gevallen. Daar doen we het voor!
Superbedankt voor je enthousiasme en heel veel plezier nog met het nagenieten van dit mooie geefmoment.
Rink - YourSurprise
Leuke doosjes met smakeloze inhoud.
We kochten voor afscheid werk doosjes chocolade met tekst. Op de foto's stonden doosje Toblerone chocolade en dit werd ook genoemd. Er werden in dichte verpakkingen Milka chocolaatjes geleverd. Een aanfluiting. We gooien de chocolaatjes weg en gaan kwaliteit in de doosjes stoppen. Jammer dat Milka in de doosjes staat gedrukt Op een ingediende klacht kwam geen reactie
9 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hallo Ton,
Bedankt voor je review, wat vervelend om te horen dat je niet helemaal tevreden bent!
Ik zie op basis van jouw ordernummer dat de Milka bonbons zijn besteld, en niet de Toblerone variant.
Maar het is uiteraard niet de bedoeling dat we niet op jouw klacht hebben gereageerd. Op jouw naam + via het ordernummer zien wij echter geen e-mail / telefoon contact terug.
Zou je opnieuw contact met ons willen opnemen? Dat mag via klantenservice@yoursurprise.nl.
Groetjes,
Lisa | YourSurprise
Alles ging uitstekend
Alles ging uitstekend, het bestellen en afleveren.
De snijplank (beuken, maat S) ziet er erg goed uit, precies zoals het online ontwerp was qua gravure.
5 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hoi Anneke!
Wat fijn om te horen dat alles naar wens is gegaan. 🥂
Het is altijd een feestje om te horen dat de gravure precies zo is geworden als je had gehoopt.
Heel veel plezier met het geven (of zelf gebruiken) van de snijplank!
Rink - YourSurprise
Jammer dat je niet 0 kan geven
Jammer dat je niet 0 kan geven !
Oplichters hier !!!
Sokken laten drukken. Trok op niets. Naam stond scheef en ook waren deze sokken zeer goedkoop+ was er gewoon op gestreken. Kortom sokken niet kunnen afgeven. Op Temu is het zelf beter gedaan . Laat je niet vangen !! Sokken zien er niet uit zoals op de foto
12 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hoi Elke,
Wat ontzettend vervelend dat de sokken niet zijn geworden zoals je had gehoopt. Dat is natuurlijk niet de bedoeling van een persoonlijk cadeau 🎁.
We vinden het heel erg jammer dat de bedrukking scheef staat en de kwaliteit je tegenvalt. We willen dit heel graag voor je nakijken en samen naar een oplossing zoeken. Zou je ons een mailtje willen sturen naar klantenservice@yoursurprise.nl met je ordernummer en een foto?
Dan helpen we je direct verder!
Groetjes, Rink | YourSurprise
Super!!!!
Fijne makkelijke site. Leuke prijs. Snelle levering. Prachtig resultaat
16 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Nanda,
Bedankt voor deze mooie woorden!
We vinden het belangrijk dat onze site makkelijk werkt en dat je jouw cadeau snel in huis hebt. Fijn om te horen dat dit gelukt is en dat je tevreden bent met de kwaliteit. We zien je graag nog eens terug!
Anne-Louise | YourSurprise
gegraveerd wijnglas niet mooi afgeleverd, toch top eindresultaat.
Er was een wijnglas niet helemaal goed gegraveerd, maar dit werd meteen opgelost. Prima service.
12 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Ad,
Wat fijn om te horen dat de situatie met het wijnglas zo snel en naar volle tevredenheid is opgelost!
Hoewel we natuurlijk altijd streven naar perfectie bij de eerste poging, zijn we blij dat onze service de kans heeft gekregen om dit recht te zetten. Het is voor ons erg belangrijk dat het resultaat precies is zoals u had gehoopt.
Hartelijk dank voor het compliment en de 5 sterren. Veel plezier met het wijnglas en graag tot een volgende keer!
Met vriendelijke groet,
Susanne - YourSurprise
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.