Zalando France Reviews 

Cliente depuis 12 ans jamais eu de soucis
Je fais une boîte seconde main pour la reprise d anciens vêtements et sac en échange de carte cadeau ,on me dit Qu il n y avait que 2 articles sur 3 l autre n y était bien sur un sac mickael kors .par nombreuses reprises contactés le service client qui me répète ça n à pas été enregistré à l entrepôt donc il n y était pas .pas d enquête pas de recherche pas de responsable par mail rien donc arnaque voleur et quand on regarde la seconde main comme par hasard le même sac apparaît c est vraiment gros
Ne commandez plus rien et ne ramenez rien de seconde main .à fuir!!!

Paire de sneakers Adidas reçue dans une boite générique carton marron. premier mail du service clients compréhensif qui me conseille de faire une réclamation auprès du SAV et là, c'est la catastrophe. messages automatiques ne tenant aucunement compte de ma réclamation malgré plusieurs relances. Il faut se rendre à l'évidence, Zalando n'est plus ce qu'il était !

J'ai commandé une veste pour l'anniversaire de ma fille. J'ai pris de l'avance pour la commande (2 semaines). J'ai reçu un suivi et le colis ne bougeait pas depuis plusieurs jours.
J'ai écrit et la réponse de Zalando était de patienter. A ce jour, je n'ai toujours rien reçu. Je leur ai écrit à nouveau et la réponse, le colis va nous être retourné, merci de le recommander.
Aucun suivi des commandes.
Quelle déception !
Je ne recommande pas ce site.

J'ai commandé une carte cadeau numérique de 150 euros. Je ne l'ai JAMAIS reçu. Le service client me renvoie en boucle vers un lien qui ne fonctionne pas sur mon compte.
Fatiguée de me battre, j'ai demandé le remboursement.
Il refuse.
J'ai perdu 150 euros. Je pensais pourtant que zalando était un site sérieux

Franchement zalando de pire en pire le service client. A fuir de toute vitesse.
J’avais commandé une basket avec un super code promo, ils m’ont envoyé la basket en noir alors que j’avais commandé blanc. Puis on m’a dit de retourner l’article et de re commander la basket et qu’il allait me re donner un code promo. Sauf que en allant re commander la basket il se trouve que la basket etait en rupture. Donc je leurs explique que je ne peux plus re commander la basket car elle n’est plus disponible et en leurs demandant si je peux commander une autre paire avec le code promo. Ils me disent que non je doit absolument prendre la même paire pour bénéficier du code promo. Donc la je perd ma basket et je perds donc aussi un gros code promo par leurs faute. Franchement a fuire le service client vraiment à revoir.

Service client defectueux, surement une strategie de zalando pour reduire les couts.
Chat qui se coupent, email support qui devient inexistant, pas de possibilité de reclamation.

Important! Il est même impossible de deposer un réclamation sur Signal Conso (dgccrf), car Zalando est allemand...

Bref, à fuir

J’ai trouvé facilement une paire de baskets à prix correct, avec plusieurs tailles disponibles. Le colis est arrivé en bon état, juste un jour plus tard que prévu, et le retour d’un article trop petit s’est fait sans complication !

J'ai reçu un bon cadeau pour Zalando, mais impossible de trouver du plaisir à naviguer sur ce site. L'imagerie, le choix des mannequins et la mise en avant d'influenceurs au look de clochards rendent le catalogue complètement peu attractif, voire rebutant. Cela fait plus de six mois que mon bon dort parce que la présentation globale ne donne absolument pas envie d'acheter. Triste de gâcher un cadeau à cause d'un parti pris esthétique aussi douteux.

Si je pouvais mettre zéro étoile je le ferais, je commande des chaussures et jogging pour mes enfants, pour la rentrée scolaire, j'ai commander y a 10 jours colis toujours pas expédié et la personne au téléphone ne savais même pas quand j'allais la recevoir, j'ai du annuler mes deux commandes, je ne recommande pas à fuir

A fuir site avec un service client incompétent et toujours pas reçu le remboursement des articles non livrés depuis ma déclaration du 11/08/2026
Ils font soit disant une enquête ? Ils se prennent pour Colombo ! En attendant ils n'ont volé 130€
Ne faites pas d'achats sur ce site, pour ma part je vais prendre contacte avec mon assurance et contacter la DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes)

Dès qu’un problème demande un minimum de suivi, les réponses deviennent mécaniques, contradictoires ou complètement à côté du sujet. Les conseillers semblent traiter chaque message isolément, sans réelle continuité ni compréhension du dossier.

Beaucoup de politesse, très peu d’efficacité. Un service client qui donne surtout l’impression de faire perdre du temps.

J'ai commandé une casquette le 5 août qui aurait du arriver le 7... Depuis le coli est mystérieusement réapparu après avoir été perdu mais est en train d'être emballé à nouveau soit disant mais sans pouvoir être renvoyé non plus de suite. En gros, on me balade. Zalando ne pouvant évidemment faire aucun geste commercial pour annuler cette commande bloquée/débloquée/débloquée mais toujours pas reçue et m'indique une date de livraison qui se met à jour chaque jour à 48h du jour où on regarde .. pratique il suffit toujours d'attendre 48h mais vu qu'à chaque fois c'est 48h plus tard qu'il faut revenir sur la page et que la date se remet à j+48h et bien cette date n'arrive jamais ...
INADMISSIBLE
Je fais beaucoup de commande (autres sites) mis là Zalando le déçoit et mondial relay aussi !

J’ai commandé une paire de lunettes Ray-Ban sur Zalando, et je suis convaincu à 1000 % qu’il s’agit d’une contrefaçon.

J’ai déjà acheté de nombreux articles sur Zalando, généralement des vêtements et des chaussures à quelques dizaines d’euros, et jusqu’à présent tout s’était toujours bien passé.

Mais cette fois-ci, je suis vraiment très déçu par cette paire de Ray-Ban, d’autant plus qu’elle a été vendue et expédiée directement par Zalando.

Lorsque je vois le nombre de commentaires négatifs je me dit wow c’est chaud j’avais opté pour une livraison en relais et sincèrement comme je suis un habitué des livraisons en 24-48 h je pensais que j’aurais déjà reçu le colis.

Au-delà pour moi autant partir aux magasins c’est exactement le même prix et vous repartez immédiatement avec le même produit.

Aux prochains coup je préfère passé la commande en ligne sur une autre boutique avec les choix des couleurs ect( donc plus de choix et partir récupérer le colis directement en boutique.
Les boutiques de parfum connue le font,
Des boutiques de vêtements connues le font.
Et c’est largement mieux tu arrive a la boutique tout est près tu n’a pas à te dire je suis venue pour rien ils ont pas ma taille ect,
Donc pour moi actuellement les boutiques en ligne qui propose de retirer le colis en boutique et un énorme avantage en réalité, et c’est plus rassurant…

Mes enfants trouvent chaussures à leurs pieds depuis des années. J ai du appelé suite à une erreur de ma part pour l adresse de livraison. No de téléphone non surtaxé et avec une vraie personne au téléphone. C est un vrai bonheur et gage de qualité. J ai pu ouvrir un cas de non livraison facilement. Au final le colis a pu être redirigé et tout a été réglé. Parfait

Cliente fidèle chez Zalando, je suis très déçue par la dernière livraison. Mon colis devait être livré à mon domicile, mais UPS l'a déposé dans un point relais à Antony sans aucune information ni demande de mon accord.

Je n'ai reçu aucun appel, aucun avis de passage et aucune explication concernant ce changement de mode de livraison. Ce manque de communication est inacceptable et m'oblige à me déplacer alors que j'avais choisi une livraison à domicile.

J'attends de Zalando qu'il s'assure que ses transporteurs respectent les conditions de livraison choisies par les clients. Cette expérience est très décevante et ne correspond pas à la qualité de service attendue.

Depuis 3 semaines Commande bloqué au Dépôt ou volée...
Les opérateurs me baladent et maintenant ils m'envoient mail pour payer une commande jamais envoyée.
0 ZALANDO

Une livraison express pas assurée et bien sûr pas d’informations, un service client déplorable qui ne fait que rejeter la faute sur le transporteur, et ne fait rien pour effectuer un remboursement.
Je déconseille fortement

J’ai pratiquement le même t-shirt à la maison : je l’avais acheté chez Hugo Boss. Quand j’ai reçu celui que j’avais commandé chez Zalando, j’ai tout de suite remarqué que la matière n’était pas la même. Franchement, je suis déçu(e) par la qualité et ça me fait douter de l’article reçu. C’est probablement la dernière fois que je commande sur ce site, car pour moi cela ne correspond pas à ce qui était attendu.
Franchement cette plateforme qui vend des vêtements faux ça mérite une condamnation Hugo Boss d'origine Chine

Mon colis a été déclaré livré mais je ne l'ai jamais reçu. Malgré de nombreuses relances, Zalando refuse de prendre ses responsabilités et ne propose aucune solution. Les e-mails restent sans réponse ou reçoivent des réponses automatiques inutiles. 100e de perdu ! 😡