Zalando BE Reviews 

Foutief artikel geleverd, aangeboden om het te behouden (was ook mooi, en leek mij de meest ecologische oplossing) mits terugbetaling van het aanzienlijke prijsverschil. Kreeg enkel de mogelijkheid om het foutieve artikel te retourneren zonder garantie dat het oorspronkelijk besteld artikel nog voorradig was.

Deel van een bestelling teruggestuurd, betaling was reeds gebeurd. Een tijd later zie ik dat er een bedrag openstaat. Neem contact op met Zalando om aan te geven dat het betreffende artikel ook mee in het pakje zat. Mag ik een verklaring invullen en gaan ze dat nakijken. Om dan na al die moeite te horen dat ik het moet betalen, er was onderzoek naar gedaan en de short zat er niet in.
Wat nu?
U kan een klacht indienen bij bpost.
Ok, ook gedaan.
Om dan van bpost te horen dat Zalando de eigenaar is van de retourlabel,m en enkel Zalando hierover contact moeten opnemen met bpost. Ook hebben ze vermeld dat zij een rechtstreekse contact zijn en dat dat niet moeilijk is.
Zalando weigert mee te werken, ondertussen heb ik het moeten betalen omdat er zelfs een aanmaning voor is gekomen…
Waardeloos, ze luisteren niet, willen niet helpen, weigeren zelfs contact op te nemen met bpost. Voorlopig geen zalando meer voor mij.
Dienst na verkoop; WAARDELOOS

Zo u klanten oplichten, zullen jullie rap rijk worden.

Een pakket retour gestuurd, 1 artikel gehouden de rest retour, zij ontvangen het pakket en is zogezegd leeg. Moet nog 370€ betalen voor artikelen dat ik Niet heb ontvangen, ze laten zelf niet weten dat ze een leeg pakket ontvangen hebben, dus nu veel te veel tijd tussen voor klacht bij bpost te doen. Schandalig .

Ik kocht onlangs een hoodie met 50 procent korting. Ik dacht een goede zaak gedaan te hebben. Ik deed deze aan en bekeek toevallig zalando lounge. Daar stond deze hoodie nog 15 euro goedkoper. De klantenservice draait rond de pot en zegt dat het niet mag. Een terugbetaling van het verschil is niet mogelijk wat dus op oplichting wijst. Terugsturen kan ik niet wegens gedragen..

Slechte service (ligt niet aan medewerkers, ze moeten zelf ook maar achter alles aan en werken duidelijk niet in een fijne omgeving lijkt me met veel lawaai).
Ikv service: men kan facturen niet opmaken (toont niet alle artikelen), terubetalingen zijn fragmentair en niet duidelijk omschreven in de website (zoals enkele jaren geleden). Het is een leidensweg de juiste info te bekomen.
Tot slot zit er een bug in de website die de betalingsverwerking soms dubbel maakt; zo betaalde ik dubbel én moest ik maar op mijn geld wachten... "Men kon niet zien dat ik dubbel betaalde", maar ik had al wel twee e-mails van ZALANDO gekregen dat ik betaalde ;-)... Lijkt me vreemd! Zeer vreemd. Kan beter, veel beter...

Ik ben ondertussen vier maanden aan het wachten op de opvolging van een factuur waarvan Zalando zélf toegeeft dat er een technisch probleem is bij hun partner Nike.
Ik heb zeven keer gemaild en geen enkele inhoudelijke reactie ontvangen. Steeds opnieuw krijg ik automatisch antwoord, of word ik naar een chatfunctie gestuurd waar niemand echt naar mijn dossier kijkt.

Vandaag probeerde ik via de chat nogmaals duidelijk te maken dat ik graag een oplossing wil — waarop de medewerker gewoon vroeg of ik “nog andere vragen had.” Alsof mijn hele dossier irrelevant was.

De administratieve opvolging is werkelijk onprofessioneel en respectloos.
Het is onaanvaardbaar dat een groot bedrijf als Zalando zijn klanten vier maanden lang aan het lijntje houdt, structureel negeert en geen enkele verantwoordelijkheid opneemt.

Ik heb nog nooit zo’n onpersoonlijke en koude klantenservice ervaren.
Je hoeft als klant echt niet te overdrijven om dit “verschrikkelijk” te noemen.

Zalando, dit is niet meer oké.

Op 4 mei plaatste ik een bestelling bij Zalando. Eén artikel heb ik op 16 mei geretourneerd via een Bpost-pakjesautomaat, met het retourlabel dat ik van de klantendienst ontving. De trackingcode toont aan dat het pakket op 20 mei correct werd afgeleverd door Bpost in hun magazijn.

Toch weigert Zalando een terugbetaling, met als reden dat het artikel niet in het pakket zat. Dit terwijl het om één enkel artikel ging, en ik niets anders heb teruggestuurd in die periode. Alle bewijs (trackinggegevens, communicatie met de klantendienst) werd bezorgd, maar men schuift de fout volledig op mij af.

Als klant word ik in de praktijk beschuldigd van fraude, wat ik als bijzonder respectloos en schokkend ervaar. Na jarenlang klant te zijn geweest, is dit de eerste keer dat ik zoiets meemaak en helaas blijkbaar niet als enige na het lezen van reviews op Trustpilot, Testaankoop en andere websites.

Daarom raad ik iedereen die met een gelijkaardig probleem te maken krijgt aan om klacht in te dienen bij de Economische Inspectie en de Consumentenombudsdienst van de FOD Economie en het Europees Consumenten Centrum België (ECC).

Zalando is verantwoordelijk voor een correcte retourverwerking zodra het pakket via hun label ontvangen is. Dat wordt wettelijk zo bepaald en staat eveneens zo geformuleerd in hun FAQ/Algemene Voorwaarden. Dat klanten nu moeten opdraaien voor fouten in hun logistiek systeem en/of eventuele fouten door Bpost, is onaanvaardbaar.

Ik hoop dat mijn dossier alsnog rechtgezet wordt, maar tot dan kan ik Zalando helaas niet langer aanbevelen.

Heel tevreden hoe Zalando met mijn opmerking overweg ging. Ik kreeg heel snel reactie en Zalando kwam met een goede oplossing waarin ik me helemaal kon vinden. Top Service, Bedankt Zalando !

Retour iets later door foutief etiket op pakket. Hiervoor gemaild maar opnieuw een niet werkend etiket ontvangen. Nog 2 maal geprobeerd op te sturen, maar lukte niet. Opnieuw contact opgenomen. Ik leg de situatie uit, kan niet meer retourneren. Uiteindelijk blijf ik achter zonder oplossing. Al altijd netjes op tijd geretourneerd. Er worden standaardzinnetjes gebruikt en een prettige dag gewenst, maar uiteindelijk is er geen oplossing.

Na jaren vaste klant en altijd tevreden over Zalando, helaas een negatieve ervaring meegemaakt. Ik snap het echt niet wat er allemaal met dit bedrijf gebeurd, zoveel negatieve ervaringen/klachten en niks wordt gedaan om ze te laten stoppen.

3 Juni had ik mijn bestelling gedaan in afwachting van de levering op 5 Juni(1 tot 2 dagen verzendtijd stond er op) na het plaatsen van de bestelling kreeg ik een nieuwe leverdatum 11 Juni dus, oké. 11 Juni ging in de app van Bpost controleren of er al een bekend tijdstip was en niks, de status bleef “in behandeling” dus Bpost gecontacteerd en advies gekregen om toch Zalando te bellen om verder informatie te vragen want het pakket was nog niet bij hun binnengekomen. Toen belde ik met Zalando en medewerker zei dat de vertraging bij hun partner zat en een onderzoek zou opgestart worden, ik moest 5 dagen wachten.
Vandaag 18 Juni via de chat van Zalando sprak ik met een medewerker die aangaf dat het onderzoek pas op 13 Juni gestart was want in hun systeem stond dat ik op 12 Juni gebeld had(klopt niet, maar oké). Toen heb ik aangegeven dat ik de situatie helemaal niet leuk vond en te lang duurde. De medewerker schreef gewoon dat ze niks voor mij kon betekenen en dat ik nog een dag moest wachten en toen beëindigde ze direct het gesprek. Ik vond heel respectloos en brutaal.

Ik heb bij Zalando een bestelling geplaatst met meerdere items. Bij levering was de doos beschadigd, ontbraken er twee producten, en kreeg ik bovendien één artikel dat ik helemaal niet besteld had.

Ik nam meteen contact op met de klantendienst, voegde foto’s toe van de beschadigde verpakking en het fout geleverde item, en wachtte op een oplossing. Er werd een onderzoek opgestart, maar uiteindelijk kreeg ik te horen dat mijn klacht werd afgewezen – zonder duidelijke uitleg en zonder dat er rekening werd gehouden met mijn bewijs.

Tot overmaat van ramp had ik gekozen voor achteraf betalen, en nu wordt er verwacht dat ik betaal voor producten die ik nooit heb ontvangen.

De enige “oplossing” die ik kreeg: géén. Ik blijf dus achter met schade, frustratie en een onterecht openstaand bedrag.

Dit is absoluut geen correcte of klantvriendelijke manier van handelen. Ik overweeg verdere stappen via mijn betaalprovider en consumenteninstanties.

Heel spijtig, want ik was jarenlang een tevreden klant van Zalando – maar dit heeft mijn vertrouwen volledig weggenomen.

Ik heb onlangs een bestelling geplaatst bij Zalando ter waarde van bijna 400€.
Ik heb het pakket uiteindelijk LEEG ontvangen.
Ik heb hun hiervoor gecontacteerd & na niet eens de moeite te doen om onderzoek uit te voeren wat er mis is gelopen, is het afgesloten.
Met als resultaat dat ik geen terugbetaling krijg & ik dus mijn geld weggegooid heb!
Bpost zegt dat Zalando de afzender is & dat zij de bestelling niet in orde hebben gebracht.

OPLICHTERS dat ze zijn bij Zalando!!
Klantenservice weet helemaal van niks, ze doen hun oren gewoon dicht, niet eens de moeite te doen om informatie te vragen NIKS!

Ik bestelde vandaag 2 petten ik betaalde direct via de bankcontact app zeer gemakkelijk normaal gezien ik betaalde dus en keek naar mijn uitgave geschiedenis het bedrag is er 2x afgegaan ik bel direct naar klanten service nu moet ik 2 weken wachten op mijn geld wat voor rare praktijken zijn dat! Nu wachten op mijn geld het is toch niet normaal dat het bedrag 2x word afgetrokken mevrouw aan de lijn zij dat het door een storing was ik hoop dat ik mijn 61 euro terug krijg dit is echt crimineel

Bij het terugsturen van schoenen scande het etiket niet, na lang zoeken op de website contact kunnen opnemen om een nieuw te vragen, maar geen antwoord gekregen. Daarna opnieuw gestuurd, samen met een klacht over iets anders, (ontoereikend) antwoord gekregen over de andere klacht maar weer geen etiket. Daarna ging het uit mijn gedachten, tot ik plots weer het pak in mijn auto zag en opnieuw mailde, toen kreeg ik eindelijk antwoord van iemand die zei dat ik het etiket zou ontvangen. Niks gekregen. Opnieuw gemaild, gezegd wat er al allemaal aan vooraf ging, en als antwoord gekregen dat het te laat was en ik de schoenen maar terug moest verkopen aan Zalando als “pre owned” (tweedehands dus!) waarbij je maar een fractie van het bedrag terugkrijgt, voor splinternieuwe schoenen. En dat ze geen mails van mij kunnen terugvinden van toen de termijn voor terug terugsturen geldig was. Schandalig.
Het tweede probleem was nog erger: een groot aantal bh’s gekocht die 100% katoen zijn, omdat ik last heb van polyamide, maar ik kreeg er vreselijke uitslag van. Omdat ik nog altijd dacht dat het 100% katoen was en het zo op de website stond, bleef ik ze dragen maar veranderde van wasmiddel, bodymelk,… Niets hielp. Blijkt dat ze helemaal niet van katoen zijn en ondanks melden staat het nog altijd zo op de website! Je wordt als klant totaal niet ernstig genomen, en telkens wanneer je heen en weer mailt in dezelfde draad krijg je iemand anders te spreken die geen idee heeft waarover je het hebt.

Ze verdienen zelfs niet 1 sterretje. Zalando moet mij terug betalen van een geannuleerde bestelling . Ben ik al 2 weken aan het wachten op mijn terugbetalen? Je zet bij de betalling ook je bestelnr? Komt die nr bij iets anders terecht? Huh, prutsers zijn het. Nog steeds niets je belt ernaar deze meisjes doen ook maar gewoon hun job, ocharme. Zeker als je voor dieven moet werken. Besloten om klacht in te dienen werkt het niet zal ik ze tegenkomen in de rechtbank. ZALANDO ZIJN DIEVEN!!

Ik heb eerder nooit problemen gehad met Zalando, maar nu moet ik plots meer dan 100 euro betalen voor een bestelling die ik twee jaar geleden volledig heb geretourneerd (en waarvan ik ook het bewijs heb dat zij de retour goed ontvangen hebben).

Vandaag kreeg ik van Zalando drie verschillende mails waarin melding van bestellingen voor honderden euro's die ik plaatste. Ik plaatste echter zelf geen bestellingen. Bij nader inzicht worden de bestellingen verzonden naar een adres in Nederland, terwijl ik zelf in België woon. Online krijg ik niet de mogelijkheid om deze bestellingen te annuleren. Ik nam meteen contact op met de klantendienst van Zalando met de vraag deze bestellingen meteen te annuleren, vermits deze nog niet werden verzonden. Maar daar kon de man aan de telefoon mij niet mee helpen. Ik moet maar contact opnemen met de politie. Met andere woorden: Zalando weet dat hier bedrog in het spel is, maar vertikt het om de nodige stappen te ondernemen om mij als consument te beschermen tegen online fraude. Wel kon de man aan de telefoon mijn Zalando account desactiveren. Wel, dat had ik ook zelf wel kunnen doen. Ondertussen mag ik mij aan een rekening van honderden euro's verwachten omdat Zalando het vertikt z'n verantwoordelijkheden op te nemen. Totaal waardeloos bedrijf.

Sturen na 4 jaar een incasso bureau voor een bestelling dat volledig geretourneerd is!!! Bewijs heb ik ze ook al gestuurd maar volgens hun moet het nu met het incassobureau opgelost!.
Hoe kunnen zulke oplichters blijven gaan!!

Ook ben ik mijn geld kwijt!! Ze hebben mijn artikelen dat ik terug heb gestuurd verkeerd geretourneerd, levis short maat 26 ipv 27. meedere telefoons gedaan ook en zei dat het geen probleem zal geven, als ik derachter de artikel maat 27 terug stuurd voor als retour. Ik heb het terug gestuurd omdat het toch te klein is.

Maar dan beweren ze maat 27 niet hebben ontvangen! Verklaringen moeten invullen, uitleg, foto's en nog beweren dat ik in fout ben! Niet ontvangen! Erg kwaad en niets tegen kunnen doen! Hoeveel uitleg dat ik heb gegeven!

Steeds de nieuwste modetrends.Dikwijls kortingen.Vlotte levering en producten gemakkelijk te retourneren zonder extra kosten.