zooplus.nl Reviews 

7.501
TrustScore 3.5 uit 5

3,3

We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie

Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie

Reviewsamenvatting

Gemaakt met AI, op basis van recente reviews

Beoordelend 852 recensies, de meeste recensenten waren redelijk tevreden over hun algehele ervaring. Veel klanten waarderen het brede assortiment en de kwalitatieve producten die worden aangeboden, vaak tegen scherpe prijzen. Sommige consumenten ervaren snelle leveringen en zijn tevreden over de afhandeling van klachten of het terugkrijgen van geld bij verkeerd bestelde producten. Echter, veel mensen zijn ontevreden over de bezorging, waarbij bestellingen vaak vertraagd zijn of in deelleveringen aankomen. De bezorgdienst DPD wordt regelmatig genoemd als oorzaak van lange wachttijden, zoekgeraakte pakketten en beschadigde verpakkingen. Ook zijn er meldingen van minder positieve ervaringen met de klantenservice.

Waar mensen het meest over praten

Delivery service

Klanten merken consistent dubbelzinnige ervaringen met de bezorgservice op, waarbij velen snelle levering en... Toon meer

Product

Recensenten benadrukken dubbelzinnige aspecten van producten; veel klanten waarderen het grote assortiment,... Toon meer

Order

Mensen melden dubbelzinnige ervaringen met hun bestellingen; terwijl sommigen al jaren zonder problemen... Toon meer

Price

Klanten hadden dubbelzinnige ervaringen met prijzen; veel consumenten prijzen de scherpe prijzen, goede... Toon meer

Customer service

Klanten delen dubbelzinnige meningen over de klantenservice; sommigen prijzen de service als top,... Toon meer

Reviews die deze samenvatting vormgeven

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

Normaal was ik erg tevreden over zooplus. Maar bij de laatste bestelling duurde het erg lang voordat de spullen binnenkwamen. Ik moest zelfs tussendoor naar de dierenwinkel om brokjes te halen. Bestel... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

Der service is verslechterd. Producten die niet meer leverbaar zijn, bestellingen die in 1 keer gedaan worden komen in meerdere zendingen aan. Bestellingen komen steeds later. Jammer want toen ik... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Breed assortiment, en gunstig geprijst. Mijn hond heeft een allergie, en daardoor koop ik voor hem insectenvoer waar ik erg tevreden over ben. alleen ben ik al een aantal keer van merk moeten wissel... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Ik ben hier trouwe klant omdat het specifieke voer wat ik in grootverpakking wil kopen hier het goedkoopst is. Een leuk voordeel als je terugkerende klant bent zijn de spaarpunten die je kunt inwissel... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord


Bedrijfsgegevens

  1. Dierenwinkel

Geschreven door het bedrijf

Sinds de oprichting in 1999, is zooplus dé online dierenwinkel waar huisdierbezitters voordelig huisdierbenodigdheden kunnen kopen. Wij bieden een uitgebreid aanbod met meer dan 8000 producten, wekelijks wisselende aanbiedingen en een aantrekkelijk bonuspunten programma. zooplus is Europees marktleider in het online aanbieden van huisdierproducten en in meer dan 30 landen actief. Ons toegewijde team streeft ernaar om iedere dag opnieuw topproducten tegen de beste prijzen te leveren.


Contactgegevens

3,3

Gemiddeld

TrustScore 3.5 uit 5

8K reviews

5 sterren
4 sterren
3 sterren
2 sterren
1 ster

Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews

Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief

Heeft 98% van zijn negatieve reviews beantwoord

Reageert doorgaans binnen 2 weken

Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot

Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.

3,3

Alle reviews

(7.501)

813 reviews in de afgelopen 12 maanden

Een review schrijven
Bedrijven op Trustpilot mogen geen beloningen aanbieden of betalen om reviews te verbergen. Reviews zijn de meningen van individuele gebruikers en niet van Trustpilot. Meer informatie

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

5 juni voer besteld voor mijn hond nu…

5 juni voer besteld voor mijn hond nu is het 15 juni en het voer is nog steeds niet geleverd. Ik baal hier van omdat het speciaal voer is hills u/d voor blaasteentjes en mijn andere voer is bijna op ik heb excuses gehad en krijg mijn geld terug ze krijgen nu 3 sterren

15 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Logo zooplus.nl

Antwoord van zooplus.nl

Beste klant,

Bedankt voor je review. 😊

Wat vervelend om te horen dat je je bestelling van 5 juni nog steeds niet hebt ontvangen 😔📦. We begrijpen heel goed hoe frustrerend dit is, zeker omdat het om speciaal dieetvoer (Hill’s u/d) gaat en je hond dit echt nodig heeft.

We zien momenteel dat er in sommige gevallen vertragingen kunnen optreden in zowel de verwerking als bij onze bezorgpartner, wat invloed kan hebben op de verzendtijd 🚚⏳. Uiteraard begrijpen we dat dit voor jou geen verschil maakt — je wilt gewoon dat het voer op tijd bij je aankomt, zeker in deze situatie.

We willen dit graag zo snel mogelijk voor je uitzoeken en je verder helpen 💚. Omdat je in deze review geen bestel- of klantgegevens hebt achtergelaten, kunnen we je dossier helaas niet direct traceren. Zou je contact met ons willen opnemen via service@zooplus.nl, onder vermelding van je klant- of bestelnummer en deze Trustpilot review?

Dan kunnen we direct kijken wat er aan de hand is en samen een oplossing vinden ✅

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld 🙏🐾

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Ik bestel al jaren en altijd tevreden.

Ik bestel al jaren en altijd tevreden.
Ze zijn goedkoper en alles altijd netjes op tijd bezorgd.
Veel acties en een leuk punten spaarsysteem .
Ik raad t iedereen aan!

14 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Logo zooplus.nl

Antwoord van zooplus.nl

Beste Amber,

Bedankt voor je geweldige en trouwe review! 😊

Wat fijn om te horen dat je al jarenlang bij ons bestelt en altijd tevreden bent 💚. Geweldig dat je onze prijzen, stipte levering, acties en het spaarsysteem zo waardeert 🛒✨ – daar doen we het natuurlijk allemaal voor!

Dank je wel voor je vertrouwen én dat je ons aanbeveelt, dat betekent heel veel voor ons 🙏🐾

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Nooit bestellen

Voor een bestelling krijg ik 100 mailtjes en facturen en noem maar op! Na twee weken krijg ik een mail dat mijn bestelling zoek geraakt is en om logistiek e reden kunnen ze geen nieuwe pakket sturen! Zo slecht!! Nooit meer daar bestellen!

6 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Logo zooplus.nl

Antwoord van zooplus.nl

Beste Fariba,

Bedankt voor je review. 😊

Wat vervelend om te horen dat je zo’n slechte ervaring hebt gehad 😔📦. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is om zoveel communicatie te ontvangen, en vervolgens te horen dat je bestelling kwijt is en niet opnieuw verstuurd kan worden. Dat is natuurlijk absoluut niet de service die je van ons mag verwachten.

Er zal binnenkort contact met je worden opgenomen vanuit onze klantenservice.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak en bedankt dat je dit met ons deelt 🙏🐾

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Nog steeds geen oplossing.

Nog steeds geen oplossing.
Ik krijg geen overzicht van wat er open staat.
Wel krijg ik rekening die niet voor mij zijn die ik weer afzender onbekend stuur
Maar ze schakelen wel een incasso in terwijl ik hier niks aan kan doen.
Vervolgens vragen ze om bewijs.

Ik vraag mij af wat voor bewijs terwijl ik die brieven terug stuur adres onbekend om dat daar een andere naam staat

14 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Logo zooplus.nl

Antwoord van zooplus.nl

Beste klant,

Wat vervelend om te lezen dat je in deze situatie bent beland 😔

We begrijpen heel goed hoe frustrerend en zorgelijk het is wanneer je geen duidelijk overzicht hebt van openstaande bedragen, onterechte rekeningen ontvangt én er zelfs een incassotraject lijkt te zijn gestart.

Het is uiteraard niet de bedoeling dat je facturen ontvangt die niet aan jou gericht zijn, en dat je vervolgens zelf actie moet ondernemen door deze retour te sturen. Dat je daarna alsnog om bewijs wordt gevraagd, terwijl je al hebt aangegeven dat de gegevens niet kloppen, begrijpen we als erg verwarrend en frustrerend.

Dit is absoluut niet de service en helderheid die je van ons mag verwachten. In dit soort situaties is het juist belangrijk dat er snel duidelijkheid en een correcte oplossing komt ✅

Omdat je in deze review geen klant- of bestelgegevens hebt achtergelaten, kunnen we je dossier helaas niet direct inzien. We willen dit echter graag met prioriteit voor je laten uitzoeken, zeker gezien de betrokkenheid van een incassoprocedure.

We willen je daarom vriendelijk vragen om contact op te nemen via service@zooplus.nl, onder vermelding van je gegevens, deze Trustpilot review en referentie “TPZP”, zodat we:

kunnen controleren welke facturen aan jouw account gekoppeld zijn
kunnen nagaan waarom je onterechte betalingsverzoeken ontvangt
en dit zo snel mogelijk voor je kunnen rechtzetten

Nogmaals onze oprechte excuses voor de ontstane situatie en bedankt dat je dit onder onze aandacht brengt 🙏

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

breed assortiment

Breed assortiment, en gunstig geprijst.
Mijn hond heeft een allergie, en daardoor koop ik voor hem insectenvoer waar ik erg tevreden over ben.
alleen ben ik al een aantal keer van merk moeten wisselen omdat het vorige voer niet meer leverbaar was. Dat is jammer. De bezorgdienst DPD leverd vaak kapotte dozen.

13 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Logo zooplus.nl

Antwoord van zooplus.nl

Beste Nicole,

Bedankt voor het delen van je ervaring 😔🐾 We vinden het fijn om te horen dat je tevreden bent over ons brede assortiment en de prijs-kwaliteitverhouding, en dat je geschikt voer hebt gevonden voor de allergie van je hond — dat is natuurlijk het belangrijkste 💚

Tegelijkertijd begrijpen we heel goed dat het vervelend is dat je meerdere keren van merk moest wisselen doordat producten niet meer leverbaar waren. Zeker bij honden met specifieke voedingsbehoeften is continuïteit erg belangrijk, en we beseffen dat dit extra impact heeft.

Daarnaast spijt het ons om te horen dat je problemen ervaart met de bezorging via DPD en dat dozen beschadigd aankomen 📦 Dat is absoluut niet de bedoeling en we begrijpen dat dit afbreuk doet aan je totale ervaring.

We nemen je feedback over zowel de beschikbaarheid van producten als de kwaliteit van de levering serieus en gebruiken dit om verbeteringen door te voeren samen met onze partners ✅
Nogmaals bedankt voor je eerlijke en waardevolle feedback!

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Prima service

Prima service, voor de bezorging geef ik altijd aan 3 dagen extra tijd te accepteren, maar alsnog heb ik het meestal dezelfde week.
Bezorging via DPD gaat ook netjes, onze pakketbezorger is dan ook heel vriendelijk.
Ik kijk wel altijd bij het opnieuw bestellen naar de prijzen, omdat de vorige bestelling herhalen niet altijd de goedkoopste optie is.

13 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Logo zooplus.nl

Antwoord van zooplus.nl

Beste Maeike,

Bedankt voor je mooie en uitgebreide review! 😄✨ Wat fijn om te horen dat je tevreden bent over onze service en dat je bestellingen over het algemeen zelfs sneller aankomen dan verwacht 📦✅

Ook leuk om te lezen dat je goede ervaringen hebt met de bezorging via DPD en dat je vaste bezorger zo vriendelijk is — dat maakt zeker een verschil! 😊

We waarderen ook je eerlijke feedback over de prijzen. Het klopt dat het loont om deze af en toe te vergelijken, zeker omdat aanbiedingen en acties kunnen variëren 💰🐾

Nogmaals bedankt voor je vertrouwen en je tips, daar hebben we veel aan! We hopen je nog vaak van dienst te mogen zijn.

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Aanbiedingen Almo kattenvoer prima

Aanbiedingen Almo kattenvoer prima. Maar verpakken waardeloos.Wij bestellen vaak grotere hoeveelheden voer. Het schijnt moeilijk te zijn om het goed te verpakken. 72 x 280gr blikken 12 in kleine compacte doosjes gaat goed maar al eerder een klacht neergelegd dat de blikken in een te grote doos gegooid worden met het gevolg blikken jngedeukt en zelfs stuk. Derde keer nu wederom 24 blikken kleine doosjes en 48 blikken er los ingegooid. Vele blikken behoorlijk gedeukt..Slecht verpakt, een puinhoop dus..Derde keer zelfde klacht..optie om maar weer bij de concurrentie te gaan bestellen die verpakken wel serieus neemt. Jammer het is niet anders.

Update, inmiddels heeft de klantenservice contact opgenomen en zij hebben besloten om een bedrag van de rekening te crediteren. Wij zijn zeer tevreden hoe het afgehandeld is. Nogmaals het product is goed. Prijs is goed. Makkelijk te bestellen en snel leverbaar. Wij hebben vier katten die bepalen wat voor voeding ze goed vinden en anders bij niet goed blijft het wel staan 😅 Tot de volgende bestelling en dan 👍 verpakt. Dank u.

29 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Logo zooplus.nl

Antwoord van zooplus.nl

Beste klant,

Bedankt voor je uitgebreide feedback 😔📦 We vinden het erg jammer om te horen dat je al meerdere keren problemen hebt ervaren met de verpakking van je bestellingen, terwijl je juist tevreden bent over de aanbiedingen van het Almo kattenvoer 🐾

Het is uiteraard niet de bedoeling dat blikken los in te grote dozen worden geplaatst, met als gevolg dat ze gedeukt of zelfs beschadigd aankomen. We begrijpen heel goed dat dit bijzonder frustrerend is, zeker omdat je aangeeft dat je dit al meerdere keren eerder hebt aangekaart zonder verbetering.

Goed om te horen dat de kleinere, compacte doosjes wél naar verwachting worden verpakt — dat laat zien dat het beter kan, en dat zouden we natuurlijk consequent moeten toepassen. Dat dit nu voor de derde keer misgaat, is absoluut niet acceptabel en nemen we zeer serieus.

Je feedback over het risico om hierdoor naar een concurrent over te stappen begrijpen we volledig 😔 Dit is zeker niet de ervaring die wij willen bieden, en we zullen dit intern opnieuw onder de aandacht brengen om onze verpakkingsprocessen verder te verbeteren ✅

Er zal binnenkort contact met je worden opgenomen vanuit onze klantenservice.

Dank je wel dat je dit zo duidelijk met ons deelt — dit helpt ons om onze service te verbeteren.

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Altijd vertraagde bezorging

Altijd vertraagde bezorging! Als Zooplus het met Post nl verstuurd heb je het redelijk snel in huis maar zodra zij het met Dpd versturen, duurt het meer dan een week dat je je bestelling binnen hebt. Helaas kun je de bezorgdienst niet zelf kiezen. Zij bepalen waarmee het verstuurd wordt.

12 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Logo zooplus.nl

Antwoord van zooplus.nl

Beste Noreen,

Bedankt voor je feedback 😔 We begrijpen je frustratie heel goed — het is inderdaad vervelend wanneer bestellingen telkens vertraagd zijn, zeker als je ziet dat leveringen met PostNL sneller verlopen dan met DPD 📦

We realiseren ons dat het ontbreken van keuze in bezorgdienst ook als een beperking wordt ervaren. Op dit moment wordt de vervoerder automatisch toegewezen op basis van logistieke processen, maar we begrijpen dat flexibiliteit hierin belangrijk is voor jou als klant.

Daarnaast zien we dat er momenteel bij DPD vertragingen kunnen optreden, wat invloed heeft op de levertijden. Uiteraard begrijpen we dat dit voor jou geen verschil maakt — je wilt gewoon kunnen rekenen op een snelle en voorspelbare levering, ongeacht de vervoerder.

We nemen je feedback hierover serieus en gebruiken dit om onze samenwerking met bezorgpartners verder te evalueren en verbeteren ✅

Nogmaals bedankt dat je je ervaring met ons hebt gedeeld 🙏

Vriendelijke groet,

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

Verpakking is keer op keer slecht en veel beschadiging

Op deze review heb ik een fijn enpositief bericht van het bedrijf gekregen, zie onderstand. De erkenning is al positief. Ik ben dan ook bereid ze nog een kans te geven. Op hoop van zegen. Ik houd jullie op de hoogte. Ik ben dol op de producten die ze hebben maar levering is dusdanig slecht, elke bestelling kapotte blikken en kuipjes dat niet meer hier bestel. Meerdere klachten levert geen verbetering in hoe ze de producten verpakken. Ook heb ik te doe met de lever diensten die veel te grote en veel te zware pakketten moeten leveren.

6 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Logo zooplus.nl

Antwoord van zooplus.nl

Beste Marcia,

Bedankt voor het delen van je ervaring 😔 We vinden het erg jammer om te horen dat de verpakking en levering zo vaak niet aan je verwachtingen voldoen, terwijl je juist wél tevreden bent over onze producten.

Het is absoluut niet de bedoeling dat je bestellingen herhaaldelijk met beschadigde blikken en kuipjes aankomen 📦 Dat begrijpen we dat dit ontzettend frustrerend is, zeker als je dit al meerdere keren hebt aangegeven zonder merkbare verbetering.

Ook waarderen we het dat je aangeeft mee te leven met de bezorgers. We begrijpen dat zware en grote pakketten voor extra uitdagingen zorgen, en dit nemen we zeker mee in hoe we onze logistiek en verpakkingsprocessen verder kunnen verbeteren.

We nemen je feedback hierover zeer serieus en zullen dit intern verder onder de aandacht brengen, zodat er gekeken kan worden naar betere en stevigere verpakkingsoplossingen ✅

Er zal binnenkort contact met je worden opgenomen vanuit onze klantenservice.

Onze excuses voor het herhaaldelijke ongemak en bedankt dat je de moeite hebt genomen om dit zo duidelijk aan te geven 🙏

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Zooplus houd toch op met dpd

Zooplus een goed bedrijf niets mis mee maar de bezorging van dpd een rampenplan dit voor de zoveelste keer!!!!!Zooplus wil zeker van zijn klanten af? Nu weer het pakket naar pakketpunt een dorp verderop heb geen auto en op de fiets met pakket van 7 kilo als je bijna 80 bent. U klanten service medewerker Hans heeft voorgesteld dat Zooplus een nieuw pakket stuurt en het andere pakket maar laat liggen daar heel goed voorstel. Maar weer verzenden met dpd?hou me hart vast!!!!!!

11 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Logo zooplus.nl

Antwoord van zooplus.nl

Beste klant,

Bedankt voor je feedback 😔 We vinden het fijn om te horen dat je over het algemeen tevreden bent over zooplus zelf, maar het is duidelijk dat de ervaringen met de bezorging via DPD voor veel frustratie zorgen.

We begrijpen heel goed dat het ontzettend vervelend is wanneer leveringen keer op keer misgaan of vertraagd zijn 📦 Dat is uiteraard niet de ervaring die je van ons mag verwachten. We zien momenteel dat er bij DPD vertragingen en problemen kunnen optreden, en we realiseren ons dat dit een grote impact heeft op jouw tevredenheid.

Tegelijkertijd willen we benadrukken dat we continu in gesprek zijn met onze bezorgpartners om de service te verbeteren en dit soort situaties te verminderen ✅ Jouw feedback helpt ons om deze problemen intern verder onder de aandacht te brengen.

Het spijt ons oprecht dat dit je vertrouwen in onze dienstverlening heeft beïnvloed — dat is natuurlijk niet onze bedoeling 🙏

Nogmaals bedankt dat je dit met ons deelt.

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Bestellingen zijn altijd te laat

Bestellingen zijn altijd te laat. Op de laatste dag dat de levering zou plaatsvinden, krijg je standaard een mail dat het pakket vertraagd is. Beloftes op de website worden nooit nagekomen en zelfs daar is de levertijd al lang. Toen ik zo'n 20 jaar geleden begon met bestellen bij Zooplus, was de levertijd snel. Meestal een dag. Nu standaard een week of langer. Producten waren goedkoop. Nu vaak duurder dan bij andere webshops. Ik bestelde alles bij Zooplus 20 jaar geleden. Nu alleen het hoognodige en alleen als het moet omdat anderen het niet hebben. Tegenwoordig is het betaalsysteem er ook niet beter op geworden. Weer wat nieuws. Elke wijziging is een verslechtering. Een hele toestand om achteraf te kunnen betalen. Zo jammer, want ooit was het een fijne winkel, die alleen maar lastiger wordt. De levertijden zijn echt om te janken tegenwoordig. Vroeger mocht je zelf de vervoerder kiezen, maar dat kan tegenwoordig ook al niet meer en dan zit je dus vast aan dpd. Die ook nog eens alles vertraagd en bij ons in het weekend niet levert. Wat is deze winkel achteruit gegaan zeg!
Zooplus, alleen als het moet!

12 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Logo zooplus.nl

Antwoord van zooplus.nl

Beste Angelique,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om zo uitgebreid je ervaring met ons te delen 😔 We vinden het oprecht jammer om te lezen dat je ons serviceniveau door de jaren heen zo hebt zien achteruitgaan.

We begrijpen je frustratie heel goed, vooral omdat je aangeeft dat je al ongeveer 20 jaar klant bent bij zooplus. Juist dan mag je verwachten dat de service minimaal gelijk blijft, en bij voorkeur verbetert. Het is daarom extra teleurstellend dat je nu structureel langere levertijden ervaart, terwijl dit vroeger juist een sterk punt was.

Het spijt ons dat je het gevoel hebt dat:

bestellingen standaard vertraagd zijn en communicatie hierover pas op het laatste moment komt 📦
levertijden op de website niet worden waargemaakt ⏱️
prijzen minder competitief zijn dan voorheen 💰
wijzigingen, zoals het betaalsysteem en de bezorgopties, eerder als verslechtering dan verbetering worden ervaren

We zien momenteel dat er bij onze bezorgpartner DPD vertragingen kunnen optreden, wat invloed heeft op de levertijden. Tegelijkertijd begrijpen we volledig dat dit voor jou als klant geen excuus is — je wilt gewoon kunnen vertrouwen op snelle en consistente levering, zoals je dat in het verleden gewend was.

Volgens onze gegevens is je bestelling 451125705 bezorgd op 12.06.26

Je feedback over het niet meer kunnen kiezen van een vervoerder en de beperkingen in weekendleveringen nemen we ook serieus. We realiseren ons dat flexibiliteit hierin belangrijk is voor een goede klantervaring.

We vinden het erg jammer om te horen dat je inmiddels alleen nog bij ons bestelt wanneer het echt niet anders kan. Dit is zeker niet wat we willen bereiken, en jouw uitgebreide feedback helpt ons om deze knelpunten intern verder onder de aandacht te brengen en verbeteringen door te voeren ✅

Nogmaals dank voor je eerlijkheid en je jarenlange vertrouwen in zooplus, ook al is dat de laatste tijd op de proef gesteld 🙏

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Krabpaal voor onze kat kon niet in…

Krabpaal voor onze kat kon niet in elkaar gezet worden daar er stukken ontbraken. Gemeld aan Zooplus - tientallen mails over en weer gestuurd. Men zou een retourticket doormailen , na twee weken nog niks ontvangen. Dan stellen ze voor om het te laten ophalen door hun koerierdienst maar tot op heden geen koerierdienst gezien . Verdere mails worden niet meer beantwoord… ons geld zijn we dus ook kwijt 😡

12 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Logo zooplus.nl

Antwoord van zooplus.nl

Beste Fanny,

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad 😔📦 We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is dat de krabpaal niet compleet was en daardoor niet in elkaar gezet kon worden.

Daarnaast is het absoluut niet de bedoeling dat je vervolgens tientallen mails moet sturen zonder dat dit tot een oplossing leidt. Dat het beloofde retourticket na twee weken nog niet is ontvangen én dat de geplande ophaling door de koerierdienst niet heeft plaatsgevonden, maakt dit des te frustrerender. Dat je daarna ook geen reactie meer krijgt op je berichten, is natuurlijk onacceptabel en niet de service die wij willen bieden.

We begrijpen dat je hierdoor het gevoel hebt dat je je geld kwijt bent, en dat spijt ons oprecht. Dit had veel sneller en zorgvuldiger opgelost moeten worden.

Volgens onze gegevens hebben je een retour label verzonden op 3,4,5,9 en 11 Juni. Ons laatste contact was op 11 Juni waarin is aangegeven dat het pakket op 15 Juni wordt afgehaald bij je.

Nogmaals onze oprechte excuses voor deze zeer teleurstellende ervaring en bedankt dat je dit met ons deelt 🙏

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Na 4 maanden nog niks

Ik zie reviews van mensen die na een week nog niks ontvangen hebben. Ik ga het sterker vertellen. Op 24 februari heb ik een bestelling geplaatst, inmiddels 11 juni heb ik nog steeds niks ontvangen!! In de tussentijd hadden ze opeens aanvullende informatie nodig om m’n aanvraag te verwerken, namelijk mijn adres, dat ik gewoon bij de bestelling heb ingevuld maar oké. Ik heb dit gestuurd en een ontvangstbevestiging gehad dat mijn bestelling opnieuw verstuurd zou worden. Weken later nog niks dus ik heb opnieuw gemaild. Krijg ik een reactie dat ze nog wachten op antwoord vanuit mij?! Dus ik heb de mail met hun eigen reactie bijgevoegd en gezegd dat ik nu wel mn geld terug wil. Krijg ik als reactie “ oké nog een fijne dag “. Ik heb nog steeds mn geld niet terug gezien en geen bestelling ontvangen. Ik moet eerlijk zeggen dat ik al niet eens meer weet wat ik precies besteld heb.

24 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Logo zooplus.nl

Antwoord van zooplus.nl

Beste Quinty,

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat je al sinds 24 februari op je bestelling wacht en dat je op 11 juni nog steeds niets hebt ontvangen 😔📦 We begrijpen heel goed hoe frustrerend en teleurstellend dit moet zijn.

Het is natuurlijk absoluut niet de bedoeling dat je meerdere keren zelf contact moet opnemen, opnieuw je gegevens moet doorgeven terwijl die al bij de bestelling vermeld stonden, en vervolgens ook nog tegenstrijdige informatie ontvangt. Dat je daarna aangeeft liever je geld terug te willen en dit tot op heden niet hebt ontvangen, maakt deze ervaring des te erger. We begrijpen heel goed dat dit je vertrouwen ernstig heeft geschaad.

Ook vinden we het erg spijtig om te horen dat je reactie hebt gekregen die overkwam alsof je niet serieus werd genomen. Dit is niet de service en communicatie die wij willen bieden.

Omdat je in deze review geen bestel- of klantgegevens hebt achtergelaten, kunnen we jouw dossier helaas niet direct traceren. We willen je daarom vriendelijk vragen om contact op te nemen via service@zooplus.nl, onder vermelding van je klant- of bestelnummer, deze Trustpilot review en referentie “TPZP”, zodat we dit zo snel mogelijk intern kunnen laten onderzoeken en je zo goed mogelijk kunnen assisteren ✅

Nogmaals onze oprechte excuses voor deze zeer teleurstellende ervaring en bedankt dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht 🙏

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Niet alleen is het voer te laat…

Niet alleen is het voer te laat geleverd, maar de beschadigde verpakkingen zijn ook nog eens in een schone omdoos verpakt. Dit is onethisch, hoe is het mogelijk dat u zoiets opstuurt! Er komen bovendien wormen uit het pakket, dit kan echt niet! In de bijlage vindt u de foto's. Bovendien zijn de pakketjes elke keer te laat. En de klantenservice helpt niet eens en reageert gewoon niet op berichten.

11 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Logo zooplus.nl

Antwoord van zooplus.nl

Beste Malwina,

Wat schokkend om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad 😔📦 Dit is absoluut onacceptabel en zeker niet de kwaliteit en service die je van ons mag verwachten.

Het is erg zorgwekkend dat je levering niet alleen vertraagd was, maar dat de producten ook beschadigd zijn aangekomen en zelfs in een schone omdoos zijn verpakt. Wat je daarnaast beschrijft over wormen in het pakket is uiterst serieus en had nooit mogen gebeuren. We begrijpen volledig dat dit voor jou niet alleen frustrerend, maar ook bijzonder onaangenaam is.

Ook spijt het ons dat je geen reactie hebt ontvangen van onze klantenservice. Dat je je hierdoor niet geholpen voelt, begrijpen we heel goed — juist in zulke situaties hoort je melding met prioriteit te worden opgepakt.

Er zal binnenkort contact met je worden opgenomen vanuit onze klantenservice.

Nogmaals onze oprechte excuses voor deze zeer vervelende ervaring en bedankt dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht 🙏

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

Bestelling gedaan waarvan op een of…

Bestelling gedaan waarvan op een of andere manier maar de helft werd afgeleverd. Niets over gehoord, 2 weken later ZELF! gemaild aangezien ik nog niets ontvangen had, meteen aangegeven dat ik overal doorheen was en dat ze z.s.m. nieuwe spullen op moesten sturen. In het antwoord mailtje wordt vermeld: Als je kiest voor een nieuwe zending, controleer dan graag nog even of je bezorgadres in Ooltgensplaat nog helemaal klopt.
Zodra we je keuze weten, kunnen we de volgende stap voor je in gang zetten. Gemeld dat ik een nieuwe verzending wilde aangezien ik overal doorheen was en zelfs dat het adres klopte, er was immers een gedeelte afgeleverd. Mail is volledig genegeerd waarna ik mail kreeg dat terugbetaling in werking is gezet. Opnieuw gereageerd dat ze mijn mail hadden gemist en dat ze het nog dezelfde dag op moesten sturen. Weer volledig genegeerd en vandaag geld terug ontvangen na 3 weken maar ben volledig door de kattenspullen heen. Waardeloze service van Zooplus.

Update: Ik had hier verder niet meer gekeken en dus ook geen reactie gezien van Zooplus. Zag net wel in mijn mail excuses voor de gang van zaken en een kortingcode. Aangezien ik inmiddels ergens anders besteld heb omdat ik overal volledig door was niet zozeer de oplossing en had dit liever voorkomen maar mijn waardering wel wat verhoogd ook gezien vorige bestellingen die over het algemeen gewoon goed zijn afgehandeld.

11 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Logo zooplus.nl

Antwoord van zooplus.nl

Beste klant,

Wat ontzettend vervelend om te lezen hoe dit is verlopen 😔📦 We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is dat je maar een deel van je bestelling hebt ontvangen en dat je vervolgens zelf actie moest ondernemen, terwijl je inmiddels al zonder kattenspullen zat.

Het is extra teleurstellend dat je duidelijk hebt aangegeven een nieuwe verzending te willen én dat je adres correct was, maar dat dit niet is opgepakt en je berichten onbeantwoord zijn gebleven.

Dat er daarna zonder verdere afstemming een terugbetaling is gestart, terwijl jij juist dringend de producten nodig had, begrijpen we als erg frustrerend en niet klantgericht.

Dit is absoluut niet de service die wij willen bieden en we nemen je feedback hierover zeer serieus. We snappen dat dit voor jou veel ongemak en teleurstelling heeft veroorzaakt, zeker omdat het om essentiële producten ging 🐾

Er zal binnenkort opnieuw contact met je worden opgenomen vanuit onze klantenservice.

Nogmaals onze oprechte excuses voor deze ervaring en bedankt dat je dit zo duidelijk met ons deelt 🙏

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Super

Ruime keuze, altijd leuke aanbiedingen
Snelle en nette levering

4 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Logo zooplus.nl

Antwoord van zooplus.nl

Beste klant,

Bedankt voor je superleuke review! 😄✨ Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over onze ruime keuze, de aantrekkelijke aanbiedingen én de snelle en nette levering 🐾📦💰

Daar doen we het elke dag voor! Jouw positieve feedback geeft ons een extra motivatieboost 💚

We hopen je nog vaak te mogen verwelkomen bij zooplus!

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Trage bezorging

4 dagen geleden hondenvoer besteld maar bestelling is nog steeds niet verzonden

10 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Logo zooplus.nl

Antwoord van zooplus.nl

Beste Nick,

Wat vervelend om te horen dat je bestelling na 4 dagen nog steeds niet is verzonden 😔📦 We begrijpen heel goed dat je hier ontevreden over bent, zeker wanneer je je bestelling snel verwacht.

Dit is uiteraard niet de bedoeling en niet de service die je van ons mag verwachten. We zien momenteel dat er in sommige gevallen vertragingen kunnen optreden in zowel de verwerking als bij onze bezorgpartner DPD, wat invloed kan hebben op de verzendtijd. Uiteraard begrijpen we dat dit voor jou geen verschil maakt — je wilt gewoon dat je bestelling op tijd wordt verzonden en geleverd.

Omdat je in deze review geen bestelgegevens hebt achtergelaten, kunnen we je zending helaas niet direct terugvinden. We willen je daarom vriendelijk vragen om contact op te nemen via service@zooplus.nl, onder vermelding van je klant- of bestelnummer, deze Trustpilot review en referentie “TPZP”, zodat we dit zo snel mogelijk voor je kunnen nakijken en je verder kunnen helpen ✅

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt dat je dit met ons deelt 🙏

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

levering duurt lang

Met de levering gaat nogal wat mis. Alweer. Duurt enorm lang. Het pakket blijft ergens hangen bij de bezorgdienst.

Al meer dan een week geleden is de bestelling geplaatst en nog steeds niks binnen. Echt begin vd week geplaatst zodat het voor het weekend binnen zou zijn. Helaas niet gebeurt.
Wel verleden week(!) een mail dat het 1 of 2 wdagen langer kon duren. Die tijd is inmiddels wel verstreken.
Echt waardeloos, want ik heb die anti-teek druppels enorm nodig voor de hond.

8 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Logo zooplus.nl

Antwoord van zooplus.nl

Beste klant,

Wat vervelend om te horen dat je bestelling zo lang op zich laat wachten 😔📦 We begrijpen heel goed hoe frustrerend dit is, zeker wanneer je de anti‑teek druppels dringend nodig hebt voor je hond 🐾

Het is uiteraard niet de bedoeling dat een pakket langer dan een week onderweg is of “blijft hangen” bij de bezorgdienst. We zien momenteel dat er bij onze bezorgpartner DPD vertragingen kunnen optreden, wat helaas invloed kan hebben op de levering. We begrijpen volledig dat dit voor jou geen verschil maakt en dat je er gewoon op moet kunnen vertrouwen dat je bestelling op tijd aankomt.

Ook is het erg jammer dat de eerder gecommuniceerde vertraging van 1 à 2 werkdagen inmiddels ruimschoots is overschreden. Dat had duidelijker en nauwkeuriger moeten worden opgevolgd.
Dit is niet de service die we willen bieden en we nemen je feedback dan ook zeer serieus 🙏

Omdat je in deze review geen bestelgegevens hebt achtergelaten, kunnen we je zending helaas niet direct traceren. We willen je daarom vriendelijk vragen om contact op te nemen via service@zooplus.nl, onder vermelding van je klant- of bestelnummer, deze Trustpilot review en referentie “TPZP”, zodat we dit zo snel mogelijk voor je kunnen uitzoeken en je verder kunnen helpen ✅

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt dat je dit met ons deelt.

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Verkeerde artikel ontvangen.

Verkeerde artikel ontvangen.
Dit doorgegeven wordt niets mee gedaan!
Jammer slechte service

3 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Logo zooplus.nl

Antwoord van zooplus.nl

Beste klant,

Wat vervelend om te horen dat je een verkeerd artikel hebt ontvangen 😔📦 Dat is natuurlijk niet de bedoeling en we begrijpen dat dit teleurstellend is.

Het spijt ons ook dat je het gevoel hebt dat er niets met je melding is gedaan. Dit is absoluut niet de service die wij willen bieden en dat had beter opgepakt moeten worden vanuit onze kant.

Omdat je in deze review geen bestel- of klantgegevens hebt achtergelaten, kunnen we je dossier helaas niet direct terugvinden. We willen dit graag alsnog voor je oplossen ✅ Daarom vragen we je vriendelijk om contact op te nemen via service@zooplus.nl, onder vermelding van je klant- of bestelnummer, deze Trustpilot review en referentie “TPZP”, zodat we dit zo snel mogelijk voor je kunnen nakijken en rechtzetten.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt dat je dit met ons deelt 🙏

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

na een week bestelling nog steeds geen levering

Ik heb juist een week geleden (dinsdagmiddag) Flexadyn besteld (omdat mijn hond problemen heeft met haar poot en dit echt wel een goed artikel is) - 3 werkdagen levertijd! Ik bel donderdag naar de klantendienst maken ze me wijs dat ik het vrijdag zal hebben. We zijn een week verder: dinsdag middag terug! Dit is nog steeds in verwerking: ze kunnen mij niet zeggen wanneer ik dit zal ontvangen. Wanneer ik mijn bestelling wil annuleren gaat dit niet meer. Wanneer is zeg dat ik het artikel echt deze week nog wil hebben, krijg ik als antwoord dat als ik het niet ontvang de bestelling zal geannuleerd worden??? Maar dit nu zelf annuleren dat gaat niet? Hoe werken ze daar? Ik heb zo een abonnement genomen, maar weet nu al dat ik echt niet meer ga bestellen bij Zooplus! Of ze moesten dit goed maken op de ene of andere manier. Zo ga je niet met klanten om. Dit gaat niet om een hondenballetje maar om noodzakelijke inname voor mijn hond!! Ben benieuwd hoelang ik nu nog moet wachten.... zeer slechte punten. Had liever geen ster gegeven.

9 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Logo zooplus.nl

Antwoord van zooplus.nl

Beste klant,

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad 😔📦 We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is dat je bestelling na een week nog steeds niet is geleverd, zeker omdat het gaat om een belangrijk supplement voor de gezondheid van je hond 🐾

Het is ook erg teleurstellend dat je verschillende en tegenstrijdige informatie hebt ontvangen van de klantenservice en dat je bestelling ondertussen nog steeds in verwerking staat. We snappen dat dit het vertrouwen aantast, vooral omdat je op basis van de aangegeven levertijd van 3 werkdagen hebt besteld.

Daarnaast zien we momenteel dat er bij onze bezorgpartner DPD vertragingen kunnen optreden, wat van invloed kan zijn op de totale levertijd. Uiteraard begrijpen we dat dit voor jou als klant geen verschil maakt — je moet gewoon kunnen rekenen op tijdige levering, zeker bij essentiële producten.

Ook begrijpen we je verwarring rond het annuleren van de bestelling. We realiseren ons dat dit tegenstrijdig overkomt, en dat had duidelijker gecommuniceerd moeten worden.

Dit is absoluut niet de ervaring die wij willen bieden, en we nemen je feedback dan ook zeer serieus.

Omdat je in deze review geen bestelinformatie hebt achtergelaten, kunnen we je dossier helaas niet direct terugvinden. We willen je daarom vriendelijk vragen om contact op te nemen via service@zooplus.nl, onder vermelding van je klant- of bestelnummer, deze Trustpilot review en referentie “TPZP”, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen en dit verder voor je kunnen uitzoeken ✅

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak en bedankt dat je dit zo uitgebreid met ons deelt 🙏

Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚

Dit is Trustpilot

Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.

Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.

Lees meer over Trustpilots reviewproces.

Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.

Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.

Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.

Lees meer