Zwilling J.A. Henckels AG | Deutschland Reviews 

Leider habe auch ich keine guten Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht. Bestellung per PayPal vollständig bezahlt, ein Teil wurde nicht geliefert, da nicht vorrätig (warum konnte ich es dann überhaupt bestellen?!). Kundenservice kontaktiert, Rückzahlung gefordert. "Es kann einige Werktage in Anspruch nehmen". Gut, gewartet. Nichts. Seither laufen alle Kontaktversuche ins Leere. Ich bin wahnsinnig enttäuscht, von so einer Firma mit Renommee ( und guten Produkten!) hätte ich auch einen guten Kundenservice und anstandslose Abwicklung einer Rückzahlung erwartet. Nie wieder bestelle ich hier etwas. Äußerst schlechte Kommunikation/ Beschwerdemanagement. Werde noch bis Ende der Woche warten und dann den Fall bei PayPal melden. Vielleicht reagiert dann mal jemand.

Ich habe Anfang Oktober ein Kinderbesteck mit Gravur bestellt. Bei Lieferung stellte ich fest, dass die Gravur auf dem Messer sehr schwach war und wollte das Messer nacharbeiten lassen. Man sagte mir, dass ich ein Foto davon einreichen soll. Da ich ein älteres Handy besitze, das keine guten Fotos macht, wollte ich das Messer direkt zurückschicken. Das ist nicht
möglich. Man sagte mir ich solle mir ein besseres Handy besorgen für bessere Fotos. Und nun? Hat das irgendetwas mit Kundenservice zu tun? So kann
ich das Besteck nicht verschenken. Ich muss wahrscheinlich ein zweites kaufen, aber garantiert nicht mehr von Zwilling!

Edit: die Ware kam nach drei Wochen dann an, trotz allem bin ich vom Kundenservice sehr enttäuscht.

Wir haben am 08.10.2022 mit einem rabattcode über den Onlineshop bestellt. 5 Tage später erhielten wir die Info, dass ein Set plötzlich nicht mehr lieferbar sei und der Versand sich verzögern würde.
Meine Rückfrage ob wir dann mit demselben Rabattcode auf ein anderes Set wechseln könnten blieb eine Woche unbeantwortet bis es hieß das sei nicht möglich, da die Rückerstattung bereits veranlasst wäre.
Nun haben wir 6€ per Paypal zurückerhalten, das Set kostete aber > 40€ mit der Argumentation es wäre nun doch gegen ein anderes Produkt getauscht worden.
Bis heute haben wir noch keine Ware erhalten über zwei Wochen später.

Der Kundenservice ist eine Katastrophe und absolut keine Hilfe.
Sollte nächste Woche keine Ware ankommen werden wir die Bestellung stornieren, unser Geld zurückholen und auf eine günstige Alternative über Amazon umsteigen.

Unsere Vielzweckschere war in zwei Teile zerbrochen, diese haben wir zur Reparatur eingeschickt.
Innerhalb von acht Tagen wurde uns eine neue,
kostenlose Ersatzlieferung aus Kulanz zugesandt.
Besser geht es nicht.
Herzlichen Dank für diesen großartigen Service!!

Kundenservice existiert wohl nicht mehr.

Ein Teil meiner Lieferung hat eine Beschädigung und ist nicht nutzbar. Es handelt sich um eine große Backofenform. DE-ON-000366587
Ich habe weder auf das Kontaktformular der Website noch auf die beiden Emailadressen des Supports eine Rückmeldung erhalten. Trotz mehrmaligen Versuchen habe ich nun ein defektes Produkt bezahlt bei mir liegen.
Service ist nicht vorhanden.

Zum einen warte ich immer noch auf bestellte und bezahlte Ware. Zum zweiten fiel nach 5 Tagen auf, das die Hälfte meiner bezahlten Waren gar nicht lieferbar ist. Meine Rabatte verfallen einfach. Telefonisch konnte man mir nicht helfen, auf Emails wird nicht reagiert. Sehr schade und nie wieder!

Ich habe ein fresh and save Set zum Geburtstag geschenkt bekommen, bei dem ein Deckel wieder Luft reinlässt in die Dose. Ich habe es 3 x getestet und mich dann an den Kundenservice gewendet (mit der E-Mail aus der original Bestellung). Mir wurde ein wunderbaret Service versprochen. Wirklichkeit sieht so aus. Ich schreibe gefühlt 100 E-Mails und rufe regelmäßig an, jedoch passiert rein gar nicht. Und einen Ersatz habe ich auch nicht erhalten. Für den Preis, bei dem 1 von 2 Dosen nicht sachgemäß funktionieren, Katastrophe.
Jeder andere Firma ist Serviceorientierter.
580257 das ist übrigens die Bearbeitungsnummer.
Vielen Dank für gar nichts. Absolut keine Kaufempfehlung

1 Woche nach Bestellung und Bezahlung warte ich immer noch auf meine Lieferung! Der sogenannte Kundenservice nimmt weder mich noch mein Problem ernst und zeigt sich uninteressiert an meiner Reklamation. Rückmeldungen kommen automatisiert und spulen nur vorgefertigten Antworten ab. Ich erhalte mehrere gleichlautende Standard-E-Mails und unmittelbar danach die Anfrage wie ich ihren Service bewerte. Auch mit viel Humor ist das nicht lustig. Diesen Online Shop und Kundenservice kann ich nicht weiter empfehlen.

Übrigens:
Ein weiteres Produkt von Zwilling habe ich zeitgleich bei Amazon bestellt und am Übernächsten Tag, also bereits vor 5 Tagen, erhalten. Das ist ein Service der zu empfehlen ist.

Bernhard H.

I purchased a sous-vide set and a few other things but didn't receive part of the set in the package they sent me. I waited another week and politely asked when I should expect to get the missing piece; customer service tried to tell me they "looked into it" and that it wasn't included in the set, but it was listed both on their website and on the digital receipt I was sent after ordering. So either they lied and didn't actually investigate the issue or their service is poorly trained. Either way it took me threatening to get PayPal involved for them to refund me the ca. 16€ it would cost me to buy the missing item, a lid, from their shop which I didn't even ask for. They refunded me the money because the lid was apparently out of stock. Without the lid sous-vide is very inefficient because of heat-loss, but they're out of stock so they just refunded me 16€ and now I'm stuck with the rest of the set and no lid to cover the pot.

EDIT: I just checked my account, I was refunded 14,64€ and the lid costs 16,95€ so I wasn't even refunded the full amount I should have been.

Das gekaufte Topfset Essence ist super. Die Kockleistung, die Wärmeübertragung und das Design haben nach einer Nutzung von 1,5 Jahren überzeugt.
Auch die unkomplizierte Reklamationbearbeitung von einem heruntergefallenen Deckel, ging reibungs- und problemlos!
Gerne wieder!

Schließe mich den anderen Schilderungen hier an. Wurde mit genau der gleichen Masche abgefertigt. Geld kassiert, Ware nicht geliefert, und vom Kundensupport absolut unprofessionell und unfreundlich hingehalten.

Wenn man alternativlos ist, etwas zu kaufen, dann nur mit Paypal, damit man Käuferschutz aktivieren kann.

Auf der Plattform hier muss man zumindest 1 Stern vergeben: dieser ist unverdient.

Ein Messer mit Gravur bestellt. UNMITTELBAR danach wurde eine Stornierung beantragt, da ein Tippfehler im Gravurnamen war. Sowohl ich und Zwilling wussten, dass zu diesem Zeitpunkt die Gravur noch nicht ausgeführt worden ist sondern noch in der Bearbeitung / Warteschlange war, und trotzdem wollte Zwilling nichts mehr machen. So musste eine zweite Bestellung ausgeführt werden. Hätte ich aber gewusst, dass die Verpackung bei der Gravur aufgerissen wird und nicht wieder zugeschweisst wird, hätte ich da gar nicht bestellt. Wie soll man ein Produkt verschenken, bei dem die Verpackung schon aufgerissen ist? Eine neue Folie darüber nach der Gravur wäre bei dem extra Preis sehr angemessen gewesen, insbesondere dadurch, da gravierte Gegenstände zu 99% als Geschenk weitergegeben wird.

Der Online-Shop ist leider sehr schlecht und wird nur von dem schlechten Support getoppt.

Ich habe am 18.04.22 vier Produkte bestellt, daraufhin aber nur drei davon erhalten. Das fehlende Produkt ist dabei laut Produktseite permanent "sofort lieferbar", eine zweite Lieferung habe ich aber bis heute, einen Monat später (18.05.22), nicht erhalten. Es ist besonders ärgerlich, da ich überhaupt nur wegen des fehlenden Produktes bestellt habe, die anderen drei habe ich vorwiegend nur bestellt, um auf den Mindestbestellwert zu kommen, damit die Versandkosten entfallen.

Ich habe nun den Support angeschrieben und gefragt, was denn mit dem fehlenden Produkt sei und wurde nur darauf verwiesen, dass ich ja am 23.04.22 ein Paket erhalten habe. Ja richtig.. die anderen drei Produkte.. Ist das nicht in deren System ersichtlich? Wenn ich mich in dem Shop einlogge steht dort in Großbuchstaben "TEILLIEFERUNG" und bei dem fehlenden Artikel "IN ARBEIT". Wieso weiß man davon nun nichts?

Ich habe einige Produkte von Zwilling, aber nach diesen Erfahrungen werde ich nichts mehr kaufen und kann nur davon abraten beim Zwilling Online-Shop zu bestellen.

Auch ich habe meine Ware, die mir angekündigt wurde, nicht erhalten, während ich den Betrag bezahlt habe. Der Online Shop ist absolut nicht zu empfehlen. Vorsichtig sein!! Ich musste nun Paypal KäuferSchutz aktivieren.

Auch ich kann den Zwilling Onlineshop mit dem dazugehörigen Kundenservice absolut nicht empfehlen. Auch wie viele Andere wurde mir die Lieferung angekündigt, Ware aber nie an DHL übergeben und dementsprechend auch nicht geliefert. Wurde immer hingehalten. Bis ich PayPal Käuferschutz eingeschaltet habe. Sehr Schade. Wenn es Zwilling sein soll, dann lieber beim Händler vor Ort oder woanders bestellen. Der Shop ist den Ärger nicht wert...

Alte Pinzetten ohne Beleg eingeschickt und geschliffen zurück erhalten. Sind jetzt wie neu. Das nenne ich Service.

Ich wollte gestern ein five Star Plus Messer mit einem gültigen 15% Gutschein bestellen. Die erste Erfahrung ist, dass beim Aufruf der Suchergebnis im Online-shop in Fehlermeldungen mündet. Nachdem dieses Problem über die direkte Produktauswahl gelöst habe ist aber auch dort das Produktbild nicht abrufbar. Gut dennoch habe ich den Bestellvorgang durchgeführt. Im letzten Schritt ist dieser leider abgebrochen. Eine Wiederholung ist nicht möglich, da ich nun immer die Fehlermeldung, der Gutschein wurde bereits eingelöst bekomme. Kontaktaufnahme per Formular scheint auch nicht zu funktionieren und per der Telefonischen Kontaktaufnahme wurde ich nun schon 2 Mal nach längerem Warten in der Warteschleife weggedrückt. Insgesamt alles sehr unbefriedigend.

Nach einigen Jahren bekam der Messergriff meines Gemüsemessers Risse. Ich habe Zwilling angeschrieben, sie haben mir ein Rücksendeformular geschickt. Ganz unkompliziert haben sie mir ein nagelneues Messer geschickt. Ganz toller Kundenservice!

Super toller (Kunden-) Service! Habe einen Topf anbrennen lassen, war komplett mein Verschulden und Zwilling hat uns ohne Komplikationen und Probleme aus Kulanz einen neuen zukommen lassen. Wirklich spitzenklasse!

ich habe bei Ihnen im Online-Shop am 11.12.2021 folgende Artikel bestellt Artikelnr: 66060-000-0, Artikelnr: 66299-286-0.

Als Lieferzeit wurde 2-3 Werkstage angegeben.

Jetzt haben wir bereits den 16.12.2021 und das Paket wurde noch nicht zugestellt, obwohl Sie den Betrag schon am 14.12.2021 von meinem Konto abgebucht haben.

Laut Herr ***** wurde das Paket am 13.12.2021 an DHL übergeben, und ich sollte ein Nachforschung bei der DHL veranlassen.

Das Paket wurde am 13.12.2021 nur elektronisch angekündigt, und somit auch nicht an der DHL übergeben.

Ich wollte heute gerne am Telefon die Bestellung Stornieren, was laut Herr ***** nicht möglich sei da das Paket an DHL übergeben worden ist.

Ich bin von der Lieferzeit sehr enttäuscht !

Nie wieder und ich rate jeden davon ab dort was zu bestellen.