365zon.nl Reviews 272

Via vereniging eigen huis zijn we in gegaan op het aanbod van 365zon. We werden gebeld met de mededeling dat een paar panelen in de schaduw liggen door een boom van de buren. Resultaat dat er 8 mico-omvormers moesten komen kosten 1200 euro extra. Dit vond ik niet nodig omdat de boom van de buren maar heel even een klein beetje schadum in de winter zou geven. In de zomer is hier geen spraken van. 365zon wilde de installatie niet aanleggen zonder deze micro-omvormer. Op het moment dat ik de order wilde anuleren was het in eens geen probleem. 2 dagen later belde ze weer dat de groepenkast vervangen moest worden omdat deze niet aan de NEN1010 zou voldoen en dit van een foto. extra kosten 1300 euro. De groepenkast is 6 jaar geleden vernieuwd. 365zon kan of wil niet aangeven op welk punt(en) de groepenkast niet voldoet. Op het moment dat ik aan geef dat ik een een gekwalifiseerde elektromonteur ben en dat ze in techniek detail mogen treden wilden ze hier niet op in gaan. Ze bleven bij het punt dat de groepenkast niet voldoet. Een gesprek was niet meer mogelijk. Dus heb ik vereniging eigen huis erbij betrokken. Zij adviseerde de order te anuleren, dit heb ik gedaan. 365zon bood hier weerstand tegen, dus weet vereniging eigen huis betrokken en toen was het geregeld. Hierna heb ik een ander bedrijf benaderd. De groepenkast voldoet aan de NEN1010 en ze waren ook nog 300 euro goedkoper. Het laaste bedrijf heeft alles netjes en net geleverd en geinstalleerd.

Vandaag zijn de zonnepanelen gelegd door mammoet energy ( opdracht 365zon) GEWELDIG team alles netjes opgeruimd. Vriendelijke mensen alles goed en duidelijk uitgelegd door Said. Top team.

Sinds 2 mei 2023 een defecte omvormer. Diverse malen toezeggingen gehad dat er een oplossing zou komen.
Na allerlei toezeggingen uiteindelijk eind juli een nieuwe omvormer geplaatst en een tegemoetkoming ontvangen voor de gemiste opbrengsten.
Maar nog belangrijker: men gaat kijken hoe het mis heeft kunnen gaan en men zal waar nodig het proces van afhandeling van storingen aanpassen.
Eind goed al goed dus!

Snel, correct, volgens afspraak en netjes gewerkt.

Goed advies, snelle levering, perfecte montage en alles werkt naar behoren.

Goede begeleiding, vlotte plaatsing en juiste keuze van pannelen

Na het geven van de opdracht kregen we de reactie dat de zonnepanelen binnen 2 weken geplaatst zouden worden. Dat gebeurde ook, vakkundig en zonder problemen. Sindsdien werken de zonnepanelen prima en verdienen ze zichzelf stukje voor stukje terug.

Update 07-06-2023
Inmiddels na contact met de teamleider van de serviceafdeling is alles na behoren snel en goed opgelost. Onze omvormer werkt weer en we worden gecompenseerd voor de misgelopen opbrengst.

We zijn uiteindelijk tevreden over de uitkomst.

Originele review:
Op zn zachtst gezegd niet tevreden over de service en contact met 365 zon. Onze omvormer is reeds sinds 22 mei 2023 kapot en we zijn al sinds die tijd bezig om uberhaupt een afspraak te maken via 365 zon en de (zogenoemde) servicepartner voor reparatie en/of vervanging. Al meerdere malen afgescheept met dat er contact wordt opgenomen, hetgeen tot op heden nog steeds niet is gebeurd. Het enige wat wij willen is dat de omvormer het weer doet, zodat onze zonnepanelen ook weer werken, aangezien we zo veel inkomsten mislopen.
365 zon komt geen afspraken na!

Al 6 weken bezig met een correctienota, maar tot op heden is er niets opgelost. De betreffende personen die dit zouden oppakken, komen hun afspraken niet na.

Update 31-5: er is vandaag netjes gebeld en gecommuniceerd over de oplossing.

Ga a.u.b. niet met dit bedrijf in zee. wat een waardeloos bedrijf de communicatie is wel zo slecht.
mijn vader is via de woningbouw bij dit bedrijf gekomen. het woonbedrijf heeft op 28-11-2022 een mail gestuurd naar 365zon met de vraag contact op te nemen om een afspraak in te plannen. omdat wij hierop niets hoorde zelf een mail gestuurd op 30-12-2022 met de vraag wanneer er iemand zou komen? hierop kregen wij te horen dat hun geen verzoek van de woningbouw hadden ontvangen maar ze zouden het alsnog in behandeling nemen.
Op 9-01-2023 nog maar eens mailcontact gehad en daarin werd gezegd dat er iemand contact op zou nemen om het dak te schouwen.
Op 24-01-2023 kregen we de bevestiging dat ze zouden komen om het dak te schouwen op 13-02-2023. Op deze dag is er iemand geweest die het dak kwam bekijken. Mijn vader wilde de zonnepanelen graag aan de achterkant van de woning maar dat mocht niet want dat zou niet mogen van de woningbouw. Nu is het geval dat er in dezelfde rij bij 2 huizen door hun wel zonnepanelen op de achterkant van het dak zijn gelegd. heel tegenstrijdig met wat ze ons vertellen. maar goed mijn vader een contract getekend.
in de tussentijd is er nog veel mailverkeer geweest tussen ons over het aantal panelen en de plaatsing op welk dakvlak.
Op 04-04-2023 was het eindelijk zover er kwamen een stel vriendelijke monteurs bij mijn vader en die bekeken hoe de kabel moest gaan lopen. waarop de monteur zei "dit kan ik niet netjes en veilig maken" er moest een stoep opengemaakt worden en daar zou de woningbouw toestemming voor moeten geven dus ze gingen onverrichte zaken weer weg. Ook zei deze monteur dat het een paar huizen bij mijn vader vandaan brandgevaarlijk was gemaakt.
Vreemd geval dat ze in dezelfde rij met dezelfde huizen geen problemen hebben met de kabelroute maar mijn vader wel.
de huizen zijn precies hetzelfde!
Nadat de monteurs zijn vertrokken niets meer vanuit hun gehoord dus zelf maar eens gebeld hoe het nu verder ging. Dit telefoongesprek verliep vreemd mijn mailadres was niet bekend bij hun en de collega waar ik mee gemaild had daar hadden ze nog nooit van gehoord. Word ik dus nog voor leugenaar weggezet ook. maar goed deze mevrouw zou ervoor zorgen dat er een terugbelverzoek kwam en NEE deze is er niet geweest.
1-05-2023 zelf maar weer gebeld met de vraag wat nu?
10-05-2023 een mail ontvangen dat er een nieuwe werkbon voor de planning voor kabelroute gemaakt is.
11-05-2023 een mail gehad dat het verzoek goed is ontvangen.
19-05-2023 zelf een mail gestuurd met de vraag wanneer er iemand zou komen? daarop een mail gekregen dat er 29 mei iemand zou komen waarop ik terug mailde is dat zeker want dat is tweede pinksterdag maar voor ons is dit goed. niets meer opgehoord.
25-05-2023 word mijn vader gebeld of er een afspraak ingepland kan worden. mijn vader zei is prima kom morgen maar. de volgende dag stond er een man aan de deur en die zei volgens mij ben ik hier al eens geweest. dat klopt zei mijn vader maar nu komt u voor de kabelroute te bekijken waarop die man zei daar heb ik geen verstand van.
vandaag 29-05 toch maar afgewacht op de afgesproken tijd maar zoals verwacht, NIEMAND geweest.
Nu alles bij elkaar 6 maanden verder en nog niets geregeld.

Groet, Ans verwijst

Installatie zeer amateuristisch, bij storingsmelding geen enkele reactie.

Destijds de panelen netjes geïnstalleerd en duidelijke communicatie vooraf.

Goede afspraken gemaakt en snelle en nette uitvoering.

Update 24-5-2023: Vandaag na drieëneenhalve week is er een monteur langs geweest en heeft alles keurig opgelost. Daarom een paar sterren erbij. Nadat ik bij de klachtendesk terecht ben gekomen, liep het qua communicatie gelukkig een stuk beter. Het zou fijn zijn om meteen aan het begin een eerlijke verwachting te krijgen van hoe snel er een monteur langskomt en niet eerst er zelf erachteraan te hoeven zitten.

=====================================

In september 2022 heeft 365Zon zonnepanelen bij ons geïnstalleerd. De zonnepanelen werkten goed, tot ons brandalarm afging en we erachter kwamen dat de aansluitingen van de omvormer aan het smelten waren. Gelukkig waren we er op tijd bij om de veiligheidsschakelaar om te zetten, waardoor het roken ophield.
Nadat dit gebeurd is hebben we direct een chat gestuurd naar 365Zon gestuurd. Hier is helemaal niet op gereageerd door 365Zon. Een aantal dagen later heb ik gebeld en werd er verteld dat mijn zaak met prioriteit opgepakt zou worden. Ook zou ik een mail krijgen waarin ik een afspraak kon maken voor een monteur. Deze mail heb ik niet gekregen. Een aantal dagen later heb ik weer gebeld en gevraag hoe het ermee stond. Er werd weer gemeld dat mijn melding prioriteit heeft en dat ik een mail zou ontvangen. Ik heb wel een mail ontvangen, dat mijn zaak in behandeling is genomen en dat er contact met me opgenomen zou worden om een installatiedatum vast te stellen. Maar niet de mogelijkheid om een afspraak te maken. Een aantal dagen later heb ik maar weer contact opgenomen, dat was gisteren en uitgelegd dat ik toch graag een afspraak wil maken. De medewerker waar ik mee sprak had heeft contact gehad met de planning en gaf aan dat ik gisteren teruggebeld zou worden. En raad eens... Mijn voorgevoel kwam uit.... ik werd niet gebeld. Ik heb nu het gevoel dat dit een maanden-traject gaat worden. Dat is natuurlijk niet leuk, zeker niet in deze maanden dat de opbrengst van de zonnepanelen hoog is. Nu zit ik met panelen dit niets doen en ook nog eens met een service van Zon365 waar ik op dit moment geen vertrouwen in heb.

Prima mensen, goed en tijdig gelegd. Probleemoplossend en goed bereikbaar.

Het verwijderen en herplaatsen van de panelen is tenslotte gezien de weersomstandigheden toch gelukt.

Snel geleverd en geinstalleerd. Wij hebben er veel voordeel van, zonder problemen tot nu toe.

Goede afspraken die worden nagekomen, ondanks tegenslag bij de installatie werd alles snel en naar tevredenheid opgelost.

De voorbereiding en de aanleg van de installatie is uitstekend verlopen. Nu 3 jaar later wil ik mijn zonnepanelen installatie uitbreiden maar op mijn vraag hiernaar kreeg ik als reactie dat 365zon daar geen belangstelling voor heeft en ben ik op zoek naar een andere leverancier.