Normaal was ik erg tevreden over zooplus. Maar bij de laatste bestelling duurde het erg lang voordat de spullen binnenkwamen. Ik moest zelfs tussendoor naar de dierenwinkel om brokjes te halen. Bestel... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Sinds de oprichting in 1999, is zooplus dé online dierenwinkel waar huisdierbezitters voordelig huisdierbenodigdheden kunnen kopen. Wij bieden een uitgebreid aanbod met meer dan 8000 producten, wekelijks wisselende aanbiedingen en een aantrekkelijk bonuspunten programma. zooplus is Europees marktleider in het online aanbieden van huisdierproducten en in meer dan 30 landen actief. Ons toegewijde team streeft ernaar om iedere dag opnieuw topproducten tegen de beste prijzen te leveren.
Sonnestrasse 15, 80331, Munchen, Duitsland
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 98% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
5 juni voer besteld voor mijn hond nu is het 15 juni en het voer is nog steeds niet geleverd. Ik baal hier van omdat het speciaal voer is hills u/d voor blaasteentjes en mijn andere voer is bijna op ik heb excuses gehad en krijg mijn geld terug ze krijgen nu 3 sterren

Antwoord van zooplus.nl
Ik bestel al jaren en altijd tevreden.
Ze zijn goedkoper en alles altijd netjes op tijd bezorgd.
Veel acties en een leuk punten spaarsysteem .
Ik raad t iedereen aan!

Antwoord van zooplus.nl
Voor een bestelling krijg ik 100 mailtjes en facturen en noem maar op! Na twee weken krijg ik een mail dat mijn bestelling zoek geraakt is en om logistiek e reden kunnen ze geen nieuwe pakket sturen! Zo slecht!! Nooit meer daar bestellen!

Antwoord van zooplus.nl
Nog steeds geen oplossing.
Ik krijg geen overzicht van wat er open staat.
Wel krijg ik rekening die niet voor mij zijn die ik weer afzender onbekend stuur
Maar ze schakelen wel een incasso in terwijl ik hier niks aan kan doen.
Vervolgens vragen ze om bewijs.
Ik vraag mij af wat voor bewijs terwijl ik die brieven terug stuur adres onbekend om dat daar een andere naam staat

Antwoord van zooplus.nl
Breed assortiment, en gunstig geprijst.
Mijn hond heeft een allergie, en daardoor koop ik voor hem insectenvoer waar ik erg tevreden over ben.
alleen ben ik al een aantal keer van merk moeten wisselen omdat het vorige voer niet meer leverbaar was. Dat is jammer. De bezorgdienst DPD leverd vaak kapotte dozen.

Antwoord van zooplus.nl
Prima service, voor de bezorging geef ik altijd aan 3 dagen extra tijd te accepteren, maar alsnog heb ik het meestal dezelfde week.
Bezorging via DPD gaat ook netjes, onze pakketbezorger is dan ook heel vriendelijk.
Ik kijk wel altijd bij het opnieuw bestellen naar de prijzen, omdat de vorige bestelling herhalen niet altijd de goedkoopste optie is.

Antwoord van zooplus.nl
Aanbiedingen Almo kattenvoer prima. Maar verpakken waardeloos.Wij bestellen vaak grotere hoeveelheden voer. Het schijnt moeilijk te zijn om het goed te verpakken. 72 x 280gr blikken 12 in kleine compacte doosjes gaat goed maar al eerder een klacht neergelegd dat de blikken in een te grote doos gegooid worden met het gevolg blikken jngedeukt en zelfs stuk. Derde keer nu wederom 24 blikken kleine doosjes en 48 blikken er los ingegooid. Vele blikken behoorlijk gedeukt..Slecht verpakt, een puinhoop dus..Derde keer zelfde klacht..optie om maar weer bij de concurrentie te gaan bestellen die verpakken wel serieus neemt. Jammer het is niet anders.
Update, inmiddels heeft de klantenservice contact opgenomen en zij hebben besloten om een bedrag van de rekening te crediteren. Wij zijn zeer tevreden hoe het afgehandeld is. Nogmaals het product is goed. Prijs is goed. Makkelijk te bestellen en snel leverbaar. Wij hebben vier katten die bepalen wat voor voeding ze goed vinden en anders bij niet goed blijft het wel staan 😅 Tot de volgende bestelling en dan 👍 verpakt. Dank u.

Antwoord van zooplus.nl
Altijd vertraagde bezorging! Als Zooplus het met Post nl verstuurd heb je het redelijk snel in huis maar zodra zij het met Dpd versturen, duurt het meer dan een week dat je je bestelling binnen hebt. Helaas kun je de bezorgdienst niet zelf kiezen. Zij bepalen waarmee het verstuurd wordt.

Antwoord van zooplus.nl
Op deze review heb ik een fijn enpositief bericht van het bedrijf gekregen, zie onderstand. De erkenning is al positief. Ik ben dan ook bereid ze nog een kans te geven. Op hoop van zegen. Ik houd jullie op de hoogte. Ik ben dol op de producten die ze hebben maar levering is dusdanig slecht, elke bestelling kapotte blikken en kuipjes dat niet meer hier bestel. Meerdere klachten levert geen verbetering in hoe ze de producten verpakken. Ook heb ik te doe met de lever diensten die veel te grote en veel te zware pakketten moeten leveren.

Antwoord van zooplus.nl
Zooplus een goed bedrijf niets mis mee maar de bezorging van dpd een rampenplan dit voor de zoveelste keer!!!!!Zooplus wil zeker van zijn klanten af? Nu weer het pakket naar pakketpunt een dorp verderop heb geen auto en op de fiets met pakket van 7 kilo als je bijna 80 bent. U klanten service medewerker Hans heeft voorgesteld dat Zooplus een nieuw pakket stuurt en het andere pakket maar laat liggen daar heel goed voorstel. Maar weer verzenden met dpd?hou me hart vast!!!!!!

Antwoord van zooplus.nl
Bestellingen zijn altijd te laat. Op de laatste dag dat de levering zou plaatsvinden, krijg je standaard een mail dat het pakket vertraagd is. Beloftes op de website worden nooit nagekomen en zelfs daar is de levertijd al lang. Toen ik zo'n 20 jaar geleden begon met bestellen bij Zooplus, was de levertijd snel. Meestal een dag. Nu standaard een week of langer. Producten waren goedkoop. Nu vaak duurder dan bij andere webshops. Ik bestelde alles bij Zooplus 20 jaar geleden. Nu alleen het hoognodige en alleen als het moet omdat anderen het niet hebben. Tegenwoordig is het betaalsysteem er ook niet beter op geworden. Weer wat nieuws. Elke wijziging is een verslechtering. Een hele toestand om achteraf te kunnen betalen. Zo jammer, want ooit was het een fijne winkel, die alleen maar lastiger wordt. De levertijden zijn echt om te janken tegenwoordig. Vroeger mocht je zelf de vervoerder kiezen, maar dat kan tegenwoordig ook al niet meer en dan zit je dus vast aan dpd. Die ook nog eens alles vertraagd en bij ons in het weekend niet levert. Wat is deze winkel achteruit gegaan zeg!
Zooplus, alleen als het moet!

Antwoord van zooplus.nl
Krabpaal voor onze kat kon niet in elkaar gezet worden daar er stukken ontbraken. Gemeld aan Zooplus - tientallen mails over en weer gestuurd. Men zou een retourticket doormailen , na twee weken nog niks ontvangen. Dan stellen ze voor om het te laten ophalen door hun koerierdienst maar tot op heden geen koerierdienst gezien . Verdere mails worden niet meer beantwoord… ons geld zijn we dus ook kwijt 😡

Antwoord van zooplus.nl
Ik zie reviews van mensen die na een week nog niks ontvangen hebben. Ik ga het sterker vertellen. Op 24 februari heb ik een bestelling geplaatst, inmiddels 11 juni heb ik nog steeds niks ontvangen!! In de tussentijd hadden ze opeens aanvullende informatie nodig om m’n aanvraag te verwerken, namelijk mijn adres, dat ik gewoon bij de bestelling heb ingevuld maar oké. Ik heb dit gestuurd en een ontvangstbevestiging gehad dat mijn bestelling opnieuw verstuurd zou worden. Weken later nog niks dus ik heb opnieuw gemaild. Krijg ik een reactie dat ze nog wachten op antwoord vanuit mij?! Dus ik heb de mail met hun eigen reactie bijgevoegd en gezegd dat ik nu wel mn geld terug wil. Krijg ik als reactie “ oké nog een fijne dag “. Ik heb nog steeds mn geld niet terug gezien en geen bestelling ontvangen. Ik moet eerlijk zeggen dat ik al niet eens meer weet wat ik precies besteld heb.

Antwoord van zooplus.nl
Niet alleen is het voer te laat geleverd, maar de beschadigde verpakkingen zijn ook nog eens in een schone omdoos verpakt. Dit is onethisch, hoe is het mogelijk dat u zoiets opstuurt! Er komen bovendien wormen uit het pakket, dit kan echt niet! In de bijlage vindt u de foto's. Bovendien zijn de pakketjes elke keer te laat. En de klantenservice helpt niet eens en reageert gewoon niet op berichten.

Antwoord van zooplus.nl
Bestelling gedaan waarvan op een of andere manier maar de helft werd afgeleverd. Niets over gehoord, 2 weken later ZELF! gemaild aangezien ik nog niets ontvangen had, meteen aangegeven dat ik overal doorheen was en dat ze z.s.m. nieuwe spullen op moesten sturen. In het antwoord mailtje wordt vermeld: Als je kiest voor een nieuwe zending, controleer dan graag nog even of je bezorgadres in Ooltgensplaat nog helemaal klopt.
Zodra we je keuze weten, kunnen we de volgende stap voor je in gang zetten. Gemeld dat ik een nieuwe verzending wilde aangezien ik overal doorheen was en zelfs dat het adres klopte, er was immers een gedeelte afgeleverd. Mail is volledig genegeerd waarna ik mail kreeg dat terugbetaling in werking is gezet. Opnieuw gereageerd dat ze mijn mail hadden gemist en dat ze het nog dezelfde dag op moesten sturen. Weer volledig genegeerd en vandaag geld terug ontvangen na 3 weken maar ben volledig door de kattenspullen heen. Waardeloze service van Zooplus.
Update: Ik had hier verder niet meer gekeken en dus ook geen reactie gezien van Zooplus. Zag net wel in mijn mail excuses voor de gang van zaken en een kortingcode. Aangezien ik inmiddels ergens anders besteld heb omdat ik overal volledig door was niet zozeer de oplossing en had dit liever voorkomen maar mijn waardering wel wat verhoogd ook gezien vorige bestellingen die over het algemeen gewoon goed zijn afgehandeld.

Antwoord van zooplus.nl
Ruime keuze, altijd leuke aanbiedingen
Snelle en nette levering

Antwoord van zooplus.nl
4 dagen geleden hondenvoer besteld maar bestelling is nog steeds niet verzonden

Antwoord van zooplus.nl
Met de levering gaat nogal wat mis. Alweer. Duurt enorm lang. Het pakket blijft ergens hangen bij de bezorgdienst.
Al meer dan een week geleden is de bestelling geplaatst en nog steeds niks binnen. Echt begin vd week geplaatst zodat het voor het weekend binnen zou zijn. Helaas niet gebeurt.
Wel verleden week(!) een mail dat het 1 of 2 wdagen langer kon duren. Die tijd is inmiddels wel verstreken.
Echt waardeloos, want ik heb die anti-teek druppels enorm nodig voor de hond.

Antwoord van zooplus.nl
Verkeerde artikel ontvangen.
Dit doorgegeven wordt niets mee gedaan!
Jammer slechte service

Antwoord van zooplus.nl
Ik heb juist een week geleden (dinsdagmiddag) Flexadyn besteld (omdat mijn hond problemen heeft met haar poot en dit echt wel een goed artikel is) - 3 werkdagen levertijd! Ik bel donderdag naar de klantendienst maken ze me wijs dat ik het vrijdag zal hebben. We zijn een week verder: dinsdag middag terug! Dit is nog steeds in verwerking: ze kunnen mij niet zeggen wanneer ik dit zal ontvangen. Wanneer ik mijn bestelling wil annuleren gaat dit niet meer. Wanneer is zeg dat ik het artikel echt deze week nog wil hebben, krijg ik als antwoord dat als ik het niet ontvang de bestelling zal geannuleerd worden??? Maar dit nu zelf annuleren dat gaat niet? Hoe werken ze daar? Ik heb zo een abonnement genomen, maar weet nu al dat ik echt niet meer ga bestellen bij Zooplus! Of ze moesten dit goed maken op de ene of andere manier. Zo ga je niet met klanten om. Dit gaat niet om een hondenballetje maar om noodzakelijke inname voor mijn hond!! Ben benieuwd hoelang ik nu nog moet wachten.... zeer slechte punten. Had liever geen ster gegeven.

Antwoord van zooplus.nl
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.