XXXLutz Deutschland Reviews 

Snachts lag ik te slapen en om 02u spiegel losgekomen van kleerkast en op mij,spiegel in 1000 stukken,heb geluk gehad!

Zeer A sociaal medewerkers, ze zijn helemaal niet opgeleid hoe ze met de klanten moeten omgaan. Laatste een spiegel gekocht en ik vroeg magazijnmedewerker om wat extra folio, omdat spiegel niet dik ingepakt, hij weigert om een stukje folio te geven. GROTE NAAM,SLECHT EN ONVRIENDELIJKE MEDEWERKERS.
Ik hoop dat de hoofd van XXLUTZ iets eraan gaan doen, want de imago van het warenhuis zal na jaar verloren gaan.

In oktober nieuwe keuken besteld bij vestiging XXXLutz Pallen Würselen. Zeer vriendelijk ontvangen alles was mogelijk. Alleen bleek dat onze verkoper Robert Wirtz een leugenaar is en zich niet aan de afspraken houdt. Wij hadden contract getekend iedereen blij. Een maand later belde wij de Heer Wirtz op en zeiden wij hebben een Nederlandse aansluiting nodig voor de kook- en ovenplaat kombinatie. Het is ons toegezegd dat hij dat ging regelen en dat we 2 aparte kabels zouden krijgen in plaats van een. Nou in februari keuken gekregen alleen bleek dat de oven aansluiting niet was zoals afgesproken en de stroomkabels kunnen de oven niet aan. Heb gebeld met XXXL, doorverbonden met de technische service (waar ze heel goed in zijn doorverbinden) Ze erkende hun fout en zeiden wij gaan het voor u oplossen en u krijgt aparte aansluiten i.p.v. een gezamenlijke aansluiting maar naar tientallen keren te hebben gebeld en steeds doorverwezen te worden zeiden ze we kunnen niets voor u doen., want in het contract staat dat het compatible is en dat wij niet met hun gebeld hebben. En ineens stond niets meer in hun systeem over de toezegging (fout) die ze eerst toegaven. Nu vroeg ik aan hun of het mogelijk was om de niet gebruikte compatible oven en kookplaat te ruilen daar geven ze geen antwoord op.

IK GA NOOIT BIJ HUN MEER IETS KOPEN WAT EEN OPLICHTERS! WAT EEN TELEURTELLING. PAAR JAAR SPAREN VOOR EEN KEUKEN EN BLIJDSCHAP WEG DANKZIJ ONZE VERKOPER ROBERT WIRTZ (die alles weglacht als je belt en zich niet aan toezeggingen houdt)

Hier een bank voor 950 euro gekocht. Naar 3 maanden begonnen stofbolletjes op het zitgedeelte te vertonen.. Meteen contact opgenomen, kreeg ik te horen dat slijtage niet onder de garantie valt.... Nou als de bank al na 3 maanden slijtage vertoont dan zie je meteen wat voor een slechte kwaliteit ze leveren! Klacht ingediend, ze konden me niet verder helpen, ik moest maar een pluizenverwijderaar kopen.... gemeld dat ik het daar niet mee eens was en nooit meer een reactie gekregen. Dan wordt je zo behandeld terwijk je daar al je meubels hebt aangeschaft.

*Aan hun reactie te zien zie je meteen hoe serieus ze hun eigen klanten nemen! Normaal gesproken is het júllie taak om contact op te nemen met de klanten en niet weer door te verwijzen naar een e-mailadres waar ik toch geen of een zinloze reactie op terugkijg!!!!!

In de zomer van 2019 een bankstel
Kristina-Exklusive voor €1700 bij XXXLutz gekocht de stiksels van de zittingen lieten los direct gemeld bij de klantenservice binnen de garantie termijn.hun weerwoord de fabrikant
accepteert het niet . ik zal voortaan gewoon ergens anders kopen wees gewaarschuwd mensen ze tonen bij XXXLutz geen berouw om u te neppen

Hoekbank gekocht bij XXXLutz Pallen. Na aflevering bleek de bediening van het elektrische gedeelte aan de verkeerde kant te zitten. Anders dan in de winkel en anders dan besteld nu naast een scherpe hoek van het houten frame van de bank. Dus niet echt bruikbaar. Het elektrische gedeelte koste € 1000,- extra.

Na klacht gemeld te hebben volgt er e-mailcorrespondentie waarin ze accepteren dat dit niet correct is. Ze verwijzen echter naar de fabrikant en laten nu na 2 maanden na het melden van de klacht niets meer horen (al gedurende een maand) en reageren niet meer op e-mails.

Wordt helaas dus een rechtsbijstandverhaal.

Wat een slechte service.

Op 20-06 2 tafels gekocht in Oberhausen bij xxxlutz
Op 01-08 konden we het ophalen. 2de deel betaald maar er bleken geen tafels te zijn.
Afgesproken met de plaatselijke chef daar dat we €100 korting krijgen voor de onkosten en dat hij maandag 03-08 zou bellen voor een oplossing. We wachten nog steeds hierop. Als je vervolgens het telefoonnummer belt die hij heeft gegeven dan word er niet opgenomen. Contact gezocht met de verkoopster maar het is zo moeilijk om in contact te komen met de winkel. Afspraken komen ze niet na.
Eind augustus een brief dat de producten er nog niet zijn en worden verwacht halverwege oktober.
6 oktober een e-mail gehad dat het december word. 6 maanden wachten op tafels die al volledig betaald zijn. Ik heb het nog nooit ergens mee gemaakt.
Vervolgens zoek je contact met mensen van xxxlutz via e-mail , klantenservice. Word er beloofd dat een manager gaat terug bellen maar service leveren aan een klant kennen ze niet bij xxxlutz.

Samenvatting van het verhaal:
Je word aan het lijntje gehouden en ze laten je als klant lekker spartelen want het geld hebben ze toch al binnen.

Heb rechtsbijstand inmiddels maar ingeschakeld om het probleem op te lossen.

Erg slechte service en vooral klanten service. Je wordt aan het lijntje gehouden en komt niks verder.