Zenido Reviews 

Antwoord van Zenido

23 mrt 2026

Hallo Marieke,

Wij vinden het erg jammer dat je niet tevreden bent met je ervaring bij Zenido. Het klopt inderdaad dat wij onze producten direct vanaf de leverancier versturen. Dit, en de bijbehorende levertijden, staan netjes en transparant op de website beschreven, evenals het retourbeleid. Retourneren is dus zeker mogelijk. Daarnaast hebben we je ook nog een aantal andere oplossingen geboden. Daarom vinden we het jammer dat je nog niet tevreden bent en ervoor hebt gekozen een negatieve review te plaatsen.

Wij willen je graag uitnodigen om contact op te nemen via info@zenido.nl , zodat we alsnog tot een passende oplossing kunnen komen.

Met vriendelijke groet,
Mark

Antwoord van Zenido

20 mrt 2026

Hallo Dieter,

Wij vinden het erg jammer dat je hebt besloten een negatieve review te plaatsen. Dit verbaast ons omdat we samen tot een oplossing zijn gekomen waar je tevreden mee leek te zijn. Wij zijn je tegemoetgekomen met een gedeeltelijke cashback omdat de kwaliteit niet helemaal aan je verwachtingen voldeed.

Wij begrijpen daarom niet waarom je aangeeft dat je “zwaar in de zak bent gezet”, terwijl je blij leek te zijn met deze oplossing. Mocht dit niet het geval zijn, laat het dan direct weten, dan kijken wij wat we verder voor je kunnen doen. Wij vinden het belangrijk om elke klant tevreden te houden, en het is daarom jammer om alsnog een negatieve review terug te zien.

Met vriendelijke groet,
Mark

Antwoord van Zenido

19 mrt 2026

Beste Pascale,

Bedankt voor je feedback. We vinden het vervelend om te horen dat je geen fijne ervaring hebt gehad bij Zenido. We helpen je graag zoeken naar een oplossing.

Het spijt ons oprecht te horen dat je een verkeerd product hebt ontvangen en dat dit niet overeenkomt met wat je hebt besteld. We begrijpen heel goed dat dit teleurstellend is en bieden hiervoor onze excuses aan.

Wat je beschrijft valt onder een niet-conform product, en in dat geval heb je uiteraard recht op een passende oplossing. Wij willen dit dan ook graag netjes voor je oplossen. We hebben je inmiddels nogmaals per e-mail benaderd om dit verder met je af te stemmen en samen tot een passende oplossing te komen.

We willen dit zo snel mogelijk correct voor je afhandelen en hopen dan ook dat je op onze e-mail reageert, zodat we dit direct voor je kunnen oplossen.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld.

Met vriendelijke groet,

Lisa
Klantenservice Manager
www.zenido.nl

Antwoord van Zenido

15 mrt 2026

Hi Laure,

Bedankt voor je feedback. We vinden het vervelend om te horen dat je geen fijne ervaring hebt gehad bij Zenido. We willen je dan ook graag verder helpen, zodat we de best oplossing kunnen vinden.

We vinden het jammer om te horen dat je niet tevreden bent met de kwaliteit van je bestelling. We kunnen je verzekeren dat we uitsluitend werken met zorgvuldig geselecteerde leveranciers waarvan we normaliter veel positieve feedback ontvangen. We kijken dit graag voor je na.

We vinden het jammer dat je direct een negatieve review hebt geplaatst. Toch hopen we dat je ons de kans wilt geven om samen naar een passende oplossing te kijken. Je kunt ons hiervoor bereiken via info@zenido.nl.

Met vriendelijke groet,

Lisa
Klantenservice Manager
www.zenido.nl

Antwoord van Zenido

12 mrt 2026

Hi Esther,

Bedankt voor je review. We vinden het vervelend om te horen dat je niet tevreden was met de kwaliteit van je product.

Ten eerste willen we graag duidelijk maken dat wij geen producten van Shein verkopen. We werken uitsluitend met zorgvuldig geselecteerde leveranciers waarvan we normaliter veel positieve feedback ontvangen. We kijken dit graag voor je na.

Echter zijn we wel blij om te horen dat je tevreden bent met onze service en we hopen dan ook dat je ons in de toekomst nog een keer kans wil geven.

Met vriendelijke groet,

Lisa
Klantenservice Manager
www.zenido.nl

Antwoord van Zenido

12 mrt 2026

Beste Hetty,

Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat uw bestelling langer onderweg is dan verwacht. Onze excuses voor de vertraging.

Normaal gesproken wordt een bestelling uiterlijk binnen 15 dagen geleverd. Ons magazijn bevindt zich echter in China en door de drukte rondom het Chinees Nieuwjaar hebben sommige zendingen helaas vertraging opgelopen. Hierdoor kan de levering in enkele gevallen langer duren dan gebruikelijk.

We begrijpen dat dit vervelend is, maar we kunnen u verzekeren dat we altijd ons uiterste best doen om bestelling op tijd te leveren. Mocht u vragen hebben over uw bestelling, dan helpen we u uiteraard graag verder.

Met vriendelijke groet,

Lisa
Klantenservice Manager
www.zenido.nl

Antwoord van Zenido

12 mrt 2026

Beste Anouk,

Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je geen prettige ervaring hebt gehad met Zenido, en we helpen je graag bij het vinden van een oplossing.

We willen je allereerst graag laten weten dat onze product foto's kunnen variëren van hoe het product er in het echt uitziet. Wij hebben hier helaas geen invloed op, omdat dit kan variëren vanwege de kleurinstellingen van je beeldscherm. Dit staat ook duidelijk aangegeven in onze algemene voorwaarden: https://www.zenido.nl/policies/terms-of-service.

We vinden het jammer dat je besloten hebt een negatieve review te plaatsten. We willen je dan ook graag vragen of je ons nogmaals zou kunnen benaderen via de mail, zodat we naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Met vriendelijke groet,

Lisa
Klantenservice Manager
www.zenido.nl

Antwoord van Zenido

3 mrt 2026

Beste Jan,

Bedankt voor je feedback. We vinden het vervelend om te horen dat je geen fijne ervaring hebt gehad bij Zenido. We helpen je graag zoeken naar een oplossing.

Wat betreft de kwaliteit: de beleving van kwaliteit kan per product verschillen. We werken uitsluitend met zorgvuldig geselecteerde leveranciers waarvan we normaliter veel positieve feedback ontvangen. We kijken dit graag voor je na.

We vinden het jammer dat je meteen hebt besloten een negatieve review te plaatsen. We nodigen je dan ook graag uit om ons te mailen via info@zenido.nl, zodat we naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Met vriendelijke groet,

Lisa
Klantenservice Manager
www.zenido.nl

Antwoord van Zenido

2 mrt 2026

Beste Ine,

Dank voor uw review.

Wij willen graag verduidelijken dat wij onze producten rechtstreeks vanuit onze leverancier naar de klant verzenden. Dit wordt transparant en duidelijk gecommuniceerd in ons beleid op onze website.

Bij bestellingen met een hogere orderwaarde kan het in sommige gevallen voorkomen dat er invoer- of importkosten in rekening worden gebracht door de bezorgdienst. Deze kosten nemen wij altijd volledig voor onze rekening. U heeft hierover bericht ontvangen van de bezorgdienst en dit was tevens zichtbaar via de track & trace informatie. Er was voldoende tijd om deze kosten te voldoen.

Omdat de betaling helaas niet is voldaan, heeft de bezorgdienst het pakket retour afzender gestuurd. In dergelijke gevallen wordt een zending doorgaans door de vervoerder vernietigd.

Wij vinden het jammer dat deze context niet is meegenomen in uw review, waardoor de situatie mogelijk een onvolledig beeld geeft.

Mocht u alsnog tot een oplossing willen komen, dan staan wij uiteraard open voor contact.

Met vriendelijke groet,

Mark

Antwoord van Zenido

2 mrt 2026

Beste Ella,

Dank voor uw review.

Wij begrijpen dat de levertijd als vervelend kan worden ervaren. Echter was u er bij het plaatsen van uw bestelling van op de hoogte dat onze leverancier van 7 tot en met 24 februari gesloten was in verband met het feestseizoen. Dit stond gedurende deze periode duidelijk vermeld op onze website, zowel in de aankondigingsbalk bovenaan de pagina als onder de koopknop bij het product. Daarnaast betrof het een pre-order.

In deze periode zijn er geen bestellingen verwerkt. Op 24 februari is uw bestelling direct verwerkt en verzonden. Omdat wij uw annuleringsverzoek pas na deze datum hebben ontvangen, was annulering helaas niet meer mogelijk. Zodra een bestelling is verwerkt en verzonden, kunnen wij deze niet meer tegenhouden.

Wij vinden het dan ook jammer dat u ons in uw review beschuldigt van oplichting, terwijl de informatie over de sluiting en levertijd vooraf duidelijk is gecommuniceerd.

Zoals vermeld in ons beleid verzenden wij onze producten rechtstreeks vanuit de leverancier naar de klant. Ook dit wordt transparant aangegeven op onze website.

Uiteraard kunt u uw bestelling na ontvangst retourneren conform ons retourbeleid. Wij helpen u daar graag verder bij.

Met vriendelijke groet,

Mark