Zalando BE Reviews 

Zalando neemt zomaar een kortingscode weg uit mijn account.
Na contact via mail laten ze me weten dat ik een bestelling kan doen en hun dit moet laten weten zodat ze de kortingscode zelf gaan toepassen.
Na mijn bestelling geef ik dit door aan Zalando en krijg ik antwoord terug dat ze toch de kortingscode niet gaan toepassen (zogezegd omdat ze vervallen is).

De kortingen en acties op hun website zijn ook puur oplichterij. Ze verhogen de prijzen eerst heel hard om ze dan zogezegd te verkopen aan kortingen. Je betaald dus gewoon de normale prijs en niets korting.

Ik ben jaren klant geweest maar voor mij is het genoeg met deze oplichters.

Dit is niet correct, voor mij dan ook geen Zalando meer.

1 ster is eigenlijk nog teveel als je ziet hoeveel er misgaat binnen dit bedrijf en waar ze totaal geen verantwoordelijkheid voor opnemen. Bestelling nooit geleverd, bestel maar opnieuw ook al heb je de producten in een actie met hoge korting gekocht dan is het pech voor jou. Verkeerd artikel geleverd, pech voor jou enz...

Al heel lang klant bij zalando maar wat ik nu meemaak heb ik nog nooit meegemaakt. Ik wil een retour aanmelden maar ik kan het artikel niet aanduiden en is nochtans nog binnen de retourtermijn. Besteld 10/9
Hoe kan ik nu bewijzen dat ik een retour heb gestuurd en nog beter hoe krijg ik mijn geld terug want zalando beweert dat de retour is aangemeld maar heb hiervan geen bevestiging gekregen. Geen bevestiging is geen bewijs

Heel slecht.
Verloren retour pakket weigert Zalando van de tracking nummer te geven. Bpost heeft meermaals herhaalt dat ze dit makkelijk kunnen geven want er kan geen onderzoek door Bpost opgestart worden. Klantenservice weigert dit te geven. Meerdere mails en telefoons. Gevolg volledige rekening met boetes moeten betalen voor goederen die we niet in ons bezit hadden. Daarbovenop nog 40 euro van incasso bureau. Zalando = diefstal. Degoutante praktijken.

Wij plaatsen een bestelling, maar sturen één item terug. Dit geven wij dan aan de klantendienst mee. Zij vinden zelfs de tracking code, maar na een paar weken krijgen wij een mail dat zij het niet vinden. Ik bel weer de klantendienst op, maar zij zeggen dat het onze fout is. Hoe kan dit als hun eigen dienst de trackingen code zelfs gevonden heeft. Dit betekent dat er als iets van de camion gevallen is of verloren dit de schuld van de klant is! Zo kan ik geen bestellingen meer plaatsen, want het is altijd de fout van de klant.

Waarschuwing: ernstig intern probleem bij Zalando Verkoopbox

Ik ben al minstens 16 jaar trouwe klant bij Zalando. Onlangs stuurde ik via de Verkoopbox drie artikelen terug, waaronder een BIDI BADU shirt van nog geen €5. Zalando beweert dat dit shirt “niet in de doos zat”, terwijl ik het zeker heb mee verpakt. Voor zo’n klein bedrag weigeren ze dit voor een trouwe klant op te lossen.

Dit wijst op een ernstig intern probleem in hun verwerking: artikelen verdwijnen tijdens hun behandeling en de verantwoordelijkheid wordt bij de klant gelegd, terwijl volgens de Europese consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) de handelaar verantwoordelijk is voor verlies of vermissing van artikelen tijdens transport of verwerking.

Zalando doet graag alsof ze duurzaamheid en circulaire mode belangrijk vinden, maar hun interne processen laten zien dat eerlijk en transparant omgaan met klanten hierin ver achterblijft.

Na 16 jaar vertrouwen koop ik nooit meer bij Zalando. Andere klanten: wees voorzichtig met de Verkoopbox, je spullen kunnen simpelweg “verdwijnen”.

Ik heb een scheermesjes teruggestuurd zonder het pakje te openen met alle verpakking er rond en ze vertellen me dat ze geen pakketje hebben ontvangen en vervolgens vragen ze dat ik een rechtsverklaring moet invullen en vervolgens na het sturen van de rechtsverklaring vertellen ze mij dat het niet leesbaar is. Dus koop niets van Zalando als je het terug gaat sturen. Service 0/10. Ik weiger te betalen!

Ik kocht een trui en die werd geleverd door een partner. Ik heb de trui meteen geretourneerd zoals ik die ontving en haalde hem niet eens uit de plastic zak. Retour gaat naar Zalando zelf. Nu zegt Zalando dat er gebruikssporen zijn, wat dus absoluut niet kan.
Wanneer ik vraag om verduidelijking, foto’s of vragen stel, krijg ik keer op keer dezelfde standaardzinnen terug. Elke keer opnieuw sturen ze hetzelfde mailtje. Het is om woedend van te worden!
Ze weigeren de factuur te crediteren en gaan niet in gesprek. Ik weiger te betalen.

Ongelooflijk slechte klantenservice. Betaling perongeluk twee maal uitgevoerd, na 4 maanden proberen te mailen met zalando nog altijd geen terugbetaling ontvangen. Meermaals gemaild er word een terugbetaling beloofd maar na enkele mails krijg ik geen enkel antwoord meer!

In tegenstelling tot wat ik hier allemaal lees, is Zalando wel een topper. Ik heb daarjuist een ticket aangemaakt bij de klantenservice, en binnen 1 minuut was mijn probleem al opgelost, en dan ook nog op een zaterdag!

Ik bestel al járen bij zalando.be Oké, soms zijn er wel eens ‘problemen’ bij de verwerking van de retourzending maar steeds wordt dit netjes opgelost als ik de klantenservice hiervoor contacteer. Ik ben een tevreden klant!

Pakket met 2 paar oorbellen retour verzonden.
Volgens Zalando zat er slechts 1 paar in het retourpakket.
Ik heb een afgeleverde track and trace code maar kan niet bewijzen dat er 2 paar oorbellen in zaten dus ze laten mij ervoor betalen. Degoutant!

Pakket retour gestuurd op 19 juni.
Door hen goed ontvangen op de track and trace.
Nog steeds geen retourverwerking gebeurd.
Juridische verklaring moeten indienen op 14 juli.. (ging 10 dagen duren om antwoord te ontvangen). We zijn 24 augustus.. En nog steeds geen antwoord.
Van de klantendienst hoor ik telkens hetzelfde: het zit momenteel bij de interne afdeling. We zijn bijna september....

Laat je niet verleiden door Zalando, eens je problemen hebt met de verzending ben je de dupe en draai je zelf op voor de kosten. Communicatie is afwezig, uitleg voor hun beslissingen ontbreekt. Absoluut frustrerend en zwak! Wegblijven!!!

Ik heb een bestelling geplaatst tijdens de hoge kortingen van een shampoo van 946ml en ontving een conditoner in de plaats. Daarna neem ik contact op met de klantenservice en wordt ik de dupe voor hun fout. Ze kunnen niet eens de correcte artikel doorsturen en daarop komen ze met de “oplossing” dat ik het verkeerde artikel moet terugsturen en het bewijs ervan moet doormailen, opnieuw een bestelling moet plaatsen van de shampoo met nu de volledige prijs van 59,95€ ipv. de kortingsprijs 47,96€ (hopend dat deze keer ik de shampoo ontvang en niet opnieuw de conditioner). Daarna zou er mogelijks een prijscorrectie worden teruggestort op mijn rekening. Ik zeg aan de medewerkster aan de lijn dat het zo niet zal lukken en ik geen garantie of bewijs heb dat er ooit een prijscorrectie zal worden uitgevoerd op mijn nieuwe bestelling waar ik OPNIEUW voor moet betalen want in de oorspronkelijke bestelling had ik meteen al betaald en niet geselecteerd voor achteraf betaling na ontvangst. De medewerkster zij gewoon oke kan ik u verder helpen en het boeide hun niks. WAT EEN HOOFDPIJN voor HUN FOUT waar ik de dupe van wordt. Ze sturen gewoon het juiste artikel niet op nadat ik de retournering heb gedaan, want ze hebben geen “ruilbeleid”. Dit is geen ruilen dit is uw fout rechtzetten dit is geen bestelling die ik verkeerd heb geplaatst maar die U verkeerd hebt opgestuurd. Dit is de allerlaatste keer dat ik bestel bij Zalando wat een vieze ervaring. Moest ik in de nood zijn in de toekomst om toch nog iets te willen bestellen dan zal ik dat nooit meteen betalen en kiezen voor overschrijving na ontvangst en zal ik pas de 14de dag betalen zoals er staat in de voorwaarden. Want met de “oplossing” waarmee zij afkomen moet ik een product die ik niet eens heb besteld retourneren + bewijs doormailen en 14 dagen wachten op een terugbetaling nadat deze retournering pas is verwerkt. Opnieuw een bestelling plaatsen + deze betalen met de volledige prijs + bewijs doormailen. En dan nog wachten dat ze herinneren dat er sprake is geweest van een prijscorrectie en hopen op die terugbetaling. Wat mij dus omgerekend nog 1 MAAND hoofdpijn zal bezorgen.
Zo een grote naam “Zalando” en zo een ongeïnteresseerd service, wat een schande!
ZEER ONBEHULPZAAM EN ONGEÏNTERESSEERD ONLINE WINKEL!!!

Geachte Zalando,

Ik heb de laatste bericht van Luciel Sal ontvangen, waarin u opnieuw weigert mijn account te verwijderen onder het valse voorwendsel van een openstaande retourtermijn. Dit is de druppel die de emmer heeft doen overlopen.

Om alle misverstanden uit de weg te ruimen:

- Ik heb al mijn rekeningen en openstaande bedragen betaald op 6 augustus 2025.

- Ik ben niet van plan om nog meer retouren te verwerken.

- Mijn wens om mijn account onmiddellijk te verwijderen is een direct gevolg van uw constante misleidende praktijken en de herhaalde pogingen tot fraude, zoals het uitsturen van valse facturen en het onterecht eisen van betalingen.

U heeft als bedrijf een grens overschreden. Ik heb jarenlang een goede en loyale klant van u geweest, maar uw onprofessionele en bedrieglijke gedrag heeft dit tot een einde gebracht. U bent zelf de oorzaak van deze situatie.

Ik heb mijn formele klacht en alle bijbehorende bewijsmateriaal reeds ingediend bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit wegens het onterecht vasthouden van mijn persoonsgegevens. Vanaf nu zal alle verdere correspondentie met betrekking tot deze zaak via hen verlopen.

Dit is mijn laatste bericht aan u. Ik wil definitief geen enkele vorm van contact meer met Zalando.

Hoogachtend,

Alesya Drobyshava

Ook hier al veel gemaild en gebeld betreft een retour dat ik heb gedaan met de nodige bewijsstukken. Ze beweren dat dit artikel niet in het pakje zat!(er was maar een stuk geretourneerd). Ik vroeg wat dan, omdat er maar 1 artikel inzat, ze antwoorden: ze mogen dit niet meedelen. Ik heb nog eens een e-mail verstuurd dat ik de betaling betwist. Voor mij is het klaar met Zalando! Oplichters!!!!!

De enorme kortingsverschillen (70% op Zalando.be, max 20% op Zalando.nl voor identieke items dwz dat items 300% duurder zijn) op Zalando zijn onacceptabel. Dit is zeer teleurstellend en tast mijn vertrouwen aan; ik stop met kopen via de app.

Volledige retourzending verstuurd via hun eigen retourlabel. Volgens Zalando ontbreken er plots artikelen, ondanks correcte verpakking, retourstatus “verwerkt” en sluitend bewijs. Verklaring op eer, screenshots én detailinfo genegeerd.

Elke mail krijgt standaard ontwijkend antwoord. In plaats van inhoudelijk te reageren, volgen aanmaningskosten. Online blijken gelijkaardige klachten: Zalando schuift verantwoordelijkheid af en negeert herhaaldelijk sluitende bewijzen.

Als klant sta je machteloos tegenover een systeem dat structureel tekortschiet. Zeer zorgwekkend.