Divers aanbod, goede kwaliteit en snelle levering. Plus toen de levering 1 x een dag langer op zich liet wachten en ik per mail informeerde, kreeg ik binnen 5 minuten een vriendelijk en duidelijk ant... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Geen idee hoeveel tijd er tussen bestelling en levering zat maar weken. Geen contact mogelijk en geen reacties op mail. Teleurstellende ervaring.
Allemaal goed gegaan en juiste product gekregen, met destijds een hele leuke korting. Ik kan nog even niets zeggen over de kwaliteit van het product, maar de rest was prima.
Wedstrijdzwembroek besteld op 6 oktober. Snelle en juiste levering. Helaas komt na eerste gebuik de boord al los. Verschillende keren contact opgenomen via mail en website. Krijg heel soms een vage ma... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
De grootste webshop in zwemkleding. De fanatieke zwemmer vindt hier alle spullen die nodig zijn voor een goede training of wedstrijd.
Contactgegevens
Papland 16, 4206 CL, Gorinchem, Nederland
- +31202051148
- info@zwemmershop.nl
- zwemmershop.nl
3,3
Gemiddeld
201 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Vervolg Zwemmershop (alles online, geen telefoon...Zwemmershop beweert dat badpak gebruikt is. Kijk ook eens op ervaringen.nl ik heb het idee dat er op trustpilot behoorlijk veel fake-reviews staan
Alles is online, je kunt niet bellen, hebben geen telefoonnummer, je krijgt ook geen adres.
Had badpak maat 40 besteld, hetzelfde badpak draag ik al bijna 2 jaar (ook maat 40). Toch is nieuwe badpak te klein, wilde omruilen, maar krijg dan via mail te horen dat ik badpak kan retourneren, maar moet dan wel 7 of 8 euro betalen. Ze ruilen dus niks.
Je bent verplicht om hun retourprocedure te volgen, dat betekent, dat iets wat 130 gram weegt, toch retour gaat alsof het 2 kg weegt. Moet volgens hun met de vervoerders bedachte procedure. Ze willen ook al je gegevens wel hebben.
Ben nu 16 euro kwijt en heb geen badpak. Mensen bestel bij betrouwbaarder bedrijf zoals Bol of Amazon (laatste niet goed voor personeel), dan kun je gewoon de klantenservice bellen en heb je nooit problemen met terugsturen.
28 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zwemmershop
Bedankt voor je review, Henna. Het spijt ons te horen dat je ontevreden bent over je ervaring bij Zwemmershop. We begrijpen dat het retourproces frustrerend voor je is geweest en dat dit niet aan je verwachtingen voldeed. We willen graag benadrukken dat we ons uiterste best doen om een vlotte en eerlijke service te bieden, maar we zien duidelijk dat er in jouw geval iets is misgegaan.
Hoewel we onze retourvoorwaarden hanteren om consistentie te waarborgen, willen we toch graag samen naar een passende oplossing kijken voor jouw situatie. Zou je ons een e-mail kunnen sturen via info@zwemmershop.nl met als onderwerp "Trustpilot" en je bestelnummer? We nemen je klacht serieus en willen dit zo snel mogelijk voor je oplossen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak, en we hopen dit naar tevredenheid te kunnen afhandelen.
Met vriendelijke groet,
Floor
Zwemmershop
Antwoord van Zwemmershop
Bedankt voor je positieve review, Jo! Fijn om te horen dat de levering snel was en dat het product precies is zoals omschreven. We doen ons best om duidelijke informatie en foto's te bieden, dus het is geweldig om te horen dat dit voor jou goed heeft gewerkt.
We hopen je in de toekomst weer van dienst te mogen zijn!
Met vriendelijke groet,
Floor
Zwemmershop
Antwoord van Zwemmershop
Bedankt voor je review, Hans! Fijn om te horen dat de levering snel was en dat de broek aan je verwachtingen voldoet. We zijn blij dat je tevreden bent met je aankoop.
We hopen je in de toekomst weer te mogen helpen!
Met vriendelijke groet,
Floor
Zwemmershop
Onbeantwoorde mails
Ik heb jullie 2x gemaild met een vraag over retourzending, maar geen antwoord. Ik heb nu zelf het badpak teruggestuurd en hoop dat ik mijn geld terug krijg.
29 maart 2024
Antwoord van Zwemmershop
Bedankt voor je review, Evelien. Het spijt ons te horen dat je geen antwoord hebt ontvangen op je e-mails. Dit is zeker niet hoe wij onze klantenservice willen laten verlopen, en we bieden onze oprechte excuses aan voor het gebrek aan communicatie.
We willen ervoor zorgen dat je retour correct wordt verwerkt en dat je je geld zo snel mogelijk terugkrijgt. Zou je ons alsjeblieft een e-mail kunnen sturen naar info@zwemmershop.nl met als onderwerp "Trustpilot" en je bestelnummer? We zullen je situatie met prioriteit behandelen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak, en bedankt voor je geduld.
Met vriendelijke groet,
Floor
Zwemmershop
PostNL heeft niets ontvangen
Na bestelling en betaling heb ik bevestiging gekregen, door ontvangst van mail met tracking-link. Bij activatie van die link krijg ik melding dat PostNL het product nog niet heeft ontvangen, en dus ook nog niet heeft kunnen verwerken. Na 3 weken, nog steeds wachtende op mijn bestelling.
25 februari 2024
Antwoord van Zwemmershop
Bedankt voor je review, Hugo. Het spijt ons te horen dat je bestelling nog steeds niet bij je is aangekomen en dat de trackinginformatie geen updates toont. Dit is uiteraard niet de service die we nastreven, en we begrijpen dat dit zeer frustrerend voor je is.
We willen dit graag zo snel mogelijk voor je oplossen. Zou je ons een e-mail kunnen sturen op info@zwemmershop.nl met als onderwerp "Trustpilot" en je bestelnummer? We zullen dit met prioriteit onderzoeken en ervoor zorgen dat je bestelling snel wordt afgehandeld.
Onze excuses voor het ongemak, en bedankt voor je geduld.
Met vriendelijke groet,
Floor
Zwemmershop
Correcte en snelle terugbetaling bij…
Correcte en snelle terugbetaling bij niet geleverd product.
31 januari 2024
Antwoord van Zwemmershop
Bedankt voor je review, Ben! Fijn om te horen dat de terugbetaling snel en correct is verlopen, ondanks het ongemak van een niet geleverd product. We streven er altijd naar om zulke situaties efficiënt op te lossen.
We hopen je in de toekomst weer van dienst te mogen zijn, hopelijk met een vlotte levering van je bestelling!
Met vriendelijke groet,
Floor
Zwemmershop
Zeer achterhaald dat je voor zowel…
Zeer achterhaald dat je voor zowel verzenden als retour moet betalen, zelfs wanneer je voor meer dan 50 euro bestelt. Dat vind ik vrij slechte service anno 2024.
29 januari 2024
Antwoord van Zwemmershop
Bedankt voor je feedback, Noortje. We begrijpen je punt over de verzend- en retourkosten en dat dit anno 2024 als minder klantvriendelijk kan worden ervaren. We streven ernaar om onze diensten voortdurend te verbeteren, en jouw opmerkingen zullen we zeker meenemen in onze overwegingen.
We waarderen je openheid en hopen dat we je in de toekomst beter van dienst kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
Floor
Zwemmershop
Op tijd bezorgd
30 januari 2024
Koop alleen als je zeker weet dat je niks hoeft te retourneren
Ik had drie zwembroeken nodig voor mijn zoon die 4 dagen in de week in het zwembad ligt.
Maat opgemeten en in de tabel de juiste maat opgezocht. Dit leek al wat klein maar ja...
Besteld en binnen een paar dagen de zwembroeken binnen. so far so good.
De zwembroeken waren idd te klein dus ze na een kleine week (ivm kerst) teruggestuurd. Eerst een formulier ingevuld en vervolgens een retourlabel gekocht en opgestuurd
Vervolgens na 2 weken gevraagd wat de status van de retour was want ik had helemaal niets gehoord en de tracking van hun website werkte ook niet.
Na meer dan een week een antwoord van Mike van de "klantenservice". De retour was afgewezen omdat die te laat was en hij hoopte dat ik geholpen was met deze informatie..
Dit klopte niet want ik had het pakket ruim op tijd verstuurd en aangemeld. Bovendien wilde ik graag weten hoe dit opgelost ging worden.
Na nog wat onbeantwoorde mailtjes over de verdere afhandeling heb ik een klacht ingediend bij webshopkeurmerk en kreeg ik prompt ineens wel een antwoord dat ik de retour niet had aangemeld maar dat ze het aankoopbedrag keurig hadden teruggestort.
Dat laatste was waar. Op de dag dat ik een klacht had ingediend was het idd teruggestort.
Ik verwacht van een klantenservice dat ze problemen oplossen. Veroorzaakt door fouten van klanten of door hun eigen proces. Als ze in eerste instantie hadden gereageerd met "we zien dat er iets fout is gegaan en zullen kijken hoe we het kunnen oplosten" hadden ze gewoon 5 sterren gekregen.
23 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zwemmershop
Bedankt voor je uitgebreide feedback, Maarten. Het spijt ons te horen dat je zo'n frustrerende ervaring hebt gehad met ons retourproces en de communicatie van onze klantenservice. We begrijpen volledig dat dit niet is hoe het hoort te gaan, en dat het gevoel van niet gehoord worden vervelend is, vooral wanneer het om een tijdige retour gaat.
Hoewel we blij zijn dat het aankoopbedrag uiteindelijk is teruggestort, had dit uiteraard zonder de vertraging en het indienen van een klacht moeten gebeuren. We waarderen je eerlijke beoordeling en zullen je feedback gebruiken om ons proces en de communicatie met onze klanten te verbeteren.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en de verwarring. We hopen in de toekomst beter aan je verwachtingen te kunnen voldoen.
Met vriendelijke groet,
Floor
Zwemmershop
Ja dubbel..
Ja dubbel... een goed contact gehad met een medewerker en deze heeft me een cadeaubon gegeven ivm een zwembril die niet paste en ik deze niet terug mocht sturen omdat ik hem 1x gedragen had in het water. Maar uiteindelijk ben ik met alle handelingen er zo'n beetje 40/50 euro bij in geschoten en hebben ze de helft van een bedrag wat nog teruggeven moest worden terugbetaald en niet heel het bedrag... echt heel raar... al met al toch geen fijn gevoel, voel ik nu,
5 januari 2024
Mooi zwempak
4 januari 2024
goed en snelle levering
2 januari 2024
Helemaal niks gaat hier goed
Heb slechts de helft van de artikelen ontvangen en mijn retourzending werd zonder toelichting ‘niet geaccepteerd’. Heb nu dus geen producten en na ong. 2 maanden mijn geld nog steeds niet terug. De klantenservice - of wat daarvoor door moet gaan - is allervriendelijkst, maar doet niks. Het is onkunde of opzet, maar ik vermoed het laatste…fraude dus.
16 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Snel en goed.
25 november 2023
Snelle levering en goede aanwijzingen…
Snelle levering en goede aanwijzingen voor pasvorm!
28 november 2023
Kon niet geretourneerd worden
Kon niet geretourneerd worden, kreeg maar 1 glas ipv een hele bril en ik vind het systeem slecht met retourneren.
24 november 2023
Antwoord van Zwemmershop
Hoi Laura, ik zie dat je een combi product (zwembril op sterkte) hebt. Omdat iedereen een andere sterkte nodig heeft kan je deze bril zelf samenstellen. Je hebt hierbij nodig 2 glazen en een middenstuk. Als er alleen 1 glas is besteld kan je daar inderdaad geen bril mee maken. Je kunt via onze website eenvoudig een retourlabel aanvragen. Bij het ruilen van een product betalen wij de verzendkosten voor het retourneren!
Heb je nog meer hulp nodig neem dan even contact op met onze klantenservice.
^Mike
Snelle bezorging
Snelle bezorging! Echter wel jammer dat jullie maar nog een zeer beperkt aantal zwembroeken in de maten medium en large hebben mn bij de heren slips
4 november 2023
Antwoord van Zwemmershop
Bedankt voor je positieve opmerking over onze snelle bezorging! Het is fijn om te horen dat dit aspect van onze service naar wens is!
Wat betreft de voorraad van zwembroeken in medium en large, vind ik het vervelend dat de keuze momenteel beperkt is. We zijn continu bezig met het aanvullen van onze collectie en nemen je feedback zeker mee.
Houd onze website in de gaten, want we verwachten binnenkort nieuwe voorraden. Mocht je in de tussentijd assistentie nodig hebben bij het vinden van een geschikte zwembroek, staan we natuurlijk voor je klaar om je te helpen.
Nogmaals dank voor je feedback!
Groetjes, Floor
Snel goed materiaal geleverd
1 november 2023
Antwoord van Zwemmershop
Super om te horen dat je tevreden bent met de snelle levering en de kwaliteit van het materiaal! Bedankt voor je feedback en we hopen je snel weer te zien in onze webshop.
Groetjes, Floor
Antwoord van Zwemmershop
Het spijt me zeer te horen dat je een lange wachttijd hebt ervaren voor je bestelling van een zwembroek en zwembril. We streven ernaar om al onze klanten een snelle en efficiënte service te bieden, en het is duidelijk dat we in dit geval niet aan je verwachtingen hebben voldaan. Kun je alstublieft contact met ons opnemen met je bestelnummer, zodat we dit kunnen onderzoeken en een passende oplossing kunnen bieden? Je tevredenheid is voor ons van het grootste belang en we willen dit graag voor je rechtzetten. Hartelijk dank voor je geduld en we horen graag van je.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.