Zwilling J.A. Henckels AG | Deutschland Reviews 

Very poor service. Not to be recommended at all. By far better products to explore

Das Messer ist wirklich in einwandfreiem Zustand, aber die Verpackung war unmöglich.
Ich dachte man könnte das direkt „Feedbacken“ an Zwilling, aber das geht wohl nicht.
Das Messer kam in einem Karton verpackt, der so groß war, dass ein ganzer 10 kg Sack Hundefutter damit hätte ankommen können.
Der Karton selbst war dann auch noch ausgelegt mit Plastik Luftpolstern. Und zwar zuhauf!
Im Laden war das Messer leider vergriffen, deshalb auch die Online-Bestellung, welche auch wirklich reibungslos ablief.
Das Messer ist wirklich top, aber ich denke nicht, dass es so verpackt werden muss.
Ist ja keine Bombe.
Ansonsten gerne wieder!

Meine Bewertung bezieht sich auf den hauseigenen Online Shop auf der Zwilling Website.

Um es kurz zu sagen - meine persönliche Erfahrung ist unglaublich schlecht.

Vom Bestellvorgang bis zur Lieferung gab es nur Probleme. So dass meine Bestellung am Ende bei mir nur teilweise eintraf, aber dafür mehrfach berechnet wurde. Nach unzähligen Nachrichten mit dem Kundenservice dachte ich, dass es nun geregelt worden wäre (Berichtigung der Rechnung für die nur teilweise erhaltene Ware und Stornierung der zuviel berechneten Bestellung).

Monate später bekame ich per Mail eine Nachricht von der Rechnungsstelle bei Zwilling mit dem Betreff 2.Mahnung. Darin wurden die stornierten Beträge gemahnt. Dies war die erste und einzige Nachricht die ich von Zwilling nach meiner Bestellung bekam. Ich widersprach dieser Mahnung fristgerecht und teilte mit, dass dies das erste Schreiben sei und (mit Nennung der Mitarbeiter), dass diese Angelegenheit bereits geklärt sei und es keine offene Rechnung gibt.

Darauf hörte ich wieder nichts mehr von Zwilling und hoffte, dass sich die Angelegenheit jetzt endlich geklärt hätte.

Einige Wochen drauf erheilt ich wiederum Post. Es war nicht die Anwort auf meinen Widerruf, sondern von einem Inkasso Unternehmen, die jetzt den Betrag plus Inkassokosten forderten.

An diesem Punkt befinde ich mich jetzt und ich habe dem Schreiben vom Inkassobüro direkt widersprochen.

Ich bin ein verständnissvoller Mensch und weiß, dass auch den Besten Fehler passieren können, hier handelt es sich nicht nur um Fehler, sondern um einen so unprofessionellen Umgang, der es meiner Meinung nach erforderlich macht dies in eine Rezension bekannt zu machen, um andere potentielle Kunden zu warnen.

Selbst wenn man den Bestellvorgang und die Fehllieferung noch als "unglücklich gelaufen" akzeptieren könnte ist der Vorgang, dass trotz fristgerechtem Widerspruches ohne Umschweife ein Inkassobüro eingeschaltet wurde für mich extrem unprofessionell und grob kundenunfreundlich. Nicht nur, dass die Mahnabteilung nicht zu funktionern scheint (erstes Schreiben wird als 2. Mahnung deklariert) und auf einen fristgerechten Widerspruch nicht reagiert wird ist die Krönung das trotz Widerspruches und ohne Erklärung ein Inkassobüro eingeschaltet wurde.

Mein Fazit ist, dass der Webshop hochgradig unprofessinell ist und ich dort nie wieder etwas bestellen werde.

Ich hatte leider eine Reklamation.
Habe die Ware zurück geschickt und anstandslos die neue bekommen.
Danke für diesen sehr guten Service.
Dafür gibt es sehr gerne 5 Sterne.

Nachdem ich am 19.05.2021 vier Artikel bestellt hatte und drei davon in der Zwischenzeit auch schon geliefert und in Rechnung gestellt wurden, hatte ich heute wegen des immer noch fehlenden (vierten) Artikels mit dem Kundendienst von Zwilling telefoniert. Die Lieferung der Edelstahlseife war immer noch "in Arbeit", laut Bestellhistorie im Kundenkonto. Ein Klick auf den Artikel hat ergeben, das dieser aktuell auch verfügbar ist. Zum ursprünglichen Bestellzeitpunkt war dies allerdings auch der Fall, aber leider war der Artikel dann wohl einen Tag später anscheinend nicht mehr verfügbar. Auf meine Nachfrage hin, ob der Artikel noch nachgeliefert werden würde, hieß es nur, dass dies nicht möglich sei und ich eine neue Bestellung auslösen müsste. So richtig begründen, warum das so ist, konnte der Mitarbeiter das nicht...
Der Status würde auch in der Bestellhistorie (im Kundenkonto) grundsätzlich nicht aktualisiert werden in solchen Fällen, d. h. also man denkt da kommt noch was ("in Arbeit"), aber eigentlich geschieht nichts mehr. Per Mail sollte ich angeblich auch darüber informiert worden seien Ende Mai, diese Mail wurde aber nie versendet bzw. kam nie bei mir an (auch nicht im Spam-Ordner o. ä.).
Mit der gelieferten Ware war zwar alles i. O. (gewohnt gute Zwilling-Qualität), aber insgesamt war das eine sehr enttäuschende Erfahrung. Völlig unverständlich, dass der Artikel nicht nachgeliefert werden kann. Erneut bestellen werde ich ihn sicherlich nicht, unter Anbetracht der Portofrei-Grenze von 39€ (der besagte Artikel kostet lediglich 9,95€), da ich es nicht einsehe, dafür erneut Portogebühren zu entrichten. Kundenfreundlichkeit, Hilfsbereitschaft und vorallem Transparenz sieht anders aus.

Sehr hilfsbereit, engagierter Mitarbeiter!
Super Lösungsvorschlag

Hatten zum ersten mal ein Problem mit einem Zwillingprodukt und haben das reklamiert. Es wurde ohne Rückfragen direkt und kostenlos gegen ein neues ausgetauscht!
Einfach nur top!
Danke!!

Habe den Toaster Enfinigy gekauft. Vom Design her top, aber die Verarbeitung ist eher Mittelklasse. Beim Toasten und auch hinterher knackt es sehr laut. Das ist mir mit meinen Billigtoastern nie passiert.

Daher würde ich ihn nicht nochmal kaufen und kann es auch nicht empfehlen.

Haben uns ein Messerblock-Set online gekauft, der wirklich eine wunderbare Qualität hat! Schnelle Lieferung, alles ohne Probleme gelaufen. :)

Leider habe ich genau das gleiche Problem, wie ein anderer Bewertender hier auch. Ich habe vor etwa 3 Wochen ein Set bestellt, und bis heute keines erhalten. Auf Anfrage bei der Hotline, (Falls man überhaupt durchkommt) sei wohl das Paket irgendwo in der Logistik von Zwilling verloren gegangen. Die netten Mitarbeiter in der Hotline, vertrösten mich immer wieder einfach abzuwarten. Allerdings finde ich das absolut fraglich, einen Monat oder länger auf seine bezahlte Ware warten zu müssen, statt z.B. ein neues Paket rauszuschicken. Kundenorientiert ist es zumindest in meinen Augen nicht.

Das war das erste, und letzte Mal das ich bei Zwilling bestellt habe.

Mein Produkt konnte von DHL nicht zugestellt werden und scheint auf dem Weg in die Filiale verloren gegangen zu sein. DHL fühlt sich leider nicht verantwortlich, Zwilling aber auch nicht und lässt mich die Kosten tragen. Mehrmals mit dem Kundenservice telefoniert, der mir angeboten hat, einen Nachforschungsauftrag bei DHL zu stellen (Dauer bis zu 6 Wochen). Eine Stornierung der Bestellung sei nicht möglich, weil die Ware nicht bei Zwilling ist. Absolut keine Kundenorientierung, denn ich habe die Ware ja auch nicht, das Geld aber ist seit 2 Wochen bei Zwilling. Kann ich nicht nachvollziehen. Lieber nicht wieder.

Leider erhalte ich seit Tagen keine Rückmeldung vom Kundenservice. Auch habe ich weder die Lieferung angekündigt bekommen, noch eine Rechnung bisher erhalten, die Kommunikation ist leider hier einfach unterirdisch. Bei der Telefonnummer geht auch niemand dran. Ich hatte auch ein Produkt geliefert bekommen, das leider nicht ganz optimal war, bereits Kratzer aufgewiesen hat. Vom Kundenservice keinerlei entgegenkommen. Das war wohl meine letzte Bestellung. Schade.

Wir verwenden seit Generationen Produkte aus dem Hause Zwilling und waren bisher immer sehr zufrieden damit.
Auch die Antworten des Kundenservice bei Fragen oder anderen Anliegen zu den Produktenn waren immer sehr kompetent und zuverlässig.
Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und bemühen sich das anstehende Anliegen zufriedenstellend zu bearbeiten bzw. zu beantworten.
Wenn nur alle Unternehmen so sein könnten :)
Beste Grüße Fam. Müller