ABOUT YOU Sverige Reviews 

Bra webbsida och layout men kundsupport är inte bra och deras ai chat funkar inte. Gillar webbsidans layout men ni behöver fixa och bli bättre på snabbar och enklare support. Ta bort ai chatten också den funkar inge, det gör än som kund bara frustrerad.

Jag la en beställning 27 september med estimerad leveranstid 1-2 oktober.
Jag har fortfarande inte fått min vara, och trots att jag har kontaktat kundtjänst flera gånger och bett dem utreda var paketet befinner sig så säger det att de inte vet och inte kan utreda. Det har gått två veckor och paketet är ännu ej i Sverige från Tyskland. Först igår sa det att det kan annullera min beställning och jag kan lägga in en ny.
Varför kan det inte utreda var paketet befinner sig och varför ska jag betala över 1000 kr till och sedan vänta på att få en återbetalning på en vara som det inte vet vad den befinner sig. Ska jag lita på att det kommer ge mig mina pengar tillbaka när det är inte ens vet hur man ska spåra ett paket?
Jag har aldrig handlat hos dem innan och efter detta bemötande kommer jag inte handla hos dem igen om de inte löser detta omedelbart utan att det kostar mig mer pengar.

Läste omdömena på trustpilot och vågade nästan inte köpa från aboutyou men köpte jackan jag ville ha, den va jättefin och som på bild, blev jättenöjd

Jag har hittills gjort några beställningar och returer och inte upplevt några problem. Det kan ta några dagar, men det har fungerat bra.

Snabb leverans. Beställde fel storlek på en tröja, retur gick super smidigt!

Man måste betala innan varorna skickas. När man returnerar är det hopplöst att få pengarna tillbaka. Har nu väntar i flera månader och varit i kontakt med dom många gånger. "Rätt team" ska handlägga ärendet. Handlade och returnerade i juni månad. Idag är det 29 sept. Jag väntar fortfarande på mina pengar.
Kommer aldrig att handla här mer såvida man inte kan handla mot faktura.

VARNING FÖR DETTA FÖRETAG! Åtminstone om du ev behöver returnera varor/ delretur och har betalat med kort. Efter 3 månader har jag fortfarande inte fått tillbaka pengar/kreditering för min helt godkända retur. Deras kundtjänst ”har inte fått någon lösning från deras partner”. Vadå inte fått en lösning från partnern? Vad ** är problemet? Returen är godkänd så registrera en kreditering på mitt kort!

Väntat i minst sex veckor på en återbetalning och får bara svar från kundtjänst att ekonomi försöker lösa det. Men sex veckor…. Handla inte hos dessa. Extremt oseriösa

Jag skickade tillbaka min beställning till About You och fick returen bekräftad redan den 12 juni 2025. Nu har det gått över 1,5 månad, och jag har fortfarande inte fått mina pengar tillbaka.

Jag har kontaktat kundtjänst flera gånger, och får varje gång svar i stil med "vi väntar på ekonomiavdelningen, vi hoppas det löser sig snart", men inget händer. Jag har fått samma typ av svar i över en månad.

Det är väldigt frustrerande att se att många andra verkar ha samma problem enligt recensionerna här. Jag har haft tålamod, men detta känns oproffsigt och oseriöst. En återbetalning ska enligt lag ta max 14 dagar.

Jag hoppas verkligen att About You tar ansvar och löser detta snart – både för mig och för andra kunder

Väldigt nöjd med produkten och leveransen

Efter att ha läst recensioner var jag skeptisk, men har nu lagt två beställningar varav den ena kom bara några dagar efter beställning. Dock var en av beställningarna lite försenad av DHL, men inga problem då kundtjänst svarade mig relativt snabbt. Fina plagg , är jättenöjd!

Oacceptabel hantering av återbetalning – fortfarande inga pengar efter flera veckor.

Jag är extremt missnöjd med ABOUT YOU:s hantering av min retur och återbetalning. Jag returnerade ett par sneakers för flera veckor sedan men har fortfarande inte fått mina pengar tillbaka, trots upprepade kontakter med deras kundtjänst.

Först informerades jag om att återbetalningen skulle ta upp till 7 arbetsdagar efter att den manuellt begärts på grund av tekniska problem. När detta inte skedde kontaktade jag dem igen, och den 23 juli fick jag höra att den manuella återbetalningen inte gått igenom och att de ska kontakta ekonomiavdelningen igen – med ytterligare “några dagars” väntetid. De medgav också att flera kunder är drabbade av samma problem, vilket är chockerande och visar på allvarliga brister i deras system.

Som kund känner jag mig lurad och ignorerad. Det är oacceptabelt att ett företag inte kan säkerställa att återbetalningar hanteras snabbt och korrekt enligt konsumentlagar. Jag har behövt jaga dem upprepade gånger, vilket har varit tidskrävande och frustrerande. Jag kräver omedelbar återbetalning och kompensation för detta besvär. Om detta inte löses snart kommer jag att rapportera ärendet till Allmänna Reklamationsnämnden.

Jag avråder starkt andra från att handla hos ABOUT YOU tills de förbättrar sin kundtjänst och återbetalningsprocess. Gör det på egen risk.

-

Unacceptable Handling of Refund – Still No Money After Weeks

I am extremely dissatisfied with ABOUT YOU’s handling of my return and refund.
I returned a pair of sneakers several weeks ago but still haven’t received my money back, despite multiple contacts with their customer service.

Initially, I was told the refund would take up to 7 business days after being manually requested due to technical issues. When this didn’t happen, I contacted them again, and on July 23, 2025, I was informed that the manual refund hadn’t gone through and that they would contact the finance department again – with an additional wait of “a few days.” They also admitted that multiple customers are affected by the same issue, which is shocking and reveals serious flaws in their system.

As a customer, I feel deceived and ignored. It’s unacceptable that a company cannot ensure refunds are processed quickly and correctly in accordance with consumer laws. I’ve had to chase them repeatedly, which has been time-consuming and frustrating. I demand an immediate refund and compensation for this inconvenience. If this isn’t resolved soon, I will report the matter to the Swedish National Board for Consumer Disputes.

I strongly advise others against shopping at ABOUT YOU until they improve their customer service and refund process. Shop at your own risk.

"tekniskt fel" som verkar ha pågått i flera månader när man läser recensioner som gör det omöjligt för dom att betala tillbaka efter returer/reklamationer. Man kan inte prata med nån ansvarig heller eftersom de antigen "är på semester" eller support "inte kan koppla till dom"

Varje mail, som tar 3 dagar att få svar på innehåller ursäkter och telefon support är inte bättre, detta tekniska fel som de verkar ha haft i snart ett halvår om man läser andra recensioner misstänker jag är ett system de har satt för att trötta ut folk så de inte får sin återbetalning.

Anmält till Konsumentverket. Beställ från någon annan butik, denna är värdelös.

Jag har nu väntat i över en månad på återbetalning för en returnerad vara från About You. Trots upprepade mejl och telefonsamtal, där de varje gång lovar att pengarna är på väg och skyller på ett “tekniskt fel”, har jag fortfarande inte fått tillbaka mina pengar. De påstår att en manuell återbetalning har gjorts – men det har fortfarande inte kommit in något på mitt konto.

Otroligt dålig hantering och kundservice. Jag avråder starkt från att beställa från denna sida!

Jag har haft en mycket frustrerande upplevelse med About You. Jag skickade tillbaka två beställningar och enligt deras bekräftelse mottogs returerna den 12 juni 2025. Trots att över 30 dagar har passerat sedan dess har jag fortfarande inte fått någon återbetalning, vilket är helt oacceptabelt.

Jag har även skickat flera mejl till deras kundtjänst för att följa upp ärendet, men svaren jag fått har varit både vaga och inkonsekventa. Först fick jag besked om att det varit tekniska problem, vilket skulle ha lösts och att återbetalningen var på gång. Några dagar senare fick jag ett nytt svar där man hävdade att det fortfarande var tekniska problem som fördröjde processen. Detta konstanta undvikande av att ge ett konkret svar eller lösa situationen är både frustrerande och oprofessionellt, vilket även visar på en allvarlig brist på kundrespekt och en undermålig servicenivå. Enligt konsumentlagstiftning ska återbetalning ske inom 14 dagar, men About You har nu överskridit denna tidsfrist med god marginal.

Jag har tvingats skicka ytterligare ett mejl där jag klargör att jag förbehåller mig rätten att kräva dröjsmålsränta, och att om ärendet inte löses omedelbart kommer jag att lämna in det till Allmänna reklamationsnämnden. Trots detta har jag inte fått någon konkret respons eller åtgärd från deras sida. Jag väntar fortfarande på både en åtgärd och en återbetalning! Det är tydligt att About You struntar i sina kunder. Deras hantering av ärendet är både oprofessionell och respektlös. Jag kan bara rekommendera att undvika att handla här, då det hela verkar vara en bluff!

Edit: Har nu även anmält dem till Konsumentverket då jag fortfarande inte har fått någon återbetalning (30/7). Nästa steg blir ARN.

Returnerade vara och fick ”bevisa” för klarna att jag gjorde det eftersom de har inga rutiner kring retur. Hemskt företag. Kommer aldrig beställa igen.

Jag annullerade en beställning som jag la för att kunna ändra storleken på ett av plaggen, för att sedan beställa igen. Pengarna för den annullerade beställningen har jag fortfarande inte fått tillbaka efter 100-tals mail till deras kundservice. Nu efter 3 månader har de äntligen skrivit att jag kan förvänta pengarna inom några dagar. Men det återstår att se om detta kommer ta ytterligare onödig tid med mina 1700 kronor.

Aldrig mer handlar jag på Aboutyou!
Best. byxor stl 44. Fick ett par i stl 34! Returnerade dom o best. nya i stl 44.
Dessa var återigen stl 34! Försökte ringa men numret funkade inte! Tur att jag tog varorna genom Klarna, de har stoppat fakturorna o bett Aboutyou svara. Nu returnerar jag samma byxa en gång till.

Har fortfarande inte fått min återbetalning 1.5 månader efter köpet:((((
kundservicen är inget vidare!!

Jag hade en väldigt besviken upplevelse med About You. Jag kontaktade kundtjänst angående ett problem med min beställning, men supportteamet var helt ointresserade av att hjälpa till. De gav bara generiska svar istället för att faktiskt göra någonting om ärendet. Det kändes som att de inte brydde sig alls. Jag förväntade mig bättre från ett så stort varumärke, kommer inte att handla här igen.