yourfone Reviews 527

Very useless customer service

Feels like im talking to a robot, same answer despite different questions. Cannot seem to understand concerns and cannot sort out customer issues.
Such a bad service.

Bin maximal enttäuscht. Bekomme Rechnungen und auch Mahnungen für ein nicht geliefertes Handy. Dutzende Reklamation waren erfolglos. Kundenservice telefonisch kaum erreichbar. Hab immer viel Verständnis, aber hier hört es leider auf. Per Mail werden auch falsche Behauptungen aufgestellt!

Wollte online einen Handyvertrag abschliessen . Alles war ok. ( IBAN , Identifikation ) laut der ersten und einzigen Email . Nachdem ich 1 Woche nichts von Yourfone gehört hatte, kontaktierte ich den Kundenservice. Die sehr unfreundliche Mitarbeiterin
erklärte mir ,das der Vertrag abgelehnt wurde. Gründe dafür erläuterte sie nicht . Ich sollte mich per E mail danach erkundigen . Wie denn wenn keine Mails beantwortet werden ? Denke die wollten nur die Daten haben, Sollten mal eine Mitarbeiterschulung machen , wie man Kunden behandelt. Ich kann mich nur den schlechten Bewertungen anschliessen. Hätte ich Die mal vorher gelesen, und mich nicht von den Angeboten blenden lassen. Meiner Meinung nach, Finger weg von diesem Anbieter.

Sehr schlechter Service per Email nicht erreichbar für Abmeldung nach tot des vertragnehmers.

Yourfone zockt die Kunden ab , Mann schreibt sms und zahlt dafūr ūber 100 Euro
Schlimmer als Verbrecher ihr gehōrt eingesperrt ich empfehle euch kein vetrag bei denen zu machen ihr wird es bereuern

Since 6 years I am with yourfone contract and never face any problem..

Ich bin seit mehreren Jahren bei yourfone und war eigentlich immer zufrieden. Seit diesem Jahr hatte ich dann immer mehr Probleme mit der Netzabdeckung, mobilen Daten, schlechte Verbindungsqualität bei Anrufen (trotz Großstadt als Wohnort). Die Zahlungen liefen immer automatisch per Bankeinzug. Im August bekam ich dann aus dem Nichts eine Mahnung, weil yourfone über mehrere Monate einfach nichts mehr abgebucht hat (was mir nicht auffiel). Als ich die Sachlage klären wollte (da mit Inkasso gedroht wurde), habe ich extrem negative Erfahrungen mit dem Kundendienst gemacht. Die Hotline war tagelang nicht erreichbar, auf Emails wurde nicht geanwortet, ein Mitarbeiter war im Tonfall richtiggehend unverschämt (Ich solle nicht so blöde Fragen stellen und einfach bezahlen"). Ich habe mich dann entschieden zu kündigen, was mir dann auch schwer gemacht wurde (undurchsichtige Infos, falsche Aussagen vom Kundenservice bez. meiner Rufnummermitnahme, sodass diese sich verzögerte). Ich bin einfach nur froh, dass ich da jetzt weg bin! Nie wieder yourfone.

FINGER WEG!!!Betrug!!!!! Vertrag mit Handy- Handy wird nie geliefert! Abschluss eines Vertrages MIT IPhone 17 Pro Max zum 01.10.25- Lieferzeit 3-4 Wochen Nach abgelaufener Wartezeit (Handy wurde nie versandt). !20!x die Hotline mit entsprechend wechselnden, unqualifizierten Mitarbeitern abtelefoniert -nach einer Woche rumtelefonieren erfahre ich, dass das Telefon direkt zu Vertragsbeginn storniert wurde OHNE Info an mich, es gibt keinen Grund- Vertrag läuft seit 01.10.25. Laut der Mitarbeiter kann man nicht einfach wieder ein Telefon buchen und versenden, dass geht nur mit einem neuen Vertrag! aber das Bundle (Handy&Vertrag) wird weiterhin abgebucht und der Vertrag kann nicht gekündigt werden- laut Aussage der Mitarbeiter. Ich habe mehrmal um Hilfe gebeten, teilweise 2x tgl angerufen! Es wird einem als Kunden nicht zugehört und geholfen! Zudem erhält man als zu recht verärgerter Kunde mehrmals die Aussage „es bringt nichts, Sie ziehen das Gespräch unnötig in die Länge! Ich kann nichts entscheiden!“. Auch nach Mailkontakt erfolgt keinerlei Auskunft! Die Bertragsbedingungen werden NICHT erfüllt! Es interessiert niemanden und Sachbearbeiter die Entscheidungen treffen sind nicht kontaktierbar! Es kommt keinerlei Rückantwort- yourfone kann sich bei AldiTalk eine dicke Scheibe was Kundenservice angeht abschneiden- da bekommt man als Kunde innerhalb von 1 Stunde eine Antwort!!!!

Kündigung auf dem Postweg wird ignoriert.
Telefonisch keinerlei Unterstützung.
Fehlen einem die Daten für den Onlinezugang, ist man verloren.
LastSchrift wird trotz Widerruf Monat für Monat abgebucht.

Wenn ich 0 Sterne geben könnte, würde ich es tun.
Erst wird eine Kündigung nur "vorgemerkt", dann kommt ein Brief nach Hause, dass man die Kündigung tel. bestätigen muss.
Gesagt getan, kommt leider eine Bestätigung per Mail, mit einer Kündigung ein Jahr später, dabei habe ich ein monatliches Kündigungsrecht, da mein Vertrag schon mehr als 2 Jahre gilt.
Nachdem man das bei einem weiteren Telefonat angesprochen hat, wird einem unfreundlich gesagt, man müsse halt richtig lesen können!

So viel Ärger und falsche Maschen habe ich selten erlebt.

Nie wieder bei diesem Sch...laden!

Eigentlich kein Stern...unglaublich. Vertrag Online abgeschlossen, Auftragsbestätigung erhalten, Online Identifizierung erledigt und danach Funkstille....keine Reaktion auf Mails, Hotline nicht erreichbar....was soll das? Ob ich einen Vertrag habe, weiß ich nicht....bleibt nur der Widerruf! Spart euch die Zeit und wählt einen anderen Anbieter, gibt genug!

Lange Zeit war ich ganz zufrieden mit Yourfone.
Dieses Jahr aber übel geworden: Kundenservice unfreundlich und nicht kompetent.

Ich habe eine Zusatz-Sim-Karte/-nummer vor Monaten gekündigt. Sie wird in der Service-Welt auch nicht mehr angezeigt. Trotzdem bucht Yourfone/Drillisch weiter ab!

Die Hauptnummer habe ich gekündigt mit Rufnummermitnahme.
Vertrag und letzte Rechnung bis 30.9.2025, der Betrag wurde eingezogen, also bis 30. bezahlt.
Die Rufnummer wurde aber stumpf in der Nacht vom 29. auf den 30. abgeschaltet, sodass ich ab dem 30. morgens und einen ganzen Tag unter "Diese Nummer ist nicht bekannt" zu erreichen war.

Nicht zu empfehlen, Finger weg!
Ich darf jetzt erstmal dem Geld hinterherrrennen, das nach wie vor für eine Nummer einzogen wurde, die seit Monaten gekündigt ist (und in der Service-Welt auch gar nicht mehr auftaucht).

Katastrophe - unfreundliche Mitarbeiter man soll sich per Mail melden. Sehr lange Wartezeiten. Mir wurde eine andere SIM geschickt als im Portal hinterlegt. Kann deshalb keine PIN eingeben und die SIM nicht nutzen. Das geht jetzt 2-3 Monate so und ich kann mit der Karte nichts machen.

Sehr schade- absolut nicht zu empfehlen

Kundenservice inkompetent

Betrüger!!

Handy abbezahlt und die buchen trotzdem fleißig monatlich weiter ab als wäre das legal.
Dann will man kündigen und die meinen, das geht nicht , es gäbe die Möglichkeit für einen anderen Vertrag,der teurer wäre um dann kündigen zu können.

Nach langem hin und her dann endlich Kündigung durch bekommen..und siehe da: es wird weiter Geld abgebucht.

Habe jetzt mit rechtlichen Schritten über einen Anwalt gedroht!

Nie wieder!!!!

Absolut unseriös. Straßengeschäfte ohne Widerrufsbelehrung oder ein Information über Kosten. Widerruf wird nicht akzeptiert.
Dubiose Versprechen.
Ich kann nur vor yourphone warnen.

Achtung Finger weg !!!!von diese Firma.Ich wollte da kundigen da hat mir eine Schlange ein Vertrag bei sim24 verkauft obwohl ich das nicht haben wollte und zuruckgeban kann man das nicht wei das steht das dasi in einen Landen abgeschlossen wurde was nicht stimmt.Nie wieder

Ich habe online einen Vertrag bei Yourfone abgeschlossen und alle Schritte – inklusive Identifizierung – korrekt abgeschlossen.
Nach mehreren Tagen kam keinerlei Rückmeldung: keine Bestätigung, keine Ablehnung, nichts – auch nicht im Spam-Ordner.

Erst nach meinem Anruf wurde mir mitgeteilt, dass der Vertrag angeblich abgelehnt wurde. Eine schriftliche Bestätigung darüber sei „nicht vorgesehen“. Für mich wirkt das extrem unseriös und intransparent.

Ein Unternehmen, das Verträge abschließt, Identifizierungen durchführen lässt und dann weder informiert noch nachvollziehbar kommuniziert, weckt bei mir den Eindruck von betrügerischem Verhalten.

Ich kann nur dringend raten, die Finger von diesem Anbieter zu lassen. So geht man mit Kund:innen einfach nicht um.

Ich habe online einen Vertrag abgeschlossen und alle Schritte inklusive Identifizierung korrekt durchgeführt. Nach mehreren Tagen kam weder eine Bestätigung noch eine Ablehnung (auch nichts im Spam Ordner) Also habe ich die Hotline kontaktiert. Dort wurde mir gesagt, der Vertrag sei abgelehnt. Auf meine Nachfrage nach einer schriftlichen Bestätigung wurde mir mitgeteilt, dass keine E-Mail verschickt wird und es auch keine Erklärung dazu gibt.

Die Hotline war extrem unhöflich und überhaupt nicht lösungsorientiert. Statt einer Klärung wurde mir gesagt, sie hätten das letzte Wort, und dann wurde einfach aufgelegt. Das ist nicht nur respektlos, sondern auch rechtlich fragwürdig. Ohne schriftliche Bestätigung bleibt alles unsicher, und ich kann nicht nachvollziehen, ob wirklich kein Vertrag zustande gekommen ist.

Wer Transparenz, Verlässlichkeit und professionellen Kundenservice erwartet, sollte sich definitiv einen anderen Anbieter suchen.

Meine Uroma ist 96 Jahre alt, und sie war seit sehr vielen Jahren Kundin bei yourfone - sie hat jetzt aufgrund ihres Alters und der Nichtmehrnutzung ihres Seniorenhandys den Vertrag gekündigt - yourfone hat es geschafft, die Kündigung erst gar nicht zu bestätigen, dann zu einem viel späteren Zeitpunkt, und dann wurde meiner Uroma ein Inkassobüro auf den Hals gehetzt, weil sie nach ihrem Umzug in die Pflegestelle die Ummeldung ihres Bankkontos vergass, und damit das SEPA-Mandat nicht mehr gültig war - wegen insgesamt EUR 19,98 hat sich yourfone geleistet, meiner Uroma solch einen Schrecken einzujagen, ein Inkassoauftrag rauszulassen, und ihr Anliegen sogar noch an die Schufa weitergegeben - wie unwürdig ist dieses Verhalten?! das ist weit mehr als nur sozial unverträglich! zum Glück ist das Thema seit heute erledigt, und meine Uroma wird nie wieder was von diesem Verein hören!