Xplora Reviews 

God awful company do not get a product from them. Watch was rubbish but worst was the contract for the sim - you cannot speak to a person to cancel, they take payments illegally even after cancelling a cause nothing but stress. They are total fraudulent cowboys - do not buy!

Die SmartUhr Xplora X6 play ist an sich genau das was ich für meinen Sohn wollte. Gute ablesbare Größe,Telefonieren, Nachrichten (sms), Uhr ablesen und Kalender, Gps. Dazu gibt es noch Taschenrechner, Kamera, Wetteranzeige und Schrittzähler.
Wichtig für mich keine Socialmedia, keine Internetseiten aufrufbar usw.
Ich habe lange suchen müssen bis ich einen sinnvollen Vertrag gefunden habe. Die meisten bieten diese Uhr in Minutenpaketen an (?!?), in der heutigen Zrit für mich unerklärlich warum. Unser Vertrag kostet auch 9,95€ und es ist eine richtige Flat und die Uhr gab es für knapp 10€ dazu.
Warum ich zwei Sterne abziehe ist zum einen der Akku der Uhr, unterirdisch. Nach 2 Tagen, ohne Nutzung (standby) ist Akku leer! Das ist für mich nicht nachvollziehbar. Meine Smartwatch hat deutlich mehr Funktionen, wird auch zum Nachrichten beantworten oder zum telefonieren oder Musik hören genutzt. Mein Akku hält gut 10 Tage 😃.
Dann der Kundensupport, da ziehe ich auch einen Stern weg, wobei ich schwanke 2 Sterne zu diesem Thema ab zu ziehen.
Wir besitzen diese Uhr seit knapp 3 Wochen, genutzt wurde es am ersten Tag nach dem auspacken zum testen.
Leider hat mein Sohn kurze Zeit später den Simslot entdeckt, es geöffnet und i.wie verloren.
Daraufhin habe ich online versucht es als Ersatzteil zu finden , leider keim Erfolg. Dann habe ich bei Xplora angerufen, nach 40min wartezeit meldete sich eine Kundenbetreuerin. Nachdem ich ihr erklärt hatte worum es geht kam von ihr die Aussage man kann es Ersatzteil bestellen aber ist online nicht aufgeführt. Ok, gut.
Laut der Mitarbeiterin bekomme ich eine email von ihr worauf steht was ich als Anhang alles zusenden soll. Ok, auch i.O.. Email wurde von mir sofort beantwortet. Dann, nix!
Nach ca 10 oder 11 Tagen immernoch nix! Ich habe mehrere Tage versucht telefonisch Xplora nochmal zu erreichen, allerdings kann ich nicht jedesmal 40- 60 minuten am Tel. warten. Die Öffnungszeiten von 12:00h - 15:30h, was ist das bitte? Wenn man bei der Arbeit ist, hmmh, schlechte Karten!
Heute erst, und das nach 55minuten Wartezeit habe ich eine Mitarbeiterin am Telefon erreicht. Die Musik der Warteschleife hat mich nicht breuhigt sondern echt genervt, selbst zuhause bekam ich schon zu hören :"kannst es bitte aus machen, sind wegen der Musik genervt!" 😃
Nö, habe 50min gewartet. In dem heutigen Gespräch kam dann heraus dass die email von mir eingetroffen ist, nur hat es niemand mehr bearbeitet, die Bestellung wurde nicht aufgegeben.
Das Gespräch fand heute gegen 14:30h statt.
Erst vor ca. einer halben Std (19:00h) habe ich die Email erhalten dass die Bestellung getätigt wurde und ich mich gedulden soll bis die bestellte Ware ankommt (echt jetzt?!?).
Ich werde wieder warten und hoffen diesmal klappt es, zeitig.
Aber ich werde es in meinem Umfeld niemanden weiterempfehlen, es gibt noch andere Hersteller, die solche Kidswatch anbieten.
Ich schreibe eigtl. sehr selten Bewertungen und wenn, dann kurz. Hier musste ich einfach mehr schreiben & erklären.
Jeder entscheidet letztlich selbst für sich, ob nach diesen Roman es trotzdem sinnvoll ist diese Uhr für sein Kind zu kaufen.

Seit August 2023 nutzen wir eine Xplora XGO 3 Kinderuhr für unsere Tochter. Die Uhr wurde bereits einmal innerhalb der Garantie ausgetauscht – leider ohne Verbesserung der bestehenden Probleme.
Wir verwenden eine kompatible Prepaid-SIM-Karte mit ausreichend Guthaben für Telefonie und mobile Daten. An der Netzabdeckung liegt es ebenfalls nicht.
Folgende Probleme treten regelmäßig auf:
- Der Standort wird fast täglich nicht angezeigt. Erst nach einem Neustart funktioniert es wieder für eine gewisse Zeit. Die Uhr muss praktisch jeden Tag neu gestartet werden.

- Es scheint, als hätte die Uhr Probleme, wenn zwischenzeitlich kein Netz vorhanden ist. Sie bleibt dann im Modus „Kein Netz“ hängen und verbindet sich nicht selbstständig wieder.

- Meldungen in der App werden oft stark zeitverzögert angezeigt – teilweise mehrere Stunden später.

- Besonders gravierend: Es werden regelmäßig komplett falsche Standorte angezeigt, teilweise 10–20 km vom tatsächlichen Aufenthaltsort entfernt. Dort war unsere Tochter definitiv nie. Im Falle eines Notfalls ist so etwas absolut indiskutabel.

Fazit: Wir haben eine Uhr für 135 €, die zwar die Zeit anzeigen kann, aber für ihren eigentlichen Zweck – die zuverlässige Standortabfrage und Erreichbarkeit – nahezu unbrauchbar ist.
Die Garantie ist im August 2025 inzwischen abgelaufen. Dennoch bleibt ein sehr enttäuschender Gesamteindruck zurück, da das Kernversprechen des Produkts nicht erfüllt wird.
Keine Kaufempfehlung.

Bezug auf Xplora X6
Die Idee ist Super ABER.

1. Die Größe finde ich zu Extrem und trotz dieser Größe lässt sich die Watch schlecht bedienen.

2. Die Standortbestimmung ist trotz 5G netzt einfach miserabel und im Ernstfall eventuell nutzlos.
Die Ortung bekommt häufig nur Fehlermeldung und das Betreten oder Verlassen der Zonen ist mit erheblichen Zeitverzögerungen.

3. Oft wechselt die Uhr nicht aus dem Schilmodus oder in diesen.

4. Laut App soll man verpflichtend ein Update durchführen. Prüft man das auf der Uhr ist diese auf den neuesten Stand.

5. Durch einen Notfall ist aufgefallen das nach 7 Monaten der Lautsprecher defekt ist. Hierzu ist wichtig zu wissen die Uhr ist Hauptsächlich in einer Extra Tasche und nicht dauerhaft am Handgelenkt wo Sie vielen Wiedeigkeiten ausgesetzt ist.

6. Support ist echt Schlecht. Aber durch Verkäufer wird die Uhr jetzt eingeschickt.

Fazit bzw.meine Meinung.

Absoluter Schrott. Hätte ich diese Erkenntnis vorher gehabt wäre ich auf eine Apple oder Samsung Watch mit eSim gegangen oder wirklich auf ein Handy.
Diese kann man auch entsprechend sperren.

Wer es vernünftig will sollte etwas anderes als diese Uhr erwerben.

Der Support geht überhaupt nicht. Habe ein Premium Abo abgeschlossen. Dieses wurde mir nicht angezeigt. Ich sollte wieder eins abschließen. Support meldet sich nicht. Habe mir mein Geld von Paypal wieder geholt. Aber das Abo ist noch aktiv. Kann es aber nicht kündigen da es mir nicht angezeigt wird. Falls noch eine Zahlung abgebucht wird, werde ich es meinem Anwalt übergeben. Ich rate jedem vom Kauf eines Xplora Gerätes ab!!!!!
Angegeben ist die Xplora 6 mit bis zu 72Std akkulaufzeit. Wenn man sie nicht benutzt hält der Akku maximal 36 Std.

I bought an Xplora XG03 watch as a birthday present for my daughter. Although the watch is bundled with an Xplora SIM, when trying to activate the SIM I received a message saying that the watch was not bundled with a SIM (it is!). Contacting customer services is via a web form only - no phone number that I can find - and our previous contact with them took three weeks to get a response. So I have an upset ten year old and little hope of a rapid resolution of this issue. How can Xplora sell a device with a bundled SIM that doesn’t actually work? Extremely disappointing.

The most frustrating customer service I've seen.
No human support available on weekend.
Email only on weekdays.
No chat or phone support ever - that is out of the question. The AI agent that is available instead provides factually incorrect information all that time, leading to non existing pages or mentioning non existing parts of existing pages. Which frustrates even more.

A simple things like activating your subscription won't work as expected.
Logging to "MyPage" shows errors about web page not being able to send an SMS due to technical errors.

Die Uhr ist toll. WENN sie mal funktioniert. Es fängt schon beim Laden an. Man packt sie über Nacht auf die Ladestation und sieht sie lädt alles in Ordnung. Morgens sieht man dann sie hat irgendwann aufgehört zu laden sich abgeschaltet und ist nun komplett leer. Ich hätte lieber einen ordentlichen Stecker gehabt als dieses dumme Ding zum drauflegen. Dann war es schonmal der Fall dass wir für mehrere Wochen nicht mit der Uhr telefonieren konnten, weder anrufen noch angerufen werden. Oft macht sie einfach so Geräusche mitten in der Nacht. Man kann nicht länger als 5-6min telefonieren sonst wird die Uhr so heiß dass man sie nicht mehr halten geschweige denn am Arm tragen kann. Hab sie jetzt seit fast zwei Jahren. Kann also sagen man kann sich nicht auf sie verlassen.

Keine telefonische Erreichbarkeit (2x in Warteschlange 15 min und 27 min). App läuft zwar, allerdings erhalten wir seit kurzer Zeit keine Mitteilungen mehr (Push-Ups) aufs Handy. Daher nicht mehr zu gebrauchen. Weder per Mail, noch telefonisch Klärung möglich. Absolut unzufriedenstellend.

The actual watches are fantastic but the customer serves is extremely poor.
Bought a second hand watch from vinted and even with proof of purchase refused to reset it to factory settings and the responses where weeks apart.
Avoid

Useless, customer service take weeks to respond (if ever). I cancelled my contract with them and they confirmed this would take effect on 31st Jan. On 8th Feb they tried to take the next months payment which failed as I cancelled DD at end Jan. they now keep chasing me for payment - I’ve raised cases to make them aware but no response and yet they continue to chase me. Do not buy their devices!!

Watch is fine for use and GPD tracking accurate however comms are appalling.

Sim card supplied did not have adequate signal so we cancelled the contract and got a new sim from a different provider. Xplora did not cancel the contract (thankfully we had cancelled the direct debit after our last contracted payment). They are still, 3 months later, sending us threatening messages to pay or cut the sim off. I have sent multiple messages and had no response. Good product let down by very poor customer service.

Worth noting that he customer service has been terrible throughout, not just on this occasion. They take forever to get back to you - even when trying to buy new products!

Bought the Xplora HMD fusion x1 phone for my 11 year old as the guardian app that comes with it was reported to be excellent at helping with parental controls. Phone is great, very happy with it. The Xplora app still seems to be geared up for the watch rather than the phone, and I’ve downloaded google’s family link to manage the phone instead of the Xplora app which is pretty worthless. They need to spend some time upgrading all their support articles and app functionality for the phone too.

Service client incompétent et inefficace. Je demande la réinitialisation de la montre de ma fille depuis 2 mois! et on me répond brièvement au bout d'un mois et sans aller jusqu'au bout alors que j'ai envoyé tous les documents demandés. Je suis toujours en attente. Le père de ma fille avec qui je n'ai plus contact est admin principal et je ne peux plus utiliser la montre. Fuyez Xplora car si vous avez un problème avec la montre, SAV non compétent!

Considering I am still awaiting a response from customer support despite multiple attempts at contact, why on earth am I being asked to leave a review??
Customer service absolutely shocking. Paying a subscription for a SIM card that has no signal, son has been unable to make or receive phone calls since we set it up. Watch counts up steps when he’s not even wearing the watch.
The most disgraceful service ever. Is it even a real company??? No option to call them to discuss, unable to cancel subscription or return a product that does not do what it was sold as. At almost £200 plus £8 a month, this is actually fraud.

Worst thing ever. Totally unreliable. Battery disaster. Charger disaster. Location updates terrible. Regular interruptions. Digital experience horrible. Support non-existing. Save your money and monthly sim fees and spend them on a better solution.

Gifted the watch to my son for Xmas - unable to register it as no sim arrived. Customer services ignoring my emails/requests for support. It’s now mid February! Also been paying a subscription since August (this watch was a replacement). Beyond disappointed!

Urge you all having the same issue to log the issue with your banks!

I ordered an xplora watch from over 2 weeks ago and it was supposed to arrive in 7 working days but an extra week is gone and it is still not here. I logged a ticket but they did not get back I have a very disappointed child and I am 22p euro lighter. It doesn't feel right. Do not buy!!!

Garbage. No customer service

Auch ich schließe mich den negativen Erfahrungen an. Die Ortung ist oft sehr schwierig und zeitversetzt. Beim telefonieren (nach max. 10min.) wird die Uhr oft zu heiß und dann kann man die Uhr kurzzeitig nicht benutzen. Mein Sohn benutzt sie seit 09/25 und ich würde sie mir definitiv nicht noch einmal holen.