Zalando Reviews 

Dårlig kundeservice og lang levering.

Jeg har bestilt en pakke natten den 3. oktober og dagen i dag Den 6. oktober stadig intet hørt om afsendelsen. På jeres sidde må det tag 3-6 hverdage? Jeg sidder nu på 3 dagen og har intet modtaget fra jer. Leverings dato står som ukendt, jeg kontakter så kundeservice som kan sige der er mange bestillinger.

Men min veninde som bestille en pakke den 4 oktober har allerede modtaget sin pakke?

Så til Martin i kundeservice, næste gang vist noget professionelt.

Hej igen Zalando,

Jeg må desværre igen klage over den dårlige service, jeg konstant oplever hos jer. Den svensker, der har pakket mit nye tøj, synes åbenlyst at have udfordringer med både ord og tal. Hverken længden eller bredden på bukserne stemmer overens med min oprindelige bestilling.

Jeg vil bede jer om at få styr på jeres uduelige svenskere. Jeg har endnu ikke haft en positiv oplevelse med jeres service, da der altid synes at være problemer. Enten mangler der noget i leverancen, varen kommer for sent, der leveres en forkert vare, eller størrelsen er forkert.

Zalando er som McDonald’s. Det er total ligegyldigt, hvem der står bag disken, laver burgerne eller steger pommes frites. Det vil være den samme burger, uanset hvor i verden du går ind. Om personen er dygtig eller inkompetent, hverken tiltrækker eller afskrækker folk fra at komme igen.

Selvom det altid er en skuffende oplevelse på grund af fejl begået af inhabile svenskere, afholder det mig ikke fra at handle hos Zalando igen. Produkterne er gode og sortimentet er bredt.

Min Zalando konto er tilsyneladende blevet Hacket og det er anmeldt til Zalando. En medarbejder oplyser, den derfor er blokkeret. Jeg ville gerne lave ny konto, så jeg kan handle igen. Men det er ikke muligt for jeg kan ikke bruge min e-mailadresse ! Så det kræves jeg skal oprette ny e-mailadresse og jeg ønsker ikke have endnu en mailboks, så tja, det jo bare ærgerligt, de ikke kan slette så jeg kan oprette ny med andet kodeord. Derudover lyttede medarbejderen ikke og snakkede i munden på mig. Jeg har ellers handlet flittigt hos zalando i mange år. Trist

DE HAR STJÅLET MINE PENGE OG NÆGTER T RETURNERER!!!
JEG HAR TIGGET OG TIGGET I 1,5 MÅNED!!!!! KONTAKTET DEM 2x OM UGEN!!! LØGN LØGN LØGN.

3 BELØB SKULLE REFUNDERESN
576,95kr OG 541,05kr OG 767,95kr DET ER OVER 2000kr!!!!!!

Jeg har været i kontakt med dem cirka 2x om ugen! Ringet, chattet og sendt mails!!! Hver gang siger de at de ikke har mine konto oplysninger. Så jeg sender dem. De skriver at det nu er GARANTERET AT KOMME IND PÅ MIN KONTO, efter 5 hverdage er der stadig INTET!!! JEG KONTAKTER IGEN OG DET ER SAMME UNDSKYLDNING!!!!!!

Nogle gange siger de, at de ikke skylder mig noget. Andre gange siger de at beløbet blev tilbageført den 17. August (NÅR DE MODTOG MIN BETALING DEN 24. AUGUST!!! HVORDAN KAN ET RETURBELØB LIGGE FØR DE MODTAGER PENGENE!!!!)

JEG ER TRÆT

Jeg græd endda over telefon sidste gang, jeg tigger og tigger. Får garanti efter garanti hver gang jeg snakker med dem.

FØJ FOR ET KOMPANI.

Jeg har skrevet opslag i hver Facebook gruppe, og jeg agter at sende mails til samtlige nyhedberau. Nok er nok. 1,5 MÅNED HAR JEG TIGGET MED TÅLMODIGHED.

Desuden har de ændret betalingsmetode for mig hvis jeg agter at købe fra dem (vil ALDRIG I MIT LIV GIVE DEM PENGE IGEN, de tyve!!)
Nu godtager de ikke betalingskort længere!!!
Heller ikke betaling med regning!!

Det er kun bank overførsel. Altså ikke nok med at de stjæler mine penge, så skal de også lige “skærpe” tingene med betaling, som om der er noget på færde!

VÆR OPMÆRKSOM PÅ: når du overfører via bank overførsel så kan du ikke lave indsigelse hvis de nægter at returnere!!! Det hele er jo gennemtænkt, er det ikke skørt???

Jeg har været i kontakt med dem i 1,5 måned 2 gange om ugen, hvor de hver gang lover at nu er problemet løst, og næste gang fortæller mig, at “nej der blev faktisk ikke gjort noget tidligere, men NU er det løst”, og IGEN næste gang får jeg at vide at intet blev gjort, men NUUUU gør der.

Og de seneste 3 uger har jeg fået at vide at problemet er videresendt til økonomi afdelingen og jeg vil få svar indenfor Max 5 hverdage. DER ER GÅET UGER!!!!!!

LØGN OG TYVE

Heldigvis har jeg screenshots på de chats, og mails er gemt. Det skal nok blive en sag. Gudsketak og lov for at sociale medier kan få en til at blive hørt rundt omkring, og det agter jeg at gøre nytte af, for jeg er 100% sikker på at jeg aldrig får de penge igen eller hører fra

Bestille et par sko i guld og får dem i sølv. Har ikke tid at returnere dem da jeg skal bruge dem om 2 dage. Ingen måde at komme i kontakt andet end et chat rum hvor man snakker med en computer. Ville egentlig bare ha pengene retur da jeg ikke kan bruge det forkerte produkt de har sendt ..

Altid en lidt blandet følelse at shoppe ved zalando synes jeg.

Lang leveringstid og intet svar fra kundeservice, men da min pakke så kom, var alt hvad jeg havde bestilt der i det mindste.

Jeg sendte er par sandaler retur og lavede en reklamation på dem, da de var gået i stykker efter 1 dag. Jeg modtager en mail om at Zalando har modtaget min returnering og der går 5 dage før jeg før min penge. En uge efter kontakter jeg dem på mail, fordi jeg ikke har fået pengene og de siger at jeg er en af de uheldige hvor der går op til 14 dage. 2 uger efter skriver jeg igen til dem på mail, da jeg ikke har modtaget pengene og de siger 5 dage til mig. Efter de 5 dage ringer jeg til dem, da jeg stadig ikke har fået mine penge.
Jeg har nu i løbet af de sidste 2 uger ringet 5 gange og har stadig ikke modtaget mine penge, som de nu har haft 1 måned.

Super God levering kommer 2- 5 dage efter bestilt nogle gange kun 1
Størrelse perfekt til at regne med og kundeserivise er fin
Alt i alt bestiller hver gang hos zalando

Desværre kan man ikke give 0 stjerner her.
Jeg har netop oplevet den dårligste kundeservice til dato.
Jeg kan ikke logge på Zalando trods rigtigt kodeord. Når jeg så prøver at nulstille min adgangskode modtager jeg ikke link til servicen (den er heller ikke i min spam-post.
Jeg skriver så til Zalando kundeservice om modtager nedenstående svar:
Vi kan ikke nulstille adgangskoden til din konto af sikkerhedsmæssige årsager.
Hvad er det for sikkerhedsmæssige årsager der gør at netop min konto ikke kan skifte kodeord???
Jeg foreslår, at du opretter en ny konto ved hjælp af en anden e-mailadresse.
Jeg har en del penge stående på min konto for nogle returvare, så jeg er på inden måde interesseret i af oprette en ny konto -
hvorfor skriver man på hjemmesiden at man kan nulstille kodeord, hvis man så ikke alligevel kan ???? og hvorfor skal jeg i det hele taget nulstille når jeg kan huske min kode.
Er det normal kutyme hos Zalando at man spærre kunders konti, så kunden ikke længere kan få fat i tilgodehavender????

HVOR ER HJÆLPEN FRA KUNDESERVICE I DENNE SITUATION?

Zalando er nok et af de bedste steder jeg nogle sinde har købt tøj fra, der er masser af tøj og smykker, lervering er faktisk rigtig hurtig, plus du har 100 dages returret altså hvad kan man ellers bede om?

Uduelig levering, og helt hen i vejret support som lover guld og grønne skove, og så nægter de at udlevere ens GDPR DATA, den tager vi videre

Altid lette handler. Hurtig levering medmindre det er langdistance levering. Priserne er gode og det er let både med returvarer og reklamationer.
Jeg forstår slet ikke de dårlige anmeldelser.

EDIT: Used to shop here all the time. Got horrible after Bestseller joined in on the business.

Superslow delivery times. It's faster to order from Amazon in another country than from Zalando.

Drowns in Bestseller products that are positioned first in every search. You can't filter them away and it is a waste of time to scroll through the trashy items to the real brands.

Slow return processing and even had times where they didn't return my money at all despite having the tracking number to prove it shipped.

If you ordered a product, and they change the price right after, and they still have some in stock of that exact product and size. They will have you order a complete new one even when you haven't received the first one, instead of just refunding you the difference. Waste of everyone's time and horrible for the environment. So they may offer environmental shipping if you pay extra but they do nothing themselves for the environment. Typical Bestseller.

I would recommend Bootz who often have the same products or Miinto if you are looking for quality design.

Et par defekte sandaler skal sendes retur inden refundering af pengene.
7-10 hverdage før man kan modtage pengene.
Uhøflige medarbejder både på chat og telefonen.

Længe siden jeg har opleveret så dårlig service og så dårlige politiker.

Jeg har købt en parfume på tilbud (og lidt småting, nu jeg var i gang). Der går lang tid før ordren bliver sendt af zalando, men så står der i min mail, at de har annulleret parfumen. Jeg ringer dagen efter og snakker med en sød kvinde, der siger at det er en fejl på lageret, at parfumen dog er på lager, men jeg bliver nødt til at købe parfumen på ny. Hun lover mig at jeg får pengene tilbage for fragten på den nye ordre. Nu er den nye ordre også annulleret, men man kan stadig bestille parfumen på hjemmesiden. Det lugter af at lokke kunder i biksen med et falsk tilbud. F.... træls at betale 39 kr i fragt for et par småting, der bare lige røg med i kurven. Nu har jeg fået en rabatkode til "næste gang" som plaster på såret. Jeg vil godt bare have min fragt tilbage..

Meget svært at kommunikere med kundeservice. Kunne se i PostNord at min pakke er registreret og havde brug for at vide i Zalando om det kunne gå lidt hurtigere, da jeg skal bruge pakken…. Men man kan ikke kommunikere med Zalando!!!!

Kundeservice er meget uhøflig
Jeg ringede til kundeservice i dag, desværre lod hun mig ikke kun tale, hun råbte højt, og jeg forstod ikke hvorfor.

Jeg havde bestilt noget på Zalando og får besked om at det ville blive leveret mellem den 9 og 12 maj. Da jeg når den 14 er det stadig ikke kommet. Har prøvet at kontakte dem, men det er ikke lykkes mig endnu... Er sgu ked af at bestille og betale for noget som så slet ikke dukker op... Øv øv siger jeg bare for har ellers altid været yderst tilfreds med Zalando...

Har handlet mange gange på Zalando. Levering og returnering altid foregået nemt og problemfrit.

Denne anmeldelse om handler kun selve leveringsproceduren.

Over en uges leveringstid er slet ikke okay og i hvertfald ikke konkurrencedygtigt. Derudover skulle tøjet være brugt til konfirmandernes blå mandag, så det er endnu ærgerligere, når seneste besked er, at pakken først kommer mandag, da pakken først er sendt afsted fra lageret i dag! Og hvem ved, om pakken så endda bliver yderligere forsinket 😞.

Øv, Zalando. Det bliver Boozt eller H&M næste gang. De er fremme næsten dag til dag.