ZVV Reviews 

Bus 703 Benglen Bodenacher ist immer zu spät, immer! Morgens unterhalten sich die Fahrer ständig an der Haltestelle Benglen Bodenacher, wo sie eine Pause machen, und oft muss man ihnen sagen, dass sie wieder zur Arbeit müssen. Das müssen Sie ändern!

Ein Unternehmen, das eine eigene E-Mail-Adresse hat, um seine Kunden zu informieren, und auf drei E-Mails, die es verschickt, keine einzige antwortet, spricht Bände.

ZVB Fahrer sollen sich schämen (Buslinie 80 in Zürich).
Wiederholt 1 M vor der Tür werden rennende Mütter mit Kinder von Fahrer im Bus nicht gelassen.. manche Fahrer trauen sich in der Situation noch zu lachen. Was ist das? Hass gegen Frauen und Kindern?!

ZVV - Die grössten abzocker überhaupt, zahlst jahrelang monatsabo, vergisst 1mal abo zu verlängern und lös es kurz nach der Abfahrt. Und boom werde ich wie ein schwer verbrecher angesehen, angezeigt und muss eine busse bezahlen der halb so viel ist wie mein Monatsabo !!!! Obwohl mein Abo egal um welche zeit verlängere, endet und fangt um Mitternacht an !

Schlimm! Da Bus 10 Minuten Verspätung hatte, habe ich den Zug verpasst und für nächste Zug 1,5 Stunden warten musste!!!

Ich bin heute, den 6.6. um 8:28 von Winterthur HB nach Richtung Winterthur Seen gefahren. Ich sass ganz vorne bei dem Platz für Menschen mit Beeinträchtigung, da ich im 9. Monat schwanger bin. Dann kam ein ZVV-Mitarbeiter mit einer älteren Dame herein und meinte ich solle Platz machen(der Bus hat noch viele andere Plätze, bei dem jeder andere Platz machen kann). Ich erklärte, dass ich das nicht kann, da ich im 9. Monat bin. Daraufhin meinte er, dass Schwangerschaft keine Krankheit sei, und dass ich Respekt älteren Menschen gegenüber haben solle. Ich war so perplex, dass ich ihm gegenüber eine Beleidigung aussprach und sagte, er solle mir gegenüber Respekt haben. Daraufhin wollten mich der Busfahrer und der andere ZVV-Mitarbeiter aus dem Bus schmeissen, obwohl ich entgegnete, dass ich im 9. Monat schwanger sei und auf dem Weg zum Arzt sei. Das war denen egal. Eine bodenlose Frechheit dieser Mitarbeiter. Ich bin schockiert!!!!

Das Unternehmen finde ich sympathisch. Die Dienstleistungen bewerte ich als gut. Der Fahrplan ist übersichtlich und mit der Landkarte schön gestaltet. Leider ist es nicht möglich eine Fahrplanabfrage zu generieren, bei der ich von Olten her in Zürich ankomme und mit dem Schiff nach Rapperswil weiterreise. Es wird mir nur der Zug vorgeschlagen. Ich wünschte mir, ich könnte bei Fahrplanabfrage die Auswahl der Verkehrsmittel feiner auswählen und würde nicht den Kundenservice benötigen.

Seit des den ZVV gibt, erlebt man Höhen und Tiefen. Die Grundidee, dass es eine Vereinfachung im Tarifdschungel gibt, ist ja eigentlich sehr willkommen.
Leider ist seit der Gründung des ZVV nicht wirklich viel daran verbessert worden. So muss ich z.B. ein 3 Zonen Ticket lösen, nur damit ich eine Haltestelle ausserhalb von Zürich in die Stadt an den HB fahren kann. Für mehr brauche ich grundsätzlich nie die ÖV. Wozu also brauche ich mit meinem Ticket die Möglichkeit, bis an den gegenüberliegenden Stadtrand fahren zu können?
Man muss ja auch kein Flugticket nach London buchen und darf dann aber bis nach NewYork fliegen. Damit will ich einfach nur sagen, dass es für gewisse Strecken immer noch besser wäre, könnte man ein Streckenticket lösen.
Des weiteren sind die Abos ebenfalls extrem veraltet. Ich zahle wesentlich mehr, wenn ich eine Monats-, resp. Jahreskarte löse, als wenn ich die Tageswahlkarte nehme und jeweils abstempeln muss, nur weil ich max. 3 Fahrten pro Woche in die Stadt und zurück benötige.

Als neustes negatives Erlebnis war der Kontakt mit dem Kundendienst.
Es ist schon mal ein Abenteuer, eine Mail-Kommunikation zu bekommen (OK... die meisten Dienstleister drücken sich vor der Kommunikation mit Kunden.... siehe Postfinance, Banken, SBB, usw.).
Da ich über das SwissPass Konto den Punkt für eine Monatskarte nicht gefunden hatte, wollte ich mich über den Kundendienst entsprechend informieren.
Donnerstag geschrieben..... bis am Sonntag hätte ich die Lösung benötigt, da ich ausnahmsweise eben doch eine Monatskarte benötige. Am Montag Morgen musste ich am Bahnhof feststellen, dass der Schalter erst um 08:00 öffnete und ich mich mit dem Automaten abfinden musste (warum sollte der Schalter auch früher öffnen.... die meisten Leute stehen ja eh erst um 09:00 auf... oder??).
Nach einer 5 minütige Geduldsprobe mit dem Einscannen des SwissPass Scannstreifens, konnte ich dort wenigstens das gewünschte Produkt kaufen.
Als krönender Abschluss kam dann am Montag Vormittag ein Mail vom Kundendienst, welcher mir die Frage natürlich nicht beantwortete, sondern einfach den Link für die SwissPass Seite sendete und mich aufforderte, mich dort zu registrieren. Auch im 2. Mail waren sie NICHT fähig, meine ursprüngliche Frage zu beantworten, rep. richtig zu lesen. Das 3. Mail steht aktuell noch aus und lässt somit noch offen, ob ich jemals erklärt bekomme, wo ich im SwissPass Konto online eine Monatskarte lösen kann, da es ja sein könnte, dass ich dies irgendwann wieder benötigen würde.