Xplora Reviews 

I bought the watch for my child and have been paying the subscription for a long time, yet we barely get to use it because schools don’t allow it due to the built-in camera. Still, I kept the subscription so we could use it on days out for safety and peace of mind.

Recently, I missed a payment, but the system retried it and the money was successfully taken from my bank account. Despite this, on a Sunday when we were about to go out for a family day, I discovered that the watch and my phone could no longer call each other.

I spent nearly an hour trying to fix the issue through their AI customer support, delaying our plans, only to find out that the SIM card had been blocked due to the earlier failed payment. Even though the payment had already gone through, the SIM remained blocked.

The AI support then told me that only a human agent could unblock it but there was no one available because it was Sunday! No warning, no notification, no automatic restoration of service after payment. Just a completely unusable device when we needed it most.

This completely defeated the purpose of buying the watch in the first place. It’s meant to provide safety and reassurance, not leave you stranded and worried when you actually need it.

Honestly, this has been a horrible experience. This is not a toy — it’s a device parents rely on for their child’s safety. There should be proper 24/7 support or at the very least an automatic system to restore service once payment is made.

I do not recommend this if you are looking for a smart watch to keep your child safe this is very unreliable and no support provided when there's an emergency.

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Mein Kind nutzt die Xplora Uhr seit ca. einem Jahr und ich bin leider enttäuscht.
Die Verbindung zur App ist oft instabil und das Koppeln über den QR-Code hat mehrfach Probleme gemacht („bereits mit anderem Konto verbunden“). Ohne kompletten Reset ging nichts mehr.

Auch die Ortung ist häufig ungenau oder verzögert – gerade dafür ist die Uhr ja eigentlich gedacht.

Telefonieren funktioniert, aber insgesamt ist die Uhr im Alltag zu unzuverlässig.
Für den Preis hätte ich deutlich mehr Stabilität erwartet. Ich würde sie nicht nochmal kaufen.

Leider eine sehr schlechte Erfahrung insgesamt. Bei allen Themen wie Produkt, über den Support bis hin zur Funktionsweise ist selbst 1 Stern noch zu viel. Erste Uhr gekauft und kurz darauf Softwarefehler bei der Uhr. Support angeschrieben mit dem Ergebnis Wechsel des Modells. Soweit so gut. Nach ca. 1 Jahr funktioniert nun das Mikrofon an der neuen Uhr nicht mehr richtig. Unser Kind war nur noch ganz leise beim telefonieren oder bei Sprachnachrichten zu hören. Wieder Support angeschrieben, aber außer automatisch generierter E-Mails keine Reaktion. Auch Telefonsupport kam nicht zustande trotz mehrerer Versuche und bis zu 90 Minuten Wartezeit in der Musikschleife. Somit ist die abgesehen vom Schrittzähler praktisch nutzlos, da man nicht mehr mit seinem Kind kommunizieren kann. Zu den weiteren Softwaremacken wie Tracking und Co. wurde bereits genug geschrieben. Schade, gute Idee aber nicht weiterzuempfehlen.

det er umuligt at komme ud af abonnementet og deres service hvad angår betaling af regninger er virkeligt dårligt. deres linkes til regninger i mails virker ikke.
jeg kan ikke anbefale deres service.

I had a very disappointing experience with the Xplora watch.

From the start, the device simply didn’t work as expected. For something marketed as a reliable kids’ smartwatch, the performance was poor and inconsistent. Basic functions were unreliable, which completely defeats the purpose of buying it in the first place.

What made the situation worse was the customer service. When I raised the issue, instead of offering a reasonable solution or refund, I was told to continue using the watch for a full year. That is completely unacceptable for a product that is clearly not functioning properly. Expecting a customer to commit to a faulty device for that long feels dismissive and unfair.

The quality of the watch does not match the price or the promises made by the company. Between the poor performance and the lack of support, I would not recommend this product. i should have looked at the reviews before purchasing. beware!

Xplora 5 Uhr lässt sich nach 4 Jahren nicht mehr in Betrieb nehmen, da die App nicht mehr kompatibel ist. Vom Hersteller kommt nur der Vorschlag eine neue Uhr zu kaufen …. Also Finger weg wenn ihr was langfristiges sucht…

battery awful.
Stopped working outside of the house within 3 weeks, instant replay from customer service asking questions...answered them within 24 hours and never heard anything again.
Terrible product

*do not buy*
Watch and service was fine.
However after my son lost his watch after a couple of years use and I attempted to cancel my subscription I found the customer service to be nonexistent. Weeks waiting for a reply only to be told a cancellation date that was further weeks away.
In the end I will have ended up paying for approximately 6 months worth of minutes and data that we have not used as we don’t actually have the watch.
I would not recommend this product purely on the lack of customer service.

Abonnement zu kündigen ist eine Katastrophe. Das ist nur auf Windows möglich, steht aber nirgendwo. Mit Android keine Schanze. Telefonisch auch nicht erreichbar.

Bought our son the Xplora Kidzi which is an Amazon exclusive in sept 2025 for his school trip away. Only issue we’ve had is the screen scratched easily but we’ve now bought a screen cover. Messaging is pre set which is a downside but when we looked a lot of others were similar. Tracking ok but not 100% eg my son was at the trampoline park today and it shows outside but for what we use it for at the moment it is ok. When my son is older I would look to get something else.

Katastrophal!

Lasst bloß die Finger von den Geräten! Ich habe einen Display-Schaden an der Uhr meines Sohnes und der Hersteller bietet KEINE Reparatur an! Und auch keine Ersatzteile. Also neue Uhr oder nichts und die Telekom, über die das Gerät gekauft ist, lacht sich ins Fäustchen, weil der Vertrag noch 1,5 Jahre läuft. Reparatur und Austausch übrigens nicht möglich per Telekom.

Ein Gerät das nicht repariert werden kann und es auch keine Ersatzteile gibt is absolut unbrauchbar, gerade beim Einsatz an Kindern. Dass es sowas überhaupt gibt (im Lichte des geplanten Rechts auf Reparatur) und dass die Telekom so einen Schrott auch noch promotet!

2 Bad-Items in einem Sack

Update, nach meinem Bericht vom
27.03.2026 kam Mitte Mai die nachfolgende Antwort.

Hab ich gemacht und folgende Antwort bekommen (ich wurde im Telefonat aufgefordert, den Trustpilot Screenshot zu schicken). Man veräppelt jetzt also auch noch Kunden:))) Super Strategie. Müssen Profis sein

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Hallo,

vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach eingehender interner Prüfung müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir in diesem Fall keine weiteren Maßnahmen ergreifen können.

Wir verstehen selbstverständlich, dass dies möglicherweise nicht die Antwort ist, die Sie sich erhofft haben, und bedauern, Ihnen keine positivere Rückmeldung geben zu können.

Für Ihr Verständnis bedanken wir uns herzlich.

Sollten Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Wir wünschen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen / Best regards,

Am liebsten null Sterne! Abo abgeschlossen. Sim funktioniert nicht . Kundenservice nicht zu erreichen, melden sich auf mehrere Tickets nicht zurück. Frechheit.

Selbst ein Stern ist mMn noch zu viel.
Die Ortung funktioniert nur sporadisch - teilweise aktualisiere ich 10 Minuten am Stück, ohne dass der Standort angezeigt wird.
Der Kundenservice ist die reinste Katastrophe - telefonisch nicht zu erreichen, per E-Mail dauert es viel zu lang (teilweise 2-3 Wochen für eine einzelne Frage) und dann ist das Problem noch nicht einmal behoben. Die Anrufqualität lässt ebenfalls zu wünschen übrig.
Im Nachhinein bedaure ich den Kauf

Ich bereue total das ich die Uhr vor 1 Jahr für meine Tochter gekauft habe. Leider mir 24 Monate Laufzeit .
Die Uhr ist total unzuverlässig mal geht sie mal nicht Akku der Uhr ( unterirdisch schlecht), die Ortung funktioniert so gut wie gar nicht.
Die App ist Katastrophe, ich hab mich schon so oft an den support gewendet doch die machen nichts , seit die App aktualisiert wurde wird man wenigstens nicht 3 x am Tag raus geschmissen so das das Kind einen gar nicht erreichen kann. Es gibt viele bessere alternativen. Wenn ich könnte würde ich Null Sterne geben und sofort den vertrag Kündigen.

Totale Katastrophe!
Noch nie so einen schlechten Support erlebt.
Schreibe seit Wochen hin dass ich meine Uhr nicht hinzufügen kann. Und bekomme permanent nur dumme Lösungsansätze die überhaupt nicht zielführende sind.
Ich bin Admin, kann aber selber nicht hinzugefügt werden, weil permanent die Meldung kommt „Anfrage wird an Admin gesendet“.
Wie soll ich dem zustimmen wenn ich mich selber nicht hinzufügen kann?!?!?!

Schlechte Qualität, der Kundendienst faktisch nicht vorhanden.

Die Uhr kann ich gar nicht bewerten da ich nicht so weit komme. Ein Rabattcode ist nicht einlösbar (trotz erfüllten Kriterien). Telefonische Erreichbarkeit schrecklich. Erreicht man jemanden verspricht man ein Rückruf und Erledigung was seit einer Woche stattfinden kann. Eigentlich wollte ich eine Uhr mit Vertrag kaufen. Wirklich schrecklich. Leider unfähig. So einem "Service" bin ich noch nie begegnet.

Mi hijo lleva utilizando el reloj Xplora 6 desde hace 1 año y medio y desde la última actualización de la app tengo que decir que ha mejorado bastante su funcionalidad.
Voy a explicar porque para mí reseña es positiva.
1. Antes de comprar este reloj me informe lo de la suscripción (cosa que no me gustaba) pero como acepta ponerle una tarjeta sim de Movistar pues nunca active ninguna suscripción. Pago a Movistar como si tuviera linea más en mi paquete
2. Como suelo hacer cuando compro cosas más caras, busco una garantía y un servicio postventa. Y eso lo ofrece El Cortes Inglés. Aunque me saliera de entrada un poco más caro que en otros establecimientos, la mejor opción era comprarlo en El Corte Inglés. Y fue una decisión acertada porque al parecer estos relojes vienen con un fallo en el sistema de carga. Y a los 9-10 meses de uso el reloj dejo de cargar. Fui al Cortes Inglés con mi ticket y me lo cambiaron por otro nuevo sin ningún problema.
3. Tema correas y protectores de pantalla. Por internet se puede comprar gran variedad de correas compatibles y carcasas para proteger la pantalla. Un niño activo puede caerse en cualquier momento y por el momento con el protector de pantalla ningún problema.
4. Se que hay muchísimos comentarios negativos pero es por servicio postventa. En realidad el reloj está muy bien. Solo quería dejar mi opinion por si alguien está pensando en comprarlo puede valorar mejor.

Nette Idee.
Sim Karte wird in regelmäßigen Abständen gesperrt mit dem Hinweis, dass diese in einem Mobiltelefon verwendet wird, was nicht stimmt.
Akku der Uhr ist schlecht.

Seit 6 Wochen versuchen wir nun ein neues Ladekabel für die Smartwatch meines Sohnes X6 Pro zu bekommen. Die Uhr lädt nur noch schwerfällig bzw. nun seit gestern überhaupt nicht mehr. Sie ist noch kein ganzes Jahr alt! Kundenservice ist mehr als schlecht!
Den SIM-Vertrag habe ich bei Xplora nun auch gekündigt. Ich bezahle den Vertrag nicht weiter, wenn ich noch nicht weiß wie lange die Klärung noch dauert.
Wir haben uns explizit für das teurere Modell entschieden, da wir dachten, dass diese qualitativ hochwertiger ist und eine länger Lebensdauer hat. Ebenso haben wir uns auch bei dem Kauf beim Hersteller entschieden, da wir dachten, wenn wir ein Problem haben, wir schnellere Hilfe bekommen.
Leider eine große Enttäuschung!