Zwemmershop Reviews 

Antwoord van Zwemmershop

26 jun 2023

Beste Leoniek,

Bedankt voor uw feedback en voor het delen van uw ervaring met ons. We betreuren het dat u niet helemaal tevreden bent over onze dienstverlening, en willen u verzekeren dat we dit serieus nemen.

Ik begrijp dat u gefrustreerd bent vanwege het proces rondom uw geretourneerde producten. U heeft aangegeven dat u meerdere keren contact met ons heeft gezocht en onvoldoende reactie heeft gekregen van ons teamlid.

Volgens onze gegevens hebben wij vandaag uw Track & Trace code ontvangen. De informatie die wij uit deze code halen, wijst erop dat het pakket nog onderweg is en nog niet bij ons is geleverd. Dit lijkt een probleem te zijn bij de door u gekozen vervoerder. Terwijl we wachten op de levering van uw retourzending, willen we u verzekeren dat we klaar staan om het pakket direct te verwerken zodra het bij ons aankomt.

We vinden het jammer dat u besloot om een review te plaatsen terwijl de situatie nog niet volledig is opgelost. Onze prioriteit ligt bij het leveren van uitstekende service aan al onze klanten en dat omvat ook het afhandelen van retourzendingen.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en we hopen dat we uw vertrouwen in de toekomst kunnen herstellen.

Sportieve groet,
Anne

Antwoord van Zwemmershop

14 jun 2023

Beste Simone,

Bedankt voor je feedback. We begrijpen dat het wachten op een retour aanmelding frustrerend kan zijn. Het spijt ons dat je deze ervaring hebt gehad.

Onze records laten zien dat de retourlabels vorige week naar je zijn verstuurd. Het is mogelijk dat ze in je spam- of junkmail map terecht zijn gekomen. Kun je daar even kijken?

Als je de labels nog steeds niet kunt vinden, neem dan alstublieft contact met ons op zodat we dit kunnen oplossen. We willen ervoor zorgen dat je tevreden bent met onze service.

Bedankt voor je geduld en begrip. We waarderen je als klant en we willen ervoor zorgen dat deze kwestie zo snel mogelijk wordt opgelost.

Groet,
Mike

Antwoord van Zwemmershop

11 jun 2023

Hoi Mathieu,

Bedankt voor je feedback. We vinden het heel vervelend om te horen dat je bestelling vertraging heeft opgelopen en dat onze klantenservice niet meteen gereageerd heeft. Onze excuses daarvoor.

Er is helaas een sorteerfout ontstaan bij onze bezorgpartner DHL, waardoor je pakket kwijt is geraakt. Je kunt de details van de verzending bekijken via deze link.

Zodra we hiervan op de hoogte waren, hebben we direct een nieuw product naar je verzonden. Volgens onze informatie moet dit pakket inmiddels bij jou aangekomen zijn. We hopen dat het product je bevalt, ondanks de vertraging.

Als compensatie hebben we je een cadeaubon van 10 euro aangeboden. Als je deze niet hebt ontvangen, check dan even je spammap of laat het ons weten, dan sturen we hem opnieuw.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We hopen dat we je vertrouwen in Zwemmershop kunnen herstellen. Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact met ons op.

Groet,
Mike