Yourpay Reviews 

Antwoord van Yourpay

22 apr 2021

Hej AJ

Mange tusinde tak for din glædelige feedback her på Trustpilot.
Det er fantastisk at læse, at du oplevede en ekstra god service.

Vi glæder os til at følge din forretning og skulle du have behov er vi naturligvis klar til at hjælpe.

Mvh.
Team Yourpay

Antwoord van Yourpay

16 apr 2021

Hej Jesper,

Fantastisk at vi har givet dig en god oplevelse. Det er præcis hvad det hele handler om - at sikre en god kundeoplevelse. Vi glæder os til at følge din forretning.

De bedste weekend hilsner

Team Yourpay

Antwoord van Yourpay

16 apr 2021

Kære Kim og Lennert,

Tak for jeres enorm rammende anmeldelse. Jeg vil skrive det samme som jeg har fortalt jer begge over telefonen. TAK! Tak for at være så hudløse ærlige. Tak for at sætte os godt og grundig på plads. Tak fordi i trods alt har givet jer tiden til at skrive denne anmeldelse. Tak for at hjælpe os til at blive bedre.

Ingen virksomheder, forbruger, kunder - ingen fortjener en sådan omgang.
Problemer på problemer, løfter på løfter, mangel på ansvarlighed uden lige i jeres øjne. Det anderkender vi 110%! Har det været vores hensigt? Ikke i nærheden.

Som betalingsinstitut og betalingsløsning er alt hvad du beskriver i anmeldelsen ene og alene vores ansvar. Betalinger er det absolut vigtigste for at kunne drive sin forretning. Tak for at have sat ord på oplevelsen.

Vi har baseret på de seneste inklusiv jeres negative anmeldelse igangsat en række tiltag der netop skal sikre at ingen andre skal igennem et sådan forløb.

Det glæder mig at vi trods alt, går på weekend med en god løsning på problemerne, en god tone i telefonen og muligheden for at opbygge tilliden igen.

På vegne af hele holdet, TAK!

De bedste hilsner
Team Yourpay

Antwoord van Yourpay

16 apr 2021

Hej Michael,

1000 tak for din anmeldelse her på Trustpilot.

Det glæder os at Julie var til stor hjælp og vigtigst af alt at det blev løst, nemt og enkelt. Tak fordi du giver dig tiden til at sætte ord på din oplevelse. Kun på den måde kan vi blive bedre end igår.

De bedste hilsner
Team Yourpay

Antwoord van Yourpay

13 apr 2021

Hej Kasper,

1000 tak for at du anerkender os for vores kundeservice.

Det glæder os at du er glad!

Mvh.
Team Yourpay

Antwoord van Yourpay

10 apr 2021

Hej Claus,

Tak for din feedback her på Trustpilot.

Sikke en omgang af en anmeldelse! Hvor er det utrolig ærgeligt at du på trods af at have været i kontakt med os, at vi stadig ikke har kunne løse din(e) sager. Dem høre jeg meget gerne om, direkte, hvis du vil være så venlig at sende mig en mail på sch@yourpay.io. Da du her på Trustpilot fremgår som "Claus" er det en tæt på umulig opgave at slå dig op i vores kundebase.

Jeg vil meget gerne svare dig på dine 6 påpegede fejl og 1 påstand:

1) Vores betalingslinks i Dinero fakturaer, virker! Med virke mener jeg:
- Linket i fakturaen oprettes (hver gang)
- Linket åbner betalingsvinduet med betalingsmetoder på alle enheder og browsere (mob., tab., pc)
- Linket sender brugere videre i 2FA-flow, kun enkelte kortholdere oplever en lavere hastighed
- Betalingen registreres korrekt i Yourpay
- Betalingen (omsætning og gebyr) bogføres korrekt i Dinero
- Linket kan ikke dobbeltbetales (OBS)

2) Vores WooCommerce plugin, er vores absolut mest brugte plugin på tværs af alle online-transaktioner i Yourpay. Jeg siger ikke at du ikke kan have haft issues, men det virker! Siden indførselen af 2FA vil jeg medgive dig at der har været hastigheds-issues som kan være udslagsgivende for at tro "at det ikke virker" men jeg kan forsikre om at plugin'et spiller.

3) Vi glemmer bestemt ikke at udbetale vores kunders omsætning. Der er ingen tvivl om at Yourpays udbetalinger ofte går igen som negativ feedback, særligt her på Trustpilot. Vi udbetaler omsætning 3 gange dagligt, på alle bankdage. Jeg må henvise til at der ved refunderinger, indsigelser, manglende indsendelse af persondata jf. lovgivningen kan opstå tvivl om udbetalingen er korrekt. Ja, vi har også fejl men det bør bestemt ikke være et gen-ganger problem.

4) Det er rigtigt at der tidligere har været enkelte udfordringer med dobbelt registreringer som vi har meldt ud. Dette bør du ikke opleve på alle dine betalinger og heller ikke i al tid.

5) Yourpay platformen registrere alle transaktioner og handlinger forbundet til en betaling.

6) At vi skulle registrere en faktura betaling som betalt uden at den er betalt, er vitterligt umuligt. Den vil jeg meget gerne høre mere om, hvis du vil være så venlig at sende den direkte til mig på samme ovenstående e-mail.

Din påstand om at "Det ville have været hurtigere at få alt betalt via bankoverførsler og bogfører alt manuelt" - kan jeg udemærket godt forstå du kan synes og mene hvis du har oplevet gentagende problemer og mangel på ansvar med løsninger. Sådan ville de fleste mene. Dog er det faktuelt forkert, fordi løsningen bidrager i virkelig meget til øget likviditet og bedre cash-flow på tværs af vores Dinero-kunder, som vi holder utrolig meget af.

Claus, din feedback er modtaget og jeg håber at høre fra dig direkte.

Tak for din anmeldelse og for at du giver dig tiden. Tak!

Mvh.
Team Yourpay

Antwoord van Yourpay

9 apr 2021

Hej Rasmus.

Mange tak for din feedback til os her på Trustpilot. Fantstisk at læse om din oplevelse, som både indeholder den gode service og hurtig løsningstid. Det er målet for de fleste virksomheder.

Tusinde tak.

Mvh.
Team Yourpay

Antwoord van Yourpay

7 apr 2021

Hej John.

Tak for din anmeldelse her på Trustpilot. Vi sætter pris på alle anmeldelser, gode som mindre gode så er de alle værdifulde.

Jeg kan se at din virksomhed faktisk kun har haft en enkel transaktion via Yourpay i forbindelse med en faktura. Jeg kan se at betalingen gik fint igennem, det er jeg rigtig glad for.

Som betalingsløsning underlagt Finanstilsynet har vi krav på at overholde alle lovgivninger forbundet hertil. Bl.a. Må vi ikke udbetale til virksomheder der ikke har fuldendt "KYC" processen som står for "Know Your Customer". En verifikations process der ene og alene er med til at sikre mod hvidvask og terrorfinansieret formål.

Da du ikke ønskede at gennemføre denne process valgte du/I efterfølgende at refunderet ordren til jeres kunde.

Desværre har kortholder skiftet kort, og vi har derfor en dialog med kortholder omkring returneringen til det nye betalingskort - nu det gamle er lukket.

Herefter refunderes pengene, og i sådanne tilfælde er det altid kortholders bank der i sidst ende frigiver beløbet på konto. Vores opgave er at sende pengene retur til banken. Fra vi frigiver pengene går der ofte 1-2 bankdage, men der kan være tilfælde hvor det har taget længere tid.

Jeg har netop ringet til dig for at tage en snak, dog uden held desværre.

Tak for din feedback og god dag.

Mvh.
Team Yourpay

Antwoord van Yourpay

7 apr 2021

Hej Thomas.

Mange tak for din feedback. Det er meget værdsat at du skriver din ærlige mening om den frustration som du desværre har været vidne til.

Det er det bedste og det værste på samme tid, forstået på den måde at vi er oprigtg glade for at du er blevet mødt af engagerede kollegaer/medarbjedere men samtidig uholdbart at du har oplevet fejl med dine udbetalinger.

Vi kan være helt enige om at der som betalingsløsning er nogle helt fundemntale ting der ikke bør fejle. Det tager vi selvfølgelig ansvar for. Jeg håber at du har fået rettet op på din konkrete sag, og hvis ikke så høre vi gerne fra dig så vi ASAP kan få styr på dine udbetalinger.

Jeg vil tillade mig at knytte en generel kommentar:
Oftest er der god grund til at det vores kunder forventer at modtage af omsætning fratrukket gebyret til Yourpay vs. det reelle beløb som er modtaget ikke stemmer overens. På vores Support forum har vi skrevet en række artikler som kan hjælpe. Men denne grund og den manglende forståelse for udbetalinger er vores ansvar. Punktum.

Tak for din feedback og god dag.

Mvh.
Team Yourpay

Antwoord van Yourpay

30 mrt 2021

Hej Kim,

Mange tak for din feedback her på Trustpilot.
Det er præcis den ordlyd du skriver, som vi hver dag kæmper for at udleve.

Det glæder os at du er tilfreds, det håber vi at kunne leve op til mange år frem.

Glædelig påske og endnu engang tak.

Mvh.
Team Yourpay

Antwoord van Yourpay

30 mrt 2021

Hej Flemming.

Mange tak for din feedback. Dejligt at vores fantastiske kollega kunne give dig en service der for alvor gjorde indtryk på dig. Fantastisk!

Vi knokler hver dag for at give vores kunder en helt unik oplevelse trods, at betalinger ikke er helt så ophidsende :-)

Rigtig god påske.

Mvh.
Team Yourpay

Antwoord van Yourpay

Geüpdatet op 25 mrt 2021

Hej Emil,

Tak for din feedback her på Trustpilot. Vi tager alle vores anmeldelser meget alvorligt. Vi kan dog på ingen måde genkende det billede du bekskriver og heller ej finde dig i vores system. Måske du har valgt et andet navn i din anmeldelse af andre årsager. Jeg vil meget gerne tale med dig direkte, og du er velkommen til at skrive til mig direkte på sch@yourpay.io.

Med det sagt, skal alle webshops skal jf. gældende e-handelslovgivning overholde oplysningspligten omkring GDPR. Altså hvordan man som virksomhed behandler ens persondata, men da persondatapolitik, sjældent er tilstrækkelig kræves der yderligere.

På gdpr.dk kan jeg anbefale at læse om Oplysningspligten, artikel 13.

Som betalingsinstitut, er vi underlagt strenge krav til de webshops vi giver adgang til at kunne benytte vores betalingsløsning.

Ja, vi havde desværre en uheldig sag hvor 3400 forbrugere oplevede at blive opkrævet dobbelt.
Dette har vi taget hånd om, hurtigt og effektivt og afhjulpet. Hvis nogle af dine kunder har været impliceret i det, beklager vi selvfølgelig.

Vi kan ikke genkende at "vi aldrig udbetaler ens penge til tiden". Vi hjælper dagligt vores kunder med at forstå deres udbetalinger. For os er gennemsigtighed det vigtigste.

Slutteligt, vil vi meget gerne bede dig oplyse os hvilken virksomhed du er fra, så vi kan dykke ned i de mange sager du omtaler. Ved søgning på dit navn findes der nemlig intet.

Bedste hilsner
Team Yourpay

Antwoord van Yourpay

6 apr 2021

Hej ZAC WILLIAMS

Mange tak for din feedback. Det er netop den oplevelse vi hver dag knokler for at give vores kunder, nemlig den gode service. Selvtak!

Tak igen og rigtig god dag.

Mvh.
Team Yourpay

Antwoord van Yourpay

6 apr 2021

Hej Sander,

Tak for din anmeldelse her på Trustpilot.

Vi er rigtige glade for at læse at du var tilfreds med oprettelsen og at vores support har levet op til dine forventninger. Det er vi oprigtige glade for.

Tak igen og god dag.

Mvh.
Team Yourpay

Antwoord van Yourpay

25 mrt 2021

Kære Albert,

Tak for din ærlige og udførlige beskrivelse af din oplevelser med os. Tak for at du har givet dig tiden til at skrive din mening så andre kan danne sig et indtryk af os og særligt så vi i Yourpay har en ærlig mulighed for at forbedre os.

Det glæder os at du roser os for vores prisstruktur og vores Support kollegaer. De alle har også kun gode oplevelser med dig. Du har også helt ret i, at vores platform i tider og utider har haft udfordringer, som har medført irritation og direkte uarbejdsdygtigt på nogle features.

Din overordnede årsag til at vælge at skifte udbyder, giver for os rigtig god mening. Det er naturligvis som virksomhed, afgørende at ens betalingsløsning, kan sikre betalinger, uagtet.
Du har helt ret i at Yourpay siden 11/1-2021 i perioder har oplevet en del udfordringer på korttyperne VisaDebit og MasterCard Debit. Dette har medført at forbrugere med disse kort, i din shop ikke har kunne transaksere deres 8 ordre. Det er 110% vores ansvar at få den udfordring løst.
Sagen er den, uagtet om det er tilfredsstillende eller ej, at siden udrulningen af SCA har vi haft kortudstedende banker som vores transaktioner på de nævnte korttyper ikke bliver "godkendt" i betalingsøjeblikket. Vi kan kun på det kraftigste understrege at vi selvfølgelig har tæt dialog med bankerne, vores service-/ og dataleverandører for at få det afhjulpet. Den største udfordring er og var at dine 8 transaktioner ikke kunne genskabes med samme fejl.

Med henblik på vores prisstruktur, er det også meget uheldigt da vi kun tjener penge ved at du som virksomhed har betalinger der reelt godkendes, hvor vi tjener på gebyret og intet andet.
Det er ikke for at skubbe problemet til side, for det er i den grad vores ansvar som betalingsinstitut at fejl som disse ikke kan ske. Punktum. Vores indstilling til dette og andre sager, er ALDRIG at vi ikke vil tage det seriøst eller alvorligt, tværtimod. Vi er virkelige kede af at du har følt og opfattet os sådan. Det har vi bestemt ikke. Vi og vores Supportere særligt, har også været frustreret over ikke at have været i stand til at hjælpe dig bedre på dine 8 transaktioner.

Vedr. din oplevelse af vores API. Der må jeg sige at det er første gang at vi modtager en sådan kritik på den del. Det er super ærgerligt. Vi og rigtig mange af vores partnere og kunder som benytter vores API'er, roser vores dokumentation og teknologi. Med dette sagt, er det ikke det samme som at, vi kunne have været bedre til at hjælpe dig, guide dig, sikre mere brugervenlighed og generelt været bedre til at kommunikere.

Du har helt ret i at vi idag ikke har en "status-drift-side" hvilket vi har taget til underretning. Den får vi op! Selvfølgelig skal den det. Med så vigtig en rolle vi som betalingsløsning spiller, skal informationen være nemmere og hurtigere at indhente. Så tak, for at understrege det endnu engang. Den er modtaget og vi sætter ind.

Til vores Admin 4.0 - har du ubevægeligt ret igen. Den udrulning, kan vi ikke kan være bekendte over og vi er heller ikke over-stolte af den. Vi er dog meget stolte over den forbedring platformen nu indeholder. Hverken for vores kunder, partnere og vores kollegaer kunne vi ønske os, at forløbet forløb sådan. Vores udviklere er alle sammen meget ærgerlige over udrulningen og vi har selvfølgelig også deri, sikret mere kontrol når vi ruller nyt ud. Ligesom vi gør med de langt fleste udrulninger. Vi ruller ud hver dag. Vores udviklere er vanvittige dygtige, unge og ihærdige.
Vi skulle måske have reageret og handlet anderledes da vi indså at det som virkede i "staging" ikke virkede i "produktion". Vi var en smule bagud i forvejen og planlagde i stedet hurtigt, hvordan vi kunne BUG-FIXE i produktions-miljø, og enhver udvikler og operationel kollega, kan også nikke til at det bestemt ikke altid er hensigtsmæssigt, slet ikke på så store projekt-udrulninger.
Vi er tæt på at være i mål med enkelte små fejl i Admin 4.0, men intet som påvirker det generelle billede af din virksomhed i platformen.
Vi kunne have valgt, efter at have udsendt mail til alle vores knap 65.000 kunder om at være LIVE, rullet tilbage og skrevet ud igen. Vi er alle trods alt mennesker, så mon ikke at vi havde modtaget en bedre forståelse end den irritation du har oplevet. Det var et aktivt valg vi som ledelse besluttede men i bakspejlet måske ikke den rette.

Albert, vi takker for din gennemgående ydmyghed og det kundeforhold vi har haft. Du er i den grad en kunde, vi har værdsat meget. Vi ved at du også har været glad for vores service og support. Vi mærker alle dine ord. Tak for at du har givet os en ærlig chance.

Med disse ord, vil vi glæde os til at tale med dig igen og måske endda byde dig indenfor igen. Ellers ønsker vi dig og Simply Print alt det bedste og held og lykke med jeres nye udbydere. Der er heldigvis mange gode løsninger i Danmark at vælge mellem.

De bedste hilsner
Team Yourpay

Antwoord van Yourpay

18 mrt 2021

Kære Edith
Tak for din anmeldelse af os her på Tristpilot.

Vi er virkelig kede af du oplevede en dobbeltopkrævning.
Yourpay benytter en række internationalt anerkendte serviceleverandører, som løbende sikrer at betalingerne flyder igennem problemfrit. Når der sker dobbelttrækninger, så har betalingstjenesten ingen økonomisk vinding ved det. Derimod afgiver en problematik som denne en masse ekstraarbejde.

Vi kan kun undskylde og forsikre om at vi hver dag arbejder for at vi, vores samarbejdspartnere og leverandøre kæmper for at være bedre end igår.

Tak for din mening.

Mvh.
Team Yourpay

Antwoord van Yourpay

18 mrt 2021

Kære Kim
Mange tak for din anmeldelse af os her på Trustpilot.

Vi er virkelig kede af din oplevelse med Yourpay ikke har levet op til dine forventninger. For os handler det om at hjælpe virksomheder med at få nemmere adgang til en betalingsløsning som sikre en bedre likviditet og cashflow.

Som betalingsvirksomhed er vi underlagt en række krav fra myndighederne, blandt andet skal vi indhente fornødne informationer og dokumentation inden vi må udbetale til ejerne.

Vores information og kommunikation kan altid forbedres og vi håber at du vil give os en chance til en anden gang.

Tak igen!

Mvh.
Team Youroay

Antwoord van Yourpay

10 mrt 2021

Hej Georgios.

Tusind tak for din konstruktive feedback!

Er glad for den gode dialog, vi har haft om de udfordringer, der har været.

Vores administrationspanel, som vi gik live med herslut januar har været et kæmpe ønske fra både kunder og ansatte hos Yourpay, så vi har med vores iver skyndt os at få det live.

Der har desværre og er stadig nogle tekniske udfordringer, hvilket ikke er atypisk med en lancering så kompliceret som denne, hvor vi har måtte programmere det hele forfra.

Vi arbejder hver dag på at forbedre vores administrationspanel. Vi allerede er bekendt med nogle skønhedsfejl på admin samt nogle lidt større, kendte bugs. Dem arbejder vores udvikler-team på dagligt for at udbedre. Vi er rigtig glade for al den feedback, vi får fra vores kunder og du kan tro, at vi har gjort os tanker om, hvordan vi næste gang kan få en endnu mere succesfuldt launch, hvis vi introducerer nyt brugerinterface igen.

At være banebrydende payment facilitator og re-tænke hele den del af den del af den finansielle sektor som iværksættervirksomhed er en opgave, der har bump på vejen, men vi er bare så glade for, at du er med på rejsen og hjælper os til at blive bedre!

Endnu engang tak for din tålmodighed med os og kan vi hjælpe det mindste, så sidder vi klar på både telefon og mail til at hjælpe. Vi er meget lydhør, hvis du støder ind i udfordringer på det nye admin - det er nyt for os alle :-)

De bedste hilsner
Kathrine
Yourpay

Antwoord van Yourpay

6 mrt 2021

Hej Mathilde

Tusind tak for din anmeldelse af os på Trustpilot og tak for snakken på telefonen. Som telefonisk omtalt, så oplevede vi i fredags, desværre, at en række kunder blev ramt af en fejlagtig genkørsel fra vores svenske leverandør.

Det har desværre ramt en række kunder som er blevet trukket anden gang i fredags - mens første gang var trukket korrekt og som forventet.

Fejlen blev løst i vores ende fredag, så snart den blev opdaget, og pengene er på vej retur til kunderne.

Fejlen er desværre magentil den som MobilePay blev ramt af for et par uger siden.

Jeg kan kun beklage at vi ikke har telefonsupport i weekenden og har fuld forståelse for dit ønske om det, det er dog et tillægsprodukt vi i øjeblikket kigger ind i mulighederne for at tilføje.

Vores e-mail support er bemandet 24/7, og kan således også være behjælpelig i weekenden.

Jeg har fuld forståelse for dit ønske om at vi skulle have haft ringet til samtlige kunder i fredags, og sagt der potentielt ville komme henvendelser om det.

Best Regards
Mathias
Yourpay