XXXLutz Deutschland Reviews 

Bij aankoop badkamermeubel hebben wij meerdere keren gevraagd of deze ook aangesloten werd op water en afvoer(alle leidingen lagen er) en ons werd dus meerdere keren gezegd dat dit zou gebeuren,maar 1 week voor levering kwamen we erachter dat het meubel alleen opgehangen werd en dus niks aangesloten want dit mogen zij niet in Nederland.
Dus Nederlanders,let op!
Ze beloven veel maar maken het niet waar.

Op woensdag 12 april heb ik een email gestuurd met daarin de vraag wanneer de keuken geplaatst gaat worden. Aangezien de afspraak was dat deze in week 15 geplaatst gaat worden.

Ik kreeg de volgende dag netjes een mail met daarin de mededeling dat de keuken pas in juni geplaatst gaat worden. Dit vind ik niet acceptabel, aangezien er niets gecommuniceerd is. Dit gaat inhouden dat wij als gezin nu nog ander halve maand maar moeten uitzoeken hoe en wat wij gaan eten.

Waar ik in de mail op 12 april al naar refereerde, de communicatie vanuit jullie is weer slecht. Zowel naar de klant als intern bij jullie. Want hoe kan het dat de verkoper aangeeft dat de keuken in week 15 geplaats wordt en dat de planner aangeeft dit te kunnen doen pas in week 22. Ik begrijp dat personeel te kort een oorzaak kan zijn. Maar dit had ruim voor week 15 gecommuniceerd moeten worden waardoor ik samen met mijn gezin nog iets had kunnen regelen om te koken.

Daarnaast willen jullie dat ik het grote bedrag maar aan de chauffeur betaal wanneer de keuken geleverd gaat worden. Dat vind ik ook niet acceptabel.

Er staat een groot bedrag open, maar mij is op dit moment niet meer duidelijk hoeveel dat is. Dit doordat er een aantal veranderingen zijn doorgevoerd in de keuken. Maar hiervan heb ik tot op heden nog geen specificatie van gekregen.

Dit bedrag is waarschijnlijk ook veel te hoog om aan de chauffeur te betalen.

Update 24-02-2023:
Na telefonisch contact zou de keuken geleverd worden op dinsdag 21 februari. Werd in de ochtend gebeld om de route te bespreken. Enige tijd later werd ik gebeld dat de keuken niet kwam, omdat de vrachtwagen stuk was. Dit zou al de zoveelste keer zijn in een korte periode dat de vrachtwagen stuk was.

Na telefonisch contact te horen gekregen dat de keuken dan 24-02-2023 zou komen. In de ochtend werd ik gebeld dat de keuken in de middag zou komen en écht vandaag geleverd zou worden. Heb de hele dag gewacht, en toen het bijna vijf uur was de klantenservice gebeld. Daar kreeg ik te horen dat de keuken niet zou komen, want de chauffeur was niet komen opdagen. Nu kan ik dus weer de installateur morgen afzeggen. Een oplossing moesten we na het weekend maar naar kijken. Ook heeft de verkoper nog steeds niet terug gebeld, ook niet na meerdere herinneringen. Tijd om een advocaat in te gaan schakelen.

20-02-2023:
Ik heb nog nooit zo'n slechte klantenservice meegemaakt. Geen begrip, klant krijgt de schuld van de problemen, van het kastje naar de muur gestuurd worden en vooral niet teruggebeld worden als dat afgesproken is.

Keuken in september besteld en zou in november beschikbaar zijn. En daarmee op tijd zijn voor een levering begin januari. Hoorde niets over de status van de keuken, dus heb er zelf meerdere keren achteraan gebeld. Na meerdere gesprekken en aandringen op een eerdere levering, was het mogelijk om de keuken zonder bepaalde apparatuur op 11 februari te leveren. Lang verhaal kort; de keuken is niet geleverd en ik moest mijn eigen installateur afzeggen. Ik krijg de schuld en er wordt niet naar mijn kant van het verhaal geluisterd. Inmiddels, na veel telefoontjes, te horen gekregen dat ze de keuken niet eerder dan 17 maart kunnen leveren.

Er is totaal geen begrip vanuit Lutz voor de ontstane situatie. De gevolgen (met name extra kosten) interesseren ze niet en het woord sorry komt niet voor in hun woordenboek.

Koop hier geen keuken!

Keuken bestel in maart.
Zou geleverd worden augustus- september.

In juli krijg ik mail dat het in september zou aankomen.
In augustus telefoon om te vragen een andere vaatwasser te kiezen anders zou ik nog een maand langer wachten dus ik zeg ok en kies ene zonder wifi want ik wou niet langer wachten.

Uiteindelijk bleek dat ze toch eind september zouden komen en de dag dat ze kwamen hadden ze de vaatwasser bij maar de kookplaat en oven niet. Zou 2 weken duren zij de monteur. 6weken later kwam kookplaat en oven, bleek dat de kookplaat een andere aansluiting had omdat het typisch duits is en ik België woon.
Btw ze hadden bij de eerste x geen drukknoppen op de kasten (waar ik voor heb betaald) dat zouden ze later brengen en regelen. Dus kreeg de kasten niet eens open. Kon nog steeds niet koken. Ondertussen zijn we oktober, ze nemen de kookplaat en oven mee want ging niet door de aansluiting, hebben ze nooit meegegeven!

Lang bellen , mailen , naar duitsland rijden etc UITEINDELIJK zijn ze een week voor kerst , dus DECEMBER pas de kookplaat, oven en planken die ze eerst niet konden plaatsen nu ineens wel geplaatst. Maar helaas is de keuken nog steeds niet af!!!!

Damkap zit een stuk aan dat volledig schuin gaat! Vaatwasser was niet eens aangesloten , heb die van de sanitair moeten bellen om het te regelen! Heb een klepkast die je naar boven toe open kunt doen, maar die valt dicht doordat ze er geen pompje in hebben gezet . Deze zouden ze leveren eerste week van januari??? WE ZIJN NU VERDOMME EIND JANUARI!!!!!!!!!

12000€ voor slechte service, geen respect, stresss, zolang wachten, andere vaatwasser gekozen voor NIKS, en een onafgewerkte keuken !!! Ik kan nog niet meer genieten van mijn keuken door alle stress die ik heb meegemaakt, KOOP HIER NOOIT!

Wil je voor zoveel geld shit service en shit kwaliteit?
Dan ben je op het juiste adres!
Voor mij nooit meer

Update: het probleem is door xxlutz prima en snel verholpen. Er werd contact met ons opgenomen en men heeft ons een tegoedbon toegezonden.
Gisteravond 2 kasten gekocht in Nordhorn. Vanmorgen zag ik dat beide kasten op internet anders geprijsd waren. Wij hebben afgerond 80 euro meer betaald dan staat aangegeven. Ook heeft de medewerker niet verteld dat een hogere versie van de kast in de reclame was en goedkoper dan de lage versie. Wij voelen ons behoorlijk in de maling genomen.

De filiaal in Nordhorn heeft medewerkers die zeer klant onvriendelijk zijn. Een reparatie die binnen de garantie termijn valt wordt
geen service verleend. Ze reageren pas na een klacht bij het hoofdkantoor. Medewerker zegt vervolgens letterlijk waarom zou ik moeite voor je doen als je een klacht over mij indient. Dus word mij geen service verleend voor een defecte Gutmann afzuikap en kapotte plinten. Deze medewerker heeft mij een afzuigkap verkocht waarvan het bedrijf failliet is dus beweert hij dat het niet meer onder de service valt. Maar de plinten vallen wel onder de garantie termijn maar wil dat ook niet laten vervangen. Ik ben zeer teleurgesteld en vind het jammer dat xxxlutz vertegenwoordigd wordt door deze medewerker slecht voor hun imago.
Dankzij mij hebben ze in 10 jaar tijd 5 keukens verkocht. Ik zal er in de toekomst niet meer iets durven te kopen. Jammer zo raak je wel goeie klanten kwijt. Ik denk dat het niet aan xxxlutz ligt maar aan de slechte medewerkers.

1,5 week geleden een reclamatie neergelegd bij de serviceafdeling en tot op heden gewoon helemaal niks gehoord, zelfs geen bevestigings-email. vorige week belde ik zelf maar eens en vertelde een medewerker mij dat ik die dag of uiterlijk de dag erna iets zou horen van hun. Jammer dan, ga vandaag maar weer eens bellen want had het liefst toch wel graag een nieuw meubelstuk in mijn woonkamer staan met de kerstdagen. Heb daar al voor meer als 10000euro besteed maar dit valt me toch wel vies tegen.

zorg dat je de 2e termijn van de keuken niet betaald voordat je 100% tevreden bent anders loop je het risico dat je na maanden nog steeds met een keuken zit die niet af is . voor de zoveelste keer monteurs over de vloer met verkeerde materialen en te weinig kennis van zaken. als dit een professionele keuken bouwer is dan schiet mij maar neer . droevig heel droevig. nogmaals zorg dat je het grootste bedrag bij je houd totdat je helemaal tevreden bent .

voor de zoveelste keer terug naar de vestiging in Nordhorn om te vragen wanneer eindelijk mijn keuken afgemaakt wordt , dit duurt nu al maanden.
voor de zoveelste keer monteurs in huis gehad en weer de goede materialen niet bij zich . ziek wordt je er van . intussen 3 keer vrij moeten nemen omdat hun amateuristisch te werk gaan . management is het slechts en communicatie bestaat volgens mij niet op hun kantoor. nooit maar dan ook nooit weer een keuken bij hun.

In juli een klerenkast gekocht voor ruim € 1028,00. Desgevraagd verklaarde de verkoper dat er dit jaar geen kortingsacties meer zouden komen. Hij zou ons € 10,-- korting geven.... Groot was onze verbazing toen wij één dag later een kortingsbon van 10% thuis ontvingen. Om de korting alsnog verrekend te kunnen krijgen in de aankoop hebben wij onmiddellijk contact opgenomen met de klantenservice. Na ruggespraak met de desbetreffende verkoper te hebben gehouden, werd beweerd, dat de korting van 10% wel was meegenomen in de verkoopprijs. N.b. winkelprijs 4-deurskast was € 529,--, voor de 6-deurs uitvoering werd ons € 1028,-- in rekening gebracht, én daarin zou dan ook nog de 10% korting verwerkt zijn...... Op mijn vraag waarom dat dan niet door de verkoper naar ons toe was gecommuniceerd en waarom de korting niet op de factuur was vermeld, antwoordde de (zeer klantonvriendelijke) servicemedewerkster, dat wij de prijsberekening in de zaak konden komen bekijken. Die werd niet opgestuurd... Vervolgens wordt niet meer gereageerd op onze brieven en telefoontjes. Na voor vele duizenden euro's bij Pahlen gekocht te hebben, is dit voor ons de allerlaatste keer geweest!

Voor de 2e keer in 3 maanden online een hoekbank uitgezocht bij XXXLutz. 2x naar het filiaal in Würselen gereden (50/60 km retour) om daar toch de bank te bekijken er eens op zitten, het materiaal te voelen, de kleur varianten etc etc. Eenmaal in het filiaal de gekozen hoekbank gezocht, deze nergens kunnen vinden op de betreffende afdeling, navraag gedaan, hier was het antwoord dat deze niet leverbaar was door de oorlog in de Oekraïne... uh oké!!
Nu 3 maanden later een andere hoekbank uitgezocht, weer erheen gereden, weer door alle 3 de afdelingen gedwaald, na navraag bij een medewerkster waar deze staat, oo uh deze is alleen online te verkrijgen.
Staat niet op hun site vermeld!!!

Omdat we deze hoekbank heel graag wilden besloten we deze meteen ter plekke maar online te bestellen inclusief bezorging. Resultaat; Levering naar ons NL adres gaat dus niet. Geen idee waarom niet??

Gemiste kans, teleurgestelde klanten... dan maar ergens anders.
Na 2x teleurstelling geen XXXLutz meer.

P.S XXXLutz er is geen auftragsnummer bekend. Er is niets gekocht!

Ik wou absoluut een keuken bij Pallen kopen want ik had gehoord dat dat goede kwaliteit was enz. dus niet getwijfeld. Helaas maar 2 jaar garantie, maar ja, wat kan er mis gaan met een keuken...Ik kreeg mijn keuken in febr dit jaar. Niets aan de hand.
Een paar maanden later ontdekte ik een barst in mijn kookplaat, Dieter Knoll kwaliteit.
Ik heb niet meteen gereageerd want ik had zoiets van ik heb 2 jaar garantie, komt in orde. En ik wist dat ik niets erop had laten vallen ofzo, ook al vreemd dan van die barst.
Op een dag speciaal naar Duitsland gereden om dit persoonlijk te melden, met foto en al.
Zegt de verkoper, Stefan, dat zij niet verantwoordelijk zijn daarvoor en ik maar contact moet opnemen met AEG zelf, waar de kookplaat van was blijkbaar.
Vond ik al vreemd, hoezo niet verantwoordelijk? Ik heb 2 jaar garantie, ik neem aan ook op de toestellen enz.
Ik dan toch maar AEG gebeld, vertelden ze me doodleuk dat dat NIET onder garantie valt! Hoezo niet?? En ik moest mijn verzekering maar aanspreken hiervoor, kostprijs nieuwe kookplaat 400 eur. Voor mij veel geld, voor hun niet lijkt me.
Ik ben niet van plan om zelf op te draaien voor de kosten en heb ook besloten niets met bij Pallen te kopen en ook geen goede reviews te geven.
Als de garantie niet op alles geldt, geef dan geen garantie!!
Ik heb nu dik spijt dat ik niet gewoon een keuken in België heb gekocht, daar kreeg ik bij sommigen 10 jaar garantie!
Sorry Pallen, maar zolang jullie dit niet oplossen, zullen jullie een klant minder hebben!

Eind juli 2022, meer dan een jaar na de klacht betreffende onze relaxstoel, de stoel netjes gerepareerd terug gekregen. Op mijn verzoek een tegoedbon van €50,- en welgemeende excuus.

Wij wachten nu al ruim 10 maanden op onze meubels. Wel al betaald. Mailtjes gestuurd en telefonisch proberen af te handelen maar je wordt van het kastje naar de muur gestuurd.
Er wordt van alles beloofd maar er gebeurd niets
KOOP niets bij XXXLutz

Pannenset gekocht met defecte deksel. Formulieren ingevuld via internet (10 maart 2022) en nog steeds geen antwoord gekregen. Bellen helpt niet, van kastje naar de muur gestuurd. Drama!! Zoóó slecht!!
Ik verwacht geen antwoord meer. Ze zijn een klant minder en een slechte recentie rijker. Ga niet met XXXLutz in zee!
Update: Na deze recensie is er onmiddelijk contact opgenomen door Lutz. Een zeer behulpzame mevrouw S. Brinkhoff heeft alles 1 op 1 met mij besproken en actie ondernomen. Binnen een week had ik een nieuwe deksel ontvangen. Alles door Lutz weer gecheckt per telefoon. Zeer veel dank voor de correcte afhandeling, mevrouw S. Brinkhoff!!

Peter Stam

Woensdag kwamen Justin en Tomas hier om 8.30, en ze waren klaar om 18.30. Super vakwerk. De keuken is goed afgewerkt. Alles werd schoon en goed afgemonteerd. Super bedankt.

Koop zeker geen keuken bij XxxLutz! Op 14 augustus heel vriendelijk onthaal en ons laten overtuigen om onze keuken te kopen. Iets later is er iemand van een buitenfirma extra komen opmeten, verkeerd opgemeten waardoor een hele discussie dat onze kastenwand niet zou passen, na aandringen van ons en op eigen risico keuken toch laten bestellen met onze maten, kastenwand met 5 kasten van 60cm. Bij de levering op 9 december hebben ze ineens 2 kasten van 40cm bij, oei dat is verkeerd. Nu na herhaaldelijk mailen en aandringen kunnen onze juiste kasten pas ten vroegste in januari geleverd worden! Natuurlijk al het volledige bedrag betaald en nu doen ze niks om hun klanten verder te helpen! Klantenservice nul. Leuk om met 2 kleine kinderen en met de feestdagen zonder afgewerkte keuken te zitten. We zouden opnieuw tot 12weken moeten wachten.
Koop NOOIT nog een keuken daar! Echt schandalig hoe ze niks voor hun klanten doen!

Wij wilden een keuken aanschaffen bij Pallen (onze vorige kwam daar ook vandaan) maar werden afgescheept. Ons budget van 7000 euro was de verkoper blijkbaar te min (er werden tijdens de lockdown een record aantal keukens verkocht).
Hij stelde zich onbeschoft op en weigerde ons zelfs verder te helpen. We hebben onze 7000 euro maar ergens anders besteed, en zullen ook voor onze overige meubels niet naar Pallen gaan.

Heel vlotjes een keuken gekocht. Deze zou 10-11-2021 geleverd worden. Bellen ze vandaag, 08-11-2021, dat er leverings problemen zijn en dat er nog geen nieuwe levertermijn bekend is. Ondertussen zitten wij, gezin met 2 kinderen van 4 jaar en 1 jaar, dus voor een onbekende termijn zonder keuken. De oude keuken hebben we al netjes afgebroken zodat we de elektriciteit en het sanitair konden herleggen zodat de plaatsers gemakkelijk hun werk kunnen doen. Bedankt XXXLutz om zo tijdig te communiceren!

In Wurselen een kraan met afvoerstop gekocht maar de afvoerstop is na een half jaar spontaan gebroken. Omdat het niet naast de deur ligt meerdere keren contact opgenomen telefonisch en per mail om een vervangend onderdeel opgestuurd te krijgen. Telkens beloft dat ze erop terug komen maar uiteindelijk hoor je niets meer. Uiteindelijk bij de lokale bouwmarkt maar een nieuwe gehaald.