Zon en Scherm Reviews 

Goede service! Vakkundig personeel. Zeer tevreden met uitgevoerd werk.

.

Vriendelijk geholpen. Keurig aan afspraken gehouden. Netjes gemonteerd

Zon en scherm spijkenisse,
Heel goed bevallen, het eerste contact in de showroom was heel goed, goed geadviseerd en goeie prijs!
De jongeman die kwam inmeten heel aardig en beleefd.

Vandaag de zonnewering en hor in de
schuifpui geplaatst, ik kan niet anders
zeggen dat het het heel mooi geplaatst is.
Beleefd, alles netjes achtergelaten.
Goede uitleg over het gebruik.
Waren twee vriendelijke jongens!
Geen min punt te vinden!

Vriendelijke, kundige mensen.
Goede, snelle communicatie.
Al veel plezier gehad van de mooie hordeur.

Snelle levering en goede montage van de hordeur en binnen zonwering

Prima service. Zowel bij de koop van het zonnescherm en bij het plaatsen ervan. Echte vakmensen zijn het.

Scherm is vakkundig gerepareerd door de mannen van zon en scherm. Ze kwamen mooi op tijd en werken goed samen. Ze hebben precies uitgelegd wat ze gingen doen en na korte tijd zat het scherm weer op zijn plaats. We mochten het scherm na 12 uur weer gebruiken en het zit als een huis.

Als je 2 mensen stuurt zorg dan dat er 1 met ervaring bij is.
Montage scherm motor niet getest en bleek stuk uit de doos te komen.
Electicien krijgt de schuld en de programmeur moet er na kijken om tot de conclusie te komen dat de motor kapot is.
Onnodige kosten voor ons en ergernis en duurt weken voor dat het uiteindelijk opgelost is door 2 van jullie goede en kundige mensen

Waar zal ik beginnen? Eerst wacht je een week lang op een offerte voor twee (identieke) uitvalschermen want “het moest eerst allemaal goed uitgezocht worden”. Wel bijzonder want een soortgelijke offerte van een ander bedrijf kreeg ik binnen twee uur na bezoek van hun showroom. Die offerte van Zon&Scherm blijkt dan toch niet goed te zijn omdat er alsnog verkeerde artikelen in waren opgevoerd. Dan krijg je een aantal weken later een montageafspraak die dan weer gecanceld wordt omdat er leverproblemen zouden zijn. Aansluitend krijg je een nieuwe montageafspraak met een belofte voor een bosje bloemen ter compensatie (ipv een tegemoetkoming op de factuur). Maar ook daar gaat het fout want blijkbaar heeft iemand vergeten om het te bestellen. Op de dag van de montage blijken de monteurs de verkeerde ophang materialen meegekregen hebben, de juiste zijn echter niet op voorraad. Bovendien blijkt de nodige hoogwerker die wel betaald is niet besteld te zijn. Als je dan hun klantenservice belt krijg je te horen dat men in de loop van de week gebeld zou worden voor een nieuwe afspraak. Als je een mail naar nazorg stuurt en nabelt krijg je als antwoord, ja die heb ik langs zien komen…. , maar verder gebeurt er niets, behalve een mail dat er meer overleg moet plaatsvinden. Na een week krijg je, pas als je weer zelf het initiatief neemt via via een nieuwe levertermijn: eerst drie weken, na protest twee weken later. Klantenservice en probleemoplossing komt niet voor in hun taakomschrijving.

In de winkel in van Zon en Scherm in Amersfoort heb ik geïnformeerd naar een Unilux Plisséfit Easy hordeur. Ik ben daar vriendelijk geholpen en heb expliciet gevraagd naar de prijs. Het antwoord was duidelijk: €365, inclusief inmeetkosten. Omdat ik wist van andere leveranciers dat prijzen kunnen variëren afhankelijk van maat en opties, heb ik hier nog specifiek op doorgevraagd. De medewerker bevestigde: €365, alles inbegrepen.

Na het inmeten ontving ik echter een offerte van maar liefst €696 – bijna het dubbele van wat in de winkel was afgesproken. Tot mijn verbazing zaten daar opeens €107 aan inmeetkosten bij, terwijl mij eerder het tegendeel was verzekerd.

Na een mailwisseling werd het bedrag bijgesteld naar €530. Dat is weliswaar een verlaging, maar nog altijd fors hoger dan de beloofde €365. En wat het extra wrang maakt: op de website van Unilux zelf is hetzelfde product zelfs voordeliger te krijgen.

Ik blijf achter met een misleid gevoel. Dit soort prijsverschuivingen maken dat ik het vertrouwen in hun werkwijze verlies. Het heeft mij tijd gekost, en ook hen – en dat had voorkomen kunnen worden met duidelijke en consequente communicatie vanaf het begin.

Zeer slechte service 2 rolluiken blijven hangen bij openen en sluiten. Twee weken na de eerste melding nog steeds het probleem niet opgelost en maar weer contact opgenomen met zon en scherm Ze kunnen geen datum geven want ze hebben meerdere spoed gevallen. Dat is voor mij een teken dat ze slechte spullen leveren als je meerdere spoedgevallen hebt die je niet op kunt lossen. Mijn buren willen ook rolluiken ik zal ze adviseren naar een andere leverancier uit te kijken

Topservice hoor. Als je van wachten, giswerk en verrassingen houdt.

Wat een ervaring! Voor ruim €4100 kregen we niet alleen vier rolluiken, maar ook een gratis lesje in hoe je klantenservice vooral níét doet.

Binnen drie jaar ging er al eentje stuk — keurig op tijd dus voor wat spanning in je leven. Na een telefoontje kwam het verlossende oordeel: “De motor is kapot!” Knap, zonder iets te hebben bekeken. Maar goed, dat moet haast wel kloppen als je zo zeker klinkt, toch?

En kijk aan: een factuur van €200 arbeidsloon, want de motor valt onder garantie, maar het werk helaas niet. Hoe creatief. Gelukkig ging dat na wat gezeur uiteindelijk van tafel. Puntje voor hen.

Dan de monteur — die verscheen slechts een paar maanden later (je moet ze wat tijd gunnen hè). Conclusie? Geen motorprobleem, maar een kapot draadje. De accu werd dus niet opgeladen. En het benodigde onderdeel? “Oh… dat hadden we niet bij ons. Maar geen zorgen hoor, het is op voorraad!” (Spoiler: dat zegt niks.)

Ondanks toegezegde spoed (want nachtdiensten en overdag slapen), gebeurde er 5 manden lang niets. En toen eindelijk een afspraak werd ingepland? Drie uur te laat. Natuurlijk. Neem je een dag vrij van werk om thuis te zijn, zit je vervolgens uren te staren naar je deurbel. Niet eens een belletje dat het uitloopt — verrassingen houden ze wel van.

En de kers op de taart? De monteur vergat even te melden dat we de accu gewoon zelf hadden kunnen opladen met de meegeleverde oplader. Jazeker, dat ding dat in de doos zat en waar niemand iets over zei. Vijf maanden wachten omdat niemand even dat detail wilde delen. Hulde.

Samengevat:
✔ Klantgericht? Nee.
✔ Deskundig? Mwah.
✔ Betrouwbaar? Alleen als je houdt van verrassingen.
✔ Communicatie? Alsof je met een ouija-bord werkt.

Volgende keer? Ja hoor, dan geef ik liever €500 extra uit bij een bedrijf dat niet alleen rolluiken verkoopt, maar ook een beetje fatsoen en vakmanschap.

Wij waren in eerste instantie helemaal fan van Zon en Scherm. Hoe ze ons in de winkel te woord hebben gestaan en hoe het inmeten gegaan is, zeer over te spreken. Toen kwam vorige week de dag van plaatsen, na 4.5 week netjes gewacht te hebben. Ze zouden er tussen 08.08 en 10.08 zijn. De heren kwamen pas rond 11-en aan, geen telefoontje, niks niet dat ze wat verlaat waren. (Wat overigens ook kan, maar wel zo netjes is om dat te laten weten)
De 1 ging beginnen aan het rolluik, de ander binnen met de luxaflex voor het grote raam. Die 2 dingen hangen keurig, zeer te spreken over. Toen kwam de achter deur aan bod. Jaloezieën met magneten, en jawel deze was te groot. Zowel in de lengte als in de breedte was het 5 centimeter te groot. Die middag, uiterlijk de dag erna zou ik gebeld worden volgens de monteur. Niemand belde, ik heb zelf maar contact opgenomen. De bon lag nog ergens op de stapel en kon nog wel een weekje duren! Aangegeven dat ik hier niet mee akkoord ging. Aantal uurtjes later kwam de email dat het garantie is en geregeld gaat worden en dat ik binnenkort een mailtje van de planning krijg wanneer ze komen. Ik netjes een mailtje terug gestuurd met wat wij beschikbaar zijn in de maand juli en dat wij augustus met vakantie zijn. Ik kreeg netjes een mailtje terug, dat hier rekening mee gehouden zou worden en dat ik anders gebeld zou worden. Vandaag komt de email van de planning, dat ze 8 augustus komen! Volgens mij zou ik gebeld worden als het anders uit zou pakken! Aangezien wij in augustus met vakantie zijn en dat direct al aangegeven had!! Ook nog eens 6.5 week wachten, voor iets wat niet eens onze fout is en met die 5 centimeter groter het wel met 4.5 week klaar was. Ik direct gebeld, waar je geen steek verder mee komt. Dan maar een Emailtje terug sturen. Kreeg ik reactie, of ik me gegevens kon opgeven! Dat gedaan en jawel, vervolgens krijg je geen reactie terug meer. Slechte zaak dit. Ik wacht nog een paar dagen af, anders ga ik mijn geld terug eisen!!

Wat was het een feestje om bij dit bedrijf een zonnescherm te kopen. Het hele proces liep soepel.

Online hadden we ons georiënteerd voor een scherm maar na advies van de verkoper zijn we voor een ander scherm gegaan. De verkoper dacht goed met ons mee en liet ons niet onnodige dure opties kiezen waar we niks aan zouden hebben.

Bij de afspraak voor het inmeten kwam de collega van Zon en scherm optijd aan volgens de vooraf afgesproken tijd. Bij het bestellen van het scherm bleek dat ons type motor niet leverbaar was en dat het daardoor 10 weken langer zou duren. Dit zou betekenen dat we het scherm pas eind zomer begin herfst zouden ontvangen. Er werd ons een gratis upgraden aangeboden om toch binnen 6 weken te kunnen plaatsen.

Uiteindelijk hebben we 5 weken moeten wachten tot plaatsen. Ook voor het plaatsen kregen we een tijdslot van 2 uur die gedurende de week nog iets aangepast werd. De mannen kwamen goed optijd en waren professioneel en vakkundig. Ze gingen in goed overleg met mij over mijn wensen en hoe de aansluiting er uit zou moeten komen te zien. Al met al hangt er echt prachtig scherm die netjes hangt en wij kunnen er al lekker van genieten tijdens deze warme dagen.

Al met al een feestje om hier iets te kopen. Je voelt je als klant nog echt klant en geen nummer. Perfect ga zo door!

We werden goed ingelicht wat mogelijk was.

De installatie is keurig gedaan.

Wij hebben 2 rolluiken gekocht. 1 van de rolluiken bleek 10 lamellen te weinig te hebben en kan dus niet volledig dicht. De plaatsing was op 27 Mei. Pas op 12 Juni krijg ik terugkoppeling dat dit wordt gerepareerd, deze kan uitgevoerd worden op 21 juli. We willen de rolluiken om de warmte buiten te houden, nou dan is de halve zomer al voorbij. Getuigd niet echt van een organisatie die haar best doet om tijdig klanten te helpen.

Een rolluik op zolder. De mannen waren keurig op tijd, gingen over de schutting (ivm tuinkamer) zo het dak op! Ze hebben geen puinhoop achter gelaten en waren zelfs behulpzaam bij een vraag over rolgordijnen ophangen in de tuinkamer! Top service!

• De beloofde plaatsing van onze rolluiken binnen 3 weken na bevestiging van offerte bleek toch niet te kunnen en we konden 6 weken wachten.
• Bij afspraak 1 bleek er te weinig tijd te zijn om naast het zonnescherm op de begane grond en de rolluiken op de 1e verdieping, ook nog het rolluik op zolder te plaatsen omdat er nog een steiger opgebouwd moest worden. Daar hebben we uiteraard alle begrip voor; als de werktijd om is, is dat gewoon zo.
• Bij afspraak 2 stond men aan de deur om te melden dat plaatsing van het rolluik op de zolder niet kon doorgaan, omdat het regende en het te gevaarlijk was om het dak op te gaan. Hoezo gevaarlijk? Er zou een steiger opgezet worden, die overigens ook nog met een fiks bedrag op de offerte vermeld stond. Bleek de beste meneer geen zin te hebben om een steiger op te zetten en zijn eigen manier bedacht te hebben om het rolluik te bevestigen. Ondanks dat de steiger op de offerte stond, was deze gewoon niet meegenomen. Hoewel we over die beslissing al niet tevreden waren, was het een dag van tevoren al duidelijk dat ze veel regen opgaven en hadden we dus ook gewoon afgebeld kunnen worden, zodat we niet voor niets hoefden te wachten. Vervolgens werd ons bij het plannen van een nieuwe afspraak meegedeeld dat die pas na 6 weken kon plaatsvinden, omdat ze de komende weken vol zaten. Hoe bedoel je? Doordat de eigenwijze monteur geen steiger wilde gebruiken, kunnen wij weer 6 nieuwe weken wachten?
• Afspraak 3 was een exacte herhaling van afspraak 2.
• Bij afspraak 4 werd er eindelijk goed weer opgegeven, maar helaas was de blijdschap van korte duur want de beste monteur die geen steiger wilde opzetten, had niet het goede materiaal mee om zich te zekeren en dus werd ook deze afspraak geannuleerd.
• Bij afspraak 5 werd eindelijk het rolluik geplaatst, maar over de manier waarop zijn we nog steeds niet te spreken. Om zich te zekeren werd er een touw met haak via de achterkant over het huis gegooid om aan de voorkant aan het busje vast te zetten. Hoe amateuristisch. Er liggen bovendien zonnepanelen aan die kant die zomaar stuk hadden kunnen gaan als de haak niet goed terecht was gekomen. Verder was er een dakpan scheef komen te liggen. Gelukkig werd dat aan einde van de afspraak gecontroleerd en werd de pan recht gelegd, maar voor het zelfde geld waren er één of meer naar beneden komen vallen.
• Door een fabricagefout hebben we daarna zeker nog twee afspraken moeten inplannen. Alle lof voor Pascal die verder dacht dan de overige monteurs en de fabricagefout ontdekte!
• Vervolgens hebben we nog alles in het werk moeten stellen om minder geld te hoeven betalen voor een steiger die nooit gebruikt werd en waardoor wij extra afspraken hebben moeten inplannen. 300 euro rekenen voor een ladder die je in een paar seconden uitschuift, is wel erg overdreven.

Inmiddels zijn we na de laatste afspraak slechts zo’n 9 maanden verder waarop er opnieuw problemen kwamen met het rolluik op de zolder. Aan de onderkant waren de geleiders vastgekit. Deze hebben losgelaten waardoor het rolluik uit de geleiders is gelopen. Hierdoor kan het rolluik niet meer omhoog en hebben wij en de buren veel last van het geklapper. Toen we hierover belden werd ons meegedeeld dat we over 6 tot 10 weken aan de beurt waren voor een reparatieafspraak. Die termijn vinden wij echt niet kunnen! Al die tijd kan er geen raam open om te luchten en ligt het rolluik los te klapperen, waardoor ook onze nachtrust verstoord wordt. Toen we dit op 5 juni 2025 aangaven werd ons verteld dat er die dag contact met ons zou worden opgenomen. Dat gebeurde niet en dus hebben we de volgende dag opnieuw gebeld. De persoon naar wie we doorverbonden zouden worden, was in gesprek en ons werd beloofd dat er later die dag contact met ons opgenomen zou worden. Dat werd opnieuw niet gedaan en dus hebben we aan het einde van de middag opnieuw gebeld. Ons werd meegedeeld dat er een bon was aangemaakt en dat er dinsdag contact met ons zou worden opgenomen door de afdeling ‘Planning’ om een afspraak met ons te maken. Ook dat gebeurde niet en dus hebben we dinsdagmiddag opnieuw zelf contact gezocht. Op de mededeling dat het scherm los zit en mogelijk helemaal los kon raken werd door de klantenservice laconiek gereageerd met ‘ja’. Dat kwam op ons over of we totaal niet serieus worden genomen. Opnieuw werd er beloofd dat er vandaag nog contact met ons zou worden opgenomen, maar helaas weer een belofte die niet nagekomen werd.

Al met al zijn wij HELEMAAL KLAAR met Zon en Scherm en zullen wij dit bedrijf bij niemand, maar dan ook echt niemand aanbevelen.

@Zon & Scherm: wij zitten niet te wachten op één of andere zogenaamd meelevende reactie dat jullie het vervelend vinden dat we niet tevreden zijn o.i.d. wat bovenstaande maakt ons wel duidelijk dat dat toch niet gemeend is en alleen maar bedoeld is om jullie schade te beperken

Goed personeel en goed geïnformeerd wanneer ze langskwamen met de juiste tijd als het ergens anders tegen zat .