ABOUT YOU Reviews 369

I shopped with them for years and I never had any issues until I recently asked for their help with a password reset as their website didn't send me the link. Customer care in my country was incompetent and tried to brush me off, then ignored me for days and didn't help or refer me to a manager. I then wrote to the customer care team in Germany hoping they'd be educated enough to assist, but they never replied to me, not even after chasing. They ruined my whole experience and put me off shopping with them. I won't order a single thing from them.

worst experience with about you. They are scammers.. Bought two jackets from them in November 2025. Did not like both and returned both of them and still got no money back. #scammeralert #scammer

Vi havde bestilt sko til knægten til hans konfirmation og de påstår at ordren ikke er gået igennem men de har taget penge. Nu kæmper vi om at få vores penge tilbage.. og vi er mega presset. Da det er op over. 11 april skal han konfirmeres Det var vores sidste penge for at han kunne få en god dag..

Mangelhafte Ware erhalten, Ware retourniert und unvollständig zurückgeschickt bekommen. Trotz Unvollständigkeit wird der volle Betrag in Rechnung gestellt und auf mein Problem wird nicht eingegangen, immer die gleiche Antwort. Bis jetzt wird mir mein Geld nicht erstattet. Absolute Katastrophe.

Geld abgebucht, obwohl Ware Retour ging. Trotz aller Nachweise die ich habe, keine Reaktion von About you! Kein Geld keine Ware! Absoluter Drecksverein😡

Købte en jakke til en rigtig god pris, den blev sendt hurtigt og jeg havde den indenfor 2 dage. De gav besked om processen hele vejen. Jakken lever helt op til mine forventninger.

Kann mich hier nur anschließen, Retoue nicht eingegangen, email verkehr werden fremde Kundeninformationen fälschlicherweise mitgeteilt und keiner hat überhaupt eine Ahnung wie ihr eigenes System funktioniert. Original Wortlaut des telefonischen Kundenservice: Lieber woanders bestellen.

Nun geht es zum Anwalt.

Narudžba od 23.12.2025. u iznosu 145 € nikad nije isporučena, a novac mi nisu vratili. Support traži tuđi IBAN i dodatne podatke, ignoriraju zakonsku obavezu refundiranja na moju karticu. Pokrenula sam chargeback i još uvijek razvlače slučaj. Upozorenje: Ako kupujete ovdje, pripremite se da možda nikad ne dobijete svoj novac!”

Ich bin leider sehr enttäuscht vom Kundenservice von About You.
Ich habe zwei Jacken für meine Zwillinge bestellt, die beide nicht gepasst haben. Deshalb habe ich beide Artikel ordnungsgemäß und fristgerecht zurückgeschickt. Allerdings wurde nur eine Jacke im System als Retoure verbucht.
Ich habe unmittelbar nach Feststellung des Fehlers den Kundenservice kontaktiert und den Sachverhalt geschildert. Leider wurde sich trotz mehrfacher Kontaktaufnahme nicht angemessen um mein Anliegen gekümmert. Statt einer transparenten Klärung erhielt ich keine hilfreiche Rückmeldung.
Um Mahngebühren zu vermeiden, war ich schließlich gezwungen, die angeblich nicht zurückgesendete Jacke zu bezahlen – obwohl ich sie definitiv zurückgeschickt habe. Bis heute (17. Februar) habe ich keinerlei abschließende Rückmeldung erhalten. Stattdessen habe ich den Eindruck, dass sich der Kundenservice „stumm stellt“ und der Fall seitens About You einfach geschlossen werden soll.
Ich habe sogar eine Frist zur Klärung gesetzt, die jedoch ebenfalls ignoriert wurde.
Für mich ist dieses Vorgehen absolut nicht kundenorientiert und sehr enttäuschend.

2 times I ordered shoes for my wedding. I didn't receive any of them.

1st time they sent wrong color (black, I ordered white)

When receiving the parcel, I realized that they are selling products that they don't actually have in stock. On my box litteraly was info "WHITE OFF'' so they gave other color just to give anything.. joke . You should inform clients before making the payment not after!
2th time I ordered different ones as the one which I wanted before, I mean my size wasn't available anymore 😄😄😄 and they sent me today email that they have to cancel my order as the product which I chose isn't available anymore 😄😄 thank you so much. I'm done with this. Absolutely horrible experience. Just waiting for the refund .

Ich habe nach längerer Zeit mal wieder etwas bestellt und leider nicht vorab gelesen, wie schlecht die Kundenerfahrungen anscheinend mittlerweile sind ...

Auch ich habe nach einer Retoure erlebt, dass trotz Eingangsbestätigung des Artikels (118,30€) einfach keine Gutschrift erfolgt.

Der Kundenservice und die Prozesse sind eine Katastrophe, unfähig und unprofessionell.

Ich habe meine Retoure nachweislich am 14.01. in einer Hermes Box eingelegt, About You hat den Eingang der Retoure am 16.01.26 bestätigt. Seitdem wurde der Artikel aber nicht gutgeschrieben und kann mit der von About You erzeugten Nummer auch nicht getrackt werden (vermutlich ein technischer Fehler, in jedem Fall habe ich als Konsument meine Pflicht erfüllt und habe einen Hermes Beleg über die Abgabe).
Ich habe mich mehrmals über einen miesen Chat mit unpassenden Phrasen herumgeschlagen und abgewartet.

Am 29.01. habe ich nach mehrmaligen Anfragen eine Anfrage an einen Mitarbeiter weitergeben können, wie der Status sei und um Bearbeitung und Gutschrift meiner Retoure gebeten.

Jemand vom Kundendienst hat sich daraufhin bei mir gemeldet und mehrmals weitere Infos (die bereits aus meinen Nachrichten hervorgingen) und immer neue Nachweise gefordert, anstatt mein Anliegen zu bearbeiten. Zuletzt, als ich um Weitergabe meines Falls an einen Vorgesetzten bat und erstmalig eine Frist gesetzt habe, teilte diese Mitarbeiterin mit, meine Daten seien ungültig und sie würden das Thema nicht weiter bearbeiten.

Am 31.01.26 habe ich daher noch einmal eine neue Anfrage gestellt und Beschwerde eingereicht, woraufhin ich keinerlei Antwort mehr erhalten habe.
Nun liegt der Fall bei Paypal – wer weiß, ob das hilft und wie lange sich das hinziehen wird.

Ich kann nur dringend davon abraten, hier irgendetwas zu kaufen!!!

Update 05.02.: About You hat mich per Email kontaktiert – mit einer Entschuldigung und Zusicherung, wann wolle eine Erstattung auslösen, ich müsse aber zuerst den Paypal Fall schließen, denn dieser würde "die Erstattung automatisch blockieren" ... An Paypal wurde parallel dazu nichts dergleichen mitgeteilt ... Es scheint also nicht nur an schlechten Prozessen und unverschämten Mitarbeitern zu liegen, das sieht zusätzlich noch nach Vorsatz aus!

Das gelieferte Produkt hatte Flecken. Nach meiner Reklamation gab es nur die Möglichkeit einer Reklamationsprüfung, die mehrere Wochen dauern würde oder einer professionellen Reinigung und die Kosten erstattet zu bekommen. Bei einem neu erworbenen Produkt sehe ich mich als Kunde nicht in der Verantwortung, die Reinigung zu übernehmen oder mehrere Wochen auf eine Erstattung zu warten. Sehr schlechter Kundenservice, insbesondere im Vergleich zu anderen Onlineshops.

Simply awful. I will never order from this website again and do not recommend it to anyone. I have been waiting for my order for two weeks already.
It says that the order has been handed over to the delivery service, although in reality nothing has been handed over.
Zero response to emails and phone calls.
It is impossible to get a clear answer about where my order is and when I will receive it, even though it has already been paid for.
Advice: do not pay for your order in advance — only pay after receiving the goods.

Leider habe auch ich das gleiche Problem wieviele andere hier - Rücksendung wurde mir bestätigt das sie eingetroffen ist (im OKT 2025) zurückgeschickt u. jetzt im 23.01.2026 ich warte noch immer auf die Rücküberweisung - ist zum verzweifeln mit dem Support man kommt einfach nicht weiter - habe schon mails hier das Rückzahlung veranlasst wurde aber es kommt nichts

Leider muss ich meine Erfahrung mit dem Kundensupport als äußerst enttäuschend bewerten. Der von mir bestellte Artikel wurde ordnungsgemäß retourniert, und der Eingang der Retoure wurde auch offiziell bestätigt. Dennoch ist bis heute keine Rückerstattung des Kaufbetrags erfolgt.

Nachdem der Rückerstattungszeitraum verstrichen war, habe ich den ausstehenden Betrag telefonisch reklamiert. Mir wurde mehrfach zugesichert, dass die Rückerstattung umgehend veranlasst werde. Diese Zusagen blieben jedoch folgenlos. Seit nunmehr zwei Monaten kontaktiere ich den Kundenservice wöchentlich – jedes Mal mit der gleichen Aussage, dass die Rückerstattung „nun endgültig“ veranlasst werde. Tatsächlich ist bis heute kein Zahlungseingang erfolgt.

Seit vier Wochen existiert zusätzlich ein Ticket für die zuständige Fachabteilung, um die Rückerstattung trotz des inzwischen deutlich überschrittenen Zeitraums zu ermöglichen. Auch dies blieb bislang ohne Ergebnis.

Besonders ernüchternd ist, dass sich beim Lesen weiterer Beiträge in diesem Forum zeigt, dass es sich offenbar nicht um einen Einzelfall handelt. Die Kommunikation wirkt zwar freundlich, ist inhaltlich jedoch nicht verlässlich. Versprechen werden wiederholt gemacht, aber nicht eingehalten.

Insgesamt hinterlässt dieser Vorgang den Eindruck eines schlecht organisierten Reklamations- und Rückerstattungsprozesses. Ich erwarte von einem großen Onlinehändler eine transparente, verbindliche und zeitnahe Klärung solcher Fälle. Leider wurde diese Erwartung bislang nicht erfüllt.

Reklamationensbearbeitung ist eine Katasthophe: 5 x im Chat mit der KI und mehrmals per Mail mit einem Bot geschrieben. Immer automatische Antworten komplett am Sachverhalt vorbei. Ich habe weder den Artikel noch mein Geld erhalten. Ich bestelle nicht mehr bei AboutYou.

I ordered an earring from the About You website on February 21, 2024. The product was defective, so I returned it within the warranty period, on September 10, 2025, according to the company's instructions. The merchant informed me that the purchase price would be refunded no later than October 30, 2025.

However, to date, the refund has not been made, despite my repeated inquiries - both by email and by phone. In each case, I only received promises, without any actual delivery.

You MFS you sent me bad size but you ask me to pay the shipping for return it?? What a scam…Go to hell…

Es ist unfassbar wie About you mit Kunden umgeht!!!!
Retoure wird nicht bearbeitet, obwohl ich sogar den Beleg als Datei gesendet habe! Man bekommt E Mails in denen man nur veräppelt wird. About you betrügt Kunden. Mein Kundenkonto habe ich gelöscht.

Uselt, verkligen helt genomruttet. Beställde skor och fick 2 skitiga begagnade klänningar i paketet! Fortfarande ingen återkoppling efter 1 dygn, undrar verkligen vad detta är för "företag" egentligen? Kommer aldrig att ha med dem att göra igen.