Zalando France Reviews 

Honteux ne vous laissez pas faire nous 2 personnes ns allons ecrire a berlin et engager des poursuites venez ns rejoindre plus on sera de monde plus vite ils bougeront

J’ai passé plusieurs commandes sur Zalando avec des codes promotionnels valides. Les commandes ont été confirmées puis annulées sans explication, alors que le paiement et la validation des codes se sont déroulés normalement. J’ai contacté le service client et le médiateur FEVAD, mais aucune solution concrète n’a été proposée. Attention si vous utilisez des codes promo très avantageux, vos commandes peuvent être annulées sans justification.

Dommage qu’on ne peut pas mettre d’étoile tout court parce que ce ce que j’aurais fait, Zalando ne mérite aucune étoile, leur service client est d’une extrême médiocrité, sans parler aussi du manque de respect des travailleurs qui me coupe au nez à chaque fois que je les appelle, n’achetez jamais chez Zalando allez plutôt vers leur concurrent Amazon. Je suis tellement déçu de ce site et je suis assez préoccupé de l’absence de leur service, car je n’ai jamais reçu le colis et pourtant on ne m’a pas rembourser (100 euros d’achat je vous laisse imaginer la catastrophe). Alors j’emmerde Zalando et j’espère également la faillite de cet entreprise.

Bonjour,

Je souhaite vous faire part de ma déception concernant l’utilisation des cartes cadeaux Zalando reçues à Noël.

Il est particulièrement frustrant de constater que l’utilisation des cartes cadeaux est limitée à 150 € maximum par commande. Cette contrainte va, selon moi, à l’encontre de l’esprit de Noël et de la flexibilité que l’on est en droit d’attendre de la part d’une enseigne comme la vôtre.

En raison de cette limitation, j’ai été contraint de passer deux commandes distinctes afin de pouvoir utiliser l’ensemble de mes chèques cadeaux. De plus, disposant également d’un bon de réduction, cette situation m’a obligé à ajouter un montant supplémentaire lors du paiement, alors que si j’avais pu effectuer une seule commande, je n’aurais rien eu à régler.

Cette expérience est d’autant plus décevante que je suis un client régulier et que j’ai passé de nombreuses commandes sur votre site. Je m’attendais à une considération plus avantageuse pour vos clients fidèles, en particulier durant la période des fêtes.

Les 0 de la vente en ligne.
Incapable de suivre et prendre contact avec le transporteur pour un suivi de colis. Cette enseigne est nulle et se désintéresse complètement de ses clients quand ils ont reçu l argent.
Résultat je perds 40€ fasse a des voleurs d internet.

Une étoile parce que je ne peux pas mettre moins. Après avoir passé une commande, avoir reçu un message comme quoi j'allais recevoir le mail de confirmation (jamais reçu !) et après avoir été débitée, je joins le service clients. Les différents employés me disent tour à tour que je n'ai pas été débitée (si! Je sais lire mes comptes !), que je devais être sur un autre site (euh non, c'était mon bon compte client !!!), et que ma dernière commande date de 2022! Malgré les captures d'écran qui prouvent mes dires, ils restent sur leurs positions ! Bravo Zalando, quel professionnalisme !

Service client déplorable.
On clôture mon tchat en pleine conversation. Au téléphone on ne sait que me dire "désolé" sans trouver de solution. Par mail on me dit en gros de me débrouiller. La honte pour un grand groupe comme celui ci.

Des incapables, inutiles et incompétents, sans raison d'être, de vivre ou même d'exister. Quelle déception.

Uv
Quelle honte avec le service client Zalando. J’étais en train de passer commande, la page est restée figée sur la livraison et impossible d’avancer. J’appelle le service client pour demander de l’aide : la personne me raccroche au nez, puis ne répond plus.(appel 10h40)

Franchement, c’est inacceptable de la part d’une enseigne aussi connue. Les services clients deviennent de plus en plus décevants : aucun professionnalisme, aucune écoute. Je suis profondément déçu(e) de Zalando. À ce niveau, ce n’est plus un bug, c’est un manque total de respect envers les clients.

Catastrophique

J’ai fait un retour
J’ai la preuve de dépôt,
Le colis a été perdu mais avec le numéro de suivi on voit bien que le colis a été pris en charge par la poste

Mais zalando refuse de me rembourser

Donc c’est au client de régler les erreurs de leur partenaire ou de leur équipe au cas où le colis a été perdu

Quelle honte

Suite a une livraison non réalisée, j'ai fait une réclamation le 06 juillet. J'ai payé une assurance livraison. Le 19 août Zalando m'informe que je vais être remboursé dans 7 ou 15 jours, nous sommes le 22 octobre et je ne suis pas encore remboursé.

Commande faites le 17/09 larticle nest jamais partie encaissement de largent et aucun retour le 02/10

Colis non livré, Boite aux lettres ouvertes pour faire croire à un vol..Le service client sans aucun respect , tout ne vas pas dans cette entreprise. Ces gens sont des voleurs je ne suis même pas sur qu'il ait réellement les articles qu'ils présentent. Et pour le remboursement bon courage ! J'ai supprimé mon compte et plus jamais je n'irais commander làs-bas.

Un service client plus que médiocre. J'ai fait marcher la garantie d'un produit 1 an et demi après, produit remboursé sur une carte qui n'existe plus. Cela fait 2 semaines que mon remboursement est perdu, que le service client fait preuve d'une incompétence monstre (raccrocher au téléphone, désagréable, interlocuteur qui coupe court à la conversation sans nous laisser le temps de réponse...). Les mails demandés sont incorrects, la faute est rejetée sans cesse sur la banque, et chaque conseiller donne une version différente de la solution.
Je n'ai jamais vu un service client aussi mauvais dans la relation client, c'est affolant, notamment sur certains conseillers en particuliers. A FUIR.

Zalando des voleurs !commande non livrée en juillet , toujours pas remboursée ! On va passer par les réseaux sociaux puisque le SAV ne fait pas son travail ! Je leur ai envoyé 3 x l’attestation sur l’honneur comme quoi je n’avais pas reçu le colis ! J’ai la preuve que mondial relay les a remboursé et maintenant ils ne me remboursent pas en retour

De nombreux articles ne correspondent pas à la description. Descriptif trompeur entre différentes références d'une même marque. Être très vigilant lors de la réception description ses commandes.

Je me suis bien fait avoir par la réputation de cette marque, j'ai commandé sans vérifier de regarder la note de Zalando qui parle d'elle même. Je commande un sac, je reçois un blazer qui a pour destination Malmö en Suède... Se tromper de 1531km (et de 59,14€ accessoirement) je l'avoue ce n'est pas donné a tout les sites. J'ai du batailler corps et âme pour me faire rembourser et après avoir appelé une dizaine de fois, j'ai enfin été remboursé un mois plus tard ! Mais en chèque cadeaux, décidemment cette multinational a vraiment besoin de 80€... En bref ne vous embarquez pas dans cette enfer, passez votre chemin.

J’viens de me faire voler par ces gens la somme retenue sur mon compte bancaire est plus importante que la somme initiale et je n’ai jamais reçu la commande c’est lamentable que aujourd’hui en France on ne puisse pas être en sécurité

Bottines achetée le 6 juin... Rendu quelques jours plus tard en bon et dû forme...

Depuis c'est appels sur appels, Déclarations sur l'honneur et j'en passe...

On nous promet un remboursement en quelques semaines a chaque fois...

Là on est en septembre et lors d'un dernier appel on dit que le colis n'a pas été retrouvé dans LEUR entrepôt et donc remboursement ( de 340 Euros) refusé...

J'ai toutes les preuves, colis reçu par l'expéditeur colis DHL

L'interlocuteur est un mur et lis un script en s'excusant poliment mais tellement cinique... On nous invite à porter plainte a la police qu'elle blague.

Cher Zalando on a enregistré nos deux dernières conversations téléphoniques et on monte un dossier vous êtes pas prêt, vous perdez des clients a Vie, vous marchez sur la tête, Zalando a FUIR

J’ai retourné un colis chez Zalando et, malgré la preuve de dépôt DHL ainsi que mes vidéos de l’emballage et de l’expédition, on m’indique qu’ils n’ont pas reçu mon retour. Lors de mon premier appel, on m’a pourtant confirmé que le colis était bien arrivé dans leur entrepôt. Aujourd’hui, on me demande une déclaration sur l’honneur alors que toutes les preuves sont déjà là.

Je trouve cette façon de faire très limite, et je constate que d’autres clients rencontrent le même problème. Cela donne l’impression que Zalando cherche à décourager les remboursements, ce qui est inacceptable pour une enseigne de cette taille.