XXXLutz Deutschland Reviews 

Vandaag bij pallen geweest, voor een ladekast. Deze stond geprijsd aan 239€, toen ik ze aan de balie ging bestellen kreeg ik te horen dat ze 299€ kost, tenzij ik het showmodel zou nemen. Op de oranje kaart zou dit staan. Ik ben gaan kijken daar stond op "zo wie ausgestelt"(ik hoop dat ik het goed schrijf). Er stond ook niet bij dat het showmodel deze prijs was of dat de normale prijs 299€ was, niets anders dan 239€ en die tekst. Dus ik zei dat ze niet correct in hun communicatie waren en dat het niet klopte wat ze deden. Ik werd door de verantwoordelijk zeer arrogant aangesproken en zelfs uitgelachen. Zeer onbeschoft was die man!! Onbekwaam om met mensen om te gaan een echte kwal, meer kan ik er jammer genoeg niet van maken. Wij hebben thans vaker bij pallen gekocht en steeds goed en vriendelijk geholpen geweest, maar deze keer was het een nachtmerrie!!! Als dit nog niet genoeg was, de dame aan de kassa had precies ook een slechte dag, zij was ook alles behalve vriendelijk. Niet enkel tegen ons, maar ook de mensen voor ons. Vrijdag 14/11/25 was geen goed idee om naar pallen te gaan! Wees gewaarschuwd voor de oranje etiketten!!

Wij waren gisteren bij XXXLutz Nordhorn , wij moeten bijna 1.5 uur rijden en kwam er normaal graag en werden ook heel goed geholpen , alleen toen we kwamen op de afdeling beddengoed , was er een buitenlandse meid die zij mijn collega is over 10 minuten weer aanwezig , na ruim 30 minuten gewacht tehebben , ben ik weer naar die meid gelopen en ze zij o mijn collaga is nu met iemand anders bezig , gewoon schandalig dat je als klant zo geholpen wordt , dus niet geholpen wordt zeg maar . Toen die vrouw bij ons kwam zij ze mijn collega heeft niks tegen mij gezegt waarop in zij ik vind dit onvoorstelbaar dat wij gewoon genegeerd worden . nou dat stond dat mens niet aan , maar werden daarna wel geholpen . maar met enige tegenzin . erwaren eerder oudere dames die altijd klantvriendelijk waren en we werden altijd goed geholpen , maar na deze ervaring bedenk ik mij wel 2 x om weer naar XXXLuts te gaan , dan maar richting Leer

Wachtten 2 maanden op een reparatie van een inductie kookplaat in de keuken, na talloze mails, telefoongesprekken kregen we een leenplaat met 2 elektrische elementen volledig beroest en de etensresten erop ingebrand Na 2 bezoeken en gesprekken met de afdelingschef zou er een nieuwe kookplaat bezorgd gaan worden en aangesloten echter weer 2 weken geleden…. Klantendienst regelt niks, beloften zijn niks waard, totale chaos alom, zouden gecompenseerd worden voor de magnetron maaltijden en afhaalmaaltijden. Ook hier geloven wij niks van, rondvraag bij anderen geeft soortgelijke verhalen sommige zelfs veel erger kortom bij XXL lutz GEEN keuken kopen. Waardeloos bedrijf ze geven niks om klanten en service

Omg, wat een verschrikkelijk hoge prijzen! Het oogt allemaal goedkoop maar wanneer je de prijzen ziet val je stijl achterover. Doeken van linnen of metaal, kleinste formaten al dik boven de 100,-.
Online te vinden voor minder dan de helft. Zal hier niks kopen!

Wij hebben 5/6 jaar geleden een best wel prijzige keukeneethoek gekocht in rood (nep)leer. Nu kun je dus heel goed zien dat het geen leer is omdat de bovenste laag overal loslaat. Een mail naar xxxlutz gestuurd waarin ik al meteen aangaf dat wij de rekening niet meer konden vinden. Geen bezwaar volgens hun, geef naam en adres maar door dan zoeken wij wel in onze computer. Niets te vinden, alles wat langer als een jaar geleden is kunnen ze niet meer zien! Einde discussie. Mijn advies is: koop niets bij lutz en als je het wel doet bewaar dan héél goed de rekening

Vriendenkaart aanvragen.
Waarom kan je vanuit Nederland geen vriendenkaart aanvragen, je kunt alleen maar 5 cijfers invullen bij postcode en geen letters.
Heel erg jammer.

Wij kochten hier een keuken die relatief snel en mooi geplaatst is, zeker goede prijs/kwaliteit. Maar hierna hebben wij +5 maanden moeten wachten op de plaatsing van het keramieken keukenblad. In deze periode zijn er verschillende partijen langs geweest voor opmetingen en herstellingen die niet eens nodig waren.
Er werd hierover weinig tot niet gecommuniceerd. Ook hebben wij sinds dit jaar geen contact meer gekregen met onze verkoper, verschillende mailtjes bleven onbeantwoord en ook telefonisch was hij niet beschikbaar. Als je de verkoopdienst belt hoor je een muziekje en wordt de verbinding vaak na een aantal seconden gewoon verbroken. Al bij al zijn we blij met de keuken maar met de klantenservice en afhandeling zeker niet.

Hele slechte service. 9x bezoek gehad van verschillende onderaannemers om de keuken fatsoenlijk af te ronden. 4x met de verkeerde onderdelen terugkomen. Installateurs en klantenservice werken compleet langs elkaar heen. Nooit meer kopen wij hier een keuken en we raden het dan ook niemand aan. De scherpe prijs betaal je later dubbel in tijd, energie en ergernis.

het bedrijf kent het nakomen van gemaakte afspraken niet. het aankopen en plaatsen van een nieuwe keuken was een grote teleurstelling. een tekenfout en diverse meetfouten leiden tot een andere opstelling en kasten. 9 plaatsingsbezoeken verder waarin telkens weer iets mis ging zijn we na 2 jaar klaar. elke keer andere mensen in de verkoop en management, geen vast aanspreekpunt wat komt door langdurig zieke medewerkers en of medewerkers uit dienst. monteurs zijn het enige lichtpunt en als je de verhalen van deze mensen mag geloven wat ze in praktijk allemaal meemaken is het een grote puinhoop intern. rechtszaken geen uitzondering. wat betreft de beloofde compensatie voor alle leed, daarin hebben ze zich bedacht en gaat achteraf toch niet plaatsvinden. reden: er staat nu een keuken zoals ze nu zeggen en het is klaar. 2 jaar ellende met een ander dan gewenst eindresultaat, vele verlofdagen en niet verder kunnen gaan met de verbouwing rondom de keuken, een beloofde compensatie welke teruggedraaid; volgens het bedrijf niet voldoende ellende / bewijsmateriaal terwijl de documentatie hiervan een dik dossier is; ook wij nemen stappen richting de rechtbank want de keuken mag dan af zijn op deze sluwe werkwijze echter wij zijn nog niet klaar met deze manier van zaken doen.

Keuken gekocht, toen ze kwamen plaatsen was er een fout gemaakt door de loodgieter waardoor ze niks deden en moesten terugkomen. 600eu extra moeten betalen voor het opnieuw inplannen van een termijn.. hierna zijn ze in totaal nog 5x moeten terugkomen door fouten van 4 verschillende keukenmonteurs waar wij extra dagen verlof voor moesten pakken.. 600eu teruggeven is te veel gevraagd en professioneel afhandelen ook. WIJ ZIJN ZWAAR ONTEVREDEN OVER DEZE WERKWIJZE! Denk goed na als je hier iets koopt.

XXLLutz Wurselen
De verkoper die ons in de winkel heeft geholpen kwam onze tafel en 4 stoelen persoonlijk thuisbrengen met zijn eigen auto omdat het qua planning niet goed uit kwam wat levering betrof.

Bank aangekocht op 08-07-2023 en bank ontvangen op 05-09-2023.

Bij leveren ging het al mis dat de verkoper van de bank mij niet alles had vermeld en dat er voor het opzetten van de bank extra kosten kwamen.

Na 2 maanden op de bank te zitten toch zoiets van dat het lijkt al of die is doorgezeten.
Mn vriend zei ook van dit kan niet je voelt het houten frame al gewoon. Dit was bij de winkel en het showmodel niet het geval.
Bewust uitgekozen om de harde stevige zit!!
Mn vriend heeft een bank van de Wehkamp en die is al ruim 6 jaar oud en zit nu nog harder dan mijn nieuwe!
Mn vriend stelde voor na de winkel te gaan echter daar werden wij afgescheept met een email adres voor een klacht in te dienen en voelde ons niet echt serieus genomen.
Klacht ingediend op 11-12-2023 en zou een restaurateur langskomen om de bank te bekijken. (na aandringen, ze wilde er eerst niets aan doen).
Deze beste man kwam met de geniale oplossing om de NIEUWE bank al op te gaan vullen met schuim. Hij vertelde wel er bij dat dan waarschijnlijk stres op de stiknaden zou komen te staan waardoor deze open konden gaan staan!!
Dus een belachelijk waardeloos advies. Ook aangegeven aan die man dat het showmodel in de winkel nu nog harder zat dan mijn nieuwe. Dat was volgens hem een moment opname omdat je er maar even op ging zitten. Als je volgens hem op de bank thuis voor langere tijd 'paar uurtjes' zou zitten het normaal is dat de vulling inzakt en je dus het frame voelt BELACHELIJK!
Dus al met al zeeeeer ontevreden over de bank en de afhandeling van de klacht. Zit nu elke dag op dit ding en erger me er kapot aan dat dit mijn eerste echte nieuwe bank zou zijn.
Nieuw aangekocht met als verwachting minstens 5 jaar hier van kunnen te genieten! Ik ben kwaad en teleurgesteld en pak hier nooit meer iets bij ' XXXL Lutz Pallen Wurslen' nog geen bord om van te eten.

Mijn mening is dat de showmodellen beter zijn dan wat je krijg.
Betere veren of vulling om je te verleiden. En dan het afgeleverd product met goedkopere producten is afgewerkt. Want anders heb ik hier helemaal geen verklaring voor!!

Ik Remziye Piskin ben niet tevreden met de verkoper Mahmud Karaduman. Mijn verkoopverdrag is WMSL61.Hij heeft mij misleid,hij heeft zich niet gehouden aan de afspraken. Voor het veranderen van de plaats van een apparaat heeft hij ons 500euro extra gevraagd. Ik heb geweigerd om te betalen, omdat dit niet was afgesproken. Hij heeft mijn keuken niet afgewerkt en heeft een deel van een kast afgehouden. Raad het niet
aan om bij deze firma iets te kopen.. hij was absoluut niet vriendelijk toen we langskwamen voor extra uitleg.

Zeer slechte service. Vandaag teruggegaan met een bad en wc mat. Ze waren 2 jaar oud,met wassen in de wasmachine kapot gegaan. Op etiket stond dat wassen op 40 graden kon. Jammer genoeg geen kassabon meer. Dezelfde matten hingen nog steeds bij Pallen XXL.
Er wordt niets met je klacht gedaan, ze lachen je nog net niet in je gezicht uit.
Een ding is zeker nooit meer Pallen XXL.

Vorig jaar wilden wij een bank online bestellen, maar omdat wij in NL wonen kon dat niet via internet aangekocht worden. Wij zijn naar het filiaal gegaan en daar is de bank (niet custom made) voor ons besteld, gewoon zoals die ook te koop stond online. De bank kwam beschadigd binnen. Dezelfde dag terug gegaan naar XXL, wij moesten een mail sturen naar de klantenservice. Dit netjes gedaan, vervolgens moet je zelf achter iedereen aan om enigzins gehoor te krijgen. Ze vertelden ons dat ze 3x service mogen bieden alvorens ze de bank terug zouden nemen. Wij hebben overal aan meegewerkt, alle bewijs hebben wij zwart op wit. Ze sturen stukjes stof op, waar je niks mee kan. Tot overmaat van ramp krijgen wij na het 3e servicebezoek, een jaar later om precies te zijn, te horen dat het onze eigen schuld is! Schandalig bedrijf dit, ze willen wel geld van ons maar weigeren de bank terug te nemen. Nu zitten wij met een aanbetaalde bank van zeer slechte kwaliteit en zij eisen geld.....Omgekeerde wereld. Wij hebben een advocaat ingeschakeld.

zeer slechte service. In de winkel geweest om een keuken te bestellen. Mondeling alles besproken. Bij monteren kwam ik erachter dat de plafond wanden er niet stonden op de tekening. Blihkbaar is de verkoper het vergeten. mondeling uitdrukkelijk dit vermeld dat ik het tot aan planfond dicht wilde Uit eerdere ervaring dat ik het absoluut niet open wilde!!!
alles is geleverd natuurlijk zonder de panelen. De verkoper gebeld, had zijn prive nummer. Hij verzekerde mij dat hij dit zou oplossen vroeg aan de mo tage team de afmetingen. Ik ben nu 4 maanden verder .... paar keer gebeld wordt nooit terug gebeld. Afspraak geprobeerd te maken lukt niet. Dan ontbreekt er weer een onderdeel. ( 2 dingen warne al kapot bij het plaatsen vam de keuken)
Verkoper verteld mij dat hij een bestelling heeft geplaats en kantoor beweerd van niet. Alles bij elkaar een ramp ... Mijn keuken is niet af. Nu gaan ze mij terug bellen heb maar om een offerte gevraagd wat het kost om de panelen tot aan plafond te hangen We worden terug gebeld.....😪😪

Zeer ontevreden over de service en de wachttijden. Beloftes bij verkoop worden niet nagekomen. Drie maanden op afwerking keuken moeten wachten. Zelf contact moeten opnemen over status van ontbrekende onderdelen. Men beloofde toestellen aan te sluiten na plaatsing. Doen ze niet. Nochtans UITDRUKKELIJK af gesproken met verkoper!!! Werkvolk is zeer correct en bekwaam. Verkopers daarentegen......

WMSEPR
Besteld op 8/12/2021.
Nog steeds niet in orde!
Een ramp! Komen afspraken niet na, komen niet opdagen, je hoort er niets van, de 1 geeft de andere de schuld, ze werken met buitenfirma die geen Engels of Duits spreken, maken dingen half in orde,….
Ik kan er een boek over schrijven!
Koop daar niets!!
Echt slechte service!
Klantendienst zit altijd iemand anders, niemand volgt u probleem op….
Schandalig!!
Ondertussen is het al 28/6! Nog steeds niet in orde!

Alles wat er mis kon gaan ging mis.
Betreft aanschaf keuken besteld in december 2022 en nu nog niet alles geleverd.
De verkoper verschuilt zich achter de klantendienst als het een en ander niet goed gaat, ze geeft zelfs als antwoord bij navraag van de status "als je auto defect is ga je toch ook naar de werkplaats en niet terug naar de verkoper ".
Is niet bereid om het voor je te regelen.
Service bij problemen die door hun zelf veroorzaakt zijn ( verkeerd bestelde keukenkastje en het weer opnieuw bestelde keukenkastje wat ook weer niet juist is) schuiven ze dus af naar de klantendienst.
Die wederom weken lang niks van zich laat horen men moet erzelf achteraan bellen of mailen dan wordt toegezegd u hoort van ons men maakt beloftes die men niet nakomt.
EENS MAAR NOOIT WEER .
Mensen wees gewaarschuwd verkopen wil men echter service verlenen Ho maar.