ZARA Reviews 

Bestel nooit maar dan ook echt nooit bij Zara. Er staat dat je pakketje is geleverd maar is helemaal niet geleverd en zeggen dan dat ze er niks aan kunnen doen en is het gewoon weggegooid geld

Bestel vaak bij Zara vanwege de leuke collecties maar toch steeds met angst dat het mis gaat.

Zoveel spijt van mijn aankoop. Een bestelling met 19 artikelen geplaatst, waaronder 2 jassen. Bij het ophalen van pakket 1 van 1 maakte ik mij al zorgen. Het pakket is dermate klein dat ik al wist dat er artikelen zouden ontbreken: maar liefst 7 artikelen! Dit moet bewust zijn gedaan. In het formaat pakket dat ik heb ontvangen, passen hooguit 4 spijkerbroeken en een blouse, maar nooit 19 artikelen waaronder een mantel en 8 broeken. Ik bestel hier niets meer!

Waardeloze klantenservice. Ik wilde twee verschillende kleuren broeken omruilen voor een maat kleiner. Netjes alles ingevuld om te ruilen. Sturen ze twee dezelfde kleur broeken op. Neem ik contact op met de klantenservice en krijg ik te lezen dat ik het zelf heb besteld en dat ik nog een prettige dag gewenst krijg 😡. Geen oplossing niks. Ik kan hem nu retour sturen op eigen kosten, terwijl ik hem niet eens besteld heb.

Waardeloze klantenservice
Via een klantenservice medewerker van de chatbot in de app werd ik niet geholpen, vervolgens ook niet via de chatfunctie op de website. Ik moest mailen naar het info-nl mail adres en daar duurde het vervolgens 2 weken om exact het zelfde “lege” antwoord te krijgen als wat ik al had ontvangen via de chatbot.
Mijn account lijkt geblokkeerd voor online bestellingen en ze kunnen me niet vertellen waardoor dit is en vooral, hoe de blokkade eraf kan.
Echt heel slecht dat ze dit niet op kunnen lossen

Prachtige producten en ik bestel er graag. Maar als er iets mis gaat dan heb je een probleem, want de klantenservice is echt heel triest.. onduidelijk, traag en niet oplossingsgericht

Wanneer men een pakje besteld bij Zara in Belgie, is het GLS die bepaald of je het zal krijgen of niet. Zij leveren bij eender wie u pakje af en melden dan dat dit in orde is?! Bij GLS en Zara geen afdoend antwoord?! Bezint eer ge begint !!

4 blouses besteld. Drie door zara afgestuurd. Dan in de chat. Heeft mij half uur gekost. Alle informatie die ze vragen. Alle gegevens die ik aan moet leveren ook fullfilment center van zara niet in orde

Er is geen contact te krijgen met de klantenservice. Zara heeft respect voor hun klanten.

Dit is al voor de 3 de keer dat artikel die ik terug stuur weg is uit me pakje, 60 euro weer opgelicht door Zara ik denk dat dit Zara zelf doet echt waar om toch de geld dubbel verdienen, gramage van de pakje is nu niet online te bekken expres want ze weten waarom ! Via post terug sturen was wel aangegeven maar nu niet meer Vies echt zal nooit meer iets versturen of überhaupt bestelen

Vreselijke klantenservice. Meerdere keren contact proberen op te nemen, omdat mijn bestelling na 3 weken nog steeds niet binnen was. Er is mij 3 keer verteld dat ik 48 uur moet wachten. Verder word je niet geholpen. Beloven om een mail te sturen met een update over de bestelling, maar je ontvangt helemaal niks. Waardeloos.

Zeer slecht, verkeerde bestelling ontvangen , na een ochtend foto's sturen uiteindelijk retour ticket ontvangen. verkeerde bestelling teruggestuurd.
Kreeg later de juiste bestelling binnen. E21-en week later een mail of ik de verkeerde bestelling terug wilde sturen terwijl ik dat al gedaan had, kan ik zeker weer een ochtend aan de chat zitten en tussentijds afgebroken worden. Bestel er niets meer!

Nu voor de zoveelste keer dat een verzending kwijt raakt dat ik klaar ben met de verzendservice van Zara. Zelfs als je ervoor kiest om een verzending op te halen in de winkel, wat dus gewoon met hun eigen logistiek zou moeten gebeuren lukt het niet om een pakket te ontvangen. Bij navraag na meer dan 1 week wachten en je agenda aan te passen komt dit pas boven water. Het aanpassen van je bestelling door een nieuwe bestelling kan echter alleen maar door thuisontvangst iets wat ik niet wil omdat ik het niet kan ontvangen, met andere woorden je bestelt iets, je moet zelf actie ondernemen na wachten om er achter te komen dat Zara haar belofte niet waar kan maken volgens de voorwaarden en condities die ze zelf aanbieden en die je hebt overeengekomen. Ik bestel niet meer bij Zara!

Hele slechte sevice! Ik wilde een linnen blouse die kapot was gegaan terugbrengen, alleen konden ze bij Zara de blouse/bon niet in het systeem terugvinden omdat een medewerker het niet goed had verwerkt. Na een uur in de winkel een gesprek te hebben gevoerd was de boodschap, je moet zelf een printer vinden en het via de post terugsturen...

Slechte ervaring met de klantenservice van Zara. De goederen worden door DHl ergens neergegooid zonder bericht en zonder handtekening van ons van ontvanst waardoor wij niet wisten dat de goederen geleverd waren . Hierdoor was de retourtijd verlopen . Op 1 juni een e-mail gestuurd op 8 juni een mail gestuurd over een retourzending, maar nu een paar dagen later nog steeds radiostilte. Geen reactie, geen statusupdate, helemaal niets. Het is schijnbaar heel makkelijk om geld aan te nemen, maar zodra er iets misgaat met een retour of je hebt een vraag, geven ze niet thuis. Schandalig hoe er met klanten wordt omgegaan. Zolang dit niet is opgelost, bestel ik hier nooit meer! Bestelnummer: [54207100421].

Beroerde klantenservice. Eerst moet je je door die chatbot heen worstelen en dan kun je eindelijk je probleem voorleggen, maar als ze het te ingewikkeld vinden verbreken ze gewoon de chat.

Diverse artikelen geretourneerd
Zijn ook ontvangen door Zara en verwerkt
Echter geen geld terug ontvangen, zijn al een maand verder.
Op geen enkele manier fysiek contact te krijgen met hun klantenservice
278€ zomaar weg !!!!!!

Mijn bestelling is nooit geleverd. Ik heb een envelop ontvangen die leeg was, geen kleding erin. Melding gemaakt bij ZARA, duurde 2 weken voordat ik reactie kreeg: "We hebben uw dossier bekeken en bestelling X is volledig verzonden. Het spijt ons dat we u bij deze gelegenheid niet verder kunnen helpen."

Nogmaals contact geprobeerd te zoeken, maar hier blijft het bij. Ik heb ruim 90 euro betaald en géén kleding ontvangen en ze doen gewoon niets...

Mega slechte klantenservice! Luisteren totaal niet naar jouw en denken absoluut niet mee in oplossingen. Om je af te wimpelen op jouw vraag krijg je ‘bedankt voor het contact opnemen met ZARA’.
Als je aangeeft dat het geen wonder is dat de reviews zo slecht zijn en je er ook 1 gaat schrijven kunnen ze ineen je frustratie begrijpen en of ze je wel nog ergens mee kunnen helpen.

Al jaren koop ik in de winkel en online en nog nooit problemen gehad. Retouren worden altijd goed verwerkt. Zie alleen maar slechte recensie maar kan me daar totaal niet in vinden.

Zeer teleurstellende ervaring met Zara.

Mijn bestelling (ordernummer 54277521323) werd op 11 mei 2026 door Zara geannuleerd. Tot op heden heb ik de terugbetaling van €49,90 nog steeds niet ontvangen.

Sinds eind mei ben ik bezig om mijn geld terug te krijgen. Ik heb contact gehad via chat, WhatsApp, Instagram en e-mail. Iedere keer moest ik opnieuw mijn verhaal doen en opnieuw dezelfde gegevens aanleveren. De klantenservice gaf verschillende en soms tegenstrijdige antwoorden: de terugbetaling zou verwerkt zijn, ik moest mijn bank controleren, er zou een handmatige terugbetaling plaatsvinden, vervolgens moest ik opnieuw mijn IBAN doorgeven.

Pas na veel aandringen werd dossiernummer 194555797 aangemaakt. Ook daarna bleef een concrete oplossing uit. Er werd meerdere keren beloofd dat de zaak werd onderzocht, versneld behandeld of dat de terugbetaling verwerkt zou worden, maar het geld staat nog steeds niet op mijn rekening.

Van een internationaal bedrijf als Zara verwacht ik een professionele klantenservice, duidelijke communicatie en een correcte afhandeling van terugbetalingen. Helaas heb ik dat in deze zaak niet ervaren.