Yourpay Reviews 

Antwoord van Yourpay

25 mrt 2021

Hej Jannie,

Først og fremmest så undskylder vi virkelig for den oplevelse du har haft med Yourpay.

Vi vil meget gerne her på Trustpilot, som vi også gjorde til Børsen forklare dig hvad der faktuelt var problemet. Hvis vi må invitere dig på kaffe, vand og frugt vil vi meget gerne møde dig og nær-forklare dig sagen. Min mail er sch@yourpay.io og jeg vil elske at høre fra dig direkte.

Til sagen: Betalingslinket i den udstedte faktura du sendte til din kunde, var ikke forbundet med en af vores normale transaktions-kontroller. Nemlig, den kotrol der sikre at et betalingslink KUN KAN BETALES 1 GANG.

Vi slog kontrollen fra grundet udrulningen af SCA, gav ualmindelig mange udfordringer som hele betalingsbranchen knoklede for at løse. Vi slog kontrollen fra for at se hvilken påvirkning det havde på transaktionerne som ellers fejlede.

Jeg vil understrege at vi i denne proces er i tæt dialog med en række aktører i betalingsindustrien. Dette har vi forsøgt at informere dig og Børsen om. Vi havde kontakt til branche foreninger, myndigheder og vigtige aktører for at stoppe de problemer der var over hele branchen. Dette kan man også finde på nettet. Her gik vi forrest for at råbe branchen op.

"Heldigvis" og alene på den baggrund at SCA, altså to-faktor valideringer, var AKTIVE på alle betalingslinks i alle fakturaer kunne vi tage den beslutning om at slå vores kontrol om TransaktionsID'et var betalt, fra. Også den faktura din kunde betalte 6 gange. Altså 6 gange hvor din kunde i bedste tro, gentagene gange gennemføre samme proces via SCA. Det kan i bagklogskab også have en holdning om, altså ville du betale samme link 6 gange og gennemføre validering med NemID eller 3D secure? Det ville de fleste ikke.

Dette forsøgte vi (ikke godt nok) også at forklare dig og din kunde.

Du refunderede hurtigt de første 3 transaktioner og vi hjalp med de sidste 2 transaktioner. Når de i vores system er bekræftet som "Refunderet" er det op til kortholders bank at frigive en reservation også ved udenlandkse banker som din kunde.

Vi vil gerne slå fast at vi i Yourpay har en stor respekt for SCA. Udrulningen i EU er skabt for at skabe sikkerhed og tryghed ved e-handel. Ikke det omvendte. Desværre oplever og oplevede mange forbrugere SCA som en irritation og nærmest en ubalance mellem om man "tør" stole på validerings procesen. Derfor er vi sammen med en række andre aktører naturligvis med i arbejdet om at sikre bedre og mere information omkring SCA til netop de vigtigste, forbrugerne og kunder generelt som også kan være erhvervsdrivende.

Vi forstår alle i Yourpay at vi ikke var gode nok til at prioritere din sag. Der var jo tale om et unægteligt højt beløb. Det skulle vi have løst hurtigere og mere effektivt. Undskyld for den del.

At du har mistet din kunde på denne baggrund er super og meget meget ærgeligt. Din kunde var over for os i mails utrolig ydmyg og forstående. En meget venlig kunde trods at der var tale om så mange penge. Vi håber du får mulighed for at vinde din kunde tilbage.

Slutteligt håber jeg du vil tage imod min åbne invitation.

De bedste hilsner
Team Yourpay

Antwoord van Yourpay

25 mrt 2021

Hej Anita,

Tak for din feedback. Vi tager alle vores anmeldelser vi modtager her og på andre platforme meget seriøst.

"Den mest useriøse virksomhed du nogensinde har haft med at gøre", er virkelig træls læsning. Dybt beklagelig oplevelse. Det er der ingen virksomhed med respekt for sig selv der ønsker at have på sig.

Vi kan kun give dig helt ret i at, som betalingsvirksomhed med en tilhørende platform der tillader at du kan holde styr på dine betalinger af enhver art, holdes ajour. Vores udrulning af Admin 4.0 var ikke optimal. Den tager vi på vores kappe og beklager kraftigt.

Vores kundeservice og support knokler hver evig eneste dag for at finde gode løsninger og hjælpe vores kunder, brugere, partnere og alt derimellem med de udfordringer de måtte have. Vi er stolte over vores medarbejdere. Både unge studentermedhjælpere og vores funktionærer, ledere og direktører har vi på hele linjen en stor respekt for deres og vores indsats. Men selvfølgelig kan vi også blive bedre! Det kan alle.

Vi beklager dit forløb og at det har efterladt dig med 100% usikkerhed i vores oprigtighed og troværdighed. Det 2 ord som vi ellers vægter og kæmper for alle ugens dage.

De bedste hilsner
Team Yourpay

Antwoord van Yourpay

25 mrt 2021

Hej Emil
Tak for din feedback!
Vi beklager at trods vi havde fjernet din mail som modtager at du alligevel modtog mails.
Det er forhåbentlig blevet afhjulpet og ellers så skriver du endelig direkte til mig på sch@yourpay.io.

Bedste hilsner
Team Yourpay