Zalando BE Reviews 

Ik wacht al sinds februari op een terugbetaling van een kleine €150. De klantendienst is waardeloos en geen enkele hulp. Al honderden mails en telefoontjes, de ene medewerker al nuttelozer dan de andere. Dit is niet hoe je je klanten helpt! Dit is diefstal!

Klantendienst spreekt maar gebrekkig Nederlands, ik versta nauwelijks wat de persoon wilt zeggen.

Zeer moeilijk bereikbaar, ik wil mijn mail adres veranderen dat was ook niet mogelijk. Ik ben niet van plan om nog een keer nieuwe account aanmaken. Jammer

Wees gewaarschuwd! Retour gedaan ter waarde van 100 euro. Zalando ontving het pakket, maar beweert dat het pakket leeg is toegekomen! Ik heb alle bewijzen verzonden o.a. het label van de postfirma met het gewicht erop. Overduidelijk dat de kleren in het pakket zitten! Ze antwoorden: De zaak is afgesloten, we gaan het niet langer behandelen. 100 Euro kwijt! Ik heb onmiddellijk mijn account verwijdert. Ik ga nooit meer iets kopen op zalando!

Een pakketje retour gedaan , was nog niet aangekomen bij de partner kidsaround volgens zalando op 16 /4 ...na veel mails was het van het pakje is leeg er zat niets in ...dus we gaan geen terugbetaling doen .ik ben naar b post gegaan en ze hebben mij bewijs gegeven dat er gewicht in pakje was en dat het al bij de partner aangekomen was op 3/4 heel raar .ik heb weer een mail gedaan en gevraagt of ze het willen bevestigen op mail voor b post dat pakketje leeg was ...maar dit deden ze niet , dit kan gewoon niet .hier moet toch iets aangedaan worden , ben echt kwaad dat dit allemaal kan , zal ook nooit meer bestellen bij zalando , ik zie dat hier zoveel mensen zijn die dit hebben meegemaakt .

Zelf geen 1 ster waard. Ik bestel al jaren bij Zalando. Vaak stuur ik pakjes retour. Nu meermaals te horen gekregen dat ik mijn geld niet terug krijg aangezien het pakket leeg is. 1 keer kan ik begrijpen dat er iets misloopt. Maar nu 3 keer kort na elkaar is wel heel verdacht. Ik trek foto’s van mijn doos met de kleren in als bewijs. Ik heb ook bewijs van bpost dat het pakket zoveel gram weegt en de tracking geeft effectief aan dat het toegekomen is bij Zalando. Ik heb verder ook gelezen dat een medewerker toegegeven heeft dat Zalando sjoemelt daardoor kunnen ze mooie kortingen geven! NOOIT meer. Voor €270 euro opgelicht.

Eén artikel conform de richtlijnen retour gestuurd met bewijs van aflevering. Na weken was de retour nog niet verwerkt en heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Daar krijg ik plots te horen dat ik een ander artikel geretourneerd zou hebben. Een (goedkoper) totaal ander kledingstuk dat ik uiteraard (aantoonbaar) nooit besteld heb of in mijn bezit heb gehad. En intussen blijft Zalando eisen dat ik het correct geretourneerde artikel betaal, inclusief invorderingskosten.

Zeer triestig om goede klanten zo op te lichten voor iets wat overduidelijk een fout is in het magazijn of de administratie.

Goederen en (klanten-) service zijn ondermaats!
Helaas een zeer teleurstellende ervaring.
Allereerst was mijn bestelling foutief, het stemde niet overeen met het bestelde product. Toen ik dit meldde, werd er geen passende oplossing geboden. In plaats van een simpele waardebon, terugbetaling of een fatsoenlijke rechtzetting van de fout zoals in de mail meegedeeld, kreeg ik een zeer kleine kortingscode — met het duidelijke doel om mij nogmaals te laten bestellen. Deze korting was bovendien minimaal en kwam met een waslijst aan voorwaarden [ minimum bestelbedrag, maximum bestelbedrag en vervaldatum!], waardoor het weinig waard was.

Ik werd telkens met een andere werknemer in contact gebracht; Mandy Hoop, Jason Kluivert, Tamira Veld; Kathleen Best, Bekil Mukadder, ... BELACHELIJK!

Daarbovenop blijkt mijn zogenoemde Shine level-account totaal geen meerwaarde te hebben. De beloofde voordelen en kortingen zijn in de praktijk nergens te bekennen, wat het concept ronduit misleidend maakt.

Voor mij reden genoeg om voortaan elders te bestellen. Erg jammer dat dit zo moest verlopen.

Ik ben dit zo beu met Zalando!

Ik heb dit echt veel te veel voor. Ik stuur een deel van de bestelling terug, betaal het deel dat ik moet betalen.... en op het einde van de maand sturen ze me alsnog een mail/brief met daarin de vermelding: gelieven uw openstaande bedrag (TOTAAL BEDRAG VAN WAT IK BESTELD HAD!!!!) te betalen..... HOEZO?!

Telkens de mensen op stress jagen, sommige mensen zullen dit maar gewoon domweg betalen, .... vreselijke website! Kijk wat je leuk vind van kleding en koop dit bij de verdeler zelf! veel eerlijker en sowieso klantvriendelijker!

De kortingen die op de website van Zalando worden weergegeven kloppen totaal niet. Deze zijn gebaseerd op de originele prijs en niet op de referentieprijs (laagste prijs van de afgelopen 30 dagen).

Pure misleiding en onwettelijk!!

1 besteld artikel niet ontvangen, contact opgenomen met klantendienst. Binnen de 2 dagen stond het geld terug op m'n rekening en nog korting op het volgende artikel dat ik zou bestellen. Hele vriendelijke en behulpzame klantendienst. Begrijp de negatieve reacties niet zo.

Al enkele keren gehad dat een retourzending verloren is gegaan. Maar de laatste keer deed echt de deur dicht. Jeansbroek en trui teruggestuurd naar Zalando. Die dag had ik 3 pakketjes geretourneerd dus waar die jeans en trui juist inzaten weet ik niet meer. Dit pakket is zogezegd niet aangekomen bij hun. Hoewel ik via mijn track and trace codes bij Bpost duidelijk zag dat alles wel aangekomen was. Ze willen ook niet zeggen wat juist in welk retourpakket zat. Laatste keer dat ik daar heb besteld. En ik wil iedereen waarschuwen dat ze duidelijk veel retours verliezen of niet goed doorgeven. Let op! Nooit meer.

Zonder waarschuwing mijn account geblokkeerd
Jaren klant geweest. Q
Volgens hun te veel besteld en te veel geretourneerd…
Niet aan te raden dus

De slechtste klantenservice ooit! Ik startte een chat met hun klantenservice en werd verbonden met Stephanie. Het probleem was dat ik de Plus-aanbiedingen op hun website niet kon zien, en Stephanie van de klantenservice kon me totaal niet helpen. Alsof dat nog niet erg genoeg was, beëindigde ze ook nog eens de chat. Ongelooflijk!

Ik ben al heel lang klant bij Zalando en heb al veel bestellingen gedaan. Deze week heb ik een onvolledige bestelling ontvangen, maar zij beweren dat de bestelling volledig was. Dus geen nazending of terugbetaling. Dit was de laatste keer Zalando voor mij. Aan de reviews te zien ben ik jammer genoeg niet de enige.

Jarenlang trouwe klant geweest. Bestelling geplaatst in december en 1 item ontbrak. Beweren bij hoog en laag ('na grondig onderzoek') dat het item geleverd is. Ik heb DIT NIET ONTVANGEN. Openstaand bedrag sinds december en zit nu bij incassobureau. Ben niet van plan om te betalen voor iets dat ik niet ontving! Oplichters!

Ik heb een bestelling geplaatst waar 2 pakketjes zijn van gemaakt. Ik heb mijn eerste pakket goed ontvangen. Mijn 2de pakket heb ik niet ontvangen. Ik heb een verkeerde bestelling met verkeerde artikelen aangekregen.

Grootste oplichters ooit! Dwingen een klant 114 eur te betalen terwijl zij mij zelf 189,90 EUR moeten terugbetalen, wanneer ik vraag waarom dat bedrag niet teruggestort wordt, krijg ik als antwoord zoo veel verschillende smoesjes. Technische fout, u had een ander item gekocht (geven een bestelnummer en denken dat ik achterlijk ben en het niet ga controleren, blijkt niet eens mijn bestelling te zijn), dan heeft iemand mijn gegevens gestolen om iets toevallig maar 1x te betalen, dan gingen ze terugstorten, dan was het teruggestort maar er kwam maar niks op mijn rekening en wanneer ik het vroeg waar deze terugbetaling is koppelen ze terug aan een leugen van dat ik items heb betaald maar WELKE ITEMS ALS IK VRAAG OM BEWIJS TONEN ZE NIKS. En dit van een grote bedrijf dat correct hoort te werken. Ik hoop dat jullie failliet gaan 190 keer financiële en juridische problemen gaan hebben maar met de reviews hier denk ik dat dat cijfer al behaald is. Ps: ik betaal geen cent meer aan jullie net zoals jullie mijn 189,90 EUR niet storten.

Ook hier mijn retour twv 400 euro euro zogezegd leeg ontvangen bij Zalando. Zij weigeren alle medewerking met Bpost. Het wordt tijd dat deze praktijken (diefstal!) stoppen. Ik heb klacht neergelegd bij het vredegerecht en dit gemeld bij ECC en FOD financiën. Dit zou ook uitgebreid in de pers moeten komen opdat niemand nog bij hen bestelt!

Ik schrijf deze mail uitermate misnoegd na een recente aanmaning te hebben ontvangen voor een artikel dat meer dan een maand geleden correct verpakt en volgens de richtlijnen werd teruggestuurd naar Zalando.

Tot mijn verbazing word ik nu verplicht een rechtsverklaring in te vullen, waar vervolgens niets mee gedaan wordt, om daarna doodleuk te vernemen dat het pakket in hun magazijn "leeg" zou zijn aangekomen. Ik heb het artikel volledig en correct verstuurd, en nu moet ik niet alleen de rekening betalen, maar ook nog eens de aanmaningskosten.

Ik ben al jarenlang een trouwe klant bij dit bedrijf, maar ik waarschuw hierbij iedereen om hier niet langer te kopen. De klantenservice is waardeloos en behandelt klanten alsof zij de schuldigen zijn.

Ik heb nog enkele bestellingen die ik zal retourneren en hoop dat deze wél correct worden verwerkt, want met dit bedrijf wil ik niets meer te maken hebben. Wanneer ik de ervaringen van anderen lees, merk ik dat ik zeker niet de enige ben die dit meemaakt. Schandalig!

Ik zal hier verdere melding van maken. Dit soort oplichting en wanpraktijken moeten stoppen!